委派任务提高执行力.doc
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委派任务提高执行力.doc
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体验主题五
面对任务,提升“推动力”
委派任务提高执行力
——“有效委派,推动执行力”
体验5.1:
掌握高效执行力的要素
体验5.2:
管理者如何正确委派工作给下属
体验5.3:
有效委派任务的方法与技巧演练
体验5.1掌握高效执行力的要素
1.反思及研讨:
管理者的首要定位是“执行管理”。
即对执行团队的日常活动必须善尽管理之责,以确保高效的执行力。
不管上级的政策如何,如果在“执行点”产生了偏差,则一切努力将功亏一篑。
因此,管理者在整个政策执行的过程中不得不守住“执行点”这一关,发挥自己的功能来提高团队的执行力。
每一层级都应该负起提高执行力的责任。
那么,在这一层级,应该掌握哪些
执行力的要素呢?
可控制的执行力要素?
§制定符合内外部环境的战略与文化
§架构以市场为导向的组织及运作模式
§设定适合的机制以引导资源最佳配置
§承上启下:
将政策转化为团队的执行策略
§平台设计:
设计高效的运作流程及平台
B
C
D
A
B
C
D
2.关键执行力要素——始于“正确地委派任务”
§整合跨部门资源,共同聚焦目标
§理顺跨部门协作,提高整体效率
§紧密追踪执行过程的障碍及问题
§即时指导、支持并调整及优化战术
§学会换位思考,理解任务目标之必然性
§具备负责人心态、可靠且值得托付的管理者
§身先士卒,以身作则,带领团队作战
§学会以正面心态接受任务及挑战
§懂得自我激励,挫败时仍能具备斗志
§积极提升自我技能及素质
§具体、可衡量且符合现实情况的任务目标
§得到执行团队的理解和认同的目标
顺畅的协同运作
有效的过程管理
积极正面的团队
可靠的执行团队长
明确的任务目标
体验5.2 管理者如何正确委派工作给下属
1、视频体验:
让我们从案例情境五的事例来共同体验:
l案例情境5.1:
一般情境研讨
在这一影片里,杨主任是否表现出正确委派任务的行为?
是否掌握该有的执行力要素?
关注点
关键行为
1.·主任鼓励下属发表意见
·但对下属的不确定承诺没有进一步探询
1-1﹑(点头表示同意,看着小林,鼓励地)小林,说说你的想法?
你打算怎样组织这次会议营销?
1-2、(喝口茶,放下茶杯,点头赞同)嗯,我看可行,就这么办。
1-3、(转过头来看着小陈)咱们前两天把你的现场促销计划也敲定了,你准备具体怎么展开?
1-4、(一边记笔记,一边点头)没问题!
1-5、(拍拍胸脯说)主任,没问题,包在我身上。
2.对缺乏主动思考的下属没有要求其思考
2-1、杨主任:
(转过头来看着小陈)咱们前两天把你的现场促销计划也敲定了,你准备具体怎么展开?
小陈:
(信心十足的表情)老大,你说怎么做就怎么做!
杨主任:
(胸有成竹)有几个环节你要抓住:
…………
3.任务目标不明确,仅是下达任务也没有与下属互动,以明确期限并挖掘潜在的顾虑及障碍
3-1、(喝口茶,放下茶杯,点头赞同)嗯,我看可行,就这么办。
3-2、(胸有成竹)没问题,这个事我跟客响和市场部协调,你负责好场地、样机、会议流程就行了。
3-3、(胸有成竹)有几个环节你要抓住:
促销场地还要再次确认,促销物资要切实准备到位,按时间计划把客户经理分好组,要他们提前做好准备
3-4、(强调的语气)另外,我们前几天不是提炼了一套针对性的促销话术吗,你要布置客户经理们在现场促销前反复练习,做到熟能生巧。
3-5、(将茶水一饮而尽,坚定的说)这个任务的成败,关系到我们能不能完成本季目标,我们要全力以赴。
各位在执行任务过程中有任何问题,都要立刻让我知道,我会尽力协助各位的。
(看看表)时间也差不多了,我们就谈到这里。
各位散会可以开始准备相关工作了。
情境5-1关注点
5-11
l案例情境5.2:
较适情境研讨
在这一案例里,杨主任是否表现出正确指派任务的情境?
杨主任出色的行为有哪些?
情境5-2关注点
关注点
关键行为
1.引导部属主动思考
l提出关键问题
l积极肯定部属的进步
l对于思考能力较弱的部属给予一定压力
1-1、(点头表示同意,看着小林,鼓励地)小林,说说你的想法?
你打算怎样组织这次会议营销?
1-2、(喝口茶,放下茶杯,点头赞同)嗯,思路不错,具体要做哪些工作?
在什么时间完成?
1-3、是啊,工作要落实,就要充分考虑各个细节!
不错,有进步!
再想想,还有什么没考虑到的?
1-4、(故作生气的表情)什么事都要我来安排,我要你这个组长干什么?
你又不是没做过现场促销,想想看,有哪些工作要准备的?
1-5、(瞪了小陈一眼)哼,自己多动脑筋!
记住了,不仅是这次,以后现场促销也按这个方法办!
2.清晰条列工作项目并明确(以量化数据)下达任务目标
2-1﹑(一边想一边说)具体工作啊,我想想……第一,我要跟王主任确认具体的会议营销时间和场地布置;第二,要请王主任帮忙给同门礼品市场内的商铺发邀请函;第三,要准备展示用的样机和演讲PPT;第四,要准备签到本和小礼品;第五,要安排客户经理现场接待和做套餐优惠说明……
2-2、(白板上已经写下了小林说的各项具体工作)
2-3、(不好意思地)嘿嘿,我想想啊……先跟各社区管理处再次确认场地环境、准备现场促销物资、客户经理分组和话术培训……嗯,就这些了吧?
(小陈一边说,杨主任在白板上一边写)
3.追究细节,确保部属计划充分,并充分考虑潜在风险
3-1、(喝口茶,放下茶杯,点头赞同)嗯,思路不错,具体要做哪些工作?
在什么时间完成?
3-2、再想想,还有什么没考虑到的?
3-3、那你的这几项工作的时间计划呢?
3-4、(转过头来看着小陈)咱们前两天把你的现场促销计划也敲定了,你准备具体怎么展开?
3-5、场地环境什么时间确认?
3-6、好!
(在白板上写下时间)促销物资准备怎样确保没有遗漏?
3-7、清单什么时间可以列好?
3-8、你在周一就得把PPT先给我看看,这样即使有修改的话,你周二也能完成计划。
4.协助并主动参与任务相关工作
4-1、拉光纤的事需要客响支撑,优惠资费要市场部审批,这些我下午就和相关部分协调,你先着手准备向市场部申请的文件(在白板上加上此项工作内容)。
优惠资费审批按正常流程大约需要1到2个星期,我会和市场部商量尽量加快,最迟1个星期给你结果。
4-2、嗯,这事好像挺长时间的了,我下午就跟驻地网联系,商讨解决方案。
4-3、各位在执行任务过程中有任何问题,都要立刻让我知道,我会尽力协助各位的。
5.事先设定控制点及反馈时间,以追踪任务进展情况
5-1、哦,王主任下周二出差回来,下周三我就能确认第1、2项,下周二前,我会完成第3、4项工作,今天下午把客户经理分好组,给他们发推广话术培训资料,周一搞个小考,保证客户经理们能够应对现场客户的问题。
(一边说,一边在自己的本子上记录,杨主任也在白板上写着这些时间。
5-2、好!
(在白板上写下时间)
5-3、今天下午一定呈上!
嗯……客户经理分组也是今天下午分好,话术培训从明天开始,下周一考试!
5-4、(用手机拍下白板上的时间表)那好,那就按计划行动,每天晨会检查工作进度。
2、委派任务的关键步骤
引导下属自行将任务转换成行动计划,建立主人翁意识,
并事先设定双方共识的控制点。
鼓励下属积极反馈,事先挖掘潜在的顾虑和障碍,
共同寻求化解对策,最后必须获取下属的承诺。
双向沟通,积极倾听、征询下属对任务的看法,
整合团队智慧确保下属的理解及认同。
依据团队的素质、能力及所处情境来设计任务,并选择最适当人选;指标的设定应尽可能考虑到实际内外部情况。
明确任务的目的、目标及内容,D阶管理者必须自己先能理解和接受任务,才能以积极心态,发挥影响力。
体验5.3 有效委派任务的方法与技巧演练
1.案例情境
情境1
在一个渗透率最大的区域,维护的工作非常繁重。
为了强化网络维护的支撑能力及质量,你希望能快速强化年轻新进工程师的技能,因此,你想指派一位资深、经验丰富的老工程师充当“师父”,来培育几位年轻有潜力的工程师。
由于这位老工程师若教会了徒弟,自己的地位会受到威胁,同时也没有足够的诱因来促动他教徒弟,所以不太愿意分享自己的功力。
请演示一下你如何包装任务的价值,并有效将此任务委派给老工程师的过程:
情境2
为了提升后端支撑人员的客户意识,引导更加的“以客户为中心”,同时也为了掌握客户对网络质量的满意度及需求,作为优化后续工作的参考。
你想委派一位支撑工程师在其工作之余,利用维护的同时,进行一次系统化的客户意见调研,此任务不仅对团队有价值,同时也可以锻炼其与客户打交道的能力,作为未来发展的积累。
请演示一下将此任务委派给工程师的过程:
2、研讨与演练
依据以上两个案例情境,请演示整个委派任务的过程:
(1)包装你任务的目的、目标和内容
(2)如何主动地征询下属对任务的反馈,确保理解和认同?
(3)如何引导下属将任务转换成具体的行动,并设定共识的控制点?
(4)当下属没能给予承诺时,如何挖掘潜在的障碍?
(5)当下属对任务不认同时,如何处理(如指标太高了)?
3、委派任务参考关键技巧:
(1)清晰包装任务目的、目标,明确任务工作内容
最好能以更宏观,并引导团队换位思考,让团队理解任务的目的(价值和意义),追求团队最大认同
明确任务的目标和内容,即要达到什么量化的成果(SMART原则)及其主要的工作内容
(2)主动征询下属对任务的反馈,检验理解和认同度
说明后要即时征询反馈,“你觉得呢?
”“你认为如何?
”
主动提问,确保理解、认同,“你觉得为什么要这样做?
”“说说你的看法,咱们这任务的价值在哪?
”
(3)引导下属将任务转化为行动,并设定控制点
优先请下属说明其执行任务的具体行动计划,建立主人翁意识,“针对这项任务,你准备怎么做?
”“接下来你会采取哪些行动?
”
当下属无法完整列出行动,再提示你的建议,补足其遗漏的,“如果在在你的行动中,再加上1、___2、___3、___,会不会更好?
你觉得呢?
”
经双向沟通,确保双方达成行动及控制点的共识,并获取下属的承诺
(4)当下属的承诺模糊时,应主动挖掘潜在障碍
面对“先做后说”、“先试试看吧!
”……等模糊承诺要进一步挖掘潜在顾虑,“你有什么顾虑吗?
”“你真正的困难/障碍是……?
”
宁可事先把顾虑及障碍挖出来,也不要事后再去救火
(5)当下属不认同时,不要即刻强压,探索其背后想法和动机
先深入了解,“你为什么会有这样的想法?
”“为什么你会觉得此任务不可行?
”
表达理解,再引导回归现实,“是的,依据现实状况的确是很困难,但任务既然定了,我们就先尽最大努力执行看看。
”主题五小结:
面对任务,提升“推动力”
——有效委派,推动执行
委派任务自我落实清单
步骤
关键行为
包装
任务
清晰包装目的(价值、意义)及目标(SMART原则)
明确任务内容:
工作、成果及衡量指标
检验
认同
主动征询反馈,让下属说出想法,检验理解
提问及挑战,“为什么要这样做”,检验认同
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- 关 键 词:
- 委派 任务 提高 执行