数据库中间件高级技术支持服务说明.docx
- 文档编号:986140
- 上传时间:2022-10-14
- 格式:DOCX
- 页数:18
- 大小:502.09KB
数据库中间件高级技术支持服务说明.docx
《数据库中间件高级技术支持服务说明.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《数据库中间件高级技术支持服务说明.docx(18页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
数据库中间件高级技术支持服务说明
数据库中间件高级技术支持服务说明
数据库和中间件技术支持
服务说明书
版本号:
V2.0
赛尔网络
2010年4月28日
第一章、公司简介
赛尔网络的服务理念是:
标准提升品质、服务创造价值。
赛尔网络的员工都具备良好的专业背景,能够根据多年的服务经验,并结合对用户需求的深入理解,帮助用户定制并完成客户化的服务方案。
赛尔网络已经在全国范围内建立了高效的服务体系架构,并通过应用ITIL核心方法论完善了服务流程。
赛尔网络秉承中国传统的“以人为本”的服务理念,加之卓越的服务品质,使用户能够真正体会到服务的真诚和随之带来的放心。
赛尔网络注重内部管理的务实和高效,以规范的流程为基础,以人性化的管理为途径,建立起了赛尔网络特有的企业文化,确保用户和员工的双重满意。
通过多年的努力和创新,在业内取得了领先的地位,并使赛尔网络的服务模式成为业内的共识。
赛尔网络将持续提升自身的服务水准,并为中国的信息化建设创造出更大的价值!
赛尔网络核心团队分别在Oracle公司和Bea公司工作多年,既包括资深的管理人员,也包括资深的技术顾问和市场人员。
多年的原厂工作经历和多年为客户提供专业服务的经历,使得赛尔网络可以为客户提供最专业的服务。
●强大的技术团队:
通过多年的努力,赛尔网络已经锤炼了一支经过实践检验的服务队伍。
赛尔网络拥有超过40名的Oracle数据库工程师和BEA中间件工程师。
其中既包括在Oracle和BEA原厂工作多年的资深技术顾问,也包括拥有大量实践经验的资深工程师。
工程师大多拥有专业的技术认证,如:
数据库工程师拥有OracleOCP认证,并且拥有OCM认证的Oracle认证大师,中间件工程师拥有Bea的管理认证!
●覆盖全国的技术服务网络:
赛尔网络公司目前在国内华东、华北、华南、西南、西北、东北等片区已经设立了分支机构和技术服务中心,能够给全国范围内的客户提供响应及时的专业服务。
●符合ITIL标准的服务管理:
为了保障服务的流程化、规范化,和提高服务的质量,赛尔网络率先在公司技术部内实施了ITSM管理。
公司不仅要求部分技术人员参加ITIL培训,而且结合自身业务特点、管理水平、技术水平,并借助先进的软件平台,实施了具备服务台、事件管理、问题管理和配置管理等功能的ITSM管理平台。
通过实施ITSM管理,赛尔网络规范了服务的流程,提升了服务的质量,赢得了客户更多的好评和信任。
第二章、服务内容提要
服务类型
服务内容
服务时间
远程服务
●7*24,400热线电话支持服务。
●电子邮件服务
●远程登录,为客户提供远程诊断和远程处理服务。
●提供数据库、中间件补丁程序及补丁集程序,以解决各种bug引起的故障和问题。
一年
现场服务
●数据库和中间件安装调试服务
●主动巡检,提前发现系统的潜在问题,巡检内容包括:
●1、数据库方面
●2、中间件方面
●3、操作系统方面
●系统性能优化服务:
通过优化,提高数据库的性能和应用的响应速度。
●备份恢复策略的制定、实施和测试服务:
帮助用户建立符合业务需求的备份恢复策略。
●数据库和中间件升级、迁移服务
●数据库、中间件应急服务:
在系统发生故障或遭遇问题时,提供应急恢复服务。
在最短的时间内恢复系统的正常运行或最大限度地抢救数据。
●现场待命服务:
在系统割接、节假日、机房搬迁等情况下提供现场待命服务,随时解决系统出现的问题。
●其他现场服务
培训服务
●专题培训:
根据用户的需求,在客户现场举办的集中培训。
●认证培训:
赛尔网络可以组织客户技术人员参加Oracle公司认证培训,赛尔网络提供考前辅导。
第三章、数据库和中间件技术支持与服务详述
3.1、远程支持服务
3.1.1、中文电话支持服务(7*24小时)
赛尔网络提供每周7天,每天24小时热线服务。
我们的技术专家将直接和您对话,帮助解决您提出的疑难问题。
●设立远程服务热线电话:
在日常工作期间,您可以电话,寻求技术支持。
●设立全天候的移动电话支持。
您也可以拨打这些电话,以寻求技术支持。
●针对紧急问题,我们将立即组织人力予以解决。
●针对非紧急问题,我们将在您允许的时间内予以解决。
3.1.2、Email服务(7*24小时)
在7*24的范围内,您可以随时向赛尔网络的技术服务信箱发送各类问题请求,赛尔网络有专人负责实时监控电子邮件信息,并及时予以回复。
我们将设立专门的技术服务邮箱。
该邮箱将作为热线电话的有效补充,接受您的细节问题描述和请求。
在紧急服务时,该邮箱将由专人负责接收。
3.2.现场服务
3.2.1.数据库、中间件安装调试服务
3.2.1.1、数据库安装调试服务
赛尔网络工程师与用户沟通后制定ORACLE数据库安装配置方案;在承诺时间内,赛尔网络工程师到达用户现场;检查软件安装环境是否具备;安装oracle软件;创建数据库、配置数据库和网络;测试;配合应用系统上线。
Oracle数据库安装调试服务的主要目的帮助用户制定数据库安装配置方案,并在承诺的时间内,安排oracle数据库工程师到达用户现场,完成数据库的安装调试工作。
Oracle数据库安装和调试的工作流程如下:
1.跟客户沟通确定大致部署方案,避免后续工作出现偏差;
2.检查每个主机的各项指标:
操作系统版本以及参数、JDK版本、CPU、内存、存储空间、权限、网络等;
3.文档方式规划出系统部署方案,后续安装以此为依据进行;
4.根据操作系统情况,分别在各个主机上安装相应版本Oracle软件;升级Oracle软件到指定版本;应用必要的patch;
5.创建数据库;根据用户需求添加部署表空间;根据用户需求创建用户并授予指定权限;
6.配置、优化数据库相关参数;根据HA需求建立启停库脚本;
7.配置网络;
8.启动数据库和监听,监控、检查相关信息,确保数据库运行正常;
9.将系统的整个安装过程整理成文档,包括:
系统规划部署、软件安装、建库、优化配置、系统维护等内容。
方便用户后续的管理维护;
10.配合开发商进行业务测试,确保应用系统和数据库均运行正常;
3.2.1.2、中间件安装调试服务
赛尔网络工程师与用户沟通后制定中间件安装配置方案;在承诺时间内,投标人工程师到达用户现场;检查软件安装环境是否具备;安装中间件软件;创建、配置中间件;测试;配合应用系统上线。
中间件安装调试服务的主要目的帮助用户制定中间件安装配置方案,并在承诺的时间内,安排中间件工程师到达用户现场,完成中间件的安装调试工作。
以Weblogic为例,中间件安装和调试的工作流程如下:
1.跟客户沟通确定大致部署方案,避免后续工作出现偏差;
2.检查每个主机的各项指标:
操作系统版本以及参数、JDK版本、CPU、内存、磁盘空间、网络、组播测试等;
3.文档方式规划出系统部署方案,后续安装以此为依据进行;
4.根据操作系统情况,分别在各个主机上安装相应版本Weblogic软件;更新License文件;
5.根据应用系统软件要求,建立Weblogic域;配置域内各个Server信息;配置代理服务器;
6.配置、优化域的相关参数;建立针对各Server的启动脚本;
7.启动Weblogic域环境,监控、检查系统相关指标情况,确保系统运行正常;
8.将系统的整个安装过程整理成文档,包括:
系统规划部署、软件安装、建域、优化配置、系统维护等内容。
方便用户后续的管理维护;
9.配合应用系统开发商将系统部署到Weblogic域;
10.测试、监控、检查最终的系统部署环境,确保应用系统运行正常;
3.2.2定期系统健康检查服务
每隔一段时间,检查一次系统状态,及时诊断并避免系统发生问题。
3.2.2.1、数据库方面的健康巡检
检查和分析的目标
数据库的健康检查和性能优化分析应该完成以下目标:
Ø了解当前数据库的运行状况,收集性能前后相关信息用于分析;
Ø明确数据库运行性能不足的原因;
Ø分析数据库的规划与配置,并给出合理化建议;
Ø分析数据库的资源使用情况,并给出合理化建议;
Ø分析数据库的安全性,并给出合理化建议;
Ø分析数据库的可靠性,并给出合理化建议;
Ø分析数据库运行的性能问题,并给出性能调整和优化建议;
Ø分析影响性能较大的应用程序,并结合数据库检查,给出合理化建议;
Ø对系统潜在的问题进行分析,并给出合理化建议。
检查和分析的内容
为了实现上述目标,数据库的健康检查和性能优化分析应该包括以下内容:
Ø数据库的配置情况,包括数据库版本、参数配置、服务器配置、集群配置、patch情况等信息。
Ø数据库安全,包括审计策略、口令管理、加密传输、权限管理、网络管理等信息。
ØOS的配置情况,包括OS版本、patch信息、内核参数等。
ØOS资源使用情况,包括内存、CPU、IO、网络、存储等的使用情况。
Ø数据库资源情况,包括等待事件、statspack信息、alert日志及相应trace文件、锁表情况、表空间信息、失效对象信息等。
检查和分析的成果
根据检查的结果,我们将提交数据库的健康检查和性能优化分析报告。
报告将包含如下内容:
Ø数据库的整体信息描述;
ØOS资源使用情况及建议;
Ø数据库安全的评估和建议;
Ø数据库参数设置的评估和建议;
Ø数据库空间资源使用情况的评估和建议;
Ø数据库的报错原因及解决方案;
Ø数据库失效对象的情况和建议;
Ø数据库性能问题及建议
Ø建议汇总。
3.2.2.2、中间件方面的健康巡检
检查和分析的目标
中间件的健康检查和性能优化分析应该完成以下目标:
Ø了解当前中间件的运行状况,定位中间件当前的运作水平;
Ø明确中间件运行性能不足的原因;
Ø分析中间件的规划与配置,并给出合理化建议;
Ø分析中间件的资源使用情况,并给出合理化建议;
Ø分析中间件的安全性,并给出合理化建议;
Ø分析中间件的可靠性,并给出合理化建议;
Ø分析中间件运行的性能问题,并给出性能调整和优化建议;
Ø分析影响性能较大的应用程序,并结合数据库检查,给出合理化建议;
Ø对系统潜在的问题进行分析,并给出合理化建议。
检查和分析的内容
为了实现上述目标,中间件的健康检查和性能优化分析应该包括以下内容:
Ø中间件的配置情况,包括域配置、服务器配置、集群配置、消息服务器配置、数据库连接池配置等、数据源配置等信息。
Ø中间件安全,包括控制台访问、口令管理、加密传输等信息。
Ø虚拟机参数,主要涉及堆内存大小、方法区大小、垃圾收集算法、运行期编译、对象请求代理等信息。
Ø虚拟机资源使用情况,包括堆内存占用、垃圾收集持续和间隔时间、类文件加载情况、文件描述符使用情况等
Ø线程资源使用情况,包括请求代理服务器线程使用情况、Web服务器线程使用情况、应用服务器线程使用情况、线程争用和锁分析等。
检查和分析的成果
根据检查的结果,我们将提交中间件的健康检查和性能优化分析报告。
报告将包含如下内容:
Ø中间件的整体信息描述;
Ø中间件安全的评估和建议;
Ø虚拟机参数设置的评估和建议;
Ø线程使用情况的评估和建议;
Ø建议汇总。
3.2.2.3、操作系统方面的检查
检查和分析的目标
操作系统方面检查工作应该完成以下目标:
Ø明确系统运行性能不足及原因
Ø定位系统运作水平
Ø分析存储规划并给出合理建议
Ø分析系统资源使用情况并给出合理建议
Ø分析系统安全性并给出合理建议
检查和分析的内容
我们对中间件运行的操作系统平台需要检查以下信息:
Ø系统一般信息(主机名、IP、内存容量、OS版本等)
Ø高可用性配置
Ø系统安全信息
ØCPU使用信息
ØI/O统计信息
Ø内存使用信息
检查和分析的成果
Ø高可用性配置的评估和建议
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 数据库 中间件 高级 技术支持 服务 说明