团队管理建设大纲等全套资料.docx
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团队管理建设大纲等全套资料
团队管理与建设
一、课程背景
在非洲的草原上,如果见到羚羊在奔逃,那一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避,那一定是象群在发怒了;如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象,那是蚂蚁军团来了。
这则寓言充分体现了蚂蚁作为团队的力量。
现代企业一直梦寐以求拥有像蚁群一样的团队。
一个合作性群体应整合为一个团队。
一个富有成效的群体在执行任务以及满足群体成员需求的过程中,必须利用每位成员的聪明才智。
每位成员都应肩负领导责任。
在团队中,每位成员在维护相互之间关系和履行任务的过程中都应承担责任。
当团队领导不在时,是群龙无首、乱做一团,还是按部就班、依计行事?
-----团队主动性
他们能发现自身问题吗?
他们对外界的变化敏感吗?
-----团队思考性
你的团队成员是否主动学习,及时更新知识吗?
你的团队具有鼓励学习的气氛吗?
-----团队学习性
在一个团队的各个阶段,你知道每个阶段团队成员的行为特征吗?
你又知道如何带领团队成功度过每个阶段吗?
由精英组成的团队,为何不能如期完成任务呢?
团结就是力量、众志成城等词汇,我们耳熟能详,可我们的团队做到了吗?
通过课程的学习,您就能较好地认知团队的含义、特征及团队的理念,了解团队形成过程及团队角色的规律,明白团队成员只有密切协作才能更好地达成团队的目标,认知影响团队沟通结果的因素,掌握有效沟通方法,提高团队协作能力。
二、课程目标
听故事和做游戏,是人类的天性。
管理游戏是目前国际最流行,且被无数经验证明行之有效的团队建设工具,开展游戏培训,发现并揭示团队成员的人格类型,有利于增进学员的自我意识和对他人的充分了解,这就为有效的沟通协调和团队合作奠定了重要的基础,团队成员可以在游戏中发现并找到更有效的与其他团队成员进行合作的方式。
在轻松愉快的培训中,本课程的学员将:
★了解本人和团队成员的人格特点,体验团队的默契;
★认识团队中解决问题的方法,增强团队的合作观念;
★帮助学员建立团队的信任,让其体验团队的无限创造力并进一步培养团队的创新思维;
★让学员体验个体思维对团队决策的影响,认识冲突和矛盾的负面性,合理的建立沟通渠道。
三、培训对象和时间
各类大小团队(在培训过程中会根据不同的情况进行团队的要求与变动)。
暂时安排在每周二下午3:
30~4:
30,每周日下午2:
30~5:
30,为期3周。
四、课程特色
体验互动教学的方式,让学员在实际的体验中积极思考;动静结合,知识与应用有机结合。
五、教学方法与地点
互动式教学、案例分析、角色扮演、思维风暴。
地点:
室内或者室外
六、课程内容(具体内容参考教程)
第一部分“破冰”游戏,形成课程共同语言。
(开局)
效果:
使学员进入活动设定角色,形成团队共同语言,提升团队荣誉感。
主题:
团队建设个人篇(学习、习惯与成功)
第二部分激励游戏与角色扮演。
(认清自我)
效果:
通过一系列的激励课程,让学员认识自己,态度定位!
主题:
团队建设的几个基础概念
第三部分团队游戏。
(团队体验)
效果:
通过系列游戏,案例打造快乐和谐的高效沟通团队,让学员在挑战中成长。
找到工作定位!
主题:
女性有效沟通和团队角色建设
第四部分沟通与协作。
(团队建设)
效果:
使学员敢于面对挑战,突破自我设限,同时促进高效沟通的完成本职工作。
主题:
团队冲突管理
第五部分情景测试与创新。
(创新团队)
效果:
使学员掌握团队的动态,并积极参与团队的创新工作。
主题:
打造和谐共好团队
第六部分大型游戏:
快乐大转盘。
(结束)
主题:
团队从高效到卓越
附件一:
教案内容
第一讲卓越团队建设个人篇
一、学习为什么?
2W&1H
1.Why为什么要学习?
学习不只是学习
2.What学什么?
3.How怎样学?
二、习惯与改变
改变:
唯一的不变是变;一个人95%以上的行为是因为习惯!
1.认识习惯
★习惯是逐渐养成的
★习惯是可以改变的
★改变习惯是一件不舒服的事情
★改变习惯是一个过程
★改变是一种高层次的享受
2.习惯改变的过程
3.卓越圈与舒适圈
三、成功
●成功:
达成预期目标;成功20%靠自己,80%靠别人;成功的目的——幸福需要合作
●成功人士的七项素质
1.成功是因为什么?
规律一:
成功是因为态度
规律二:
我是我认为的我
规律三:
我是一切的根源
规律四:
我是最棒的!
规律五:
不是不可能
规律六:
决心决定成功
规律七:
我们是一个人!
2.团队哲学
第二讲团队建设的初探
一、什么是团队?
•团=口+才
•队=耳+人
•团队=口+才+耳+人
•口=沟通耳=聆听
•才=知识人=基本因素
二、团队构成的五要素5P
Purpose——目标
People——人
Place——定位
Power——权限
Plan——计划
三、团队与群体的区别
1、群体的概念:
2、团队与群体差异的表现:
领导方面/目标方面/协作方面/责任方面/技能方面/结果方面
四、团队建设的13个核心问题:
目的/信任/成员/一致/领导/责任/结构/协作/计划/表扬/参与/授权/沟通
五、团队建立四阶段
•第一阶段:
形成期
•第二阶段:
风暴期
•第三阶段:
常态期
•第四阶段:
成果表现期
六、共同拥有团队---个人成员篇
为了全面参与共有团队,团队成员需要将重点放在以下五大核心技巧上。
–尊重团队的价值观和一致意见
–促进团队发展
–协助团队作出决定
–协调并开展团队工作
–依靠团队处理疑难问题
七、团队的问题与障碍
1.团队常见问题
2.团队建设的三种失败原因
3.团队障碍
八、团队建设的基本原则
•对事不对人
•维护他人的自信和自尊
•保持建设性关系
•主动改善情况
•以身作则
九、团队的管理与领导
•管理是把事情做对,领导是做对的事情;
•管理是解决问题,领导是不让问题产生,或消灭于萌芽;
•管理=管好+理顺,领导=带领+指导(辅导);
•管理=规范化,领导=创新;
•管理基于事实,领导基于价值观;
•管理是提供方案,执行决策;领导是做决策,监督执行。
•管理是推力和支持力;领导是拉力。
补充:
励德管理法——励精图治德行天下
第三讲女性有效沟通与团队建设技巧
一、现代社会与女性发展
1、现代社会中女性发展的优势
现代社会的管理趋势更适合女性
社会的发展为女性提供了客观的条件
女性的性格特点有自己独特优势
2、女性在现代社会中的发展障碍
男性主导文化的制约
女性在观念上的自我限制
女性在性格上的制约因素
二、女性与沟通
1、女性的沟通特征
沟通是女性的天性
柔性风格
感性沟通
以关系为导向来进行沟通
2、女性的沟通技巧
可能存在的沟通障碍:
客观条件的障碍;组织上的沟通障碍;个人的沟通障碍
表达技巧——非言语沟通
倾听技巧
表达技巧——言语沟通
选择恰当的方式(how):
明白讲出来
选择恰当的场合(where):
情绪中不沟通
选择恰当的内容(what):
平和而坚定,柔弱而原则
选择恰当的时间(when):
不要喋喋不休
选择恰当的对象(who):
说给应该听的人
反馈技巧
不争辩
接纳,微笑;赞美、感激
三、女性与团队建设
1、女性在团队中的重要作用
建设团队的途径——大雁的启示
2、女性管理者团队建设技巧
第一,首先接纳自己、关爱自己,再去领导团队
接纳自己,从接纳自己的性别和形象开始
关爱自己,才能带给别人快乐
第二,在团队建设中要善于运用女性特征和优势
在以人际关系导向途径来建设团队中,女性可以充分发挥自己在人际关系建设上的天分。
在以共识导向途径来建设团队时,女性的沟通优势以及对价值观的执著都可以被充分利用。
在以角色界定途径来建设团队时,女性领导者具有一种更为包容的风格
第四讲团队冲突管理
1.冲突是什么?
冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法,而产生矛盾,这种矛盾的激化就称为冲突。
2.冲突的来源
3.冲突之原因分析
❑沟通
o沟通的可能障碍
o沟通的形态差异
❑结构
o团队大小及专业化程度
o成员目标一致性及领导风格
o团队间相互依赖程度
❑个人
o价值观
o个人特质及个性
4.冲突管理的意义与共识
5.冲突对团队的影响
冲突可导致EQ的下降会破坏人的自律神经及免疫系统,导致自杀等瞬间冲动,造成恶果,免疫系统的破坏也容易使机体得病。
冲突并不可怕,可怕的是问题存在却没能及时发现、及时解决,就象病人得了癌症一样,等到了晚期,即使发现了也无力挽回
6.团队冲突
处理方式
(一)-----竞争
处理方式
(二)--回避
处理方式(三)--迁就
处理方式(四)--妥协
处理方式(五)--合作
7.冲突解决的原则
8.组织冲突的处理要点
9.冲突解决的方法
☺利用好冲突管理表
☺找出更多答案
☺沟通
☺谈判
☺调解
☺权威解决法
☺目标升级法
10.处理冲突的方式
v要冷静公正、不偏不倚;
v要充分听取双方意见;
v建立共同目标;
v资源扩充或重调;
v要有严密的规章制度。
11.调节冲突的技巧与步骤
Ø晓以大义;
Ø交换立场;
Ø折衷调和;
Ø创造轻松气氛;
Ø冷却降温;
Ø给双方下台阶。
第五讲打造和谐的信息工程系共好团队----团队建设篇
开局:
从〈西游记〉看团队精神
一起完成几个小测试
共好精神(Gung-Ho)
一、松鼠篇
如果每位成员都能清楚的自己从事学生会工作的使命或目标,知道自己工作的重要性,她(他)绝不会轻言放弃自己的工作舞台。
二、海狸篇
v拥有一个自动自发的工作团队,是所有领导人的最佳期望。
v然而,领导与管理是完全不同的学问,一个好的管理者角色必须能够做到:
1.协助澄清组织的目标
2.试着放掉已有的权力
3.相信自己的伙伴有完成工作的能力
4.一直确认所有伙伴都在同一个目标上
三、野雁篇
野雁的天赋—相互鼓舞
下列三点可以协助我们检查是否做到有效又有力的鼓舞方式:
1.不论主动或被动,鼓舞喝采必须符合「真心」(TRUE)原则
T:
Timely实时的-看到就说,不必等!
R:
Responsive响应的-眼睛直视对方,真心说谢谢!
U:
Unconditional无条件的-不是交易,不能有限制的!
E:
Enthusiastic热情的-激发全身感动的细胞,让对方知道!
2.得分是比赛的目的;喝采鼓励是过程
经营事业的过程也就像进行一场球赛,球迷是绝不会静静坐着欣赏、看着球在场中移动,一直等到得分达阵时才高声欢呼,因为这样绝对太无聊,一点也无兴奋感。
因为,球迷是针对过程欢呼,而不只为结果欢呼。
3.E=MC2热情等于任务乘以现金与喝采
当伙伴的任务成功之时,请务必记得优先给现金、再给喝采。
所谓的先满足物质需求,才能继续有效提升精神需求,特别是新奇有趣的庆功表扬会,让表扬者的印象深刻、成功动机更高,更能带动团队士气、挑战新目标。
四、总结
现在,我们清楚了解「共好」团队就是能落实执行「共好的三大原则:
松鼠的精神、海狸的方式、野雁的天赋」,而这些原则也是循序渐进的。
「共好」是团队的决心,也是达到目标的成功过程之一。
我们希望每位成员都能自动自发、自然而然地做到共好的三大原则,建立一个和谐的共好团队!
第六讲团队从高效到卓越
一.团队合作的困难
二.十种团队无效成员
三.提升团队精神的六大技术
▪激励制度
▪聚会(晨会、例会等)
▪激励标语、标识
▪共同空间营造(队呼、晨操等)
▪团队合作
▪团队潜能训练
四.团队带给组织的益处
五.团队带给个人的益处
▪工作压力变小
▪责任共同承担
▪团队成员的自我价值感增强
▪回报与赏识共享
▪团队成员能够相互影响
▪团队成员均体验到成就感
补充:
高效团队案例
六.高效团队的特点
1、规模比较小,一般不超过10人;
2、互补的技能,即团队各成员至少具备科技专长、分析解决问题能力、沟通技能;
3、共同的目的,共同的目的产生的前提,并可以为成员提供指导和动力;
4、可行的目标以使成员采取行动和充满活力;
5、共同手段或方法来达成目标实现;
6、相互之间的责任。
七.高效团队的必备条件
1.共同的利益基础(利益)
2.激励成员向上的“游戏”规则(制度)
3.共同的价值观念
4.明确的个人目标与共同愿景
5.有效的组织沟通
6.快乐和谐的人际关系
7.独立完成本职工作的有效成员
8.出色的团队组织与管理技巧
9.被一致认同的领袖人物
10.持续、系统、有效的教育训练
八.高效团队建设中的5W1H
who(我们是谁)
where(我们在哪里)
what(我们成为什么)
when(我们什么时候行动)
how(我们怎样行动)
why(我们为什么)
团队游戏
九.卓越的团队
1.了解
2.融洽
3.创新
4.信任与支持
5.沟通与协调
6.挑战与超越
附件二:
第一部分破冰游戏
游戏名称:
绕口令
形式
单个或者集体朗诵
时间
5分钟
道具
无
地点
教室
目的:
绕口令是训练口才的一个有趣的工具,同时也可以用在培训中暖场
程序:
(见培训全书)
变化:
比赛的形式
分享:
1.当有人发音错误时,听者和当事人的感受和反映?
2.如何才能做到发音准确、表达流利?
点评:
游戏名称:
扑克分组
形式
集体参与
时间
30~40分钟
道具
双面胶带1卷、扑克1副
地点
教室
目的:
培养主动性和洞察力,实现组织内部的信息共享,培养个人的团队精神以及顾全大局的精神。
程序:
(见培训全书)
变化:
比赛的形式
分享与互动:
1.单个的牌有没有最好和最差之分?
2.怎样才能实现组合的最优化?
点评:
游戏名称:
扯龙尾
形式
40人以下的集体分组参与
时间
15~20分钟
道具
绳或报纸条之类的条状物
地点
空地
目的:
增强队员的团队协作能力,让其感觉、体验“和谐达到团队成功”的魅力。
程序:
(见培训全书)
变化:
比赛的形式
分享:
1.在游戏中,团队同时处于攻势和守势之中,如何协调?
2.随着人的增加,“长龙”灵活性下降,如何保持不失败?
点评:
游戏名称:
我是谁
形式
全体参与
时间
40分钟
道具
A4纸、笔
地点
教室
目的:
协助学生认识自己眼中的我及他人眼中的我,增进班级凝聚力。
程序:
(见培训全书)
变化:
比赛的形式
分享:
点评:
游戏名称:
好邻居
形式
所有人
时间
15~20分钟
道具
无
地点
不限
目的:
活跃气氛,考验大家的反应能力。
程序:
(见培训全书)
变化:
比赛的形式
分享:
点评:
游戏名称:
真情告白
形式
集体参与
时间
30~45分钟
道具
“优缺点”表格、笔
地点
教室
目的:
使每个参与者在没有任何威胁的情况下,对其他的人优点和缺点进行点评;相互反馈自己在他人眼中的优点和缺点。
适合团队成员的了解和互动。
程序:
(见培训全书)
变化:
比赛的形式
分享:
1.所有的意见都正确吗?
2.有没有相互矛盾的意见或者观点?
点评:
游戏名称:
超感知觉
形式
集体参与
时间
5分钟
道具
黑板,粉笔
地点
教室
目的:
吸引学员进入听课状态,让他们专心聆听随后的发言。
程序:
(见培训全书)
变化:
比赛的形式
点评:
第二部分团队游戏
游戏名称:
扫雷行动
形式
所有人
时间
30分钟
道具
鸡蛋或者乒乓球之类等
地点
室内
目的:
增强团队的合作观念。
程序与规则:
(见培训全书)
变化:
比赛的形式
分享:
大雁飞行的相关启示(共6点)
点评:
游戏名称:
赢得客户
形式
人数不限
时间
待定
道具
乒乓球等道具装在不可见的包里面
地点
室内外皆可
目的:
1.让学生体会共同完成任务的合作精神;
2.让学员体会团队是如何完成计划方案以及如何发挥所有人长处的;
3.让学员感受团队的创造力。
程序:
(见培训全书)
变化:
比赛材料可以用任何物品代替,变化性较大。
分享:
谈谈游戏的体会?
点评:
游戏名称:
风中劲草
形式
8人一组最佳
时间
15~20分钟
道具
无
地点
不限
目的:
帮助学员建立团队中的信任,这样会使团队的工作氛围很轻松和愉快。
程序:
(见培训全书)
变化:
比赛的形式和内容
分享:
在活动过程中,你感觉团队的合作精神怎么样?
是否有信任感?
点评:
游戏名称:
囚犯的困境或纸牌
形式
全体参与,分成2组
时间
30分钟
道具
无
地点
室内
目的:
争取取得最高分,体会合作、信任和沟通的重要性。
程序:
(见培训全书)
变化:
比赛的形式
分享:
点评:
游戏名称:
木头的体积
形式
12人一组
时间
30~40分钟
道具
成套的卡片(根据组而定)
地点
室内
目的:
1.训练团队进行有效的群体决策;
2.让学员体会到个体思维方式的差异如何影响团队的有效的决策;
3.让他们体会有效冲突和无效冲突的游戏。
程序:
(见培训全书)
变化:
比赛的形式
分享:
1.小组内部成员发生分歧怎么办?
是如何解决的?
2.在遇到困难时有没有放弃自己的打算?
3.持有不同卡片信息的人在我们组织中会是一群什么样的人?
4.有分工吗?
5.观察员有没有认真的去观察?
点评:
游戏名称:
星际之门
形式
所有人
时间
15~20分钟
道具
呼啦圈两个
地点
不限
目的:
检查并体验团队成员彼此之间的沟通状况,同时帮助畅通沟通渠道,以推动今后的相互协作。
程序:
(见培训全书)
变化:
可以思考以不同方式传递呼啦圈。
分享:
点评:
游戏名称:
圆球游戏
形式
所有人
时间
30分钟
道具
每组有标着1、2、3的球
地点
室内
目的:
培养团队的合作、沟通和创新的能力。
进一步的体验团队的重要性。
程序:
(见培训全书)
变化:
比赛的形式
分享:
能不能以更短的时间完成这个任务?
点评:
游戏名称:
理想的工作环境
形式
4~6人一组
时间
20~30分钟
道具
纸张数张
地点
室内
目的:
提高团队协作的技巧。
程序:
(见培训全书)
变化:
比赛的形式
分享:
分析团队的成员能力和特点。
点评:
游戏名称:
核弹头
形式
12人一组为佳
时间
50分钟
道具
25米绳子一条,20米两条,水桶一只,短竹两条,砖头一块。
地点
待定
目的:
让学员体验自己团队解决问题的能力,计划能力以及团队合作的精神。
程序:
(见培训全书)
变化:
比赛的形式
分享:
1.团队出了多少个主意?
为什么采纳了现在所使用的主意来执行任务?
2.团队的合作精神在哪里?
3.团队在解决问题时采取了什么步骤?
有什么改变?
点评:
游戏名称:
迷失丛林
形式
先个人,在5人一组完成
时间
30分钟
道具
迷失丛林工作表和专家意见表。
地点
教室
目的:
通过活动说明团队的智慧高于个人智慧的平均组合,只要学会运用团队的工作方法,可以达到更好的效果。
程序:
(见培训全书)
变化:
比赛的形式
分享:
1.你对团队的工作方法是否有更进一步的认识?
2.你的小组是否有出现意见垄断的现象,为什么?
3.你所在的小组是以什么方法达成共识的?
点评:
游戏名称:
过电网
形式
集体参与
时间
根据现场情况而定
道具
电网口的规格40*65cm高1.4米左右
地点
室内
目的:
1.团队的合作、计划和沟通;
2.做事从哪里下手,遇到问题如何解决;
3.体验失败时的挫折,心态如何调整?
程序:
(见培训全书)
变化:
比赛的形式
分享:
1.在游戏中的感受是什么?
2.在平时的生活中,我们是自己埋头苦干还是会用身边的人力资源一起来完成?
点评:
游戏名称:
穿越雷区
形式
2人一组
时间
10~15分钟
道具
粉笔
地点
室内
目的:
团队协作与分工的重要性。
程序:
(见培训全书)
变化:
比赛的形式
分享:
点评:
游戏名称:
与虫子斗一番
形式
12人一组
时间
5~10分钟
道具
无
地点
空地
目的:
活跃气氛,发挥团队的创意和协调合作的能力。
程序:
(见培训全书)
变化:
比赛的形式
分享:
1.优胜组获得胜利的原因是什么?
2.有没有更好的方案?
3.成员在行进中有什么感受?
点评:
游戏名称:
旗人旗事
形式
10~12人一组
时间
30分钟
道具
每组一面彩旗,一盒彩笔
地点
室内
目的:
建立团队,增强学员的归宿感及凝聚力。
建立团队文化。
程序:
(见培训全书)
变化:
比赛的形式
分享:
活动对我们有什么启发?
点评:
第三部分沟通游戏
游戏名称:
空方阵
形式
5人一小组,10人一大组
时间
40分钟
道具
两套空方阵塑料板
地点
室内
目的:
增强小组之间人与人的配合,小组之间的沟通,从而找出经常出现的问题以及探索解决这些问题的方法,体会领导的作用。
程序:
(见培训全书)
变化:
比赛的形式
分享:
1.对比两个大组,选出最先完成任务的大组,听他们分享自己在工作过程中的感受,为什么能够完成得比另一组快?
2.有观察员谈谈2个组的表现。
3.总结游戏的最大启发是什么?
领导力的讨论,沟通方面的问题,合作与配合是否融洽,通过什么方法来解决问题?
点评:
游戏名称:
信息收发
形式
集体参与
时间
15-20分钟
道具
无
地点
不限
目的:
说明沟通中听与反馈信息的重要性。
程序:
(见培训全书)
变化:
比赛的形式
分享:
1.以两种信息收发方式同时进行游戏为什么变得困难了?
2.在这个游戏中,要成为一名好的接受者,我们应该怎么做?
又怎么成为一名好的发送者?
3.要使这种平衡的艺术变得容易一点,需要具备什么素质?
点评:
游戏名称:
小圈绕大圈
形式
集体参与
时间
30分钟
道具
呼啦圈
地点
不限
目的:
检验团队中人员之间的沟通状况,以推动相互之间的协作。
程序:
(见培训
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