站务员试题以及最新答案解析.docx
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站务员试题以及最新答案解析.docx
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站务员试题以及最新答案解析
站务员试题以及最新答案解析
卷面总分:
100分答题时间:
120分钟试卷题量:
44题
一、判断题 (共40题,共80分)
题目1:
更换钱箱操作限制在3分钟内完成。
正确答案:
正确
题目2:
办理租售储值票时,人工充值金额应为10元的整数倍;自动充值只接收50元、100元的纸币,自动充值不设找兑。
正确答案:
正确
题目3:
当BOM在运营过程中检测到故障信息且不能再对乘客继续服务的情况下,就会进入“暂停服务模式”。
正确答案:
错误
题目4:
预赋值的单程票可以在车站直接发售,不经过BOM。
正确答案:
正确
题目5:
单程票不可退卡、换卡。
正确答案:
正确
题目6:
海量补币通过补币箱向备用找零器中进行补币操作,少量5角补币可通过补币箱或投币口进行补币。
正确答案:
错误
题目7:
设置了车费免检模式的车站,其出闸机对储值票不扣钱,乘次票不扣乘次,单程票不回收。
正确答案:
错误
题目8:
限界指为保证安全,规定车辆、设备及建筑物等不能超出(侵入)的轮廓线。
正确答案:
正确
题目9:
各车站站台有效长均为80m,可停靠一列四辆编组的列车。
正确答案:
错误
题目10:
一切建筑物在任何情况下,均不得侵入建筑限界;一切设备在任何情况下,均不得侵入设备限界;各种车辆无论空、重状态,均不得超出车辆限界。
正确答案:
正确
题目11:
运营时间内,必须保证车站出入口开放,除非行调命令关闭车站或需暂时关闭车站或在出入口控制客流。
正确答案:
正确
题目12:
遇发现酒醉乘客时,应劝阻进站,必要时通知公安。
正确答案:
正确
题目13:
为避免服务纠纷,处理问题时应注意易人、易地、易性处理。
易性即讲求原则性与灵活性的有机结合。
正确答案:
正确
题目14:
车站工作人员拾得乘客遗失物品应主动上交当班值班站长,失主认领物品前,需出示身份证或其他有效证件,必要时可由单位出示介绍信,经查验身份证,核对物品数量无误后,将物品归还给失主。
正确答案:
错误
题目15:
当乘客因自身原因要求退票时,应根据其要求办理退票。
正确答案:
错误
题目16:
当盲人乘客使用盲人证进站时,应向乘客讲明有关乘车规定,并说:
“对不起,您的证件不能进站乘车,请您购票进站。
”
正确答案:
错误
题目17:
车站联锁道岔宗关站6组,硚口站4组,崇仁路站3组,大智路站8组,黄浦路站3组。
正确答案:
正确
题目18:
储值票过期,则可以选择在付费区对其进行更新。
正确答案:
错误
题目19:
乘客乘坐一个车程既超时、又超程,须按最高单程票价补交超时车费。
正确答案:
正确
题目20:
单程票一经售出,概不退票。
正确答案:
错误
题目21:
下达运营结束命令后,票箱、钱箱自动清空。
正确答案:
正确
题目22:
发生事故时,要正确分析判断和处理并保护好现场,及时向上级报告。
员工发现直接危及人身安全的紧急情况时,有权停止作业或者在采取可能性的应急措施后撤离作业场所,并及时向上级领导报告。
正确答案:
正确
题目23:
巡视站务员应至少每30分钟对扶梯等重要部位巡视一次,防止小孩在扶梯上玩耍。
正确答案:
错误
题目24:
对电梯等设备的运转情况、楼梯及积水积雪情况和警示标志认真检查,发现问题及时处理。
当电梯出现异常时,等维修人员到达后应立即停止电梯的使用。
正确答案:
错误
题目25:
站内禁止吸烟,车站站务管理用房及设备用房严禁吸烟。
正确答案:
错误
题目26:
发现乘客乘坐电梯受伤后立即报告车控室或值班站长,并赶往事发现场,寻找目击证人。
正确答案:
错误
题目27:
每日运营开始前,或运营结束后,由站务员负责巡站检查车站AFC设备情况,并做记录,报当班值班员。
值班员在“行车值班员工作日志”上做好记录,当班值班站长签字确认。
正确答案:
正确
题目28:
过期储值票、免费票须到车站票亭进行数据更新,老人储值票和免费票更新时须出示持卡人有效证件,更新时收取手续费1元。
正确答案:
错误
题目29:
乘客每次乘车从入闸到出闸时限为120分钟。
超过120分钟,须按最高单程票价补交超时车费。
正确答案:
错误
题目30:
60岁及以上的老年人凭有效证件(省、市老年人优待证)及复印件(复印件留档)购买老人储值票,老人储值票须与有效证件同时使用。
正确答案:
错误
题目31:
团体单程票30人-99人为8折优惠,100人以上(含100人)为7折优惠。
正确答案:
正确
题目32:
老人储值票为7折扣值优惠。
正确答案:
错误
题目33:
每张储值票、免费票收取车票押金20元。
正确答案:
正确
题目34:
一切设备在任何情况下均不的超出设备限界。
正确答案:
错误
题目35:
各种车辆无论空、重状态,均不得超出车辆限界。
正确答案:
正确
题目36:
列车车次由目的地、班次号和序号组成。
序号由两位阿拉伯数字组成,上行为双数,下行为单数。
正确答案:
错误
题目37:
通过列车必须在始发站确定并通知各车站,各车站和司机要做好乘客广播。
不准两列及以上客车在同一车站连续通过。
正确答案:
正确
题目38:
储值票、免费票有效期为500日。
正确答案:
正确
题目39:
正线信号系统出发信号机中黄色信号灯表示开通侧向允许越过。
正确答案:
正确
题目40:
在AFC系统中,所有降级模式均有时间限制,到一定时间会自动取消。
正确答案:
错误
二、问答题 (共4题,共20分)
题目41:
简述团体单程票的办理程序。
正确答案:
30人以上团体可在车站办理团体单程票,由团体代表与值班站长联系。
值班站长根据团体的乘车人数、乘车站、目的地站填写团体单程票单据,站物员收齐票款并签字,团体单程票第一联留存车站,第二联给团体作为换取发票的凭证,第三联由乘车站盖章随当日报表上交票务室,第四联由目的站盖上站章随当日报表上交票务室,团体票必须注明:
乘车人数、乘车站、目的站、单价、实收金额,车站经手人及日期;乘车站值班员应提前通知团体乘客的目的站值班员
题目42:
简述报表填写的规定。
正确答案:
报表填写必须真实、准确、完整、及时。
属于过底的报表,务必写透。
报表的各项指标必须齐全,不应随便空格不报。
字迹必须清晰、工整,不得潦草。
填制人员必须签名确认。
数字不得连笔书写。
报表填写错误时,不得刮镲、挖补或用化学药水更改字迹。
更改数字必须用划线更正法。
报表在写坏作废时,注明“作废”字样,整份保存,不得撕毁。
车站所有报表的保管年限为1年,并放在票务室内。
报表保管期满由车站按年份打包,并列出清单,同时由票务室统一回收进行处理,严禁私自进行销毁。
题目43:
当乘客刷卡后,仍不能进站时,作为BOM操作员应如何处理?
正确答案:
首先对票卡进行分析,查询交易纪录,然后做相应处理。
若无法读取储值卡信息,察看卡的物理状态后,告知乘客带上身份证等有效证件作非即时退款,并告知是否退押金。
若可以读取信息,对储值卡做相应的处理。
如延期,扣款,免费更新等。
题目44:
站务员日常AFC工作包括哪些?
正确答案:
(1)引导乘客正确操作AFC设备。
(2)负责对制定TVM进行补币、补票和更换钱箱、更换票箱的操作。
对指定AGM更换票箱,与值班站长进行核对并登记。
(3)负责清点钱箱的工作。
(4)负责票厅的工作,为乘客提供车票处理、更换零钱、咨询等服务工作。
(5)负责BOM、TVM打印机的纸张更换。
(6)巡视车站AFC设备的运行情况。
(7)处理乘客相关票务事宜或票务纠纷。
(8)处理简单的AFC设备故障。
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