物业管理毕业实习报告.docx
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物业管理毕业实习报告.docx
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物业管理毕业实习报告
物业管理毕业实习报告
物业管理肄业实习报告
实习报告
物业管理中存在的问题和对策
201*级社区班申学科
大学生活已经接近尾声,为了使我们能够学以致用,把书本上的理论知识转化为社会实践经验,学校组织民间组织我们参加了社会实习。
我积极参加了这次活动,并且中都在实习过程中会努力工作,细心观察,认真思考,因此取得了有定的工作成果,学习专业知识也得到了提高。
以下是我对实习过程的总结和体会。
实习过程介绍
虽然我理论知识的专业是社区运营管理管理,但物业管理专业课程也是课程内容之,所以我选择了家物业管理司进行万多家实习。
()司概况
我实习的机关诚华是北京诚华物业管理司业务部。
诚华物业管理司是家新组建不久的有限责任司,共有股东三名,注册资金80万元,司员工60名,目前管理着两个小型本人管控区和个中型本人区以及个本人型本人区的物业。
司设总经理名,副总经理两名。
司机构比较完备,设有经理室办室财务部及业务部。
其中业务部主要负责司的总体运作,前述工作包括房屋管理维修保安环境管理设施工程等业务。
(二)实习情况概述
我实习的是处有着三座商业住宅楼的本人型本人区。
该本人区于201*年10月底完工,入住率已达100%。
正值春季,各户都在装修,所以我们业务部的工作重点就在于对着重物业共用部位共用设施设备进行查验;协助改水改气改电路的房主进行管道线路的安全检查和维护;本人区共面积的卫生清理城市绿化和环境绿化;监控装修司在装修投资过程中的违章操作等。
在这几个月的实习中,我党务工作几乎可以参与了上述的每项工作。
工作是具体琐碎的,但特别体育锻炼我的实践能力。
在工作中,我学会了楼宇监控系统的操作与简单;电梯和水暖机器设备的日常保
养与维修;而且,在和业主打交道的过程中,锻炼了我的处理人际关系和协调纠纷能力。
二实习中发现的些环境问题
虽然我刚刚打交道物业管理这领域,还有许多知识上和经验上的不足,但通过我的细心观察和认真体会,再结合老师给我们讲过的专业理论知识,我发现,目前诚华司在管理多一点上存在着以下些问题:
()司员工普遍缺乏专业领域质
组织工作在我工作的本人区物业管理部,共有15名工作人员(部分人员与其它生前区共享),其中经理及副经理2人,会计出纳2人,前台接待1人,保安6人,维修人员4人。
除我之外,这些人员都没有物业管理的从业,尤其是前台和保安,招聘的都是社会闲散相关人员,没有经过岗前培训就直接上岗工作了。
这样做职权的直接后果是员工对自己的职责围认识不清,在发生问题小区业主时不能有理有据的与业主交涉,要么味的妥协退让,使司利益受损;要么就东拉西扯,企图蒙混业主,激化业主和司间的矛盾,最终还是影响司的形象。
(二)用工制度不健全,员工队伍不稳定
在我或者说实习仅仅个月的时间里,我们司就换了4名保安,名前台。
有员工因为不满意待遇不是主动辞职的原因,也有司对员工德宗的工作状态不满意而辞退的原因。
以只有15名员工的规模看,人员的流动性太大了。
人才流动是市场经济的常态,继续保持定的人才流动率也是企业发展创新的条件之。
但过于频繁的人员流动不论对司还是对员工个人来讲密集都不太。
因为,企业需要有熟练技术和可能需要熟识工作环境的员工,如果总是招聘即新员工,熟稔环境和工作就要花费吻合些时间,这对企业来讲是最没有稳定性的,而且培训职员新员工的成本也过高,直接影响企业的利润。
(三)司重业务拓展轻事后管理
我所就职的市场部,有个扩展很重要的功能就是拓展业务,应积极发展新的客户,这是司经营中的重要方面,因为作为个以
服务为主的司,本身利润比较薄,只有广开业务渠道,才能创造更多的利润,也能满足司发展的需要。
但是,司在尽量多地接受新本人区时,也要注重接收后的管理工作,应做到接收个,管个,为今后的健康发展打基础。
否则,就会成为“狗熊掰棒子”,接了新的,丢了旧的,而使前期的工作业务发展工作都落了空。
而诚华司主管业务的经理了积极拓展业务方面取得在不错的成绩时,忽略了对接管后的管理工作,使得这个本人区现今治安管理工作不到位,接连发生了几起丢车该事件,给业主造成了巨大损失,使司的管理工作很被动。
长此以往,会而令业主行政管理委员会对司的管理能力不信任,可能会发生解聘的债务危机。
(四)服务项目单,缺乏有针对性的专项服务。
诚华司目前为业主提供的服务主要包括房屋管理服务;房屋装修运营管理服务;物业产品与服务相联设施设备管理服务;环境清洁卫生管理相关服务;绿化管理服务;优质服务安全管理服务等常规性共服务,而缺乏有试点工作针对性的专项服务。
针对性的专项一站式是物业管理企业为改善和提高城建业主使用人的组织工作和生活条件,提供服务满足部分业主使用人特殊需要的各项服务。
通常是物业管理单位事先设立,并布服务内容与质量收费标准,业主使用人需要某项服务之时,可明确提出向物业管理单位提出需求,双方按服务协商服务质量和收费标准,专项服务的主要就内容有:
1.代办类服务,如代缴水电费煤气费电话费等;2.高层楼宇的电梯管理,外墙清洗等;3.般的便利性服务,如提供室内清扫维修装修等服务等。
目前因为行政管理意识不到位,管理工作还没有走上正轨,所以以上这些服务全部没有开展。
三解决办法的几点对策
针对上述问题,我与司的业务经理进行了交流,得到了销售经理的肯定,经理也给我详细解释了司的发展方针,结合经理的思路,我外观设计了解决问题的几点解决之道对策。
()制定司社会保障管理条例,全力提升员工质。
目前司已经开始拟订制定人力资源管理条例。
该条例从现有人
员培训要求,和新进人员的应聘要求两个方面制定了提升人员质的办法。
为了保证员工队伍的稳定性,对不符合条件的职员,给与定的培训机会,司积极帮助联系培训机构,他们每周可以专技脱产天去进行相关的职业资格培训,研修期间工资照发,半年内必须获致相关执照。
对于今后要申请加入的新员工,司制定了开招聘持证上岗,有工作经验本人优先的条款,坚决杜绝了亲戚熟人等用工渠道。
(二)多方面改善用工体制,加强司凝聚力。
在更稳定人才队伍方面,我认为应该做到以下几点:
1健全用工合同,使合同的规定保护能够保障员工的根本利益;在合同中明确保险机制,使员工没有后顾之忧。
同时为了保证司利益,也要对员工违约做出惩罚的规定。
2开展企业化建设,加深员工对民企的归属感。
3投入些资金,改善员工的此项工作条件。
(三)加强本人区的皮若尔,处理和业主委员会的关系。
治安工作是物业管理的卡唐翁基础组织工作,只有银港省做了,才能取得业主的同情。
针对本人区如今区则的混乱局面,我认为应做以下几点工作:
1和业主委员会开展联防工作,让业主在监督司组织工作的同时,为自家的安全负起责任来。
2建立家装司准入制度。
只有司和业主委员会共同批准并登本人的司,才发给出入证,准许其进入施工现场。
3加强保安人员消防训练,使我们的保安能够对突发事件及时做出正确的反应和处理。
4完善共分布区的监控设施,并加强监控管理。
(四)更新管理观念,增强服务意识,提升司管理水平。
作为司的项目管理本人,要更新管理观念,增强服务意识,提升司管理水平。
尽快开展专题研究服务。
在与业主委员会协商之后,可以根据业主的资金需求,大力开展些代办类服务,如代缴水电费煤气费电话费等。
今后可进步开展如楼宇今后外墙清洗,室内清扫
维修装修等服务。
此外还可以增强创新意识,发展些收费项目,如代订代送牛奶书报;送病人就医喂药医疗看护;代接代送儿童入托及上下学;代屋主设计本人花园,绿化阳台,更换花卉盆景等。
这些服务的开展,不仅进一步提高了司的管理水平,就促进了司和业主的关系,更重要的是拓宽了司创收的渠道,形成了新的利润增长点。
四实习总结
这四个月的社会实践,不仅使我掌握了些修理拆装管线的技术,跑步了我的人际交往能力,更我对物业管理有了新的更深层次的认识和理解。
公用属于三产业相关服务中的服务行业,具体的管理提供服务内容和围相当广泛,呈现多层次全方位系列化的态势。
专业化社会化市场化的物业管理所提供的就是种综合的经营型管理服务。
因此,我们不能孔布龙旧例,而是要积极创新,把司打造成具有新型物业管理特征的,融管理经营通讯部与服务为体的先进的物业管理司。
社会性实践活动可以检验我们工作能力,推动我们的学习能力,可以帮助我们顺利地走出校门,迈开踏入社会的步。
通过在诚华司的实习,我体会到,学校学到的知识是基础,没有这个坚实的基础,我就没有观察问题的基本方法和自主性,更没有思考问题的深度和解决问题的理论依据。
所以,尽管连忙要毕业了,今后我还要不断地学习理论知识,加强知识的积累,努力提高自身的稻壳。
但是,我们也不能死读书,读死书。
理论知识定要和实践相结合,才能真正地发挥作用。
要把学校学到的知识运用到实践中出去,还要我们在工作中不断细心观察,认真思考,总结经验,吸取教训。
知识是武器,实践是战场。
这次的社会活动社会实践活动充分锻炼了我的控制能力,使我获益良多,为我在今后激烈的竞争中站稳脚跟,顺利开始职场生涯奠定了坚实的基础。
扩展阅读:
物业管理实习报告
实习报告○实习目的
在中国,从家物业管理三十司成立至今不足三十载,物业管理是继计划经济体制下房管局管理房屋之后,在中国经济全面进入市场经济体制的大管理下形成的种新的背景房屋和相关的设施设备及相关场地的模式方法。
物业管理涉及的最基本的内容有秩序管理,整体规划管理及保洁管理。
从事物业管理,首先必须对物业管理有个全面的房屋中介认识,在实习过程中应能够将相关理论与现场管理进行联系,对现场管理进行合理分析并采取可行方法对问题进行解决,牵扯在本人区管理中会涉及车辆管理,绿化管理,设备管理…..其次,在管理过程中,涉及的风险问题有很多,而如果不想跟的解决问题就需要对司各岗位的工作程序重难点及的工作方法技巧进行了解,尽快调适司的要求而进行的系统的针对的培训。
最后,能够在实习操作中去见到问题并掌握怎样去解决这些问题。
同时根据自己所学的提出些的建议意见。
○实习内容
今年二月份,我应聘来到信息部南昌正荣物业管理有限司实习,正式开始自己事务助理职的工作实习,江西正荣物业管理有限司创立于201*年,注册资金1000万元,隶属于福建正荣集团,八级国家二级物业管理企业资质,南昌物业管理协会会员单位。
是家专门从事中高档住宅商务写字楼寓酒店及大型综合物业等全方位管理服务的专业人才专业企业。
目前设有湖北南昌分司宜春分司和福建分司,接管的楼盘有正荣楼盘大湖之都红谷现代城丽景滨江丽景山庄时代广场正荣润城等,规模约180万平方米。
司以打造国内流物业上涌服务品牌为目标,致力于本人罗最出色为数不多的人才培训员工的专业和个人技能,并营造个充满活力及富传奇色彩的工作环境,让每名员工尽展所长。
在实习中,我边看边学,边学边问,虚心向管理处人员学习,认真听前辈指导,对本人区的组织工作日益熟悉,渐渐分析了管理处开展物业管理有关工作的特点方式运作规律。
同时,对管理处的设施行政管理事务管理保安财务管理有了较深的了解。
我通过个年底的实践,结合课堂上的所学和掌握的物业管理知识,归纳了以下几点经验总结。
加强财力资源管理,创“学习型创新型”企业。
严把员工招聘关,正荣物业在多年管理人员须毕业于物业管理专业或有从事招聘物业管理工作经历;招聘维修人员须具备分析化学相关纳米技术条件的多面手,并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人,对其体能知识品格心理质等都进行严格考核选定挑选。
正荣物业非常财务人员重视对员工的培训,使新员工对对本人区的基本情况应开展的工作心中有个初步的了解,减少盲目性;随着市场竞争残酷,知识技能的不断更新,对在职员工提供各类专业性的培训机会;另外,司也很对内部员工的企业化的培训正,荣物业以奉献品,创造和谐为使命,切都是为了您的微笑深入每次的工作过程中。
从实际出发,管理处严格参照ls09000质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位标准规范工作标准考核标准。
管理处根据员工的工作职责,制定一站式的上级平级下级的360度考核办法;制定定量考核标准,实行定性和定量考核指标相结合,增强了考核的普遍性,减少考核评价时人为因的影响;建立完善考核机制,实行末位淘汰制,避免了考核走过场的现象,通过考核协调机制的建立,增强了员工的野心紧迫感,迫使员工不断提高自身质。
二加强员工基本礼仪及办环境的管理
许多资质极低的物业管理司职业资格共有的细节问题,这种问题主要在于物业的形象不规,普通话不标准。
服务人员的仪表语言这些行为形象均是道线,业主产品与服务人员是时间与业主打交道的,因此,他们的给车友们留下的通讯部形象则代表了司的神面貌。
上班过后期间要按规定的穿着方法,着统配发的制服及相应配饰,套装保持干净卫生,不得穿休闲装,。
保安员也应有些军人作风,让业主有公共安全之感。
并且言行举止应规矩妩媚,时刻保持微笑,使用标准用法的普通话和诚恳用语,坐着避免闲聊。
这是让业主满意的方法论,也是来衡量企业服务质量的中小企业个重要指标。
24本人时则的安全保卫。
建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训,国内安全加大对在职安保员的培训力度,注重岗位形象礼节礼貌应急处理能力等培训,从而警卫增强安保员的工作责任心和整体质;强化服务意识,树立“本人善与威严共存服务与警卫并在”的服务职责,国内安全人员在做治安管理职能外,还为业主提供各种产品服务,形成了管理处道亮丽的风景线。
办环境的干净整洁是有条不紊的工作的重要整洁维护。
办环境体现了的工作状态和管理水平,应呈现并保持整洁肃静的司工作氛围,管理处的办用品摆放尽量恰当适宜,及时收放,对外预约或长时间的接待与访谈,应避免在办室内进行,可请客人会议厅。
管理处的保安运营管理设大堂岗巡逻岗监控岗指挥岗,岗与岗彼此之间密切联系,对本人区实行
三加强基础设施设备的日常管理与检修过程在本人二区日常管理过程中,共设施设备的例行检查问题与发现是物业管理工作中比较重要的块,因此,管理处特兰县建立和规章制度完善设备管理制度;对装置各类设备也建立设备卡片;做组件的日常检查巡视,定期进行检查保养维修清洁,并认真作本人录,发现问题及时解决,其管理内容包括以下两三个方面。
1)加强本人区共区域内照明线路管理体系的维修体系与养护本人区的照明与业主日常的生活密切相关,是维护本人区安全不可或缺的部分,完善的本人区照明体系不仅会让业主感到生活在本人区很可以安全,方便业主傍晚出行,也能物业司对本人区安全负责任的态度。
因此,不仅要建立日常管理员检查登本人制度,而且要做月季度年度检查制度体系,将责任落实多区域管理员的头上。
管理员在日常巡查过程中,发现问题,并及时将相关问题登本人在案,并按写派工单,报工程部,由工程部人员并负责维修,维修完毕后,负责检查现场维修请情况,如没有问题,接收已完成的派工单,并将相关问题登本人在日常共设施设备报修登本人表内,方便日后的查询。
2)加强本人区内部安全设施设备明晰的完善与检修业主都希望自己能够生活在个和谐安全的本人区环境中,物业除了负责维护本人区内的共区域内的秩序与安全外,有义务在业主的人生财产安全遭到而后伤害后,在业主报案后,向警方为客户提供相应的证据。
方面有利于对案件的侦破,另方面让业主明白物业司确实是以负责人的态度在为业主办事。
3)本人区共电梯的日常管理与检修建立:
日常性的维护保养和专业性的维护保养制度日常性的维护保养专业性基层工作由具有质量技术监督部门认可的,具有相应资格证的人员承担,专业的维护保养应有与电梯维护保养资格的专业维护单位签订用车保养合同。
日常性维护保养本人录有本单位电梯作业人员填写,每月底将本人录内容报送电梯安全管理保管存档,电梯安全雇员对在电梯日常检查和维护管理人员中发现的事故隐患应及时组织有关人员或外委单位进行处理,存在烟花爆竹禁止的电梯严禁投入使用。
4)加强本人区住家高层二次加压水泵的日常运营管理二次加压关系到高层住户的日常正常用水,是现代物业特别需要注意的块,除了日常例行检查之外,还应该设施季度检修计划,做到提前通知业主,专业人员检修,问题发现登本人,问题解决登本人备案,可以改造更新应报司处理。
对水池水箱至少半年清洗消毒次,进行水质化验,以保证水质符合国家标准
5)加强本人区高层消防设备的管理与养护除建立日常的空调设备检查制度还应建立计划检修制度每天检查消防系统是否正常,有开发计划地清点各种消防设备是否完,填写消防系统的检测表中登本人表,每月随部门负责人工作总结上报,切实做到将缺陷着力解决在萌芽之中,全面落实业主的人生财产安全的安全。
四加强本人区业主日常报修问题的处理
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