沟通如何快速融入团队.doc
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沟通如何快速融入团队.doc
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沟通系列之——如何快速融入团队
所属类别
通用类
研发者
张明
期号
Tyl20110127
编号
Tyl0110127
培训对象
入门期经纪人
时间
90分钟
审批/复核人员
课件定级
审批得分卡
名称、重点
(10分)
论点
(20分)
案例、故事
(20)
答客问
(20)
总结
(10分)
作业、答案
(10分)
PPT
(10分)
综合得分
(100分)
复核意见
1、
2、
3、
完善记录表
第一次
第二次
第三次
第四次
第五次
第六次
第七次
第八次
《沟通系列之——如何快速融入团队》
本章重点
l沟通的定义
l构成沟通的三要素
l沟通的五个基本步骤
l影响沟通效果的三要素
l常用的沟通技巧
l新工作环境的快速融入
一、沟通的定义
请大家思考,沟通的定义是什么?
沟通:
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
定义要素分析:
l信号发出
l信号传递
l信号接收
l信号反馈
l目的性(重点案例:
发传真的例子)
互动活动:
交朋友
二、构成沟通的三要素
l文字语言
l声音语言
l肢体语言
释义:
文字语言传递信息
声音语言传递感觉
肢体语言传递态度
游戏:
撕纸(需要道具:
蒙眼布条、纸)
游戏个人分享
三、沟通的五个基本动作
l点头
l微笑
l倾听
l回应
l做笔记
五个基本动作分别代表:
认可支持喜欢融入收获
四、影响沟通效果的三要素
l场合
l气氛
l情绪
不要做情绪与气氛的污染者,不能做‘破场’的事。
案例:
行政助理与销售副总的对话。
五、常用沟通技巧
l自信
l宽容
l询问与倾听
l反驳
释义:
l自信之人,必容易赢得信赖
l心胸狭隘,必恶语伤人
l倾听时不忘询问,询问后不忘倾听再肯定
l没有对与错,只是立场不同(重点反驳别人的案例,表达不同看法时常用语)
六、新工作环境的快速融入
l与平级沟通
l与上司沟通
释义:
与平级沟通原则:
l和善友好,相互支持;
l职责明确,互不越位;
l积极主动,开诚布公;
l宽容大度,莫斤斤计较
l尊重理解,求同存异
与上司沟通原则:
l坦诚相待,主动沟通
l了解内心,适度赞美
l注意场合,选择时机
l尊重权威,维护尊严
沟通视频《亮剑》分享
七、本章回顾
八、作业与练习
1、简答
你是一名新员工,来到公司已经一个星期,你的上司很忙,一次都没有找你沟通过,你会怎么办?
2、简答
你是一名新员工,来到公司已经一个星期,请阐述,你想如何快速与公司同事融合?
本章题库
①影响沟通效果的三要素:
场合、气氛、情绪;
②沟通的五个基本动作:
点头、微笑、倾听、回应、做笔记;
③构成沟通的三要素:
文字语言、声音语言、肢体语言;
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- 关 键 词:
- 沟通 如何 快速 融入 团队