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银行工作亮点总结
银行工作亮点总结
篇一:
20XX银行点主任年终工作总结
银行点主任年终工作总结
白驹过隙,时光飞逝,转眼间20XX年也即将过去,一年的工作也将画上一个短暂的句号,在这一年的时间里,在XXX银行点所有员工的共同努力下,各项工作都有条不紊的开展起来。
作为银行点主任,同时作为一个在银行从业20余年的老员工,一直以来我都以“固基、强本、创优、增效”八字工作方针作为自己工作的座右铭,并以此要求自己认真工作,争创佳绩,在银行全体员工的协手合作、同结共进下,我行取得了不少优秀的成绩,现在我将一年来所做的工作向大家汇报如下:
一、主要经营业绩
1、核心存款。
截止12月XX日营业部各项存款余额为XXX万元,较上年增长XXX万元:
其中对公余额为XXX万元,较上年增长XXX万元,完成全年任务XXX%;储蓄余额为XXX万元,较上年增长XXX万元,完成全年任务的XXX%。
中间业务完成XXX万元,完成计划任务的105%;售出理财产品XXX个;售出信用卡XXX张;新增手机银行用户XXX人,上银行用户XXX人。
二、主要工作措施及成效
(一)明确目标和职责,在“勤、绩、德、能”四个方面发挥银行点主任的带头作用。
首先,在勤的方面,本人事业心、责任心强,工作勤勉,兢兢业业,任劳任怨,勇挑重担,敢于负责,不计较个人得失。
其次,在业
绩的方面,讲究工作方法和领导策略,并通过这一系列方法策略的实施,带领大家取得了较好的成绩。
第三,在德的方面,认真贯彻执行民主集中制,顾全大局,服从分工,勇挑重担。
尊重一把手,团结领导班子成员和广大干部职工,思想作风端正,工作作风踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责,大力支持一把手的工作,促进我行各项工作的顺利开展。
最后,在技能的方面,我通过业余时间的学习,熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规,能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系,充分调动员工的工作积极性,共同完成复杂的工作任务。
(二)牢固树立“存款立行”的思路不动摇,把“抓存款”工作为重点工作来推进。
随着我行各项业务多元化发展,产品种类越来越多,我们并没有眉毛、胡子一把抓,而是在重点做好我行核心业务的同时全面发展各项业务,尽可能地做出更多的亮点,我部门员工群策群力、共同努力全面发展各项业务。
(三)以身作则,带领员工加强学习,提升个人素质和专业技能。
加强员工的业务的精细化学习,扩充知识广度,从而在营销时可以与各种类型客户打交道,深化文明服务意识,从客户利益出发,做好各项营销工作,激发员工营销动力,实现全员上下共同营销,时刻督促点所有员工坚持业务学习,不断加强自己的理论素质和专业水平,在工作中能做到得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务,全力打造浮梁农行的点。
(四)机制改革,银行管理勇攀新高峰。
受机构改革的影响,今年11月份开始,我们的银行点与XX支行进行了合并,合并后新上任的行长以其先进的管理理念和丰富的实践经验带领我行各项任务都迈向了新台阶,尤其是在管理水平上,更是远超原来的领导人,使我点在管理水平上有了飞速提升,这为我行点工作的开展奠定了坚实的基础。
辞旧岁迎新年,20XX的脚步渐行渐远,我们也将如期迎来20XX年的到来,在新的一年里,我们会制定出新的计划和策略,为我行的发展助一臂之力。
在新的一年中,我们将重点做好以下几方面的工作:
第一、强化营销,保持各项业务稳步快速增长。
牢固树立“以客户为中心”,“赢在大堂”,坚持“存款立行”,从源头抓客户,做好客户营销工作,积极营销电子类、卡类产品,引导客户尽量使用电子渠道或多媒体自助设备办理业务,不断进提高点电子分流率。
第二、提升服务,提升客户满意度。
最好的服务源于后台,源于细节,源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了,因此要建立和完善各级客户服务领导和督查责任,落实服务管理责任制,共同营造“一线为客户,二线为一线,机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。
第三、加强内控管理,严格控制操作风险。
正确认识内控机制的重要性,加强员工职业道德培养和警示教育,提高内控与员工的价值关联度,切实防范员工因道德风险引发的违规、违法行为。
构建独立的内审管理体系,要以强化监管为手段,发挥职能部门作用。
实行业
务与监督分离,建立独立运作的内审管理系统,使内审工作真正发挥超脱性、权威性。
职能部门必须认真实施自律监管,提高自律监管的效果,应严格按照自律监管责任制的要求充实监管力量,履行监管职责,强化与不断创新监管手段。
篇二:
20XX年银行客户经理工作总结
20XX年工作总结
时光如电,转瞬即逝,20XX年很快就要过去了,在各位领导同事的关心指导下,我紧跟分行和支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,完成了各项工作任务,用智慧和汗水、行动和效果为一年来的工作画上一个圆满的句号。
现将这一年来的工作情况汇报如下:
一、20XX年的主要工作
20XX年,我国经济下行压力较大,中国经济进入新常态,面临着投资增长后劲不足、融资瓶颈约束逐步明显的严峻经济形势,我始终坚持高标准严要求,严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。
在我的努力下,20XX年负债业务保持1000多万元,营销理财产品200万元,贷款150万元。
经过一年的辛勤工作,我更加深刻地体会到客户经理是兴业银行对公众服务的一张名片,是客户和我行联系的枢纽。
在与每一位客户的交往的过程中,我们的言谈举止均代表着兴业的形象,所以我始终以“工作就是事业”的态度和用兢兢业业、勤勤恳恳的方式来对待工作。
在做信贷业务中,我认真做好资料并及时上报提交审查放款,保证了客户所需资金的时效性。
在客户贷款资金到期或需要提前还款时,我能及时配合客户做好还款流程,保证了贷款资金的安全回收。
针对每个到期理财客户,我都及时设计好较高收益并适合各自的对接产品,很好的留住我行账户资金以及他行的闲置资金。
每天对不同的客户进行日常维护,哪怕是一条短信祝福与问候,均代表着我行对客户的一种专注。
对待每位客户提出的问题,我都以热情、耐心地态度给予答疑解惑,并始终用亲切的微笑来面对客户,用快速、清晰地话语向客户传达他们想要了解的信息。
在业务营销的过程中,我认真学习、点滴积累,努力提高个人营
销能力。
作为一名客户经理,其职责是服务好客户,一方面要熟悉自己的业务产品,明白自己能够给客户带来什么,另一方面,要明白客户要什么,尤其是后一方面重要,明白了客户的需求,才能去创造条件满足。
个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户。
因此,在与客户交流的过程中,我不断发掘客户的爱好、兴趣、特长,力争讲客户感兴趣的话题,解决客户急需解决的问题。
一直以来保持与客户的良好沟通并取得很好的效果,赢得了客户对我工作的普遍认同。
二、存在的不足及下一步工作计划
在过去的一年,取得了一定的收获和进步,这与领导的指导和支持是分不开的,然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足:
第一,对各个方面业务的学习不够,面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化,如何掌握最新的财经金融信息,有时会跟不上步伐。
面对我行不断推出的新产品新业务,不能及时跟进营销拓展。
第二,是对挖
掘现有客户资源,客户优中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
第三,在拓展业务中有时缺乏积极主动性,在实践中有待完善提高自己。
20XX年是个崭新的开始,在下一年的工作中,首先,我要加强学习,努力提升业务技能,向有丰富信贷经验的客户经理学习信贷业务知识,在我行信贷政策不断优化的情况下,积极拓展挖掘贷款客户,努力实现存款、贷款两手抓两手都要硬,做一个全面发展的全能客户经理。
第二,积极拓展理财业务。
鉴于我行理财产品的多样性和在整个市场上的高收益,通过积极下社区,深度挖掘老客户,以老带新等多种方式大力拓展理财业务,努力将理财业务做成亮点中的亮点,从而带动客户数量和客户质量的提升。
第三,强化交叉营销。
与对公客户经理、信用卡直销团队等其他业务部门员工结对子,实现全方位服务客户、营销客户,以实现对我行客户的深度全面挖掘。
总结过去,是为了吸取经验、完善不足。
展望来年,我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作。
并始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,做到“客户的需求就是我的工作”。
在工作方法上,始终做到“三勤”,勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持,在工作中始终做一个有心人,为兴业银行的蓬勃发展做出自己应有的贡献。
二〇一四年十二月十七日
篇三:
银行柜面工作20XX年度个人总结材料
银行柜面工作20XX年度个人总结材料
时间飞逝,转眼我与村镇银行又共同走过了一个春秋。
入行以来,我一直在一线柜面工作,在领导和同事的帮助下,始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,经验日益丰富,越来越自信的为客户提供满意的服务。
这一年里,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的村镇银行员工的标准严格的要求自己。
立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着,为村镇银行发展事业发出一份光,一份热。
作为临柜一线员工,我们更应该加强自己的综合技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
在操作技能方面,去年,点钞是我的弱项,只能勉强及格。
为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作,一遍遍地练习,终于在今年四季度末的考试中取得了优秀的成绩。
让我知道,不逼自己一把,永远不知道自己可以多优秀,我相信在技能方面,我还有更多的发展空间。
只要功夫深,铁杵磨成针。
另外我也有在努力改正自己粗心的缺点,在传票的差错率上,较上年有很大的进步,不再是后督办公室的“常客”。
但是柜面长短款的现象较上年有增加,分析原因是自己上班时注意力不够集中。
长短款作为一个柜员来讲可能是一种常见现象,但也是最不应该发生的差错,因为柜面操作的正确率直接影响到服务效率,是柜面操作的最基
本的要求。
我们临柜员工应该时刻保持高度的工作热情和警惕性,注意力集中,是减少操作差错的关键。
那么如何使自己注意力时刻保持集中呢,经过思考,我认为最重要的是要做到工作时不带任何生活中的情绪,不管是高兴的或者是沮丧的失落的。
多做锻炼,多加休息,保持健康规律的生活,保持良好的精神状态,以饱满的工作热情面对每天的工作。
柜面业务是繁琐的,枯燥的,但重复的业务每天做,而且一天比一天做得好,那么用不了多久就会变得很出色!
每天问自己一遍,今天的我比昨天的我进步了吗?
每天进步一点,才不枉又活了一天。
在今年的11月20日,我一早交接好工作,离开xxx支行,到即将新开业的xx支行报到。
xxx支行可以说是我踏入职场以来的第一个工作环境,从陌生到熟悉,与同事从生涩到无话不说。
离开总是不舍的,但我也知道这也是成长的过程。
可以让我知道自己的适应能力到底有多少,在新的环境中,认识到自己的不足之处,纠其原因,改善提高自己的能力。
新支行,新气象。
点转型是一个突出的亮点。
为了做好点转型工作,我们作出了很多努力。
首先从思想上进行转变,从原先的柜员只要做好柜面服务,到人人争当客户经理理念铭记在
心,营销不再只是客户经理应该做的事。
不一样的晨会是转变的开始,与以往不同,转型后的晨会要求柜员与客户经理包括行长,会计主管全体参与,巩固昨日业绩,分享营销经验,制定今日目标,喊响口号,为新的一天打好坚实的基础。
同时,从实际行动上进行参与,客户电话邀约工作成了每天的工作重点,从一开始的会因为客户无情地挂掉
电话而郁闷,生涩不知道如何沟通,到现在能很自在的与客户交谈,介绍我行产品。
电话邀约的见效是缓慢的,但坚持做,一年两年,我相信肯定会有效果的。
另外我积极参加各种聚焦活动,“普惠金融,送医下乡”活动就取得了圆满的成功。
还利用业余时间与客户经理进行片区开发工作。
金融行业形势日趋严峻,面对利率市场化,存款保险制度,既是机遇又是挑战,如果还一成不变地进行老的经营模式,必将在激烈的竞争中日趋落后,甚至淘汰。
愿点转型试点能成功,推广至全行,重新夺回村镇银行全国第一强的地位!
以上是我对这一年中工作的总结,如有不到之处,请批评指正。
在村镇银行的大家庭里,我全心追寻我的理想,用心学习每一点知识,用心理解我的每一样工作,用诚心和热情去对待我的工作。
以“高效、创新、服务、共赢”的精神为动力,不断进取,扎实工作,与村镇银行共同成长,去创造一个更加美好的明天!
《银行柜面工作20XX年度个人总结材料》
篇四:
银行工作总结
XX银行XX分行二〇一一年工作总结
20XX年,在市委、市政府、市人民银行和银监局大力指导支持下,在总行正确领导下,在分行全体干部员工共同努力下,分行领导班子认真贯彻落实总行各项决策,积极应对严峻的宏观经济形势和激烈的同业市场竞争,及时调整经营战略,以加快营销,努力扩大存款规模,提高盈利能力为目标,以加强授信管理,提高核算质量,防控风险为保障,切实加强部门建设和综合治理工作,强化培训,提升全员能力和服务水平,大力开展全员营销活动,稳步推进各项工作,综合经营指标完成良好。
截至12月31日:
——各项存款时点余额XX万元,较年初增加XX万元。
储蓄存款时点余额XX万元,比年初增加XX万元;对公存款时点余额XX万元,比年初增加XX万元。
——各项贷款余额XX万元,比年初增加XX万元,其中:
对公贷款XX万元,比年初增加XX万元;个人贷款XX万元,比年初增加XX万元。
——实现利息收入XX万元,收息率100%,无不良贷款。
——实现利润XX万元。
(一)积极开拓市场,努力抓好经营工作,发展生产力20XX年年初,分行准确研判市场竞争环境,强力推动存、贷款营销,年末前,完成总行下达的阶段性指标。
1.加大对公存款吸存力度。
一是加大对当地行政事业类单位攻关力度,取得明显成效。
二是对当地上市公司、国有大型企业加强攻关。
2.深入开展全员营销和宣传活动,储蓄存款稳步增长。
一是制定20XX年营销考核方案,完善考核机制,与部门签订责任状,指标分解到部门、到个人,强力推进全员营销。
二是开展“创先争优,争当营销先锋”活动,发挥党员先锋模范作用,调动全员的营销积极性。
三是代发工资、代收拆迁款、代收购房款等代理收费项目取得明显进展。
同时,各支行通过日常地毯式走访宣传、阵地宣传及节日主题宣传,增加了社区及周边客户对我行的认知度,效果较好。
五是加快点筹建工作。
3.明确市场定位,提高信贷资产盈利能力。
在国家加大宏观调控力度,经济形势复杂多变的情况下,分行明确市场定位,通过差异化营销,对优质企业进行合理信贷投放,在有效防范风险前提下,提高盈利能力。
一是对优质大型企业进行授信。
二是加强对优秀的民营企业营销,有针对性地提供优质服务。
三是公用事业类、民生类企事业单位投放贷款XX万元,既扩大了地区知名度,又提高了分行效益。
四是加大小企业贷款及个贷投放。
全年办理小企业贷款X笔,金额X万元。
在总行授权范围内,开办了个人综合消费贷款,发放X笔,金额X万元。
大力开展个人按揭业务,新投放个人按揭贷款X笔,金额X万元。
五是以保证贷款质量为前提。
坚持规避和控制风险,坚持在有效资产抵押的基础上审慎投放,贷款到期100%收回,收息率100%,不良率为0。
4.开源节流,提高盈利能力。
一是积极开办票据贴现业务。
通过全行动员,专人专业营销,支行、分行部门密切配合,上下联动,票据业务取得明显突破,全年累计办理票据直贴X笔,金额X万元,利息收入X万元,净利润X万元,成为经营工作中的一个亮点。
二是开展同业合作。
三是制定支行费用考核计划,加强对支行费用考核,合理列支费用,严格审核报销单据,确保列入费用的原始报销单据真实、有效、符合财务制度规定。
四是建设节约型银行,对大宗采购、办公用品实行统一管理,日常物业、后勤保障要求全员从节电、节水等一点一滴做起,最大限度节约费用。
(二)从完善制度入手,强化管理工作,提高执行力结合总行案件专项治理工作和深化“执行年”活动,各部门对规章制度进行梳理,共制定业务制度及日常管理规章制度X个,分行无论从业务上还是管理上都做到有章可循,建立起有效的流程和风险“防火墙”。
1.狠抓贷款投放风险管理,严格执行总行下达的《20XX年信贷指导意见》,规范授信行为,严密贷前调查、审查及审批手续,确保信贷调查材料真实有效。
充实各支行营销部人员,信贷营销具体职能下移,设立专人从事风控工作,制订完善《授信审批管理办法》等十余项规章制度,全面实行
审贷分离,严格按照审贷会规程召开会议,明确各环节主要责任人职责,实现风险防控全覆盖。
2.扎实细致地开展各项检查工作。
制订分行二〇一一年案件专项治理工作方案,加强业务检查。
成立“分行会计结算质量检查工作领导小组”,对支行业务核算、内控制度执行情况进行月度和季度检查,杜绝风险隐患。
3.规范日常管理,出台分行行政会议制度、月度分析总结计划例会制度、晨训制度、公文处理办法、车辆管理暂行规定等综合管理类规章制度X项,分行发文X个,启动督办机制,规范行长办公会、授信审查委员会等会议记录,建立员工工作日志,提高行政体系运转效率。
4.重视安全保卫工作,确保平安。
与支行签订安全责任状,抓好细节管理,明确每个区域、每个环节责任人,梳理规章制度,印制安全手册和综治手册。
开展“三抓三提活动”,即一抓思想教育,提高全员安全防范意识;二抓制度建设,提高安全管理水平。
重新明确了驻勤保安的岗位职责,制订了每名保安的日常工作流程;三抓检查演练,提高安全应变能力。
全年共举行防抢、防火等演练、讲座、培训20余次,邀请市消防局开展消防知识走进盛京银行活动,给全员进行消防知识培训,提高安防意识和技能。
5.加强服务工作,参加20XX-20XX年度省银行业优质文明规范服务创建活动,窗口开展“共产党员示范岗”活动,通过示范作用,提高整体服务质量。
(三)加强能力建设,提高全员战斗力
1.加强员工业务培训。
制定分行综合柜员培训计划,每周一、三进行业务培训,全年分行组织综合柜员业务培训X学时,针对业务骨干、主管培训X学时,业务交流会X次,集中业务测试X次,反洗钱培训X次。
分行部门每周一集中晨训,每周召开工作例会,进行业务培训,不断提高业务能力和管理水平。
支行、营业部坚持每天晨训,为及时传达总行、分行精神,交流业务,指导工作发挥了良好作用。
2.圆满完成新员工培训任务。
通过采取理论集中讲授、上机模拟操作、前(后)台具体业务实践、“一帮一老带新”和自我练习相结合的方式对新员工进行培训,做好人员储备。
X名综合柜员岗位新员工顺利通过总行验收考试,均具备上岗资格,并已上岗工作。
分行全员在总行岗位资格考试中达标率100%。
(四)开展党团和企业文化建设工作,增强凝聚力
1.加强党风廉政建设。
增补分行党委委员、纪委委员。
按照总行党委、纪委工作总体部署和分行工作实际,组织党员干部重点学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等内容,立足教育,着眼防范,筑起思想道德防线,加强员工合规经营和反腐倡廉警示教育,全行无违规违纪行为。
2.开展群团组织活动。
召开第一届职工代表大会,组建工会,选举产生工会委员。
在支行组建团支部,选举产生支
篇五:
农行DQ分行20XX年上半年亮点工作总结
农行DQ分行20XX年上半年亮点工作总结
20XX年上半年,农行DQ分行在上级行的支持和领导下,全行上下齐心协力,主要完成了以下几个方面的亮点工作,简要摘录在此:
金1、多种服务模式助力“三农”。
融2、旺销基金18000万元。
人3、寿险财险齐头并进。
4、积极开展零售产品营销宣传进政府活动。
站5、加大城镇化支持力度。
6、牵头代理银团贷款,助力特色产业。
欢7、实现林权抵押贷款与黄金租赁业务零突破。
迎8、加强基层管理夯实管理基础。
你9、开展防范打击非法集资宣传活动。
10、加强管控保障安全运营。
11、力推民主评议行风“回头看”。
1、多种服务模式助力“三农”。
今年上半年,DQ分行创新观念,转换
制约“三农”发展的多重“瓶颈”,积极向
企业和县域中小企业发放贷款,多次受到地
表彰。
一是按照“一乡一品、一社一策、集
次”的指导思想,选择村民信用程度好、致
相对成熟的行政村,采取“农行+信用村+
推进,批量发行惠农卡,集中发放小额农户
村、专业合作社,成立6个“三农工作站”
员,走“农行+工作站+协管员+农户”路
二是针对偏远地区物理点不足的实际,提
服务需求解决在村里,使农民足不出村即可
作目标,打造以惠农卡为媒介、电子银行
平台,在空间、时间和业务产品上实现金融
行通过布放转账电话、POS机等惠农机具和
时发展上银行,真正让农民足不出村就能
务。
上半年先后累计发行惠农卡万张。
右的行政村;累计发放农户小额贷款8645
放农业产业化龙头企业和县域中小企业贷款
2、旺销基金18000万元。
上半年DQ分行高度重视基金销售工作
考核办法,多方研究基金卖点,找准销售优
导,把握当前股票市场行情一般,但阿尔法
历史业绩相对较好,且由明星经理管理的优
放矢地向客户进行宣传营销,以卖点优势来
点销售的成功率。
目前,多家点都有了
破了以往基金销售仅靠几家点挑大梁的局
金销售面达100%。
取得良好成效,上半年共销售两只股票型基
基金销售额和目标完成率均居分行第一位。
3、寿险财险齐头并进。
20XX年初,DQ分行把业务发展与“春
克服保险行业的负面报道增多、营销成功率
增加的现状,从树立信心入手,以产品多元
合规销售,坚决维护农行品牌及声誉。
一是
易懂、销售难度低、客户愿意买的银保产品
家寿险公司的应急服务方案,与合作保险公
服务小组,全面负责双方在产品销售、售后
通和配合。
销售服务小组根据应急服务方案
缓解矛盾和解决问题的原则处理保险销售
发事件,规范双方人员销售行为,提高双方
解决员工营销保险产品的心理压力和后顾之
渠道、多方面营销。
主要以点柜台客户资
支行点的实际情况进行科学合理的点配
不同时间段区分不同的重点代理险种和客户
差异化、个性化、特色化的产品组合和营销
客户资源。
财险业务主要依托信贷客户资源
愿的前提下,注重综合营销,通过为客户提
案,逐步做大做强代理财险业务。
截至今年
保险业务实现手续费收入1945万元,寿险
并进,并跃居本市同业前茅。
4、积极开展零售产品营销宣传进政府
20XX年来,DQ分行辖属E县支行借
置换的有利时机,积极向E县政府各部局财
宣传卡换折等零售业务,逐单位、逐部局上
动宣传,并积极动员单位工资代发、电子银
取得了良好的成效。
一是为了进一步缓解柜
工资代发基本都是存折的具体问题,主动和
沟通,取得业务共识后,及时召开专题会议
职责,分配任务,下达指标,并抽调专人。
贪黑,逐单位上门动员工资代发和折换卡业
共计走访预算单位30多户,发行预算单位
签订工资代发协议6份,批量发行IC借记
换卡业务奠定了良好的基础,在全县掀起一
融服务观念转变的舆论风潮。
二是为了提高
公务卡的激活率和使用效果,该行针对E县
环保局和新农合等人数较多、工资金额较大
单位,采取“一站式程序化”的服务营销模
公务卡的同时并积极指导客户进行现场激活
借记卡约定还款设置,避免了客户因疏忽造
烦;对批量发行的IC借记卡
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