市场部工作总结及计划市场部工作总结及计划一.docx

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市场部工作总结及计划市场部工作总结及计划一

市场部工作总结及计划【市场部工作总结及计划

（一）】

市场部工作总结及计划

（一）　　一、【检讨与愿景】　　20__年公司成立市场部它是公司探索新管理模式的重大变革。

但在经过一年之后市场部成为鸡肋嚼之无味弃之可惜;市场部除了做了很多看起来似是而非的市场活动隔靴搔痒的市场推广就是增加了很多直接或间接的费用而看起来对市场没什么帮助。

但在公司领导高层的支持和我们不断地学习中在后几个月的工作中也探索我们的生存和发展之路在公司的各项市场活动中公司资源整合过程中不断进步。

二、【工作思路】　　1、明确工作内容　　首先就必须让市场部从围绕营业部转、担当营业内勤的角色中快速转变过来从事务型的办公室职能里解脱出来真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、产品开发等基本的岗位职能以消费者需求为中心根据不同的市场环境对市场运作进行策划及指导。

2、驻点营销　　驻点市场的推行既锻炼、提升市场部人员自身又贴身服务了一线业务人员市场部只有提供了这种贴身、顾问、教练式的全程跟踪服务市场部才能彻底改变一线人员对其的片面看法。

（此工作策略需建立在市场部有较宽松及多余的自由支配工作时间及较合理的人员配备条件下开展实施）　　市场部驻点必须完成六方面的工作：

a、通过全面的调研发现市场机会点并针对性地拿出市场提升方案;　　b、搜集竞争品牌产品和活动信息捕获市场消费需求结合行业发展趋势提出新产品的开发思路;　　c、指导市场做好终端标准化建设推动终端门店健康稳定发展;　　d、针对性地制定并组织实施促销活动方案对市场促销、费用及政策使用情况进行核查与落实发现情况及时予以上报处理。

e、及时全面宣贯公司政策提升一线人员的战斗力;制定不同时期的有针对性的员工激励方案提升员工积极性进一步为公司提升竞争力;　　f、在市场实践中搜集整理亮点案例重点总结出方法和经验及时给市场复制;　　3、与营业部强强联合营运部相互配合促进提升成立品牌推广小组市场部要在市场一线真正发挥作用除了调整市场部定位及提升市场部自身服务水平外还离不开一线部门的支持和配合。

如果得不到市场一线的认可和有效执行即使再好的方案最终也只能是一纸空文。

由市场部和营业部两部门的主管和骨干组成品牌小组由市场部确定活动企划方案再由品牌小组成员发表意见主要对方案提出看法和改进建议对于需进一步修改完善的方案由市场部负责调整;对于会议讨论通过的方案由总经办最终确认执行交营业部执行由品牌小组负责跟踪执行进度和效果。

而公司的态度和做法决定了市场部能否与营业部实现共融和共荣。

品牌小组计划主要执行工作：

1、【规范终端门店品牌形象】20__年4-5月份制定家家知连锁门店统一门店形象标准包括门店陈列规范、音乐播放（不同季度及节日音乐）、家家知统一服务礼仪、家家知终端宣传品使用规范等终端门店统一形象方便对家家知连锁品牌的统一性进行规范;　　2、【门店稽核管理制度】由品牌小组成员及总经办成员组成门店督察小组建立门店稽查制度不定期对上述第一条中规范内容进行稽查稽查结果算入门店店长及责任员工绩效考核中帮助公司建立统一的终端形象和后期品牌形象的管理维护;品牌小组组成：

组长：

市场部经理副组长：

营运部总监顾问：

副总经理　　执行队长：

营业部经理组员：

门店主管　　备注：

各项规范制度由整个品牌小组共同协商制定经总经办批准确定后长期执行后期门店运营管理中品牌小组中成员每次对门店进行巡店均为一次稽核过程稽核内容如上稽核过程中会根据各项稽核内容对门店店长及责任人进行现场评分（相应巡店表格及评分标准会附带于各项规范制度中）最终由门店店长及责任人现场签字确认奖罚。

三、【管理团队】　　1、合理配置人员：

a市场信息管理员一名负责市场调查、信息统计、市场分析工作;协助相关品牌推广活动的执行。

b策划人员一名负责新产品推广策划、促销策划、广告语提炼和资料汇编;宣传方案制定等;。

c设计师一名负责公司日常宣传品的设计、跟单、下发监督使用等。

d客服专员一名负责公司日常线上现下业务咨询、投诉接待、大宗业务客户资料管理等。

目前市场部前三项工作统一由刚入职不久的市场专员及市场经理负责执行市场工作仅限于被动应付执行未能很好的主动出击完成市场部应该实现的领导部门的职责且20__年间市场部间接性人员不足市场部很多工作在一定程度上受限20__年希望在合理完善的人员配置上完成市场部应该起到的策略规划作用。

2、充分发挥人员潜力强调其工作中的过程控制和最终效果。

3、严格按照公司和营销部所规定的各项要求开展本部门的工作努力提高管理水平使市场部逐步成为执行型的团队。

4、协调部门职能主动为各分公司做好服务工作。

5、编制增加费用（增加编制2人）——3600元_2人_10个月（3-12月）=72000元　　四、【市场分析+市场调研】　　1、竞争激烈　　近年来公司同仁辛勤而有效的生产营运运作奠定了扎实而迅速的生产营运管理经验建立了有一定客户资源的终端连锁门店为公司进一步开拓市场打下了坚实的基础。

公司一直以来定位为终端社区档服务产品销售及门店选址均较公司经营定位相吻合但由于同行业某些品牌的大举发展及成功的市场营销手段外加今年来公司经营成本（原料成本、人工成本、铺租水电费用上升等）日益增加且增加较多使家家知品牌在市场竞争中变的前进艰难。

2、整合资源　　我公司立足深圳23年为深圳区域烘焙行业中起步较早的饼家之一一直以来家家知以深圳本土传统品牌进行品牌经营传统品牌优势以成功进驻深圳社区居民消费者心目中。

公司也有较强的人才优势在科研开发、销售公关、企业管理、财务及法律方面集中了一批优秀人才为公司的发展和市场的开拓提供了保证。

市场部作为家家知后期发展部门虽然在20__年中市场部工作成效未见显著单经过一年的摸爬滚打市场部工作开始由被动初触主动对市场变化及市场变化应对较简易后期活动开展中会相应占据主导地位。

3、市场调研　　五、【品牌推广】　　公司产品经过多年的市场运作在切合自身定位的区域市场内已具备了一定市场竞争优势为了能够讯速有效的扩大我们产品的市场份额并获得长久的发展20__年我们将以公司的发展战略为核心从产品的品牌形象、产品定位、市场网络建设、市场推广等四个方面系统规划品牌推广策略。

1、品牌形象　　为了打造“家家知—20年深圳品牌”的深圳本土传统品牌形象建议我们公司的所有系列产品统一使用该品牌。

不同类型的系列产品采用不同的包装策略。

（特殊市场除外）在所有产品包装上强化家家知—二十年深圳品牌突出产品特点“新鲜、美味、健康”;统一公司门店招牌及终端陈列形象给消费者统一的品牌连锁的视觉效果;制定统一的广告宣传模板在广告宣传上严格审核坚决杜绝错误、偏色、不符合公司要求的设计制品发出门店不定时对门店宣传品进行相关巡店维护20__年市场部设计师将承担起门店形象管理维护职责定期对门店形象进行巡查对终端门店形象全权负责（市场部审核、总经办复核）。

2、产品定位　　根据目前市场现状随着产品的更新换代、新系列产品的推出和销售区域的情况变化为提高与同类产品的竞争优势扩大市场份额在保证利润的同时建议逐步调整产品价格采用中、低价格策略增加产品竞争力;同时进一步深化家家知品牌影响力及竞争力20__年整年计划打造家家知品牌产品（拳头产品）丰富拳头产品种类整年全力对家家知拳头产品进行推广（产品促销、店员激励、平面宣传、网络推广）最终打造属于家家知独有的品牌产品提升品牌及产品竞争力。

结合对同行业竞争对手产品研发、上市、销售情况调研结果主导本公司产品研发及发展方向定期上市新品淘汰原有销售较差产品保证家家知产品销售竞争力。

（具体产品调研方向见20__年市场调研制度）　　3、网络建设　　销售渠道是企业的无形资产多年的市场运作、网络的初步形成网络建设仍将作为公司未来发展的重点工作努力加强网络渠道的建设积极完善及更新网络渠道使销售网络更趋稳定。

进一步开发微信、微博的推广宣传渠道丰富网络宣传活动内容使网络推广更具广泛有效化扩大市场竞争范围。

针对20__年下半年开展的微博微信外包工作的开展20__年上半年继续以外包形式对微博微信平台的管理运营相对较专业的进行这两平台的宣传推广。

20__年团购渠道的经营也将是市场部工作的一大重点针对20__年团购市场的萎缩及家　　家知团购经营情况20__年团购推广坚持不间断多单（最少三单）团购在线（保证足够的团购通路）做好门店团购接待服务的稽查坚持对团购评论及时回复及解决既可以保证团购的收入又可以对家家知品牌在网络上宣传做好前期筹划。

20__年最后一季度家家知微博微信公众平台采取外包形式进行管理但初期效果并不理想（主要原因：

前期无较扎实粉丝基础;无系统的网络推广定位;前期与外包公司无较好的业务沟通）13年外包管理费用12000元/季度20__年外包管理费用预计6-8万元。

4、客服接待　　客户服务是公司联系客户的纽带。

维护客户资源防止客户流失提供优质的产品后继服务。

既要在客户中积极推广公司品牌经营的宗旨、服务、理念、产品又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢保证公司品牌对外的统一正式的服务让公司在消费者指点中发展是公司品牌得以壮大的有力的群众消费基础。

20__年重点发展公司品牌文化规范公司品牌经营就必须重视消费者对公司品牌的建言及公众认知情况专门的客服专员重点记录消费者对公司品牌经营的建议、需求、投诉等内容将消费者投诉内容在投诉当天传递给相关部门相关部门于12小时内处理好相关投诉事件并由客服专员于最迟36小时内回复给消费者解决消费者投诉事件。

5、市场推广　　20__年中市场推广工作基本为零主要由于市场部对外部合作机会寻求太少较少对外部进行走访及合作了解。

20__年中市场部将重点安排对外部市场的走访及了解针对20__年外部市场推广合作较少的情况14年市场部市场经理将安排外部调研及外部合作洽谈较为重点争取签订长期推广合作以季度一家（共四家含品牌推广、业务推广等）。

市场推广费用预计8-15万元。

六、【工作进度】　　常规节点促销活动此处略第一季度：

1、确定本年度的广告宣传策略（拳头产品推广+日常宣传）。

2、结合市场情况制定出活动计划。

3、抓好市场信息和客户档案建设（市场调研）。

4、制定市场推广策略及执行方向。

5、会员卡/购物卡推广方案的执行。

6、启动14年市场调研制度（完成门店周边宏观市场调查+门店周边竞争对手经营调研）　　第二季度：

1、策划推出二季度促销活动+品牌推广。

2、配合公司推出市场活动。

3、结合各分店市场情况做好驻点营销工作。

4、中秋营销方案的制定及相关工作的执行筹备。

5、季度拳头产品推广活动。

6、14年市场调研第二波（门店一般消费者消费行为调查+调查与本公司有关产品信息调研）。

7、根据公司品牌需求执行品牌媒体宣传计划并相应实施执行。

第三季度：

1、中秋门店氛围的营造及中秋营销活动的执行。

2、年度新款生日蛋糕上市工作执行。

3、暑期门店推广活动的执行落地。

4、策划开展旺季上量产品的促销推广。

5、结合拳头产品的推出制定及执行第三季度推广活动。

6、14年市场调研第三波（市场动态调查+其他主题调查）。

7、公司宣传视频的拍摄制作。

第四季度：

1、完成常规节点的促销活动执行。

2、对一年间市场调研结果进行总结分析制定15年公司及市场部发展策略及方向。

3、制定年前会员推广活动及执行。

4、做好全年工作的总结及来年工作计划。

七、【资源配置】　　1、需要把市场活动经费由市场部统筹安排总经办严格审查后执行。

2、各分店的促销、新品推广、市场合作推广活动要报营运总监批准后由市场部统一协调开展。

八、市场费用预算（略）　　14年市场部费用在原20__年市场费用基础上增加编制费用约计7、2万元;网络推广（微博微信）外包费用6-8万元;市场推广费用预计8-15万元;市场调研项目费用1-1、5万元;　　其他项目费用较20__年无较大变化。

预计：

20__年市场费用增加22、2-31、7万元。

针对13年公司市场费用特点（无年度及月度市场费用预算临时性费用过多且公司上下无任何把控）14年针对市场费用板块应由市场部根据月度市场销售情况提出月度市场费用申请由总经办审批后市场部整体负责月度市场费用的把控如门店需求市场活动申请时市场部根据市场费用使用情况酌情批准并对门店活动有一定的主导及限制性和对门店活动结果的负责和监督。

总结：

成者王、败者寇。

每个公司的市场部发挥的功能都不一样。

特别是现在成立不久如何能高起点、高效率需要公司资源、人力各方面支持。

如何让市场部的工作与市场有效衔接真正地做一线业务员的好参谋、好帮手也是市场部人员需要考虑的首要问题;而深入市场与营业部并肩作战是市场部人员工作的关键一步。

市场部工作总结及计划

（二）　　伴随着万达购物广场创建市场部一直坚信“公司的战略是清晰的定位是准确的决策是正确的”随着发展适时调整适合现阶段中国市场发展的商业营销模式及时正确的找到最合适的营销理念。

职务分析　　“商场如战场”万达购物广场市场部主要负责购物广场的战略规划与设计对市场发展趋势做出预测对目标客户的需求做出预测对竞争对手和潜在竞争对手的策略做出预测。

包括广告宣传、公关活动、促销活动、讲座与展会以及网上资料、印刷资料、音像资料的制作。

一般来说他们并不大量接触零散的客户而是针对一个目标客户“群体”去做工作去激发他们的潜在需求。

因此在下一年的工作规划中将针对以上几点工作来进行。

20__年我们着重对全国的商业模式进行了考察大连万达模式对我们深受启发,我们也通过网络了解和电话咨询等,进一步了解到万达的整体策划也不是他们自己搞的,完全是依赖大连的展览公司。

整体策划是以4t商业营销模式为基础,以休闲、体验、互动、娱乐四大元素组成直击网络购物的致命弱点他们在策划方案中融入各种展览,旅游,文化教育等,形成互位交叉和资源共享,购物广场在营销策划上逐渐向以服务为轴心的商业综合体转化;将原来的美陈的投资大量压缩,全部采用租赁的模式。

他们的策划方案深受启发,很值得我们学习和借鉴、这一点我们市场部已经开始学习和贯彻《商业4t营销理论》。

把我们原来的供应商体系重新做了梳理引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商这样我们将大大节省了20__年商业美陈的投入。

并随时关注大连万达的发展动向即时做出调整。

购物广场的壮大离不开新老顾客不间断的物质资助。

不断把潜在顾客变为顾客把顾客变为老顾客、忠实顾客也将是购物广场发展的必由之路。

因此发展会员推行会员卡同时不断通过相关活动把顾客提升为沈阳大悦城家族的一分子、一部分应是20__年战略规划之一而会员卡也将在下一年的各个活动中具体体现和运用起来。

二、广告公关　　我们做广告的目的就是第一在消费者心目中树立良好、牢固的企业形象提高美誉度和认同度;其二就是借助广告媒体对商业信息进行有效传递提升实效性。

两相结合才是相对完善的广告宣传。

长期以来我们的广告媒体主要是以电视字幕广告为主流媒体从实效性来看的确具有一定的效果但是作为主流媒体欠缺的是无法将形象树立在市民心中而对于现代广告营销而言电视字幕、短信等广告媒体也只是起到发布信息的作用并没有完全发挥出“广形象宣传”的作用。

在20__年首要的任务则是根据以往收集来的各广告公司、广告媒体进行深入分析确定出着实适合我们企业的主流媒体作为宣传平台并根据该媒体特点制定长期宣传战略使其切实为我们服务达到真正广告宣传的目的。

其次在依托主流媒体进行形象宣传的同时尽可能多地通过各种方式增加社会影响力如制造新闻看点、发展大型文化主题巡展等公益性质的活动等通过社会舆论提升购物广场在市民心中地位和认知度。

重点工作规划　　1、做好公司对外形象宣传工作即公司主流广告媒体的选定工作（）根据前期已收集的各广告公司、广告媒体资料结合公司实际进行深入分析确保在20__年3月份之前将广告媒体选定方案定稿落实加快企业对外形象宣传的步伐;　　2、为了更好地提升商业城的知名度、美誉度及社会影响力新的一年中将开拓、尝试利用舆论宣传通过新闻报道等低价位宣传形式促进口碑效应;　　3、安排好公司对外广告发布的一切相关手续的申批、审核工作确保广告发布方面的可靠性、合法性;　　4、在网络上大肆宣传本购物广场20__年度新一轮大型文化巡展活动。

三、购物广场销售区形象　　综合起来购物广场的销售区形象大致包括橱窗、内部氛围布置、商品陈列等方面。

其中作为个人而言对于橱窗形象方面在设计及搭配方面均不成熟而橱窗又相当于购物广场的门脸对于吸引消费者起着很大的作用新的一年中在橱窗方面将下深工夫研究并结合实际锻炼摸索把弱项弥补上来。

在新的一年中购物广场内部布置整个围绕年度文化主题为消费者创造商品以外的价值空间和值得体验的真实感受。

积极策划组织各类带有公益色彩的文化展览及各类主题活动强调与消费者的情感沟通在消费决策前便取得认同。

在dp点原来的花卉全部取消从大连购买趣味雕塑作品20件整体分布提高购物广场整体的艺术氛围和档次。

各部门积极沟通、配合包括货架摆放、商品摆放等尽量多地从各渠道进行学习并具体实施到导购员处。

重点工作规划　　1、为弥补在橱窗方面的不足对于每次橱窗的内容更换做到提前半个月做好对橱窗设计风格及材料各方面的落实工作以保证橱窗的正常出样;　　2、开拓思想以人性化、温馨化为基础结合文化做好购物广场各方面氛围设计工作如电梯、天花扳、指示牌等改善购物广场消费环境;　　3、配合购物广场活动做好各项有关购物广场活动氛围的设计工作确保购物广场活动的卖场气氛。

总结：

通过了解市场分析市场提高部门工作的准确性实效性从而提升市场部整体工作能力给购物广场带来更大的利益。

市场部工作总结及计划（三）　　一、工作重点阐述　　在过去的一年中经过我公司同仁的共同努力市场拓展工作取得了一定的成果市场占有率、新品利润贡献率等业绩指标全线飘红。

但是在具体的市场推广过程中也存在着一定的问题需要在今年的工作中加以改进和完善。

市场部根据上一年度市场拓展取得的成绩综合竞争对手的销售情况拟定本年度工作目标如下：

①市场占有率达到×%进入行业前三甲；　　②新产品利润贡献率达到×%；　　③重点商品利润贡献率达到×%。

二、支持与辅助工作　　为了弥补上一年度工作中的不足并更好地完成本年度工作目标近期应做好如下工作。

（一）统一思想、明确责任　　市场部计划于1月10日~15日组织岗位技能培训主要目的如下：

①使市场部工作人员明确企业总体市场策略统一思想认识；　　②让市场人员从事务型的办公室职能里解脱出来真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、产品开发等基本的岗位职能；　　③树立以消费者需求为中心的市场开发意识减少不必要的市场开发费用。

（二）驻点营销、贴近市场　　从本年度开始市场人员将分批、分阶段到个营销点驻点以便于贴近市场更好地完成市场拓展工作。

市场部驻点人员需要完成以下几方面的工作：

（1）通过全面的调研发现市场机会点并有针对性地拿出市场提升方案；　　

（2）搜集竞争品牌产品和活动信息捕获市场消费需求结合行业发展趋势提出新产品的开发思路；　　（3）指导市场做好终端标准化建设推动市场健康稳定发展；　　（4）有针对性地制定并组织实施促销活动方案对市场促销、费用及政策的使用情况进行核查与落实发现情况及时予以上报处理。

（5）及时、全面宣传贯彻公司政策提升一线人员的战斗力；　　（6）在市场实践中搜集整理亮点案例重点总结出方法和经验及时给市场复制等工作计划《[工作总结]市场部工作计划》。

3.充实成员完善组织　　随着公司业务的不断拓展市场部人员明显超负荷运转在上一年度后期工作效率下降就是明证因此本年度市场部计划增强如下岗位的人员配备（见下表）。

市场部人员需求计划表　　岗位名称需求人员主要工作内容需求时间　　市场开发人员3主要负责东北区、西南区及华东区的市场开发工作×月~×月　　市场信息人员2负责市场信息的整理于分析工作×月~×月　　广告策划人员1腐恶企业广告及宣传的策划工作×月~×月　　三、重点工作安排　　1.品牌推广　　公司品牌经过多年的市场运作已具备了一定竞争优势为了能够迅速有效的扩大我们产品的市场份额并使产品品牌获得长久的发展我们将以公司的发展战略为核心从产品的品牌形象、产品定位、市场网络建设、市场推广等四个方面系统规划品牌推广策略。

（1）品牌形象　　为了树立“×”品牌在消费者心目中的“品位、内涵”形象建议公司采用母子品牌战略通过子品牌不同的战略定位完成细分市场的目标。

（2）产品定位　　通过细分若干子品牌可以根据每个品牌市场定位的不同分别进行产品定位进而确定有竞争力的价格策略。

例如我们的“×”品牌产品的定位是高端消费者那么在价格上就必须能够体现其与众不同的“身份”；而“×”品牌产品的定位是工薪阶层在价格上要做到比同类产品更具价格优势。

2.销售网络建设　　销售渠道是我公司的无形资产也是我们相比与其他竞争对手最大的竞争优势多年的市场运作我公司已经建立了从一线城市到二线城市的密集销售网络渠道但是随着广大农村市场的不断开发我公司的销售终端已日益不能满足需要因而强化从三级城市到农村聚集区的销售网络建设将作为市场部今年的主要工作目标。

3.市场推广　　

（1）积极利用公司内部宣传网站及各种招聘网站宣传企业及品牌。

（2）在全国性的专业报刊、杂志或电视媒体上刊登广告和软文扩大品牌知名度。

（3）积极参加全国性大型行业会议、行业展览会、社会公益活动及与各地经销商联合举办多种形式的讲座、产品推广等会议宣传展示公司与产品。

（4）利用多种形式与经销商开展促销活动促进产品销量。

[市场部工作总结及计划]