关于我国连锁零售业能本管理体系的构建.docx
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关于我国连锁零售业能本管理体系的构建
摘要
连锁经营是零售业的一种组织形式和经营制度,它的出现顺应了社会化大生产的潮流,为商品流通创造了广阔的空间。
同发达国家相比我国连锁零售业还处于发展阶段,与国际水平相比存在很大的差距。
在如今世界经济发生巨大变革的大背景下,正确的管理理念是企业生存和发展的基础,连锁零售业自然也不例外。
我国的管理理念发展在“以人为本”的管理过程中,逐步形成了一种以人的知识、智力、技能和实践创新能力为核心内容的“能本管理”理念,它迸发了强大地生命力,本文就如何将能本管理这一新的管理思想应用于连锁零售业上进行理论研究。
本论文分为五个部分:
第一部分为绪论,主要介绍本文研究的背景和意义。
第二部分为连锁零售业与能本管理理论介绍,明晰了连锁零售和能本管理的定义、特征等。
第三部分为我国连锁零售企业在管理方面存在的问题及原因分析。
本文主要从企业内部方面分析我国连锁零售企业存在观念陈旧、人才缺乏和管理水平低等问题。
而这些问题是由于缺乏正确的管理理念造成的。
第四部分针对上一部分分析的问题,提出了建立完善的能力、发现和发挥发展机制的解决方法。
第五部分是对本文的总结。
关键词:
连锁零售;能本管理;理论研究
Abstract
Chainoperationsisaformoforganizationandoperatingsystemoftheretail,itconformstothetrendoflarge-scalesocializedproduction,createdavastspaceforthecirculationofcommodities.Comparedwithdevelopedcountries,China'schainretailindustryisstillinthestageofdevelopment,thereisabiggapcomparedwithinternationalstandards.Thecontextoftheworldeconomynowhaswitnessedtremendouschanges,thecorrectmanagementphilosophyisthebasisoftheenterprisesurvivalanddevelopment,theretailchainisnoexception.ThedevelopmentofChina'smanagementphilosophyinthe"people-oriented,"themanagementprocess,onekindofhumanknowledge,intelligence,skillsandpracticeinnovationcapacitycorecontent"CapacityCoreManagement"concept,itburstthepowerfultothevitalityofthisarticleonhowtowillbeabletomanagethisnewmanagementideasusedinthetheoreticalstudyontheretailchain.
Thisthesisisdividedintofiveparts:
Firstistheintroductionintroducesthebackgroundandsignificanceofthisstudy.Thesecondisdividedintoretailchainsandcanthismanagementtheoryisintroduced,cleardefinitions,characteristicsoftheretailchainandenergymanagement.ThethirdpartofChina'schainretailenterprisesinthemanagementoftheproblemsandcauseanalysis.TheinternalanalysisofChina'schainretailenterprisesintheoldconceptoftalentlackandlowmanagementlevel.Theseissuesarecausedduetothelackofpropermanagementphilosophy.PartIVforthelastpartoftheanalysis,theabilitytoestablishasound,tofindandplaydevelopmentmechanismsolution.Thefifthisasummaryofthisarticle.
Keywords:
retailchains;CapacityCoreManagement;theoreticalstudy
目录
1绪论1
1.1选题背景1
1.2研究目的和意义2
2连锁零售业和能本管理概述3
2.1连锁零售业3
2.1.1连锁零售业的概念3
2.1.2连锁经营的特征3
2.1.3连锁零售企业具有的优势4
2.2能本管理的基本概念5
2.2.1能力本位与“能力人”假设5
2.2.2能本管理的内涵和作用8
3我国连锁经营发展中企业内部管理方面存在的问题9
3.1观念陈旧9
3.1.1对连锁经营的认识不足9
3.1.2存在许多传统落后的现象9
3.2人才缺乏10
3.2.1管理不规范10
3.2.2经营缺乏特色10
3.2.3进一步降低成本困难10
3.3管理水平低11
3.3.缺乏经验和专业管理人才11
3.3.2缺乏有效的人才培训机制11
3.3.3人才管理体制不成熟11
4能本管理体系在我国连锁零售业中的运用12
4.1能本管理常规机制13
4.1.1能力发现机制13
4.1.2能力发挥机制15
4.1.3持续性的能力开发机制16
4.2引导与控制机制17
4.2.1共同愿景17
4.2.2绩效评估18
4.3制定PSP个人成功计划19
4.3.1长置专门的培训经费19
4.3.2采用先进的培训方式19
4.3.3实行员工轮岗制度19
4.3.4建立强大的凝聚力19
5结论20
致谢21
参考文献22
1绪论
1.1选题背景
连锁经营是零售业的一种组织形式和经营制度,连锁店经营方式的出现,顺应了社会化大生产的潮流,为商品流通创造了广阔的空间。
目前在发达国家,连锁经营已经是一种非常重要的流通形式,连锁经营一般都占市场份额的1/3以上,美国超过60%,全世界连锁经营的销售额已经占全球销售额的60%一70%。
近年来,零售业的连锁经营在我国遍地开花,目前已遍布超级市场、便利店、仓储超市、专卖店等多种业态,初步形成多业态连锁企业之间激烈竞争的格局,连锁经营正逐渐成为我国零售商业领域中最成功的经营方式,表现出了强大的生命力和扩张力。
但同发达国家相比,我国零售业目前的连锁经营还处于发展阶段,在经营规模、规范化程度、硬件软件建设等方面与国际水平和我国的市场容量相比都有很大的差距。
改革开放以来,我国连锁零售业正处于不断发展的良好态势连锁零售业已经成为目前我国发展最快的商业业态之一。
但自2004年12月我国零售业全面开放以来,外资连锁零售企业大举进入,竞争已日渐白热化。
我国连锁零售业与发达国家相比仍然存在很大差距。
从人力资源管理角度来看还存在种种原因,例如源于行业自身特点的快速复制与差异化管理的矛盾、人才相对于行业发展的供不应求、快速扩张下的人才匹配问题、难以把握人性与需求的差异等等,这都使得我国连锁零售业在规模、规范、布局、定位、管理等方面发展滞后。
在这种情况下,本土企业要主动寻找差距,针对自身在规模、管理、技术上存在的问题采取相应的对策,积极的面对外资企业的挑战。
在以“科学发展观”为指导的今天,在世界经济发生巨大变革的大背景下,正确的管理理念是企业生存和发展的基础,连锁零售业自然也不例外,因为管理理念是支撑组织运用和发展的核心文化精神,是组织文化的深层价值观。
在“以人为本”的管理过程中,逐步形成了一种崭新的管理思想和管理思路,就是以人的知识、智力、技能和实践创新能力为核心内容的“能本管理”。
能本管理的理念是以能力为本,这里的“能力”,其内在结构是由知识、智力、技能和实践及创新能力构成的。
如何将这一新的管理思想应用于连锁零售业上对我国连锁零售业的发展具有重要的意义。
1.2研究目的和意义
本论文的研究目的在于根据当前我国连锁零售企业面临的环境,在国内外企业能本管理理论及相关管理技术、方法研究的基础上,结合我国国情和零售企业人力资源管理中存在的问题,分析能本管理理念下企业的管理模式及体系。
本论文所提出的能本管理理念下的人员管理体系及其应用,对于指导我国连锁零售企业管理运作具有重要的参考价值,可以解决企业管理中存在的一些问题,本论文的研究目的可概括为:
1、建立任人唯贤的人才招聘制度。
2、建立有利于人才辈出的用人机制。
3、建立以业绩能力考核为主的企业分配机制。
4、营造以能力为核心的企业文化和环境氛围。
5、组建具有一流能力的管理团队。
中国连锁零售企业的发展是一个牵动许多学者和企业家的话题,面临国外大型连锁零售企业的全方位竞争以及国内市场的激烈竞争,我国连锁零售企业可以说是面临着“内忧外患”的复杂的环境格局。
我国的连锁零售企业究竟该如何培育自己的核心竞争力以期在激烈而复杂的竞争环境中胜出,是一个非常值得研究的课题,其现实性不言而喻。
家得宝收购家世界、百思买收购五星电器等,外资连锁零售巨头开始加快了收购我国连锁零售企业的步伐,以图迅速占领中国市场。
在这种研究背景下本文认为建立连锁零售企业的能本管理机制,能够帮助现代连锁零售企业形成自己的核心竞争力,增强自己的环境适应能力,应对时代变化的背景以及适应外资连锁零售企业的冲击,同国外大型连锁零售经营企业一较长短。
2连锁零售业和能本管理概述
能本管理理论自提出以来,我国学者从各个方面对其进行了深入研究。
但相对而言,能本管理理论在我国的提出则相对较晚,而关于能本管理理论在连锁零售业中的应用都落后于美国、法国等国家。
2.1连锁零售业
2.1.1连锁零售业的概念
一般而言,连锁经营的概念可以从统计学、规模及商业经营等三个不同角度来描述:
(1)规模上的概念
美国将其定义为经单一资本、直接经营11个店以上的商店的零售业为连锁。
从管理的角度来看,连锁经营和非连锁经营的明确标志是在分店数量达到10家左右,即会带来管理上的变化,就必须采取与单店经营完全不同的管理方式。
连锁经营的分店总数要达到200家以上才能在经营上充分发挥连锁优势,带来“规模效应”。
换言之,连锁经营的特色就是经营的产品、服务与营销、营运模式系统,经营管理方法皆按固定的模式执行。
(2)经营上的概念
从消费者立场出发,以提高人民日常生活质量为原则,以大众日常生活必需品为经营对象,通过标准化和连锁分店扩张方式发展的经营方式。
我国1997年制定公布的《连锁店经营管理规范意见》中指出:
“连锁店是指经营同类商品,使用统一商号的若干门店,在同一总部的管理下,采取统一采购或授予特许权等方式,实现规模效益的经营组织形式。
”连锁经营的实质是把现代化工业大生产的原理,应用于分散的商业活动,通过标准化、专业化、统一化、单纯化达到提高规模效益的目的。
2.1.2连锁经营的特征
连锁经营在概念上具有四个方面的一致性:
经营理念、企业识别系统(CIS)、商品组合服务、经营管理。
只有具有这四个一致性特征,才符合连锁经营的要求,才能真正成为连锁店,充分发挥连锁店的魅力。
(1)理念连锁
经营理念就是经营的方式、经营的构想或经营的依据。
连锁店的经营理念完全着眼于消费者,以消费者的立场来发展,如麦当劳提供给消费者“舒适的环境”、“便捷的服务”、“衷心的关怀”、“流行的消费”。
统一的经营理念使得连锁商业能够创造统一的形象,提供统一的服务。
(2)企业识别系统(CIS)连锁
企业识别系统与连锁经营商标的一致性,除了可以让消费者识别外,当连锁店达到一定规模时,消费者能对本店产生信赖感,而不是只买连锁店的商品,这就是CIS连锁。
连锁经营企业通常选择统一的建筑形式、环境布置和色彩装饰,设计统一的商徽、广告语、吉祥物等,这种形象连锁是一种效果极佳的公众广告。
直观统一的企业形象成为消费者认识商店或服务的第一感觉,为以后的认知、购买及成为忠诚顾客打下了良好的基础。
(3)商品服务连锁
连锁店的商品经过精心的挑选,都以当地消费者的消费需求作最佳的商品组合,并不断更新换代,以适应消费者需求变化。
服务也经过一致的规划,对所有消费者都提供一致的服务,无论到任何一家连锁店,都提供一流的商品,一流的服务,以满足消费者为宗旨。
(4)经营管理的标准化连锁
连锁店在经营战略及经营策略上采取集中管理,由总部统一规划,并对各分店授权,由各分店按照总部提供的标准化管理模式或流程直接执行。
在以上四个一致性的条件下,形成专业管理及集中规划的组织网,利用协同效应原理,使资金周转加快、议价能力增强,使企业在市场上具有较强的竞争力。
连锁经营体系的建立已经成为国际共同的潮流,连锁店将成为中国零售业未来发展的主流。
2.1.3连锁零售企业具有的优势
连锁经营店之所以能在世界范围内得到快速发展,是因为连锁经营所具备的特征决定的,这使得连锁零售具有着其他零售方式所无法比拟的竟争力和优势。
(1)采购与销售的规模优势
连锁店采购权集中,对外统一采购,因而采购的数量较大,能以较低的价格与供应商达成协议,且更易与供应商建立起长期稳定的合作关系,以保证供货的及时性。
同时,连锁总部采取统一的广告促销手段,由于分店在标志、风格上的统一性,一次相同数量的宣传开支,同分店各自促销相比,能够节约促销费用。
(2)仓储配送的规模优势
在集中采购的基础上设置仓库,可以根据各店不同的销售情况,实现合理库存。
通过总部集中配送可选择最有利的运输路线,充分利用运输工具,及时配送。
仓储和配送的规模优势,一方面表现为对现有仓储和配送能力的充分使用,另一方面有利于加速商品周转。
(3)采购大型、高效专业设备的可行性
只要连锁经营有足够的规模,从国际通信卫星到自动调温冷藏车,从巨型立体仓库到先进的计算机管理系统均可以购置或租用。
经验表明:
这些装备在连锁配送中心的营运中起到十分重要的作用。
(4)规模扩大带来的学习经验曲线效应明显
由于连锁店可以把自己各个分店中最为成功的经验在整个体系中推广,这样可以不断以丰富的开店经验,开出新的分店,可节省时间、精力及避免不必要的损失。
因此,连锁运作模式在分店的可复制性直接导致了学习经验曲线的效应十分明显。
2.2能本管理的基本概念
2.2.1能力本位与“能力人”假设
(1)能力的概念
所谓能力,从哲学上讲,就是指一个人具有的认识和改造世界的力量;从管理学上讲,就是指一个人具有的促进管理目标实现的力量。
有时候也把能力称之为能。
一般而论,能力的结构主要包括四个方面:
一是德能,二是体能,三是技能,四是智能。
1)德能
德能是指主体对社会行为准则或规范的认识、理解和领悟并据以遵循、外化的能力。
这里的外化不仅是指主体遵循社会行为准则和规范进行实践和改造自我的活动,而且还包括主体以身作则,以自身的道德人格、道德品质对他人施加影响,并自觉地对社会其他成员进行道德教育的积极行为。
2)体能
体能是指人的生理上与心理上的健全程度。
人的体能是劳动的基础,决定着劳动能否进行。
人的体力是人体活动的能力,直接决定着人的精力、耐力和承受能力;心理上的健全程度影响到人的性格和气质的形成,影响到人作为劳动者能否正常实施劳动行为。
3)技能
技能是指人掌握和运用专门技术的能力,或者说运用知识和经验执行一定活动的方式。
在生产实践中,表现为劳动者个体或群体在基本技术及掌握生产流程合理规则方面的熟练程度。
技能除技术专长外,还应通过经验的积累,提高现代数据信息、的获取能力、组织能力、说服能力、交往能力和学习能力。
4)智能
智能是指人认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。
集中表现在反映客观事物深刻、正确、完全的程度上和应用知识解决实际问题的速度和质量上,往往通过观察、记忆、想象、思考、判断等表现出来。
在知识经济时代,智能更多的是指人在各种领域中创造性开发活动,以及在这些活动中创新性含量的程度,它决定劳动的复杂程度和劳动可能进行到哪一层次。
人的智能反映了人在认识事物方面的各种能力,包括观察力、记忆力、思维能力、想象力等,集中体现为创新能力,是人力资源能力建设的核心。
广义地说,能力还包括潜能,即主体通过自然遗传、文化继承、社会实践获得的处于可能状态的技能和本领,亦即主体具有的、但处于潜在的、尚未转化为现实的能力。
(2)能力本位
1)能力本位的含义
本位就是指根本的或最终的价值目标和价值尺度。
本位是出发点和归属。
能力本位即以能为本,是指以能力作为根本的或最终的价值目标和尺度。
具体来说,能本具有三层含义:
(1)能力是首要价值判断,即判断物或人是否有价值,首先就是要看这个物或人是否具有认识世界和改造世界的能力;
(2)能力是价值计量单位,即计量物或人的价值量,首先就是看这个物或人所具有的认识和改造世界能力的大小;(3)能力是价值通约单位,其他价值如学历、经验、资历等都要折算为能力,都要通过能力来表达其价值大小,相当于商品交易中的一般等价物。
2)能力本位不会排斥以人为本
以人为本包含三层含义,即人是目的、人是主体、人是关键。
这里要讨论的是人在管理活动中所表现的特质,作为生产力构成中最关键要素的人的特质,这种特质当然是以能力作为度量标准,而不可能用其它的标准。
在管理的具体环境中,能力本位最能体现以人为本的精神“以能为本”正是对“以人为本”的落实与弘扬。
(3)“能力人”假设
本文对能本管理理论的研究,是建立在“能力人”假设的基础之上的。
在知识经济时代,人的能力,特别是创新能力和学习能力成为人性中最为突出的方面,因此,人性假设必须突出人的能力这一因素,确立“能力人”假设理论是必然选择。
“能力人”是在“自我实现人”、“复杂人”假设的基础上来展开的,是在承认人的多方面需要和发展的前提下,更加突出人们在创新实践中崇尚能力、发挥能力的天然诉求,并不是忽视人的主观能动性。
l)“能力人”是全面发展的人
人类从来都把认识自然、改造自然作为天职,而要实现这种认识与改造,要赖于人的各种能力发现、发展和发挥。
人的能力越大,认识和改造世界的效果越好,人的能力对于认识世界和改造世界具有决定作用。
因此,我们可以说,人的能力的发现、发展与发挥是为了人本身的自由全面的发展。
所以,“能力人”是全面发展的人。
2)“能力人”以能力的充分发挥和不断提高为首要价值追求
“能力人”是以能力的充分发挥和不断提高为首要价值追求的,人的其他一切价值追求及其实现,都建立在人的能力提高与发挥的基础之上。
如果没有能力提高与发挥这一基础性价值的实现,那么,人的其他价值追求只是一句空话。
知识经济条件下,劳动者必须付出创造性劳动,才一能获得相应的价值回报。
因此,人不仅仅是崇尚能力,更重要的是提高能力、发展能力,从而打造个人在人力资源市场中的优势资本,获得竞争胜利,创造更大价值。
3)人的能力具有自发实现的本能
从社会心理学和行为科学知道,人具有两种自我关注:
即积极的自我关注和消极的自我关注。
人的积极的自我关注本能,使得个体具有寻找舞台、施展才华、创造奇迹的天性。
因此,在长期的社会实践中,个人把为组织和为社会发挥能力作为其基本道德,有着为组织和社会贡献能力的强烈意愿,在发挥自身能力为组织和社会做贡献中获得满足。
人的这种心理状态与表现也常常被称作成就感。
4)发展和发挥个人能力成为主要激励手段
为个人提高能力和充分发挥能力创造条件,是对个人最具有激励作用的激励手段。
事实上,个人的发展从来都是组织发展的基础。
同样的,组织的发展从来都是个人发展的保证。
在美国《财富》杂志排行的世界500强企业中,特别是那些成就百年基业的卓越企业,无一不把员工个人的发展与组织的发展紧密联系在一起,长期坚持为个人提供发展能力和发挥能力的机会与舞台,从而激励个人为组织建功立业。
(4)能本管理概念
能本管理就是把能力为管理对象,以能力本位作为管理理念,把发展能力和发挥能力作为管理价值追求与激励手段的一种管理模式。
它是一种以对人的能力管理为核心内容的人本管理,是人本管理发展的提炼和升华。
它通过采取有效的方法,按一定策略的执行,最大限度地发挥人的能力,从而实现能力价值的最大化,把能力这种最重要的人力资源作为组织发展的推动力,实现组织发展的目标以及组织创新。
这里的“能力”是人的核心素质。
2.2.2能本管理的内涵和作用
能本管理是把能力作为管理对象、能力本位作为管理理念,把发展能力和发挥能力作为管理价值追求与激励手段的一种管理模式,其内涵主要包括四个方面1:
(1)能力作为管理的首要对象
在过去的管理中,组织面对的是人、财、物、事四大管理对象,一般以事为线索来设计管理流程,建构管理机制,然后,把人、财、物三大要素组织起来为事的运行服务。
而现在人是组织的第一资源,是支配其他物力资源的主体,人的能力往往成为决定组织兴衰的关键,因此管理的首要目标是人,即先人后事。
美国著名管理学家吉姆·柯林斯说道:
那些主管们不是首先确定目的地,然后才把人们引向那里。
他们首先让合适的人上车,然后才决定去向何方。
显然,合适的人是指那些有合适能力的人,这种合适能力,就是组织发展所需要的能力。
这与笼统地把抽象的“人”作为管理对象的人本管理相比,无疑是一个巨大进步。
(2)能力本位作为管理理念
即把能力作为管理的根本出发点,看作是管理的决定因素。
管理的基本思路、基本流程、基本原则、基本体制、组织结构、制度设计、薪酬制度和核心价值观念都以能力作为出发点与归属,建构一个以崇尚能力、发展能力和发挥能力为共识的组织管理系统。
在这个系统中,所有合适的人都能做到能岗匹配、能级匹配,在各自适合的岗位上人尽其才,才尽其用。
(3)能力作为具有终极意义的管理价值目标
如果把能力作为具有终极意义的管理价值目标,发展和发挥能力就能够成为管理追求的最终目标和评价管理绩效的最后指标。
能力与组织绩效紧密关联,组织的发展要看绩效,而任何组织绩效都是各种能力发挥的结果,因此,在评价组织绩效的同时,要评价组织中人的能力状况与配置水平。
好的绩效一定要有好的能力系统支持,同样,好的能力一定要创造出好的业绩。
许多能够追求卓越、保持永续发展的组织都是成功地做到了能力与绩效的和谐共生,同步增长。
(4)把发展和发挥能力作为主要激励手段
相对传统管理的激励方式而言,在能本管理环境中,组织主要依靠为人的能力发展和发挥创造良好环境,来激励组织成员。
在传统的激励性报酬方案中报酬与激励手段都是表现出对员工既往行为的一种肯定与补偿,它无法与发展和发挥员工能力、关注员工未来的员工能力成长方案相提并论,因为一切的报酬与福利都来自于员工的劳动和付出。
能力越强、能级匹配得越好,
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