如何找到根本问题?5why分析法.docx
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如何找到根本原因?
5why分析法
杰弗逊纪念堂坐落于华盛顿,是为了纪念美国第三任总统托马斯·杰弗逊。
年深日久,墙面便出现了裂纹。
专家迅速集结,最初认为侵蚀是酸雨导致的。
可随着进一步研究,发现最直接的原因并不是酸雨,居然是每天冲洗墙壁所使用的清洁剂!
如何避免这一情况呢?
于是专家们问出了下面这些问题:
问题一:
为什么要每天冲洗墙壁呢?
答案一:
因为墙壁上每天都有大量鸟粪。
问题二:
为什么会有那么多鸟粪呢?
答案二:
因为大厦周围有很多燕子。
问题三:
为什么会有那么多燕子?
答案三:
因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。
问题四:
为什么会有那么多蜘蛛?
答案四:
因为大厦四周有蜘蛛爱吃的飞虫。
问题五:
为什么有这么多飞虫?
答案五:
因为这的飞虫繁殖快。
问题六:
为什么飞虫在这里繁殖快?
答案六:
因为开着窗阳关充足,很适合繁殖啊
由此发现解决的办法很简单,只要关上整栋大厦的窗帘,就可以了。
【职场工具——5why分析法】
定义
就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问,以追究其根本原因。
(注意:
这里的5可以是3,可以是10,关键是找到根本原因为止)
步骤
5why分析法操作清单
l把握现状
问5个问题前,要对现状进行全面把握与界定
ü识别问题(我了解什么?
)
ü阐明问题(实际发生了什么?
什么应发生?
)
ü分解问题(把握细节:
我还要对问题了解什么?
)
ü找出原因要点(去哪?
了解什么?
找谁了解?
)
l原因调查
ü识别/确认直接原因
三个层面探究才能从根本解决问题
ü问5个为什么以识别根本原因(为什么会发生)
ü问5个为什么以查找为什么问题没有被发现
ü问5个为什么以找到为什么体系会允许问题发生
l问题纠正
ü实施纠正措施,至少,临时措施
这样,5个问题就像漏斗一下,把根本原因漏了出来,这就是5why漏斗模型
所以,只要按照以上操作就可以战无不胜所向披靡了吗?
哈哈太天真了,别忘了你的对象是复杂的人类,并且你给他开放式的回答机会,收获任何答案都不足为奇。
像这样:
这种回答在5why的实际应用中是经常遇到的。
万能的提问者,一定要确保你的问题能照下面靠谱的路径继续下去啊:
如何让题目不跑偏呢?
当你意识到你们已经走上逗比之路,停下来,试着让你的伙伴回答以下几个问题:
1)这是我们可以控制的吗?
2)这和我们(组织)的根本逻辑相矛盾吗?
3)如果我们这样改进,就可以避免再次发生了吗?
综上:
在提问前客观的厘清问题,把握现状;提问时躲开借口、推脱、无效回答等陷阱,连续提问,不找到根本原因不放手;策划解决方案。
新职道的职场精英们,用好5why这把钥匙,去打开真理的大门吧!
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