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关于BusinessObjects
关于BusinessObjects
无论从公司的生存能力还是从产品供应上来讲,BusinessObjects都是企业BI标准的选择。
本节将简要介绍BusinessObjects公司,以前面所定义的正确BI合作伙伴的选择标准为顺序。
对于BusinessObjects产品的评价将在附录C中给出。
市场领导力
BusinessObjects被公认是商业智能的市场领头羊。
它是唯一的能够在收入和利润方面同时保持稳健增长的主要BI供货商,并因此不断赢得更多的市场份额——最新的IDC数字表明,在查询和报表市场中,BusinessObjects的市场占有率超过主要竞争对手50%。
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对于那些希望把BI嵌入自身产品的其它软件供货商来说,由于BusinessObjects明显的领导地位,它已经成为首选平台。
在与市场领导者(比如Siebel和i2)的OEM交易中也体现出这一点。
在更广阔的商业竞技舞台上,BusinessObjects也已经成为公认的领导者,例如,在CEOMagazine的年度调查中,BusinessObjects公司的CEO进入前10强。
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17.“信息存取工具市场预测和分析概要,2001-2005”,IDC,2001年5月;
18.“CEO增长100强”,CEOMagazine,2001年5月。
企业BI经验
BusinessObjects已经成为财富500强公司的企业BI标准,无论是针对企业内部网还是客户所面对的企业外部网。
正如在附录C中所描述的那样,BusinessObjects产品套件易于使用、可伸缩、安全、可扩展,完全满足了企业的BI需求。
正是由于该原因,BusinessObjects拥有10000+个特许的企业内部网客户以及比其它任何BI供货商更多的企业外部网客户。
BusinessObjects在全球总共拥有超过1.35万的客户,它们分布在80多个国家,并拥有几百个合作伙伴。
“我们需要一个支持可升级的、全球部署的供货商。
源自于BusinessObjects的稳定产品、全世界的基础设施以及已被证明成功的企业部署,使得我们毫不犹豫地选择它作为我们的企业标准。
”
DebbieBaughman,CIO,Allergan
“BusinessObjects帮助我们认识到,应当建立客户服务的企业外部网。
”
MarkLyons,CIO,苏黎世美洲保险
“[BusinessObjects]将允许我们以动态社区的规模和高交易量为资本,更好地理解客户并带来持续的改善,使eBay社区获益匪浅。
”
BobSanguedolce,CIO,eBay
“[由于数据仓库项目和BusinessObjects],菲亚特已经实现4千5百万美元的回报。
”
GianluigiCastelli,CIO,菲亚特
洞察力
BusinessObjects在洞察力和执行能力的供货商等级评定中,在Gartner魔力象限中处于“企业级BI套件”的地位。
19它是公认的具有最佳洞察力和最佳执行能力的BI供货商,引领着多项技术,比如BI企业外部网、移动BI和企业分析应用程序。
在Hurwitz论文中是这样讨论BusinessObjects移动BI的出现的,“通过再次投资研究与开发以满足未来的产品需求,BusinessObjects证明其能够提供领导能力和技术以支持客户的长期战略。
”20
BusinessObjects持续荣获多个业内奖项,曾经以当年最佳BI产品,获得信息世界读者选择奖和DM读者评论奖。
它也由IntelligentEnterprise经投票连续3年被评为IT界12家最具影响力公司之一。
19.HowardDresner,“BI:
使数据更有意义”,Gartner,2001年5月;
20.J.Sweeney-Coolidge,“DW和BI——BusinessObjects推出扩展的移动BI功能”,HurwitzGroup,2001年7月2日。
【第22页】
附录
附录A
商业智能的收益
商业智能的核心收益在于它有助于把信息转换为知识,然后把知识转变为利润。
21这种收益通过缩减成本、增加营收以及提升客户满意度,可得到进一步的明确。
下面简要了解一下在实例中的每项收益:
•缩减成本:
通过为机构提供商业过程的清晰理解,公司可容易地识别无效经营,从而有助于缩减成本。
英国航空公司:
英国航空公司首次遭遇商业智能是在20世纪90年代早期,以作为一种判别自身是否遭受到机票欺骗的手段。
“一旦我们对数据进行了分析,则发现机票欺骗根本不是一个问题,”PeterBlundell,航空公司的知识战略经理说,“我们所怀疑的欺诈行为实际上是一种数据质量问题或处理问题,通过BI的投资,在商业理解方面我们获得许多意想不到的机遇。
”这些都是大约10年前的事情。
从现在开始,Blundell估计商业智能可带来1亿美元的成本节约并为运输公司带来新的收入。
•增加收入:
通过商业智能,公司能够为客户提供基于信息的服务,从而使自身产品有别于竞争对手。
通过新的客户采购或者直接从基于信息的服务中都可增加企业收入。
Owens&Minor:
在过去,这个几十亿美元医疗产品经销商的客户必须根据它们的XX行为要求打印出来的订单。
它们可能从大型机中打印出来,然后以速递送到客户手中。
通过在Web上为客户提供实时的商业智能数据,Owens&Minor不但缩减了IT开支(不再需要纸X报表),而且还能够通过吸引新的业务以增加企业收入,由于BI外部网的存在,估计在新业务上每年可获得6千万美元的收入。
21.BernardLiautaud&MarkHammond,“电子商务智能”,McGraw-Hill,2001年。
【第23页】
•提升客户满意度:
通过外部网为客户、合作伙伴和供应商提供自助式信息访问,公司能够缩减支持成本并提升客户、合作伙伴和供应商的满意度。
苏黎世美洲保险:
在Web上即时访问所需要的信息,使得客户能够分析它们的事故倾向并采取行动以预防事故、减少索赔。
这包括在经常出现伤害的地方提高安全标准等。
客户对于BI系统非常乐于接受,以至于所采用的比例大大出乎苏黎世最初的预测。
这将为企业带来重大的成本节约(第一年为40万美元),预订费也为企业带来新的收入。
有关BI部署中预期的收益和投资回报(ROI)的更多详细研究,请参阅白皮书“商业智能的商业价值”。
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22.MarkRitacco,“BI的商业价值”,BusinessObjects,2001年。
【第24页】
商业智能在经济低迷时期的价值
尽管现在看来商业智能的收益显而易见,在IT预算被冻结甚至被缩减的经济气候中,投资回报是否又足以证明其付出是正确的?
已经采用了BI系统的种种迹象表明,BI在当今不确定的经济形势下尤为重要。
在DM的评论中,RichardHackathorn把BI比喻为公司“减少经济萧条所带来影响的电子良药”。
23正是由于BI,而不是其它任何技术,为公司提供了商业的真正可见性,使得它们能够在不断变化的经济气候中迅速做出反映。
同时,在信息周刊的报告中,投资商业智能的公司比如IBM和思科,所获得的成本节约完全能够弥补收入的下滑。
24因此在摩根斯坦利DeanWitter的调查中仅有16%的CIO要在经济不景气时从预算中削减BI,这也就不足为奇了。
25
在困难的经济气候下,IT执行官在提供可见的投资回报方面具有更大的压力——对IT投资造成极大影响。
在摩根斯坦利的调查中,被调查的CIO认为商业智能是最高级的ROI软件项目之一。
商业智能能够在经济低迷时期带来一些具体的收益:
•商业智能可带来真正的商业洞察力并有助于避免在缓速经济下灾难的发生。
实时价值链的可见性有助于保持开支与收入减少之间的平衡。
•商业智能有助于理解客户并支持它们。
以客户满意度为中心,这将会长期提高企业底线,而不必强迫公司在吸引新客户上支付大量的费用。
•商业智能通过为最终用户迅速提供可见的商业价值,可充分利用在企业应用程序(ERP、CRM、SCM)中现有的投资。
有关此课题更为深刻的分析,请参考白皮书“商业智能:
现在比过去更重要”。
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23.RichardHackathorn,“BI对于智能成本结构”,DM评论,2001年6月;
24.“制造业者感激——或期望——应用程序能帮助它们反映敏捷”,信息周刊,2001年2月;
25.“MSDWCIO调查系列:
2.1版”,MSDW,2001年3月6日;
26.MarkRitacco,“BI:
现在比过去更重要”,BusinessObjects,2001年。
【第25页】
附录B
成功的企业BI解决方案案例研究
AllegianceHealthcare:
通过建立通用的企业级BI解决方案,AllegianceHealthcare缩减了IT成本、增强了销售力量的协作能力并改善了客户关系。
AllegianceHealthcare使用了被称为ASPIRE(Allegiance销售、定价和综合报表)的企业商业智能系统,以使Allegiance的销售代理能够更好地理解客户购买力。
使用ASPIRE,销售代理能够识别成本节约的时机并使建议标准化,比如合同采购和Allegiance自有的“最佳价值”产品的采购。
Allegiance在该计划中的目标分为3项。
第一个目标是削减销售力量中的IT职员,在ASPIRE之前,Allegiance拥有5个IT组,由10位员工组成,可支持17个销售机构和7个不同类型的操作系统。
现在削减为1个IT组,由4位员工组成,可支持1,100个销售力量并使用同一个标准的系统。
剩余的团队成员被重新部署到其它项目中。
第二个目标是使数据更加统一、通用。
Allegiance先前为不同的销售组织提供不同的数据集(datacuts)。
每个数据集来源于不同的报表系统。
当不同的Allegiance产品线的销售代理会聚一堂以制定全企业的客户议案时,他们发现彼此所用的数字存在矛盾。
使用ASPIRE——它来源于单个数据仓库,Allegiance能够为销售力量提供与同一个企业级数据相关的客户、产品、购买力和定价。
第三个目标是使销售代理的培训更为容易并使他们之间的协作成为可能。
当他们从某个销售组织调入另一个销售组织时,销售代理不需要持续不断地学习新系统,他们现在可使用同一个工具。
教练员也仅需学习一个系统就能够培训任何的销售代理,无论他们来自于哪一种产品线。
ASPIRE的通用客户界面也允许销售代理在自己的客户资源中识别新的机遇并与其它的Allegiance销售团队分享该机遇。
ASPIRE是Allegiance实施的一个更大的商业检查系统的一部分,被称为地平线计划。
Allegiance用SAPERP系统代替关键商业系统以管理数据并为企业商业智能建立了支持决策的数据仓库。
由于地平线计划的实施,Allegiance已经每年在IT支出中节约了1千万美元并为商业用户提供了更高级别的服务。
【第26页】
IngramMicro:
IngramMicro企业商业智能解决方案允许它们获得整个业务的完整视角。
这使得它们能够识别收入增加的机遇,改善一对一的市场运作并最大化它们的内部经营效率。
IngramMicro,其年收入为290亿美元,是世界最大的计算机产品经销商。
现在,通过推行“WIP”计划(Web洞察力平台),它认定为自身已成为商业智能的一流执行者。
企业内部网平台允许IngramMicro的管理层、销售和市场经理们获得业务的一个完整、日常的视角。
Ingram执行官把该计划视为关键应用,它将使执行官能识别收入增长时机,改善客户关系和一对一的市场运作并最大化它们的内部经营效率。
WIP计划可整合来自于不同信息源的数据:
1.点击流数据
2.销售数据
3.客户反馈数据
4.基础设施数据(系统性能信息,比如系统正常运行时间、峰值/最低系统使用率)
通过访问这些整合的数据,Ingram能够经营更为智能化的机构。
它能够做到以下几点:
•针对销售广告量的点击流分析:
执行官能够跟踪他们大量客户的点击流活动。
通过该信息,他们能够依据一个特殊客户,比如大型连锁电子商场,查看25个最受欢迎的Web页面,以及从这个连锁电子商场中为Ingram带来最多销售的5个页面。
Ingram然后把此信息提供给其产品在那些页面上被点击次数最多的供应商,以刺激他们在页面上投放更多广告,或者列出更多产品信息。
•通过关联交易和呼叫中心数据进行一对一的市场运作:
通过与客户联系的销售员可妨碍Web洞察力平台查看某个客户的购买历史。
他们或许认为客户倾向于购买电缆,而客户实际上从Ingram这里购买了监视器。
当销售员通过与客户沟通时,在报表中将会使代表电缆的图标进行闪烁,以提醒在销售监视器时出现了这些产品的关联销售。
•通过点击流和交易数据的整合,使系统的峰值活动更加谐和:
通过分析指定星期的点击流数据,Ingram能够看到在周一和周二时倾向于浏览并研究的产品,在周三产生大量的销售订单,随后在周四和周五时浏览和研究进一步增多。
通过这些信息,IngramMicro能够优化它们的基础设施人员配备,以确保企业的经营为周三的大宗订单做好准备,并且在另外的日子里为客户提供产品信息。
【第27页】
菲亚特汽车:
来源于单词“go”——在商业智能解决方案的测试阶段——菲亚特汽车集团能够识别产品线中的反常因素并在每年节约几十万美元的资金。
意大利的制造商正在经历商业危机,但是它们对此毫无感知。
菲亚特汽车集团为其汽车产品而维持着零件供应商的全球网络,但是在其数据仓库之上安装企业商业智能系统之前,经理们不具备一种有效的方式以针对那些零件进行跟踪、对比、管理以及成本的最小化。
该系统的价值在测试阶段就得以体现,即使是针对一个最普通的烟灰缸。
在测试阶段,IT工程师发现菲亚特在两种车型的烟灰缸采购上出现的巨大价格差异。
数据仓库可实现不同零件价格之间的比较分析。
惊奇的是,经济型FiatPunto汽车的烟灰缸价格比豪华型Alfa166的高出50%。
IT职员首先发现这个有趣的数据并对采购部门提出警告。
采购经理难以置信并最初认为是在信息上出现失误。
单个的烟灰缸,其金额也许微不足道——每个烟灰缸的价格为几美元——但是随着每年有65万辆Punto下线,其金额则数目惊人。
借助于商业智能的点石成金之术,菲亚特能够与Punto烟灰缸的供应商重新谈判价格,现在每年可节约数十万美元。
【第28页】
目录C
选择企业BI标准的准则
•所有权总成本(TCO):
当为几千个用户选择一个BI标准时,显而易见必须对所有权总成本进行认真地考察。
完整性是影响所有权成本最重要的因素之一。
非完整性BI解决方案在有更多用户加入后,其成本呈非线性的增长。
BusinessObjects一贯把重点放在完整性上,宁愿采用自主开发,而非并购他人产品。
在极个别的采用并购技术的情况下,也是将并购的技术嵌入到最深层。
正是由于这个原因,BusinessObjects的产品无论是在前端,由单一界面提供查询、报表生成和分析功能,还是在后端的通用服务器、元数据和安全基础设施,都具有完整一致的特性。
这种极其严密的统一性确保了BusinessObjects解决方案具有尽可能低的TCO。
有关如何计算并缩减BI部署的TCO,请参考白皮书“决策支持的TCO——计算并缩减TCO”。
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•易于使用——对于最终用户:
易用性一贯被视为BI解决方案的头等要求。
实际上商业智能的目标就是为相关信息提供方便的存取能力。
这意味着用户能够访问任何位置、任何格式的数据。
BusinessObjects能够做到这一点,应归功于其获专利的“语义层”(symanticlayer)。
它能够自动把复杂的数据库术语翻译成人们所熟知的商业术语。
例如,一个简单的商业术语“客户”在多个表格中可能以不同的名称被实际翻译成不同的列或者列的组合。
BusinessObjects在用户端隐藏了其复杂性,以确保他们能够容易地创建自己的查询,而不需要等待IT提供这些解释。
有时用户仅仅需要浏览并刷新报表,但是根据他们的任务或当前需求,或许还希望分析报告数据或者创建自己的报表。
BusinessObjects在单个工具中提供了所有这些功能。
这意味着用户仅需要学习一种工具就能够容易地、无缝隙地从一个任务转移到另一个任务,而无需转换工具。
易用性同时也意味着用户能够在任何地点、以任何自己所惯用的设备进行信息的访问。
BusinessObjects在提供移动商业智能方面处于行业领先地位。
用户能通过浏览器、计算机、移动或者PDA机来访问他们的信息。
27.NicolasBontron,“决策支持TCO”,BusinessObjects,1998年。
【第29页】
•易于使用——对于IT:
企业BI解决方案的管理决不是一项微不足道的任务。
因此选择的BI工具应当尽可能的让管理简单而管理,这十分重要。
BusinessObjects通过中心仓库、通用元数据层和单一安全层,满足了这项需求。
IT能够容易地控制来自于中心仓库的所有资源。
元数据只被定义一次并能够立即被所有用户以适当的存取权而共享。
单一安全层意味着用户对于所有资源的存取权仅被定义一次。
BusinessObjects的方案被设计为能够在保持控制的同时将IT职员的负担减到最少。
首先,BusinessObjects在单个工具内提供了所有的查询、报表生成和分析功能。
IT不用再担心管理及整合多个工具。
第二,由于其易于使用,用户可创建、分析并共享它们自己的报表,而不再依赖于IT。
然而,IT仍然保有控制权,因为它定义了所有资源的存取权。
易于管理同时也意味着BI解决方案必须与现有IT基础设施相整合。
BusinessObjects坚持开放平台策略,因此而能够在所有重要的操作系统、浏览器、应用程序服务器和Web服务器中工作。
与此同时,BusinessObjects通过其公开的API和战略整合合作伙伴,可确保与第三方供货商和服务供应商的整合。
这些合作的例子包括与所有主要企业门户商的开放门户协议,与主要ETL参与者的开放CRM合作伙伴协议和数据整合协议,以及移动BI协议。
最后,BusinessObjects日益被公认为业界标准,其技术已经被嵌入到越来越多的一流第三方供货商之中,比如Siebel和i2,以确保与这些应用程序之间更深层的整合。
•可升级性——关于用户数量:
部署企业级BI解决方案意味着要把存取权赋予数千个的用户。
选择的BI解决方案足以支持这种工作量就显得尤为重要。
BusinessObjects是企业级BI解决方案的理想供货商。
与任何其它的BI供货商相比,BusinessObjects拥有更多10,000+特许客户。
为了进一步证实这一点,BusinessObjects在WindowsNT和UNIX上同时公布可升级性的基准。
随着用户量的持续增加,BI解决方案也将需要无缝地根据增加的使用量而调整。
BusinessObjects以分布式组件结构(CORBA)为基础。
这意味着随着使用量的改变,负载能够从一个服务器转移到更多新添加的服务器上,而不会使系统限入混乱。
企业BI系统通常需要完成至关重要的任务,尤其是涉及到客户、合作伙伴或供应商外部网时。
BI解决方案必须保证100%的有效性。
BusinessObjectsCORBA结构可实现故障保护,这就是说,如果一个服务器停止工作,其它服务器会自动接管。
BusinessObjects解决方案为有重要任务的应用而专门设计。
这也是BusinessObjects比任何其它供货商拥有更多BI外部网客户的原因所在。
【第30页】
•可升级性——关于数据源存取:
用户需要在任何地点存取它们的信息。
在一个企业设置中,信息可能来自于不同的源。
BusinessObjects把自身定位为“通用的委托人”,以允许用户容易地存取并整合来自于多个数据源的数据,包括相关型数据库、OLAP服务器、打包的应用程序(ERP、CRM、SCM),Web、OLTP系统、本地数据文件比如Excel和XML,等等。
因其自身并不持有任何数据库、数据仓库或ETL工具,BusinessObjects保持其数据存储的独立性。
用户能够容易地整合来自于多个数据源的数据,例如可以在报表层把Oracle数据库中的实际数据与Excel电子表格中的预算相比较。
BusinessObjects不需要由IT来创建专门的多维立方体或数据库架构来实现这种可能。
•安全性:
一个企业BI系统可能需要把公司信息向员工,在多数情况下还有客户、合作伙伴和供应商开放。
显而易见,系统的安全性是首要被考虑的要素。
BusinessObjects提供单一中央安全系统,以允许IT针对企业内部网和外部网用户而控制全部资源。
安全功能可达到极严密的程度,直至数据存取列和行的层次。
与现有安全基础设施的整合也至关重要。
因此,BusinessObjects能够检查防火墙,支持SSL,与标准目录相整合,利用NT登录信息,等等。
•可扩展性:
BI解决方案必须能够随着业务的增长而增长。
有时,为了迅速获得BI的效益,公司将需要购买一个打包的解决方案。
其它时候,为了赢得竞争优势,机构将需要构建自己的解决方案。
BusinessObjects能够在一个整合框架内同时提供“构建”和“购买”两种选择。
公司可购买能够迅速展开的应用程序套件,以在客户、产品和服务智能、供应链和经营分析的重要领域内部署最实用的分析工具。
这些模块化应用程序可提供预定义的性能尺度和分析,以实现即时的商业价值。
另外,公司能够在BusinessObjectsBI平台的基础上创建自定义应用程序。
打包的和自定义的应用程序都能够彼此相互利用和沟通,因为它们被嵌入一个通用的BI框架。
这有利于日益发展的全球化企业视角。
【第31页】
BusinessObjects产品和技术受美国专利#5,555,403和#6,247,008之保护。
BusinessObjects标示是BusinessObjectsSA在美国和/或其它国家的商标或注册商标。
在此提到的所有其它公司、产品或品名可能是各自所有者的商标。
如有改变,恕不奉告。
对错误和遗漏不负责任。
BusinessObjectsS.A.2001年所有,不得侵犯。
【第32页】
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