银行前台工作总结.docx
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银行前台工作总结
银行前台工作总结
银行前台工作总结
篇一:
银行前台柜员个人工作总结银行前台柜员个人工作总结进入信用社以来,己有半年多时间,目前的工作岗位主要是记账。
做为一名临柜工作人员,我深知自己作为信用社“窗口”的重要性。
在工作中,通过自己不断的学习,再加上各位老师的帮助,使我提高了业务技能,且能够按照正确的储蓄业务操作规程办事,同时把最方便最可行的方法运用在业务操作上,以客户需要为主。
在与客户的沟通中,了解客户的需求,为客户解决所需。
遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他。
工作中,坚持“五无”“六相符”,做到日清月结。
保质、保量的完成各项工作任务。
为了迅速适应新时期金融工作的需要,我也积极参加社内每阶段组织的各种学习,并记好笔记,写好心得,做好总结,提高自我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。
工作之余,我也努力做好存款组织工作,用良好的口碑使身边的每一位朋友了解到信用社的良好信誉。
在安全保卫在工作中,我认真听取领导意见,严守安全保卫制度和守库制度,从无出现脱岗、离岗现象.经过半年多的工作时间,我在本职工作上有了一定的进步和提高,但在一些方面还存在着不足。
回顾检查工作以来自身存在的问题,我认为:
1、自己学习到的业务技能还不够全面,同时还会出现一些错帐情况。
一些不常见的业务办起来还很生蔬。
自己还意识到工作努力程度还不够。
2、自己的心理素质、政治素质还有待提高,在遇到工作较忙较累的时候,心情会比较急躁、烦乱。
针对以上问题,今后的努力方向是:
1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐,利用业余空闲时间多向领导和同事请教,将各种业务操作流程烂记于心,认真吸取平时工作当中的经验和教训。
坚决做到业务操作0错率。
客户满意100%。
2、是增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好,同时加强学习邓小平理论,三个代表的重要思想,向社内的党员同事学习,努力提高自己的政治思想觉悟。
争取早日加入党组织。
新一年的工作里,我将继续努力。
一定要保持优点,克服不足。
认真配合领导和同事完成各项工作,确保信用社各项业务的顺利开展。
篇二:
201X年银行前台综合柜员工作总结及201X年工作201X是我工作的第二个年头,回想一年来,虽然辛苦但有很价值,学到了很多书本上没有的东西。
我努力提高业务水平,虚心向前辈及客户学习,得到了领导的赏识和支持,还被评为“行业先进工作者”,下面是我一年来的工作总结。
一、201X年基本工作情况重视理论学习,自觉加强相关金融政策及法律法规的学习,构筑牢固理论知识结构,不断提升自身的整体综合素质。
201X年是特殊的一年,贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化,虽然作为一名普通的前台综合柜员,但我深知作为一名综合柜员,没有过硬的业务理论支撑,就无法为客户提供完善快捷的服务,为了全面提升自己的综合素质,跟上政策规章制度的变化,我自觉利用休息时间,系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件,使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识,对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。
此外,为了迅速适应新时期金融工作开展的需要,增强整体业务学习的系统性和连续性,一年多来,本着谦虚谨慎的学习态度,我多渠道的认真学习各项金融知识,密切关注时事政治和宏观经济动向,对于联社下发的各类文件、资料,不仅仅简单的停留在了解的层面上,更注重对各种资料的融会贯通、学以致用,通过日常工作的开展,不断积累工作经验,在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高。
为了保证学习的针对性和有效性,我抓紧学习的机会,积极参加联社、基层社各种培训和技能考试,并注意结合自身实际情况,及时进行反馈、回顾,及时解决自身存在的问题,取得了一定的成绩和进步。
工作方面,认真履行岗位职责,踏踏实实的做好本职工作。
201X年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年,作为一名前台综合柜员,我热爱自己的本职工作,并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作,在具体的业务办理过程中,努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务,接待每一位客户。
以“客户满意、业务发展”为目标,潜心钻研业务技能,把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都高兴而来满意而归。
当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户,为了给客户提供高效优质的服务,我常常提醒自己“客户就是上帝,理解就是沟通的开始”,在繁忙的工作中,我坚持做好“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。
在其他工作的开展方面,能够时刻保持积极主动,认真遵守规章制度,能够及时完成领导交给各项的工作任务,严格按照联社各项工作开展的要求,切实做好日常的岗位工作:
严格规章制度,把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。
作为一名综合柜员,我深感自己肩上的担子的分量,稍有疏忽就有可能出现差错和失误。
因此,我不断的提醒自己增强责任心。
本着对自己和客户负责的态度,确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”,严格要求自己,较好的完成了柜面各项业务。
坚持原则,做好每一笔看似简单的业务。
一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象,自己的工作质量事关信用社经营发展大计,责任重于泰山,丝毫马虎不得。
一年来,我坚持基层社和联社制定的相关管理制度,对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作,从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护,每一个环节我都是仔细审查,没有一丝一毫的懈怠。
在具体办理业务时,我做到了“三个必须”,即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误,并且做到生人熟人一样对待,保证了业务办理的合规、合法。
积极主动的营销信用社的相关新业务和新功能。
我立足我社实际,不断强化储蓄营销意识,破除“惧学、惧烦”的思想,认真学习我社新兴业务和新制度规章,如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务,耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点,讲清利弊之所在,提供有利建议,深受客户的好评。
学习的积极主动性还不够,因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响,导致存在学习的连续性不足,存在业务素质提高不快,对旧有知识回顾不足的问题,学习效率低的情况。
(2)创新意识和进取意识不足,在自觉主动学习方面,与年轻大学生相比还存在一定的差距,不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。
(3)工作方式简单,尚停留在较低层次的任务完成要求上,工作开展的实际效率和效果还有待提高。
三、201X年工作规划新年新气象,在新的一年即将开始之际,我将立足自身实际,客观分析自身所存在的问题和不足,结合县联社和我社发展的实际情况,有
篇三:
银行前台柜员个人工作总结银行前台柜员个人工作总结进入信用社以来,己有半年多时间,目前的工作岗位主要是记账。
做为一名临柜工作人员,我深知自己作为信用社“窗口”的重要性。
在工作中,通过自己不断的学习,再加上各位老师的帮助,使我提高了业务技能,且能够按照正确的储蓄业务操作规程办事,同时把最方便最可行的方法运用在业务操作上,以客户需要为主。
在与客户的沟通中,了解客户的需求,为客户解决所需。
遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他。
工作中,坚持“五无”“六相符”,做到日清月结。
保质、保量的完成各项工作任务。
为了迅速适应新时期金融工作的需要,我也积极参加社内每阶段组织的各种学习,并记好笔记,写好心得,做好总结,提高自我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。
工作之余,我也努力做好存款组织工作,用良好的口碑使身边的每一位朋友了解到信用社的良好信誉。
在安全保卫在工作中,我认真听取领导意见,严守安全保卫制度和守库制度,从无出现脱岗、离岗现象.经过半年多的工作时间,我在本职工作上有了一定的进步和提高,但在一些方面还存在着不足。
回顾检查工作以来自身存在的问题,我认为:
1、自己学习到的业务技能还不够全面,同时还会出现一些错帐情况。
一些不常见的业务办起来还很生蔬。
自己还意识到工作努力程度还不够。
2、自己的心理素质、政治素质还有待提高,在遇到工作较忙较累的时候,心情会比较急躁、烦乱。
针对以上问题,今后的努力方向是:
1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐,利用业余空闲时间多向领导和同事请教,将各种业务操作流程烂记于心,认真吸取平时工作当中的经验和教训。
坚决做到业务操作0错率。
客户满意100%。
2、是增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好,同时加强学习邓小平理论,xxxx的重要思想,向社内的党员同事学习,努力提高自己的政治思想觉悟。
争取早日加入党组织。
新一年的工作里,我将继续努力。
一定要保持优点,克服不足。
认真配合领导和同事完成各项工作,确保信用社各项业务的顺利开展。
附送:
银行副职在民主生活会上的发言材料
银行副职在民主生活会上的发言材料
这次民主生活会,是对班子成员的一次自我检验和锤炼,也给我们班子成员提供了一个交流思想的好机会,更有利于我们总结、发现工作中存在的问题和不足,以便于我们在今后工作取得更大的成绩,可以说非常必要,非常及时。
下面,就我个人对班子的看法和我个人在思想作风、学风、工作作风、领导作风、生活作风等方面存在的不足和差距,联系自己的分管工作,谈谈自己出现问题的根源和将要采取的整改措施。
不妥之处,请各位领导和同志们批评指正。
一、对班子的看法从全行前11个月所取得的业绩来看,支行班子是一个团结的班子、进取的班子、务实的班子。
班子成员之间能够注重沟通与协助,营造了奋发有为、辛勤向上的工作氛围,全行各项工作健康、快速、有效发展。
事实证明:
只要我们有一个好班长,有一个好的战斗集体,班子成员之间相互理解、相互支持,工作配合默契,大家围绕发展这个总目标,按照各自的分工和职责尽心尽力、尽职尽责地工作,一年到头工作再忙再累,我们的工作是快乐的,心情是愉快的。
二、个人存在的问题
1、学风方面。
一是理论学习还不主动,自觉性不高,理论钻研还不深入,系统性不强。
拘于日常事务多,用在学习上的时间少。
二是业务学习还不全面,联系实际还不紧密,针对性不够。
在学习目的上不是力求全面发展,而是侧重于分管工作有关的内容,只满足于了解掌握与分管工作相关的业务知识,被动地去学习,而没有自觉地去学习,学习的内容缺乏系统性、全面性。
2、思想作风方面。
一是对加快发展的紧迫感和责任意识还不强,对树立科学发展观理解不够深刻。
二是在抓新业务发展上还程度不同地存在思想不够解放、观念陈旧、开拓精神不强的问题。
虽然在具体工作中对于新业务发展的重要性有较高的认识,但是对于如何更好地搞好新业务,如何适应市场化运作的要求去抓新业务探讨的还不够,制约我行业务发展的瓶颈问题还没有得到根本解决。
3、领导作风方面。
一是满足于干好份内的工作,对自己分管的工作关注的多,对其他工作的关心、关注比较少;
二是对部门抓中心工作要求督促比较多,对部门如何转变工作作风的部署和检查落实比较少;
三是工作有畏难情绪;
四是在有些工作中,与其他副职沟通、配合协调不够;五是工作方式方法和有些小节问题还需进一步改进。
比如:
有时工作方法简单,情绪急躁,爱发脾气等,发现有些决策执行不力时,对同志们的批评比较严厉,尤其对一些比较熟的同志,批评起来有时过于严厉,挫伤了一些同志的积极性,使有的工作很被动。
虽然这些是看上去微不足道的小事,但仍是自身的弱点。
当然,我身上存在的问题不仅仅是自己总结的这些方面,洗煤滤布还会有许多我个人没有觉察出的缺点,需要在与大家的进一步交流中发现和改进,希望大家给予中恳的批评。
4、工作作风方面。
一是服务观念不强。
主动深入基层开展专题调研比较少,主要表现在对员工反映的热点问题批转有关部室去解决的多,自己亲自下去了解情况、解决问题的时候较少。
二是为基层办实事不够多。
在工作中,有些问题一时解决不了,也没有做深入的解释工作,没有做到事事有交代,件件有落实。
三是工作布置多,亲自检查少。
有时候满足于会议开了,文件下了,工作部署了,在督促落实的过程,习惯于坐阵指挥,工作方法不够细致,办公室听汇报多,实地检查少。
在工作中我总觉得有许多事情要办,有时处理问题存在要求过高,急于求成心态,对下面要求多,加上自己性子急,还要求办事质量,有时把工作布置下去之后,交给分管人员负责,经办过程很少亲自督促落实。
现在反思起来这是自己工作不细心的具体表现,在这里有必要自我批评。
今后我将力争做到决策超前一点,虑事周详一点,把困难想的多一点,工作做的细一点,一方面要抓好业务发展,另一方面还要抓好内控管理,克服浮在上面、指手划脚的家长作风。
5、廉政建设方面。
本人严格按照“两个务必”的要求、领导干部廉洁自律和党风廉政建设责任制要求,时刻检点自己的生活作风,在工作中没有利用职权为自己谋好处。
但也还存在一些问题和差距,主要是在迎来送往、找上级行办事上,还存在吃请的问题,这反映出自己在请客吃饭问题上还缺乏应有的自觉性。
三、存在问题的根源以上问题,有些是表现在面上的,有些存在于思想认识上,经过深刻剖析,我认识到存在以上问题主要有三个方面的原因:
一是放松了对科学发展观的学习。
科学发展观是指导各项工作最有力的武器,自己本应该在抓好业务发展的同时,更加注重理论学习,但常以干工作代替理论学习,以学文件、看报纸代替系统的理论学习,由于学习不够,没有全面掌握科学发展观的本质和精髓,还没有完全学会运用科学发展观的立场、观点和方法分析处理问题,因而,难免会出现决策的盲目性和执行上的片面性。
出现创新上的随意性。
就工作创新来说,班子成员如果能够带头树牢经营理念,广大员工的心态就会受到强烈影响和冲击,思想观念可能随之发生转变。
但实事求是地讲,实践中我还没有完全做到凡事讲效益,以经营理念为载体打通思路、滤布目标实现途径的力度还不够。
因学习不够,手段单一的问题仍然存在,对新知识、新经验、新方法知之不多,底蕴不足。
二是对世界观的改造有所弱化。
实事表明,信念上的模糊,工作上的畏难情绪,作风上的不扎实,都与放松世界观的改造有直接关系。
自己总认为,工作与各方面的关系疏通搞好就行;有些工作还打政策擦边球;有些工作“怕”字当头,抓工作怕太主动具体了会越权,影响班子之间的关系;怕批评人多了影响同志之间的关系。
这种从自身考虑出发,患得患失的精神状态,与党委对自己的要求和期望相差甚远。
三是宗旨观念树立得不牢固。
自己片面的认为,自己长期在一线工作,不存在脱离员工,脱离实际的问题。
在这种思想影响下,随着工作环境的变化,为员工服务的观念逐渐淡薄了,向员工学习的意识也差了,深入一线基层的时间也少了。
尤其在解决一线实际问题上,抓落实不力,使许多员工反映的问题久拖未决,给他们的工作和生活带来了很大不便。
四、今后努力的方向和整改措施
1、加强理论学习,努力提高思想水平和工作水平。
学习是增长才干、提高素质的重要途径,也是做好各项工作的重要基础。
我将以这次民主生活会为新起点,严格按照市行党委的安排,牢固树立终身学习的思想,坚持理论联系实际,深入学习科学发展观,增强贯彻上级行政策的自觉性,善于从实践中观察和处理问题,做政治上的明白人。
同时,认真学习社会主义市场经济知识、现代科技、管理、法律等方面的知识,加快知识更新,优化知识结构,着眼于解决股改、发展、稳定中发现的实际问题,把学习的体会和成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施、领导工作的本领,做一名学习型、知识型、实干型相统一的领导干部。
2、强化事业心和责任感,努力做好本职工作。
我将坚持贯彻上级行方针政策,并紧密结合我行实际,创建性地开展工作。
针对我行业务发展较薄弱的环节,进一步加大工作力度,解决“短腿”问题。
我作为行目标办的负责人,将多思考和研究带有全局性的大事,不断理清发展思路,制定切实可行的发展规划。
说一千道一万,要把支行做大做强,归根结底是业务发展。
不发展,困难就克服不了,矛盾就解决不了,员工队伍就稳定不了,我们当领导的也就失去了基本的职责,一切也就谈不上。
因此,我将抓住发展不放松,始终坚持发展才是硬道理、发展才能解决一切问题这个信念,始终把发展作为考虑一切问题的根本出发点和落脚点。
3、努力改进作风。
一是将牢固树立服务意识,时刻牢记全心全意为全行服务的宗旨,经常深入基层、深入员工,尤其要注意到困难多、条件较差、员工反映问题集中的地方去,下基层认真听取基层的意见,对于基层反映的问题要认真研究,及时解决。
二是班子团结一心,想事情、干事情、干好事情。
团结出战斗力,战斗力靠团结。
一个单位要发展,前提是上下要团结一心,全员共谋事业。
只有上下一心,众人一力,才可能使我们的各项工作健康发展。
4.模范遵守纪律,严格廉洁自律。
管住自己,就一定能管住别人,这是我一向的观点。
威信是自己树立起来的,不是别人吹出来的,廉政是自己做出来的,不是别人写出来的,想让别人廉洁自律,自己本身要廉洁。
对照胡锦涛总书记在中纪委七次会议上倡导的八个方面的良好风气,我将注意防微杜渐,努力改造自己的主观世界,树立正确的世界观、人生观、价值观,落实党员领导干部廉洁自律的有关规定,切实管好自己,时时处处自重、自省、自警、自励,从一点一滴的细微之处筑牢思想道德和党纪国法两道防线,保持党员领导干部勤政廉洁的良好形象。
时刻检点自己工作生活的方方面面,做到台上和台下一个样,工作时间和业余时间一个样,有监督和没有监督一个样,始终保持共产党员的政治本色。
以上是我今年以来的主要工作和思想汇报,愿意虚心接受班子成员的批评指正。
我将本着有则改之,无则加勉的态度,虚心诚恳接受,努力改正。
通过这次民主生活会,我会认真总结经验,找出差距,进一步提高思想理论水平和驾驭全局的能力,为全面完成各项工作任务而努力奋斗。
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