市场营销八大职能部门绩效指标参考.docx

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市场营销八大职能部门绩效指标参考

市场营销八大职能部门绩效指标参考〔8X表格〕

指标

指标类别

考核指标

考核周期

指标定义/公式

数据来源

定量指标

1．市场拓展计划完成率

月/季/年

市场部

2．市场推广费用控制率

年度

财务部

3．市场调研计划达成率

月/季/年

市场部

4．品牌市场价值增长率

月/季/年

品牌市场价值数据由第三方权威机构测评获得

市场部

5．广告投放有效率

季/年

市场部

6．市场策划方案成功率

月/季/年

市场部

7．媒体正面曝光次数

年度

在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道与宣传广告的次数

市场部

8．媒体满意度

年度

承受调研的媒体对市场部工作满意度评分的算术平均值

市场部

定性指标

1．产品市场定位准确度

年度

产品市场定位与销售情况是否相符

市场部

2．市场分析情况

年度

市场分析报告与实际情况的差距

市场部

3．市场调研状况

年度

市场调研是否按计划进展

市场部

4．市场企划方案的针对性

年度

市场企划方案是否实用、可行

市场部

5．市场信息收集的与时性

年度

市场信息是否在规定时间完成收集

市场部

二.销售部绩效指标

指标

类别

考核指标

考核

周期

指标定义/公式

数据来源

定量

指标

1．销售额

月/季/年

考核期内各项业务销售收入总和

销售部

2．销售计划达成率

季/年

销售部

3．年销售增长率

年度

财务部

4．新产品销售收入

季/年

考核期内新产品销售收入总额

财务部

5．核心产品销售收入

季/年

考核期内企业核心产品销售收入总额

财务部

6．销售回款率

季/年

财务部

7．销售费用节省率

季/年

财务部

8．新增客户数量

季/年

考核期内新增合作客户数量

销售部

定性

指标

1．销售服务规X的完善程度

季/年

由于规X不健全造成管理出现失误和无序的次数

销售部

2．货款单据办理的与时性

季/年

无因单据延误造成销售失败的事件

销售部

3．销售合同、档案资料管理的科学性

季/年

无销售合同、档案资料丢失的情况发生

销售部

4．销售报表的准确性和完整性

季/年

销售报表数据无错项、无漏项

销售部

三.

指标

类别

考核指标

考核周期

指标定义/公式

数据来源

定量

指标

1．企划任务按时完成率

季/年

企划部

2．企划方案一次性通过率

季/年

企划部

3．企划费用控制率

季/年

财务部

4．品牌市场价值增长率

季/年

平牌示长价值数据由第三方权威机构测评获得

企划部

5．媒体正面曝光次数

季/年

在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道与宣传广告的次数

企划部

6．广告投放有效率

季/年

财务部

7．宣传品制作按时完成率

季/年

企划部

定性

指标

1．企划方案制定的与时性

季/年

企划方案的制定能够与时指导企业相关业务的开展

企划部

2．危机公关处理与时性

年度

危机处理与时，企业损失降到最低

企划部

3．企划方案的可操作性

季/年

制定的企划方案具体可行

企划部

4．企划方案的质量

季/年

相关部门与主要领导对企划方案的满意程度

企划部

5．媒体满意程度

年度

相关媒体对企划部工作满意的程度

企划部

指标

类别

考核指标

考核周期

指标定义/公式

数据来源

定量

指标

1．促销计划按时完成率

月/季/年

促销部

2．〔因促销活动〕销售增长率

月/季/年

财务部

3．促销费用节省率

月/季/年

财务部

4．宣传品制作按时完成率

季/年

促销部

5．促销方案预期目标达成率

年度

促销部

6．客户有效投诉次数

季/年

确因促销人员或企业过失造成客户投诉的次数

促销部

7．促销人员培训计划完成率

季/年

促销部

定性

指标

1．促销方案实施情况

季/年

促销方案是否具有实施的可行性

促销部

2．促销效果

季/年

相关部门与主要领导对促销效果的满意度评价情况

促销部

3．促销效果的反应与时性

季/年

反应促销效果的与时性和全面性

促销部

4．促销活动的组织

季/年

促销活动的组织是否有序、规X

促销部

五.客服部绩效指标

指标

类别

考核指标

考核周期

指标定义/公式

数据来源

定量

指标

1．客户意见反应与时率

月/季/年

客服部

2．客户服务信息传递

与时率

月/季/年

客服部

3．客户回访率

月/季/年

客服部

4．大客户流失数

月/季/年

大客户流失数量

客服部

5．客服费用控制

季/年

财务部

6．客户调研计划完成率

季/年

客服部

7．客户投诉解决满意率

月/季/年

客服部

8．客户有效投诉次数

季/年

确因客服人员或企业过失造成客户投诉的次数

客服部

定性

指标

1．客户满意程度

季/年

服务客户对客服工作的满意程度

客服部

2．客户服务规X执行情况

季/年

客户服务人员是否按照客户服务方案执行

客服部

3．客户信息完整性与准确性

季/年

客户信息资料完整、无缺失

客服部

4．客户关系维护

季/年

主管领导对客户关系维护的满意程度

客服部

指标

类别

考核指标

考核周期

指标定义/公式

数据来源

定量

指标

1．广告宣传计划按时完成率

季/年

×100%

广告部

2．广告策划方案一次性通过率

季/年

×100%

广告部

3．广告投放有效率

季/年

×100%

广告部

4．千人广告本钱

季/年

×100%

广告部

5．广告费用控制

年度

财务部

6．广告效果评估报告

提交与时率

季/年

×100%

广告部

7．广告创意按时完成率

季/年

×100%

广告部

定性

指标

1．广告成功度

月/季/年

广告的创意度、偏好度、促购度、理解度、印象度等受众综合满意程度

广告部、专业调查机构

2．广告认知度

月/季/年

受众对广告和广告产品的认知程度

广告部

3．广告文案归档与时

月/季/年

广告文案归档与时、完整

广告部

4．广告效果满意程度

季/年

主管领导对广告效果的满意度评价

广告部

指标

类别

考核指标

考核周期

指标定义/公式

数据来源

定量

指标

1．品牌规划方案提交与时率

年度

×100%

品牌部

2．品牌宣传活动计划完成率

年度

×100%

品牌部

3．品牌策划方案一次性通过率

年度

×100%

品牌部

4．品牌活动总结报告提交与时率

年度

×100%

品牌部

5．品牌价值增长率

年度

×100%

品牌部

6．媒体正面曝光次数

季/年

在公众媒体上发表宣传企业品牌的新闻报道的次数

品牌部

定性

指标

1．品牌使用管理情况

年度

无品牌错用、滥用现象发生

品牌部

2．品牌规划方案质量

年度

主管领导对品牌规划的满意度评价

品牌部

3．品牌定位情况

年度

企业品牌定位与实际的偏差

品牌部

4．品牌认知度

年度

公众对品牌的认知情况

品牌部

5．品牌信息收集的与时性

年度

对竞争对手品牌信息的收集情况

品牌部

指标

类别

考核指标

考核周期

指标定义/公式

数据来源

定量

指标

1．大客户销售计划完成率

季/年

×100%

大客户部

2．大客户调研计划完成率

季/年

大客户部

3．大客户流失数

月/季/年

大客户流失数量

大客户部

4．大客户开发计划完成率

季/年

大客户部

5．大客户有效投诉次数

季/年

确因客服人员或企业过失造成客户投诉的次数

大客户部

6．大客户意见反应与时率

季/年

大客户部

7．大客户回访率

季/年

大客户部

8．服务费用控制

季/年

财务部

定性

指标

1．大客户信息档案完整性

年度

大客户信息档案完整、无缺

大客户部

2．大客户服务规X执行情况

年度

客户服务人员是否按照客户服务方案执行

大客户部

3．大客户满意程度

年度

大客户对服务的满意度评价

大客户部

4．解答客户问题的与时性

年度

在规定时间内对客户提出的问题给予解答

大客户部