管理技巧之如何与下属沟通.docx
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管理技巧之如何与下属沟通.docx
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如何与下属沟通
一、与下属沟通的正确方式
要成为一名优秀的领导者,一定要能跟下属进行有效的沟通。
通常来说,与下属的沟通的正确方式有七个:
第一,尊重下属;第二,站在下属的立场想问题;第三,倾听下属的声音;第四,随时表扬、激励下属;第五,关注下属的进步;第六,适当授权给下属;第七,正确处理越级报告。
1.尊重下属
每个下属都有长处和短处,要相信下属的潜力,善于发现下属的长处,并用下属的长处补自己的短处,特别是自己不具备的技能。
2.站在下属的立场想问题
不同的职位,职责和要求各不一样。
职场上有个“八、十六、二十四原则”,即作为员工,八小时想到工作就是一名非常优秀的员工,作为干部要十六小时想工作,作为老板则要二十四小时想工作。
在管理下属时,领导越站在下属的立场想问题,与下属的沟通越顺畅。
3.倾听下属的声音
作为领导,应每月跟每名下属沟通一次。
在现代社会,企业吸引员工的最好方法就是在人情上下工夫,用心留住员工,多跟员工沟通。
4.随时表扬、激励下属
作为领导,应每星期表扬每名下属一次。
将下属分为三个类别并给予相应的分数标准,即A类下属,90分;B类下属,70分;C类下属,60分。
A、B、C类都要表扬,而且最应该表扬的是C,C做到65分就开始表扬,表扬以后做到75分时,再表扬,以此类推。
5.关注下属的进步
在职场中,领导的心态一般有两种:
一种是只管员工现在好好干工作,不管员工的将来;一种是真心想让员工在工作中学到本领。
拥有两种心态的领导讲的话都是“各位努力工作,为了你们将来”,但对员工的关心却完全不同。
优秀的领导应当多关注下属的进步,多关心员工。
通常来说,关心员工可以达成“三赢”:
第一,越关心员工,员工就越关心领导;
第二,越关心员工,员工的业绩做得越好;
第三,员工业绩做得越好,对领导、员工和企业越有好处。
6.适当授权给下属
授权也是一种沟通。
领导要想成功授权,需注意以下两点:
第一,授权之前要跟下属做良好沟通,要对部下非常了解;
第二,定好游戏规则。
【案例】
懂得授权的女老板
2003年的三八节,有个电视栏目采访了一位新新女性。
这位女性为一家服装公司的女老板,32岁,一般私企的老板一周工作七天,一天工作十几个小时以上,但她一周只工作两天,每天8小时。
采访时,女老板透露了自己的工作方式:
每周星期一早上到公司,把上星期设计师设计的服装拿出来,让内部的模特走台,看看哪个服装好,哪个服装不好,决定选择的产品;第二天到企业开会,询问有没有什么事情需要协调的,如果没有就散会,接着当天剩下的时间会留在办公室,谁有事就可以去找她,下午五点半准时下班。
当主持人问到这样管企业会不会出问题时,女老板回答:
“我开始也担心出问题,后来我发现我把工作交给他们做,他们做得比我还好。
”
在上面的案例中,女老板适当授权给下属,不但自己工作轻松,也能让下属充分施展才能,成功实现双赢。
7.正确处理越级报告
部门工作目标的达成80%取决于上级主管跟下属的沟通方式正确与否。
在企业中,越级报告是时常出现的现象,也是非常考验管理者能力的事情。
要正确处理越级报告,管理者需要做好两项工作:
第一,确定越级报告和越级指挥事项;
第二,在沟通中不能出卖上司和下属。
通常来说,管理者刚上任召开部门会议时,须告知部门员工三件事:
举报可以越级报告;同一件事情与主管讲了三次,主管仍未理会,可以越级报告,除此以外的所有事情皆须跟主管报告;如果上司越级指挥或者还有其他上司指挥你,第一时间报告主管。
二、有效地下达指示
有效地下达指标应注意两个要点:
给下属留有发挥余地、适时跟进项目。
1.给下属留有发挥余地
给下属留有发挥余地,就是给下属尽量多一点自主权,书面指示的规定不应过细,让下属可以发挥自己的能力。
一般来说,给下属留有发挥余地的方案有两种:
第一,按部下的正确方式去做;
第二,按自己的正确方式,使部下理解了以后去做。
2.适时跟进项目
在项目执行过程中,管理者要适时跟进项目,及时发现问题。
如果执行原来的指示导致项目进展不顺利,就要重新指示,保证项目保质保量完成。
三、与下属沟通的注意事项
1.与下属单独沟通的注意事项
与下属单独沟通时,应注意四个事项:
做好准备,特别是面对比较难沟通的下属
与下属沟通时,准备得越充分,效果就越好。
倾听员工心声
与下属沟通时,要多倾听员工的心声,因为许多令人不满的问题都可以通过辅导和咨询得到解决。
了解员工的情绪
主管不了解员工的情绪,会造成很恶劣的后果。
所以,在与下属沟通时,要多关注员工的情绪。
留心员工面临的问题
员工面临的问题可能影响到工作,因此要多加留心。
2.与下属进行培训和会议的注意事项
在组织培训或者会议时,管理者应当注意以下事项:
第一,一定要准时结束,不要拖延;
第二,做好准备(至少心理准备),以防视听设备失灵;
第三,如果让听众提问,提前准备好听众可能提出的问题;
第四,定期检查员工是否得到了所需要的培训;
第五,询问其他人是否愿意在会上发言。
在与下属的沟通中,除了上述几点,领导还应善于发问,通过发问不仅能引导下属,扳回下属的思路,还可以进行观察和倾听,了解下属的真实想法、疑虑和问题。
四、责骂、表扬与批评下属的技巧
1.责骂注意要点
对下属进行责骂时,应注意以下要点:
第一,明确责骂的原因;
第二,不要当众人之面;
第三,就事论事;
第四,不可骂粗话,不要伤别人自尊;
第五,不要在暴怒时责骂。
2.表扬、批评注意要点
在表扬和批评下属时,应注意的要点有五个:
第一,表扬时人越多越好,批评时人越少越好;
第二,不要太激动;
第三,越及时越好;
第四,原因越清楚、越具体越好;
第五,适合的表情模式。
五、说服下属的技巧
说服下属的技巧有以下八个:
第一,自信的语气。
第二,通过第三者或者书面形式间接说服。
第三,选择舒适和安静的场所。
第四,恰当的座位排次。
说服下属的座位一般有三种坐法:
面对面坐、侧坐、排坐。
其中,排坐或者侧坐效果最好,面对面坐是审判,很容易对立。
第五,协助部下完成业绩。
第六,让部下了解事情的全局。
第七,命令要明确。
第八,以身作则,用实践来管理。
六、领导下属的技巧
领导下属主要有六个技巧:
第一,让下属了解事情的全局;
第二,命令明确,何时、何种要求;
第三,赞扬下属,每周﹙至少每两周﹚一次;
第四,诚实和值得尊敬,“言必行,行必果”;
第五,提出问题,而不是简单地下命令;
第六,以身作则,用实践来管理。
七、赞美下属的技巧
有效的赞赏可使团队持续发展并保持高度的绩效。
赞美下属时,应掌握的技巧有:
1.比马龙效应
正面的激励永远比负面的激励管用。
2.确实看出他人之长处而夸奖
放错了地方的资源是废品,放对了地方的人就是人才,每个人都有长处,要善用部下的长处。
3.让赞扬更具隐蔽性
可以通过“第三方”传递赞扬,这样会让被赞扬的人收获成就感。
4.赞扬具体的事情
赞扬时,必须明确说出被赞赏者所做的具体的有效或有益的事。
5.赞扬要真诚
赞扬应该是发自内心的,才能让被赞扬的人受到激励。
6.赞扬必须和目标或工作有关
不着边际的赞扬不仅起不到激励作用,反而会让下属觉得无所适从。
7.赞赏必须是立即的
及时的赞赏激励效果更强,能起到立竿见影的效果。
8.必须使被赞赏者了解其对团队的影响力
9.创造轻松愉快的工作环境
愉快的工作环境会让员工情绪平稳,减少矛盾。
因此,要及时观察员工的情绪变化,避免问题的出现,如果员工的情绪有失控的迹象,应在失控之前将其控制住。
同时,对不同性格的下属要采用不同的方法进行沟通。
10.培养下属的团队意识
要培养下属的团队意识,一定要包容、欣赏、尊重团队成员的个别差异性。
同时,还应做到:
公平的分派任务和报酬,有福同享有难同当,在能者多劳的组织中一定要让工作做得好的人收入高、职务高。
只有这样,团队才会积极向上。
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