快乐农家乐电子商务系统规划与设计.docx

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快乐农家乐电子商务系统规划与设计

“快乐农家乐”旅游公司电子商务系统规划与设计

一、前言

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的

网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活

动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商

务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模

式。

电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。

随着经济与技术的发展与融合，大中小型各类企业建设自己的电子商务系统成

为一个迫在眉睫的话题，如何抓住大众电商化的机遇成为每一个希望长久发展

企业所要思考的问题。

作为电子商务专业应届毕业生的我们来说，此次的学科考核是十分必要而

有用的，通过自己从开端到结尾的亲自体验，让同学们更加了解了整个电子商

务系统规划的流程与方法，把自己网站建设的想法转化为行动力，更好的体验

了系统建设的流程，感受建设系统的步骤，加深并提高自己各方面的技术能力

水平。

从前期调研、需求确定、总体设计、页面设计、各模块编程、撰写文档、

到最后的测试等任务全程通过自己的努力积极完成安排，同时期间也遇到大量

的难题问题，通过查找资料与积极向周边人探讨的方式解决了问题。

在整个电

子商务系统的建设过程中，自己也收获到了许多专业知识与解决问题的能力，

将自己整体知识的融合度更提高了一层楼。

电商系统是一个整体性的系统，需

要解决的东西也非常多，不仅仅是前期的建设还有后期的调试与维护等都需要

投入大量的精力，这也是一个提升学习能力的良好方式。

二、电子商务战略分析

2.1 企业现状分析

在农村电商大力发展的今天，旅游行业也在如火如荼的与电商进行着融合。

从驴妈妈到携程，从阿里旅行到去哪网，都足以证明旅游市场是可以在电商中

很好的发展的。

在现代化的生活中，节奏异常快，城市中的人们十分向往原始

朴素的农村生活，可以在闲暇时间在环境舒服的农家乐里呆个两三天以放松自

己。

这样一来，在便利的电商平台下，专业化、人性化的设计，人们便可以找

到自己周边优质的农家乐，享受到相关服务，产生的市场也将是巨大的。

“快乐

农家乐”企业正是秉持了这样一个思维，积极的建设自己的电子商务网站，将

农家乐服务做到精致与便利。

在考虑到与电商旅游巨头业务上的冲突后，将企

业整体发展做到小而美，本土化。

2.2 行业现状分析

首先是农村电商行业来说，在宏观政策的代领下，众多资本和人才的进入，

将会带来下一个电商的热点地带。

其次，由于中国经济最近几十年的发展，普

通民众愈来愈多的开始了属于自己的旅游，电商的便利性也再一次展现，所以

就企业所处的各行业来说，基本都是在一个快速发展的阶段。

自上世纪后期开

始，国内乡村旅游开始崭露头角，农家乐逐步被大众所接受，它是城市高度发

展后必然会出现的产物，人们在紧张压力的工作后，都渴望回归自然放松身心，

农家乐更是众望所归。

目前我们的农家乐基本还是以当地居民的短途旅游为主，

主要的宣传方式还是依靠于广告的宣传、当地居民的口口相传和相关政府的大

力支持。

当然随着互联网的发展，农家乐电商发展仍处于探索阶段。

2008 年浙

江省推出了“浙江农家乐乡村休闲旅游网”，该网站整合了浙江农家乐的相关资

料，为游客和农家乐搭建了信息交互的平台。

后来“乡村旅游网”，“万村联网”

等农家乐网络信息相继出现。

但不难发现这些网站仅做到了农家乐旅游信息的

整合，扩大了农家乐的宣传面，并没有充分利用互联网的便利性，为游客的体

验式旅游带来新鲜感和冲击力。

而集普遍性、方便性和整体性于一体更侧重服

务性、体验性消费的电商模式吸聚了很多消费者和商家，正处于迅猛发展之中。

面对如此大的商业需求和新技术的冲击，传统农家乐电商模式已经不能完全满

足人们的消费乐趣和需求，农家乐向电子商务模式势在必行。

2.3 企业发展战略

旅游消费涉及的供应链复杂，充满众多的不定要素，需要在生产和消费之间

爆出通讯的畅通性，以消除各种风险，在信息化的时代，充分利用电子商务模

式作为营销手段对旅游服务业的发展有诸多优势。

首先，当前我国的互联网设施不论是在城市还是农村都有了卓越的发展和

改变:

2005 年以后中央对农业的发展相当的重视，连续五年的政策性文件都强

调了农村信息化的建设，这将有利于开发农家乐网络经营的渠道。

“十一五”期

间，国家对农村的通讯设施尤为关注，“村村通电话，乡乡能上网”等各类有线

电视、通讯、数字媒体的网络建设不再是城市居民的专权，农村居民也可以实

现通讯现代化，我国的农村信息化建设有了质的飞跃，截至 2015 年，全国 98%

以上的乡

镇，已具备互联网接入条件，96%的乡镇开通了宽带网;96%以上的县级农业部

门设立了信息站点。

其次二维码和智能手机的出现，将传统的网络推向了新一轮改革的浪潮，

同

时也推动了农家乐旅游业的发展。

二十世纪初，移动互联网时代改变了人们的

传统的生活方式，截至 2015 年，中国移动互联网用户数将达到十亿用户，智能

手机的用户量较同年也飞速增长。

移动互联网给旅游服务业带来一个巨大的发

展契机，并将推动形成现代浪潮，也就是我们说的区别于传统电商模式的新的

电子商务模式。

将传统线上的便利性完美的融合于线下的客户体验功能，将现

代互联网的应用与旅游服务业核心能力相结合，从而更好地满足客户对消费品

的需求和商家供应链的优化，形成新的商业模式—互联网电商+传统店商+旅游

服务商。

所以企业将会在移动电商方面增加自己的建设，同时在现如今，社会经济

的不断发展，人们的物质生活水平也不断提高，越来越多的人将生活的重心从

物质的追求转移到身心健康方面的需求。

农产品电商的购物者通常是城市女‘}

生或者部分退休者，他们不但热爱网络购物，而且追求新型健康的生活方式。

而农家乐电商 020 模式正是一种积极绿色健康的新的生活方式，增加了顾客对

产品的忠诚度与信任感。

对企业而言，将会更好地维系客户群，产生购买豁性。

根据“粉丝经济”的原理，培养一个顾客从而可以为企业带来一群忠实的客户

群，企业通过精心地探索这类人群的消费状况，能使“粉丝”效应更为强大，

为农家乐电商模式发展铺平道路。

本企业也将会在此方面多加投入。

2.4 企业电子商务发展战略

1、制订战略，明确目标，实现企业可持续发展“物竞天择，适者生存”，市场

不同情弱者。

在当前电子商务市场经济秩序已经基本建立和完善的大好环境下，根据国

家中长期宏观经济政策，结合本企业目前的实际情况，必须很好地明确企业发

展的近期、中期、远期目标，从而突出各阶段工作的重点。

一步一个脚印，使

企业能更好的适应市场的变化，避免发展中的大起大落，实现企业可持续健康

发展。

高起点绘就企业发展蓝图，长远的、具有前瞻性和可操作性的发展战略

规划，能够对我们企业的发展起到很好的指导性作用，同时，也能提高企业的

凝集力，使员工自觉融身于企业的发展目标中，群策共力。

鉴于此，我公司策

划部与其他部门初步商议，为公司策划制定 2016 年发展战略规划，为公司发展

进一步理清思路，明确目标，突出重点。

2、平台的推广和用户粘性的提升（推广和内容产生）

网络推广是电商平台最重要、也是最核心的一个部分。

说到底，电商之战

就是“流量之战”。

所以网络推广必须拥有自己的推广团队和推广渠道。

显然，现在的企业电商平台还没有拥有自己的推广团队，也没有开发属于

自己的推广渠道和资源。

更不能达到利用线下资源推广电商平台产品的目的。

如：

经销商门店推广微信平台、官方商城等（推广方式不在此一一列举）。

这是

发展战略中必须加快建设的。

相比网络推广，潜在用户的开发以及用户黏性（二次、三次转化率……），

企业的电子商务下一步将会陆续涉及到这一方面。

用户需要的是内容，潜在用户也只有通过内容才能成为网站的用户，也只

有更实用、更丰富的内容才会有占据更多的流量入口。

这也是XX会推出XX

文库、知道、百科，360 会推广百科等内容平台的原因。

而想要自己的内容无疑也是需要自己的电商平台的，更需要更多的人和更

优秀的内容产生机制产生大量优秀内容，而作为一个电商企业，在这方面无疑

是一大优势。

3、广告与合作

（1）.收集相关行业网站，与网站主取得联系，与其达成广告合作关系或

购买广告位置。

（2）.与其它电商网站形成推广联盟关系（农产品专卖电商推广我们的旅游，

我们网站上推广农产品，形成优势互补的关系）。

（3）.定期发布网站活动，吸引客户，促进销量。

（4）.对于线上广告合作来说，网站的知名度、权威性很重要（如流量数据、

ALEXA 排名、SEO 数据等等），所以要注重提升行业知名度，有效提升与第三方

平台的合作（相关数据的提升），如银行、其它大的商家等。

3、建立人事，行政，财务，仓储配送，市场等各部门及制度管理体系，实现标

准化

人事制度：

人员的招聘，入职，培训，考核，再培训等制度待定、行政：

待定、各种审批、请假、离职、入职等流程：

待定、财务：

财务审批流程，财

务管理制度，规范资金制度等、农家乐商户管理：

商户管理制度，旅游产品分

类标准，产品管理规则等、市场：

市场开发进度，推广考核体系、建立公司内

部高管的培养计划。

主要是针对公司总监级别以上人员的培养计划。

4、实现公司培养 10 名以上高层管理人员，50 名以上的储备管理人员的人才招

聘，储备计划。

未来我们能发展多大，就在于我们有多少优秀的人才储备。

一个公司的目

的不只是在获取利润，同时也是在为社会创造多少人才。

建立高校合作机制，

有效利用高校人才和科研资源，引进人才，同时实现公司内部流程等的优化。

21 世纪的竞争就是人才的竞争，谁能在拥有和储备更多的优秀和实用人才，

谁才就能在未来立于不败之地。

而人才最为集中的地方就是高校。

和高校建立

联系，通过开发实习等措施，不断引进高校优秀的人才，特别电子商务人才资

源，将是我们未来发展的重点之一。

而且高校拥有一流的科研优势，通过和高校合作，不断引进高校的科研资

源，优化我们公司内部运营和运作流程，不断优化我们的配送体系，提高我们

的资金流的利用，信息流的畅通，物流的迅速。

与人事部确定人员招聘和培训计划，确定培训预算，方式等，确定培训人

员的选择标准。

三、电子商务系统需求分析

3.1 需求获取实施方案

3.11 确定需求来源

1） .需求人群比较特定化，长期居住生活在城市中，具有一定的消费能力且有

旅游意愿，比较爱好不同方式旅游；

2） 进行数据分析，收集不同平台数据，观察旅游人群分类，对喜爱乡村旅游

人群进行分析便可大致得出本企业电子商务系统需要面对的人群有哪些。

3） 有一个自己的电子商务系统，可以达到信息管理自动化及销售自动化等可

以提高产业效率，减少成本

3.12 确定需求获取的方法

1） 大数据分析，爬取各网站数据

2） 网上调查

3） 实地调查/旅行社调查

4） 电话咨询方式

5） 问卷调查

3.13 需求获取的具体实施方案

1） 时间：

2016.10-11

2） 地点：

云南农业大学

3） 人物：

企业相关营销人员

4） 方式方法：

 ①发传单；②在路边填写调查问卷的方式；③网上发放调查问

卷

5） 问卷内容

农家乐电商旅游调查问卷

尊敬的女士、先生：

您好！

我是“快乐农家乐”电子商务公司市场调研中心调查员，想调查一

些问题，请您帮助，谢谢您的支持！

第一部分 单选题

1.您的性别是（）

A、男B、女

2.您的年龄是（）

A、20 岁以下B、20-35 岁C、35 岁以上

3.你有通过电商平台去旅游的经历吗？

（）

A、有B、没有

4.您的职业是？

（）

A、金领 B、白领C、学生D、其他

5.您的月薪是？

（）

A、3000 以下B、3000—5000C、5000 以上

6.平时是否会去农家乐旅游（）

A、会B、不会

7.您在网上选择农家乐旅游最为看重网站哪个方面？

（）

A、优惠度B、方便度C、知名度 D、可操作性

8.您在通过电子商务平台选购旅游的过程中较为看重什么？

（）

A、价格是否优惠、旅游产品设计是否有吸引力 C、可选择性

第二部分 简答题

1、农家乐旅游最吸引你的一点是什么？

2、 电子商务与农家乐旅游结合你认为有哪些缺点和优点？

3、您认为农家乐旅游网站节目是否有必要并入当地农特产品的相关购物栏？

谢谢您的合作！

.

3.14 需求汇总

表 3.1-4 需求汇总表

1、 目标需求2、业务需求3、功能性需求4、非功能性需求

1.减少企业的不必要

的资金投入，使企业

企业迅速的发展，越

来越多的订单和商业

1.商品分类。

2.网上查价。

3.后台登陆

1.商品单价精确度

（精确到“分“）。

2.网站可靠性的提高，

有更多资金进行发展； 信息需要处理，靠原

始的人力已经不能更

2.使企业走向专业化、 快更准确的处理繁重

4.用户注册与安全

5.产品推荐，服务介

绍，友情链接。

6.热门商品推荐，新

计算机硬件设施功

能加强，开发规范，

方便维修。

数据管理方便，可

集中化，使本品牌走

的交易了，电商企业

品推荐，产品查看

功能。

扩展性强。

3.外观的符合消费者

向全国走向世界

的建立更好的处理这

7.后台数据库的实施、 的人机互动心理。

3.更多的顾客能关注

线上销售

些业务需求。

更新设置。

网上的下单，支付

功能。

8.在线服务功能

4.模块明细。

5.事件的及时处理机

制迅速。

6.客服服务态度好。

7.图片的风格统一性。

3.2 需求分析

表 3.2 需求分析表

需求编号（按模块分层次编号）子功能需求级别

需求 A、

重要需求

B、一般

需求 C、

可放弃需

求 D、无

意义需求

E 分级别）

1、

订单

销售

管理

模块

1.1 旅游产品图片上传展示功能

图片大小限制

B

节省资源

图片固定存储

B

方便存储

图片自动美化

B

实现难、成本高

1.2 产品品上架下架后台操作

数据库更新

A

消息的准确性

1.3 产品数量数据自动更新

数据库更新

A

消息的准确性

1.4 产品预定人数达上限自动报

警功能

数据库更新

A

及时补货，保证

供应

1.5 商产品品参数修改功能

数据库更新

A

及时提供切确商

品参数

2、

用户

登录

模块

2.1 用户注册

数据库更新

A

掌握更多用户资

料

2.2 用户异常管理

异常处理

A

保证用户正常使

用

2.3 用户权限设置

设置用户权限

A

保证个性化需求

2.4 用户信息修改

数据库更新

A

方便储存

3、

客户

购物

模块

3.1 商品搜索功能

关键数据库

A

方面搜寻用户所

需产品

3.2 新品推荐

数据库更新

A

方便快捷，吸引

客户

3.3 在线下单功能

密钥服务

A

完善电商平台服

务

3.4 购物车功能

数更新据库

A

增加购买欲

3.5 在线结算功能

网银技术

A

安全保障，方便

快捷

3.6 自动生成景区最近路线

交通系统

A

方便直观

3.7 售后服务

服务方式

B

笼络客户

4、

合作

企业

服务

模块

4.1 提醒农家乐农户准备接客

客户服务系统

A

做到快捷服务

4.2 租车公司上门提供车辆

交通服务系统

B

提升企业品牌

4.3 农产品销售公司的合作推广

企业友情链接，

友情推广

B

增加关注量。

提高品牌效益

5、

网页

页尾

5.1 公司特色产品推广

产品链接

B

产品推广

5.2 新手指南

功能介绍

B

实用性强

5.3 合作公司友情链接

兄弟公司网页链

C

保持良好合作关

模块

接

系

5.4 在线客服

服务方式

B

保持与客户良好

的交流

5.4 其他公司产品推广

商品链接

D

可赚外快

3.3 系统需求建模

产品/销售管理

系统

用户登录系统

客户

快乐农家乐企

业电子商务系

统

企业售后服务

系统

图 3.31 快乐农家乐电子商务系统顶层数据流图

用户数据库

客户下单系统

合作企业服务系统

旅游客户

用户数据信息

系统处理

合作农户

合作客户

合作企业模块

客户信息管理模块

部门管理员

后台管理

数据库信息

管理系统

商品销售管理-售

后与服务模块

图 3.32 快乐农家乐电子商务系统第二层数据流图

合作企业

数据库

网约车合作企业接送客户

数据信息

系统处理

农特产品销售送货到家

相关景点介绍网站合作推广

图 3.33 快乐农家乐电子商务系统第三层数据流图

客户

客户数据库

数据信息

系统处理

客户信息注册业务处理

客户信息异常业务处理

业务处理

客户权限设置业务处理

业务处理

客户信息修改业务处理

业务处理

图 3.34 快乐农家乐电子商务系统第三层数据流图

产品数据库

商品图片信息上传处理

商品参数修改业务处理

后台管理员

数据信息

系统处理

商品上下架后台管理操作业务处理

商品数据库自动更新业务处理

图 3.35 快乐农家乐电子商务系统第三层数据流图

四、电子商务系统设计

4.1 系统总体设计

1.总体结构设计

合作企业

客户

企业合作

子系统

客户购物

子系统

电子商务系统

用户登录

商品销售管

理子系统

子系统

用户商品信息

网页尾页管

理子系统

管理员

图 4.1-1边界与接口图

农家乐

农户

申请单

运营/美

工部门

审核部

门

产品管

理处

上传到网

站营销

客户

下单            客户信息

数据留存

图 4.1-11快乐农家乐业务流程图

客户

服务与销售管

理系统

合作企业服务                   业务管理

企业合作系统                  企业内部系统

订单支付订单管理产品搜索

财务管理

交通路线管理

用户管理

农户接单管理

数据库

各部门管理系

统

信息处理模块农户接单处理

信息共享

代驾车跟踪

信息交流业务管理

企业服务支持

图 4.1-2 系统主要功能结构

2.系统基础设施平台设计

Internet

防火

墙

路由器

远程用户

公司内

部交换

机

服务

器交

换机

开拓

财务

农家

乐商

户

部

部

应用

服务

数据

库服

务器

器

销售

部

其他

图 4.1-3 网络拓扑结构图

快乐农家乐公司规模比较小、分支机构比较少、主营方式为同城旅游，客

户主要为城市中的人群，采用简单的应用模式，连接到互联网上， CRM 运行在

内部网上，应用服务器和数据库服务器可以用一台机器，也可以与其他的企业

信息系统共同使用同一台机器，外部数据，可以采用导入的方式录入到系统中，

其结构简单清晰。

网络安全设置，正确安装和配置防火墙，硬件防火墙能提供更专业、更高

效的防护功能。

把快乐农家乐公司的信息平台设置两道防火墙，分别隔离

Internet 和企业内部信息系统。

4.2 应用软件系统设计

1.子系统划分与模块结构

产品图片上传模块

快

乐

农

家

乐

电

子

商

务

系

统

商品销售管理

子系统

用户登录子系

统

客户购物子系

统

网页尾页管理

子系统

产品上下架管理模块

产品信息修改模块

产品报名上限提示模块

用户注册模块

用户登录模块

用户信息管理模块

用户异常管理模块

产品搜索模块

在线下单模块 i

交通系统模块

旅游投诉服务模块

新手指南模块

在线客服模块

产品推广模块

友情链接模块

企业合作子系

统

企业服务支持模块

企业电子合同模块

企业权限交流模块

企业信息共享模块

4.1-1 子系统与模块结构图

4.3 网站设计

4.31 网站定位与功能分析

我们的主旨为差异化竞争，快乐农家乐主要是基于人们对乡村旅游的

热爱而建立的，主要方向是做到小而美的网站，与大型旅游电商网站做一

个差别化竞争，针对的人群主要是居住在城市生活中有一定经济基础的人

群，爱好旅游并有自己的私家车。

功能分析：

与“驴妈妈”、携程等企业业务模式相近，主营业务为农家

乐旅游，包括了下单系统、交通系统、农产品购买系统、民宿预定系统等。

4.32 网站结构、栏目设计

网站首页与普通旅游网站结构相似，导航菜单开始，在 banner 页轮播

3 至 5 个热门农家乐的精美图片，点击便可进入产品详情页，在下方并入相

关农产品的购买界面，中间部分便是以区域为分的各地农家乐的详情链接，

最后一栏有相关的交通路线图和代驾公司的详细信息。

网站包括首页、登陆、农户简介、景点介绍、网上订单、农产品信息、在

线客服、路况查询、评论区界面等。

注册

登陆

登陆

农户简介

景点介绍

农产品信息

主

订单支付

页

网上订单

路况查询

手机下单

信息修改

企业信息

信息删除

评论区界面

在线客服

4.3-2 网站结构图

4.33 网站栏目设计

企业 LOGO （网页顶部左侧）：

企业图标。

产品搜索（网页顶部右侧）：

企业相关产品的搜索。

网页总导航：

、登陆、农户简介、景点介绍、网上订单、农产品信息、

在线客服、路况查询、评论区。

产品图片播放（LOGO 栏下方）：

热门农家乐景区精美图片、产品图片、

民宿图片，以高分辨率的大图呈现出来。

新景点介绍（网页中部左下侧）：

主要介绍景点地点、相关路线和价

格优惠

当地农产品链接（网页中部右侧）：

景点周围大多有许多无公害的蔬

菜等产品，可以在网站上购买到。

登陆（网页中部右侧）：

用户名、注册、登陆。

评论区显示（网页中部右侧）：

去过的游客可以畅所欲言，说出旅游

攻略。

企业地址及联系方式（页面下部）：

企业地址，传真，邮箱，联系电话。

快乐农家乐主页

手

机

下

单

4.3-3 网页链接结构设计图

4.34 网页布局设计

企业 LOGO产品搜索

品牌简介商品介绍新品发布网上订单企业信息购物车手机下单宝留言板

产品图片播放

产品新闻链接

登陆窗口

新产品介绍

会员留言显示

在线

客服

会员综合指数排行

合作伙伴友情链接

企业地址，传真，邮箱，联系电话

4.3-4 网页布局设计图

快

乐

农

家

乐

电

子

商