如何做好酒店行政工作心得体会.docx
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如何做好酒店行政工作心得体会
如何做好酒店行政工作心得体会
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第1篇:
做好酒店工作心得体会做好酒店工作心得体会范文
酒店一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所,其基本定义是提供安全、舒适,令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。
下面是我搜集的做好酒店工作心得体会范文,希望对你有所帮助。
做好酒店工作心得体会范文
(1)保洁工作是一个酒店的重要职位,别看保洁工作很低级,由于现在很多的酒店不注重酒店的卫生,这样其实会给酒店大大的减分的,酒店现在的竞争是很大的,现在的客人基本上去酒店消费看的都是服务跟卫生还有环境,这个是最重要的,我来到xx酒店已经有一段时间了,我在之前之做过保洁工作了,我做过很多地方的保洁工作,但是我还没有在酒店做过保洁工作,在就待会你这里做保洁工作也是第一次,转就是过去几个月了,在这里,在xx酒店这里我感受很多,这是作为一名保洁工作者我在保洁工作经历中一场,非常有意义,非常丰收的一段经历,在xx酒店我感受到了来自大酒店的保洁方式,保洁制度,对于保洁这一快我们xx酒店第很有经验的,有自己严格一套体系,在这里工作这么久得我也有很多心得。
在几个月前我来到xx酒店的时候,我是考虑了很久的因为我是没有做过酒店保洁工作,在来之前还稍微的担心自己会做不了,来到xx酒店给我第一印象就是大,酒店非常的大宏伟,感觉就是很壮观,这里该有的都有,不愧数一数二的品牌酒店,开始我初来乍到对于这里的一些东西不是很熟悉,在经过一上午的熟悉,我对这里摸了一个大概,这里的保洁员也很多,我是是分配在酒店的底层楼面,这里的卫生相比高层的比较脏,平时的保洁工作会比较多,虽然处在卫生最难清理的楼层但是这里的保洁同事们一点都不觉得工作难,我来到这里看到周围的同时都非常的负责,平时最难注意到的角落都会认真的去清理,相比我之前在小地方看到的员工素质,这里的员工素质显然要高出恶劣一个层次,很有责任心,这可能就是大酒店的差异,这里的酒店员工素质都很高,这让刚刚来到xx酒店的我感到很吃惊。
后面的工作中我一直都是很认真的负责自己清理的区域,但是果不其然,在问我一开始工作的时候,虽然我在清理的过程中我自己觉得一点问题都没有,毕竟做过那么久保洁工作,这让我很有信心,我就自认为干的很好,但是有一次酒店的检查人员检查我的工作,还是不满意,细微问题都会被注意到,要求特别的严格,这让我很慌张,但是同时也让我觉得xx酒店真的是一个很不错的酒店,就是因为这么严格的制度,才能打造出好的名声,经过那一次后我在保洁工作的过程中就更加仔细了,方方面面都注意到位,一切以酒店的要求为标准做好工作。
经过在xx酒店的这段时间的保洁工作,让我的视野更加广阔了,让我对自己要走更高了,这是一个新的开端,我会继续保持下去。
做好酒店工作心得体会范文
(2)作为一名大学生,在毕业之后却去了酒店做服务员,我自己深感羞愧。
这么多年来的学习,一直在浪费时间。
我在经过半年的工作之后,感慨很多,人最怕的不是跌倒,而是跌倒之后就没有想过再爬起来。
这半年的感受,让我懂了珍惜,让我成长。
酒店的工作是简单而机械的,每天我们在岗位上机械的重复着相同的动作,端茶、倒水、上菜,这三个动作让我重复上千次。
“您好”、“请慢用”、“对不起打扰一下”这样的话语也重复了无数次,工作是枯燥无味的,作为刚刚从学校毕业的大学生,我实在看不到自己的未来在哪。
每天做着这些活,每个月领着微薄的工资,我感觉自己愧对了那张文凭。
我决定为自己的将来重新奋斗,而不是就此沉沦下去。
我在工作的半年里,通过自学,我学习了很多关于计算机方面的知识,对于编程我也掌握了许多。
原本我在大学里学的就是计算机专业,但是大学时的我好玩,贪玩,根本不重视学习。
磨磨蹭蹭好不容易毕业了,在找工作的时候才发现,只有那张文凭,是不够的。
我对很多知识都不了解,我也没有参与过什么比赛,获得过什么荣誉,更没有什么工作经验。
我只是在大学里浑浑噩噩的生活了四年。
这之后,我通过应聘来到了酒店里,做着最普通、最简单的服务员工作。
一开始,我都已经自暴自弃了。
但是我在工作了一个月后,拿到工资的时候,我就在想,我每天这么辛苦的工作,只是为了这么一点工资吗?
我以后就靠着这些钱生活吗?
答案肯定是不的,在学校我能享受着父母给我的钱而大手大脚,但我现在已经工作了,我不能再向父母要钱,所以我要努力工作;我想买各种衣服,各种游戏,所以我要努力工作;我想让父母不再那么辛苦,所以我要努力工作。
于是我重新拿起了课本,一个人自学,直到现在。
一个人的学习,总归是有尽头的,这半年来我存下了一些钱,我决定去进修,去学习更多更专业的知识。
短暂的学习已经结束了,我想也该结束在这里的工作了。
我已经规划好了自己未来,我将为这个未来而奋斗,我曾经倒下了,但如今我已经重新站立起来!
做好酒店工作心得体会范文(3)自毕业到投身于酒店行业进行工作转眼已过半年多的时间,尽管说这段时间的经历对我来说始终是难以抹去的感受,但是既然我身在这个行业之中就得抱着做好的决心才能有所成就,其实对我来说在酒店进行工作的所见所闻的确与以前印象中的不太一样,因为不管怎么说这里的工作环境比传统观念中的那些场景要好很多,所以我打算将这段时间在酒店收获的心得体会记录下来。
尽管大多数在酒店工作过的人都认为自己手上的那份工作没有太多的发展潜力,但是令人难以置信的是酒店之中的离职率是特别低的,在不知不觉中能够感受到的便是那稳定的工作环境给人以舒适的感受,或许大家来到这里都是带着同样初衷的缘故导致同事之间的关系都特别不错,令我感受最深的还是那个负责带我进门的老员工对我的精心指导,我能够感受到对方的真诚以及想要挽留自己在酒店继续工作下去的决心,或许正是带着这样一份期待我才能够在不断的轮回之中成为了记忆中的那名老员工,也就是说我现在也在负责以旧带新之类的工作教导新同事。
还记得自己第一天在酒店上班时穿着统一的制服是多么激动,尤其是在学习着酒店礼仪之类的技巧感觉整个人与过去都变得非常不同,或许到了现在我才不得不感慨长年累月的工作真的能够改变一个人的生活习惯,即便是在和家人进行聊天的时候竟也会在不觉间用上敬语,即便是一个人在家吃饭的时候也会逐渐调整自己的坐姿,种种迹象都表明了自己在酒店的工作导致自己成为了一个自律性极强的人。
沉浸在酒店的文化之中真的会将其当成自己的家一般,现在的我已经能够感受到自己在思考问题之时往往都是以酒店的整体利益为前提,试问这样优秀的工作团队又怎能不在时代发展中为酒店创造更多的收益呢?
其实现在的我也在争取成为年度优秀酒店员工的称号呢!
因为我知道酒店之中的晋升机制除了资历以外对能力方面还是比较看重的,因此我应该在做好本职工作以及培训新员工之外不断强化现有能力,不知道等到那天到来的自己又会有着怎样的成长与蜕变呢?
酒店领导对我的教导与勉励其实也是自己这么长时间工作的最大财富,因为我也明白当自己毕业以后教导这方面的义务是很少有人去承担的,所以在这番对比之下更显得酒店和谐的工作氛围的可贵,或许现在我的工作能力在酒店之中相比其他同事还差很多,但是我愿意为了酒店业绩的提升而不断磨砺自己并为之付出努力。
做好酒店工作心得体会范文(4)头一次在酒店工作的我感觉到在酒店的上班还是大有不同的,酒店也是服务行业我就是在酒店做服务工作,在xx酒店将近半年的时间或许这是一个很长的时间,但是对于我这么一个就爱酒店的服务者来说这么半年的时间其实是不长的,以前总觉得不管是做什么工作都会觉得时间很慢,会觉得在工作的时候时间总是在一点一点过,但是在酒店工作的这半年时间确实让我改变这种想法,酒店的工作让我感觉到很充实,就是在服务的同时已经感觉不到时间的了,现在回想起来还是觉得时间真的很快,在xx酒店这我也锻炼了自己,不敢说自己在这里学到了多少多少,但是自己的感悟是真的,看到的也是真的,那份在实践中感受到的心得是真的。
酒店服务行业让我觉得自己发挥了价值,我喜欢服务行业,在xx酒店这半年还是很开心的半年,对于我来说我觉得做这么一个行业的工作主要就是自己能够抗压,能够端正态度,不管是在什么时候自己的态度是不可否认的,我们在工作的一个态度就决定这顾客的影响,一个酒店其实要从很多方面出发,环境,服务,体验,这几个是主要的,在xx酒店工作的这半年我总是觉得自己做的还是不够好,不管自己在工作的时候做的怎么样,其实都不能说自己的把服务做透了,那只是自己这么认为,每一个顾客的需求都不一样,我们作为服务人员只需要自己做好就行了,怎么去做好呢,在工作中不断的观察,一直字学习的,总之服务是绝对不会做到底的。
作为一名酒店的服务者我们就要让顾客感觉到这样的东西,我们总是要不断的在工作中打磨自己,服务工作者,能够做到在什么时候都保持自己的最佳状态,那才是把服务做好了,不管在什么时候自己能够把握好心态,心态第一,我们经常说在工作的时候就需要这样的心态,不管工作有多么的不容易,但这就是服务工作,我们必须要具备这种高度抗压的精神,这半年的时间下来很多时候都会让自己有那么一会想要放弃,但是往往就是这个时候自己绷住了之后就不会那么轻易想放弃了,不管做什么我还是觉得人总是要去逼迫自己的一下才知道在工作中自己的能够做到哪一步,在xx酒店我真真切切的感受到了这一点,我今后还想继续的深造自己,继续做一名优秀的服务人员,因为自己的想自己喜欢这就够了。
做好酒店工作心得体会范文(5)我担任xx酒店的前台工作已经半个多月了,严格来说这段时间应该还属于试用期,不过通过自己在酒店的耳濡目染以及酒店经理的教导之下,我已经能完全掌握酒店前台的工作内容了,平时的工作也能够完成得很好,这份工作并没有我最初想得那样简单,也是具备一定挑战性的,我也能够从中体会到属于自己的一份心得。
首先是语言的掌握能力,尽管最初酒店对前台的要求中有着对英语的口语表达能力的要求,但平时我还是抱着遇不到几个外国客人的侥幸心理,虽然说我有着相关的英语等级证书,但因为平时用得比较少,因此我还是忘记了很多的。
有次有位客人在前台办理住宿业务,我在对方放慢语速的基础上听了好几遍才明白对方表达的意思,尽管对方并没有责怪我的意思,但我还是感到十分苦恼,为了防止以后出现这样的情况,我这段时间将丢掉的英语知识又捡了起来,经过这段时间的努力,至少在下次遇到这样的问题不会再像这样难堪了。
其次则是口语表达能力,由于在酒店的前台,平时也会接到预定房间的电话,由于之前有过做客服的相关经历,因此在这方面自己属于做的比较好的成员之一,我能够在最短的时间判定出客户的潜在需求,然后快速办理好客户想要办理的业务。
尽管这方面我做的比较好,但是这项能力需要经常锻炼才能够保证具备一定过得水平,因为平时工作期间说话比较多的人一般在下班以后是很少说话的。
另外前台也不止我一个人,还有另外一名员工,她属于比较腼腆的类型,因此在待人处事方面我也会帮她。
最后则是礼貌礼仪方面的问题,这点是我的弱项,尽管我能够在平时的交流中十分注重礼貌用语,并且这点做得也比较好,但是一旦我起身以后便暴露出一些问题,那就是我的站姿实在不像是酒店体系的一员,给人一种比较懒散的感觉,为此经理也批评过我,那也是我第一次在酒店挨批,不过最近我也一直在训练这方面的不足,希望那是我在酒店前台工作中最后一次挨批吧。
虽然工作是如此地平凡,但是我也希望能够将酒店前台这份平凡的工作做到最好,至少我能够从中总结出属于自己的一些经验,至少这能够证明自己在长久的工作中不是在混日子,而是从中真正学到了一些经验。
第2篇:
做好工商行政管理工作心得体会做好工商行政管理工作心得体会
价值观是人生的定向机制,也是决定一个组织、团队凝聚力、生命力和发展前景的根本。
以“两甘”精神为核心的统一职业价值观是首都工商队伍建设的灵魂,是促进工商事业发展的思想根基。
以“两甘”精神为核心的工商统一职业价值观,根植于首都工商干部多年的实践,与工商职责的调整、工商事业的发展相辅相成,是工商系统不断成长、不断发展的思想基础和文化支柱,对全系统每名干部职工统一思想、统一认识、统一行动意义重大。
[文秘网站的领头羊...:
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构建以“两甘”精神为核心的工商统一价值观,首先全系统要在思想上达成爱工商、干好工商的共识,确立良好的职业操守,有了统一的共识,干部工作起来才会精神饱满,才会向着统一的目标努力。
其次,要在制度上确立敬业、尽职的行为规范和协作、奉献、积极进取、争创一流业绩的标准,使全系统的干部能按照同一个标准要求自己、完善自己,这样也有利于岗位绩效的考核。
最后,营造一个共同成就事业、共同促进发展的和谐环境,使系统的每名干部都能在这样的一个环境中开心的工作,共同为工商事业的发展献计献策。
作为一名工商干部,要从自身出发,牢固树立以“两甘”精神为核心的工商价值观。
我认为应该主要从以下几方面做起。
一、清楚“两甘”的含义。
“甘当主力”,就是要从首都发展大局出发,用主力军的标准要求自身,把人民满意的市场秩序当作工作标准,把人民群众的呼声当作第一信号,以为民、利民为己任,不推不拖,恪尽职守;“甘当苦力”,就是要以奉献精神对待工作中的责任、风险和成败荣辱,要有推功揽过的胸怀,为百姓解难,为社会尽责,服从国家、公众的利益。
“两甘”精神充分体现了“以职责为基点,以服务百姓为目标”的工商职业精神,集中反映了工商干部的思想活动、心理状态和精神面貌,反映了工商干部的人生观、世界观和价值观,是工商干部对工商行政管理事业发展方向、发展命运和未来所抱有的理想和希望,它准确而深刻地诠释了首都工商爱工商、干工商、干好工商的思想基础和道德准则。
二、清楚地看到自己的需求,算清“七笔账”,即算清政治账、经济账、名誉账、家庭账、亲情账、自由账、健康账。
算好“政治账”,把握大方向。
每一个执法干部,尤其是领导干部都是组织辛勤培养的,也离不开个人的艰苦奋斗,应倍加珍惜。
常言道“一失足成千古恨”!
只有真正做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋,才能实现自己的理想抱负,才能不负党和人民的厚望。
算好“经济账”,富裕又安康。
君子爱财,取之有道。
现在工商干部的工资、福利、待遇等已经让我们衣食无忧。
日食三餐,夜宿七尺,犯不着见小利而忘大义,窃来金山银山,到最后反落得倾家荡产。
算好“名誉账”,留得清名扬。
人生在世,名节最重,古往今来,舍生取义者比比皆是。
在岗位上拼搏数十年才赢得现在的荣誉和人民的尊重,如不懂珍重,自毁其名,岂不痛哉!
算好“家庭账”,幸福XX长。
幸福的家庭人皆想有,就算是为了美满的家庭,也犯不着乱伸手,害了自己,害了家人。
算好“亲情账”,友谊方久长。
平时干部家庭充满温馨,欢歌笑语,亲情友情味道浓厚,自己也是天天好心情。
一旦违纪违法被审查,就会门可罗雀,人人避而远之,可谓众叛亲离。
算好“自由账”,天下都可往。
在为党和人民服务的同时,自己也是自由的,若是失去自由,想必又别是一番滋味在心头!
算好“健康账”,身心俱优良。
健康是立身之本,心胸坦荡,无私奉献,别人快乐自己快乐,必能心旷神怡,身体健康。
试想,一个人如果触碰国法的“高压线”,贪赃枉法,心理承受着巨大压力,岂能有个好身体?
三、坚定职业信仰,爱岗敬业。
敬业是一种基本的义务,也是站在相应岗位上基本的资格,一个人只有真正热爱自己的工作岗位和事业,才能发挥自己的潜能,更好地为社会公众为人民服务。
既然选择了工商这份工作,就要忠于这项事业,为事业付出,尽到责任,切切实实体现出敬业的操守。
充分发挥自己地才干,更大限度地挖掘自己地潜能,不断的为工商事业的发展出谋划策,为事业的发展贡献自己的力量和智慧。
四、认真履行职责,自觉实践全心全意为人民服务的宗旨,自觉履行“爱国守法、文明诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。
作为从事工商行政管理工作的执法人员,就是要履行好自己的职责,遵守工商行政管理人员道德规范和行为准则,文明执法,热情服务,内强素质,外树形象,自觉抵制腐朽思想和不良倾向的侵蚀,在市场监管工作中,争创一流工作业绩。
五、加强学习,不断提高自身素质。
俗话说得好“活到老学到老”,作为一名新时代的工商执法人员,要适应社会的进步、时代的发展,就要加强政治、业务的学习,提高自身素质,用知识来武装自己。
认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民总书记“三个代表”的重要思想,认真学习社会主义市场经济条件下的党的路线方针、政策,只有熟练掌握这些知识,才能使自己的行动始终和党中央、全系统保持一致;认真学习有关工商行政管理的法律、法规知识,熟练掌握现代化的办公设备,并应用到工作岗位当中,提高工作效率,为构建“三大格局、六大体系”提供根本保障,为提高行政执法水平打下坚实基础。
“胸怀大局,甘当主力;勇挑重担,甘当苦力”的充分体现了首都工商地精神风貌,反映了首都工商的职业精神。
树立以“两甘”精神为核心的工商价值观,创造一个和谐、向上的工作环境,是干好工商工作的基础,同时也是促进工商事业发展的基础。
因此作为一名工商执法人员要牢固树立以“两甘”为核心的工商价值观,把工商事业作为自己终身事业的追求,为工商事业的发展贡献自己的力量!
第3篇:
做好人事行政工作的心得做好人事行政工作的心得
辽阳李佳耕
从事三机构人事行政负责人工作已有八个年头。
在这八年的工作中,我深深地体会到了人事行政工作的重要性,感受到了“人事行政工作无小事”的道理。
不管是新员工招聘、录用转正、福利待遇、员工绩效考核、员工各项服务等都需要我们脚踏实地、认真负责地做好每一件事情和每一项工作。
我觉得要做好人事行政工作,不但要发扬无私奉献的精神,还要具有较强的责任心。
想要做好人事工作,必须有很强的工作责任心。
从小到员工的日常福利,大到员工加薪晋级等。
每一个环节,都得亲历亲为,确保每一位员工都得到应得的福利,不漏掉一个人。
我觉得要有责任心,还心须心中时刻装着你的服务对象,就如招聘面试安排来说,我一般会提前通知面试者面试时间和安排,在临近面试的前一天还会再次通过电话确认,提醒面试人员准时参加分公司面试,保证我们初期面试的成果,虽然增加了自己的工作量,但听到面试人员对公司专业化的称赞时,心理还是无比的欣慰。
同时,人事行政工作是一项纷繁复杂的系统工作,涉及的人员多、情况复杂,与之相配套的公司制度、政策法规更是繁多。
要提高我们的服务水平,就必须要静下心来学制度、政策,把学习当作一种兴趣、一种追求,做一名“学习型”的管理者。
各项人事行政政策法规要系统了解,还要熟练掌握本职业务工作的各项流程、准确把握政策原则,不断提高业务能力。
做为一名人事行政负责人就是要学会全面的看问题,待人处世细致热情,解决问题细致周到。
在处理人事行政工作时,即使你九件事都做好了,但只要一件事做差了一点点,就可能带来不可估量的负面影响。
就如去年的绩效考核中,因为未能做好沟通和解释工作,使员工产生了负面情绪,只能再次进行协调和沟通,重复工作浪费了大量的管理时间。
所以说,要做好人事行政管理工作,就一定要保持严谨细致的工作态度,做到细心、再细心。
当然,人无完人,我认为再细心的人在工作上也难免会有失误,我们要做的是要认真去面对待每一件工作的失误,认真的去总结,以免重犯同一种错误。
人事行政工作本就是平淡的、平凡的。
我们的工作功绩大小,不在于鲜花和掌声,而在于对工作的无私奉献。
新形势下,人事行政工作的任务越来越重,工作责任越来越广,工作压力也将越来越大。
在这种情况下,我们要有一种自强不息、开拓进取的奉献心。
坚持在工作中学习、在工作中思考,及时发现工作中存在的问题,不断提高服务能力,为公司未来的发展贡献我们的一份力量。
第4篇:
做好酒店质检工作酒店工作,管理的关键在于执行,执行的关键是检查。
只有检查才能督促整改,整改才能使服务质量不断提高。
检查和督促整改的过程就是质检的过程。
酒店质检首先明确质检的目的,酒店质检说到底就是为了帮助部门规范和提高服务质量,质检行为和各部门管理行为的出发点和目标都是一致的,只不过在执行过程中由于人的心理因素产生了这样那样的情绪和不理解。
但无论如何,质检人员始终要保持清醒的头脑,要在自己心中树立一个标准,那就是全心全意为部门和酒店服务质量提高着想。
必须打消这样一个念头,那就是把自己当成警察,用审问的眼光和员工交流;更不能把发现问题当成你的成就,而应该感到忧虑,忧虑目前的服务质量和你的检查效果。
质检要把握三个原则:
1、公平、公证、公开,公平是要求质检人员在检查标准和处罚标准上严格按照规章制度执行,不能出现偏袒现象;公证是要求质检人员要有正义感和责任心,要严格但不苛刻、严肃但不失热情;公开是要做到检查情况透明、处理情况透明,要经得起考查,不能搞暗箱操作。
2、以帮助部门提高服务质量为目的,以规章制度为准绳。
3、对事不对人。
只有把握了上述三个原则,质检工作才会被部门接受,而不至于受到部门的反感和怨恨。
质检才能够取得实效。
最重要的是要建立科学的质检模式,科学的质检模式决定了合理的检查、督导、整改程序,传统的质检模式天天查、天天罚,只会招来员工的怨声载道,没有实现酒店质量管理的预期目的。
经过长期的实践和调查,建立“日、周、月三级质检模式”,可以保证质量管理工作更好地贯彻、落实。
酒店每日的例行检查由行政管理部或质检员实施检查。
部门负责人要为质检人员明确至少三条检查路线,以确保质检的覆盖面,为了保证质检人员对检查路线的到位率,还要根据酒店实际情况给质检人员规定检查不合格项的数量。
由于行政管理部工作人员专一负责质量检查工作,因此,在检查中要强调并树立为部门服务的思想,而非专一挑毛病、找问题。
本着既要检查问题还要帮助部门解决问题的宗旨,行政管理部工作人员在日常检查中将当天发现的问题,分部门、分种类以质检日报的方式于当天下午4:
30发至总经理和相关部门。
对日常卫生、仪容仪表、礼节礼貌、服务操作规范等细节部分给予提醒,并限时整改。
对重复出现,整改落实不积极或严重违规违纪事件要处罚,做到质检日报天天见,整改落实隔天查,再查不改要处罚。
这样,质检工作就以提醒、整改为目的,消除了质检人员与各部门的对立,融洽了关系。
质检人员发现问题的目的是为了帮助部门解决问题,不仅仅是为了处罚。
各部门还要设立专职跟踪整改人员——训导员,一般是由主管级管理人员担任,以确保整改效率、力度和效果,训导员要及时查收当天质检日报,并积极组织整改,并于次日10:
00前将整改情况报行政管理部,对于无法整改的要说明情况并附有相关证明,对于未整改且没有合理的证据证明无法整改的项目,要根据规定进行处罚,责任到人。
周检工作由分管质检的副总牵头,带领各部门管理人员进行检查,检查中采取互挑毛病、不遮不掩,对各部门、各岗位进行全面检查,包括服务质量、卫生保洁、仪容仪表、礼节礼貌、设备养护、安全防火等,并结合酒店整体培训计划,检查员工的落实情况。
周质检要细,要有侧重点,如上周质检中频繁出现的质量问题要作为本周周质检的重点检查和研究解决项目,质检人员要及时总结提出这些项目并在周质检前提交部门经理。
周质检中要边检查边针对这些问题作出解决办法,以利于更好的整改。
周质检中检查出的问题要作为本周质检的重要跟踪整改项目,对于未整改的要在处罚力度上相应加大。
月检工作在每月下旬,由总经理牵头、带领酒店各部门经理实施检查,此种可采取定时或不定时检查,由于它是酒店服务质量检查的最高形式,因此具有较高的权威性,容易引起各部门的重视。
在这种形式的检查中,要注意对不同部门的重点检查,要注意检查的均衡性,同时要注意检查的权威性,对检查出的各种问题,要求有关部门必须要高度重视,限期整改,不得以任何理由拖延或拒绝。
为确保检查的严肃性,对于问题的当事人和责任人必须按有关条例严肃处理,不搞下不为例。
有时也需要设特别检查专题,如年前或国庆节等重要节假日前要进行消防安全专题检查,四月份要组织旅游旺季前食品卫生、公共场所卫生安全专题检查等。
月质检中检查出的问题要结合日、周质检的项目进行对比分析,日、周质检中出现的问题在月质检中
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