淘宝网店培训手机淘宝运营6大技巧.docx

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淘宝网店培训手机淘宝运营6大技巧

淘宝网店培训:

手机淘宝运营6大技巧

篇一：

45个超级实用的淘宝店铺运营技巧

45个超级实用的淘宝店铺运营技巧

大家好，在分享今天的内容之前我先跟大家分享我平时的一个习惯：

我在手机下载了一个记事本软件，平时我看到的、想到的一些技巧会随手记录在上面，然后抽时间进行测试，如果测试有效会继续保留；如果测试没有效果便会删除，我看了一下，至今已经积累了数百条记录。

在这几百条记录的基础上，进行分类和整理，便产生了今天这篇文章。

可以这么说，这篇文章是我几年的经验积累。

一、定位

1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：

你有什么产品？

你要卖给谁？

你有什么优势？

2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。

例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。

如果没有，请看下一条。

3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。

此时最重要是：

选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。

4、到底要开一个什么类型的店铺？

旗舰店？

专卖店？

还是C店？

可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。

1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店；

4）如果没有任何优势，劝你不要开店。

5、你要了解你的类目。

刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。

如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。

6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。

设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？

所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。

这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。

7、你的店铺要有故事。

现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。

如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。

什么是有故事的店铺？

1）例如我是莫柠电商圈子的创始人，我分享电商运营经验和圈子成员的故事，开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆？

2）例如你是一个爱旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会火爆？

3）又例如你是一个喜欢化妆，可以录制一些化妆的视频分享给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火

爆？

实际上，每个人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。

二、顾客

1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。

1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。

2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。

如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。

2、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客QQ群。

1）当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去2）。

当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。

其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。

3、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。

1）如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。

2）当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。

4、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。

在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。

例如你更换了一张宝贝橱窗图，

可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。

三、产品

1、产品要考虑利润率。

1）不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。

2）利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。

2、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本。

例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。

那么苹果手机的价值体现在什么地方？

1）质量好。

无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。

2）用户体验好。

无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。

3）有面子。

用苹果手机看起来比用其他手机有面子。

因为对大部分人来说，面子也是一种价值。

3、决定利润率的第二个因素是吸引力。

吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越低的产品越难卖高价。

如何提高吸引力？

1）提高质量；2）增加功能；3）提高服务；4）提供赠品；5）提高品牌知名度。

5、决定利润率的第四个因素是竞争。

竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低，竞争越小的产品越容易出现高利润率。

电商行业很难避免竞争，如何应对竞争请看下面的章节。

6、运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。

如何打造爆款：

1）了解顾客群的需求；2）提高产品的价值；3）提高页面的吸引力；

7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。

例如：

店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店；人多了需求自然增加，这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量；销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多；时间长了，可能你的店里还卖化妆品，还卖零食等等。

但是切记，流量少的时候不要盲目扩充品类，因为此时的人力、物力、财力都很难达到，反而会适得其反。

四、运营

1、运营的第一个核心是转化率。

提高转化率的方法有：

1）提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑；2）提高页面的美观度；3）提高产品的销量，不要出现0销量的产品；4）提高好评的数量和质量，降低中差评；5）吸引精准流量；6）多跟顾客互动；7）提高客服的聊天技巧。

2、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯：

固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X。

这样做的好处有：

1）让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯；2）可以比较轻松的打造爆款，并且带动全店流量；3）处理滞销品或者清库存。

3、店铺吸引的流量越精准越好。

可以使流量更精准的方法有：

1）确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。

2）分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。

4、运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好。

例如：

先通过老顾客或者钻展测款，测出一款点击率和转化率比较高的宝贝；然后通过刷单产生一些基础销量和优质评价；接下来对老顾客进行促销，随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动，同时进行付费推广；再然后占领自然排名和销量排序比较好的位置，引入更多的免费流量；最后通过付费推广、活动等多种方式维持销量持续占领自然排名和销量排序比较好的位置，成为长期爆款。

5、运营的第二个核心是流量。

提高流量的方法有：

1）付费推广是最直接的流量来源，在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度，正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量；2）参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分。

3）提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度，影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率，这三点做好了自然流量就不会差。

6、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。

提高的方法有：

1）产品质量过关；2）发货速度过关；3）购物体验好；4）客服回复及时且态度好；5）售后问题处理得当；6）赠品多或好到让客户惊喜；

7、顾客的评价要经常留意，因为从顾客的平均中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。

针对这些问题作出合理的调整，可以提高顾客的满意度。

五、推广

1、推广的核心是点击率。

为什么要提高付费推广的点击率？

1）点击率越高的人群意味着需求度越高，最终购买的可能性越大；2）直通车的点击率越高，质量得分会越高，从而降低点击单价；3）钻展的点击率越高，点击单价越低。

2、如何提高点击率呢？

1）把自己作为一个真实顾客，设想一下最吸引顾客的是哪些元素？

是质量、价格、品牌还是其他的？

2）把吸引顾客的元素提炼成图片和文案，做横向测试，最终选出点击率高的推广素材。

3）在销售的过程中，通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多吸引顾客的元素，同样的方法做横向测试，选出点击率高的推广素材。

4）在推广的过程中观察不同计划的点击率，然后提高点击率较高计划的出价和预算，同时降低点击率较低计划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。

3、店铺访客价值越高越好。

如何提高访客价值？

1）提高客单价；2）提高转化率；3）提高回购率。

4、店铺访客成本越低越好。

如何降低访客成本？

1）增加免费流量；2）提高付费推广的点击率；3）降低付费推广的点击单价。

6、天猫旗舰店的推广策略请参考我之前写的一篇文章《年销售1亿的天猫旗舰店如何做付费推广》，目前我最擅长的是大型天猫旗舰店的推广，如果有需要的朋友可以交流。

六、客服

篇二：

淘宝运营的6大误区

淘宝运营的6大误区

开网店的各位亲们，你们找到淡季的出路了吗？

没流量，没咨询，没订单怎么办？

其实，开店有机遇也有误区，如果能避开误区，那就可以少走许多弯路，即便是淡季也能找到出路。

淘宝的“六大不要”，千万别中枪!

一、大量上架宝贝

好多卖家在拿到货源的那一刻，就把手里的宝贝一股脑的全部上架，不管是一百件还是两百件。

其实这是一个致命性的错误，官方有一个关于店铺动销率的扶持点，动销率在50%以上才会对店铺扶持加权，也就店铺内要有一半产品突破零销量。

大量宝贝上架的时候，违反了官方的扶持规则，失去了店铺关于动销率的控制。

大家可以看下同行，热销的宝贝其实也就三四款而已。

所以，不要因为大量上架宝贝而直接丢掉官方的扶持。

二、集中上架宝贝

有不少卖家，喜欢在同一时间点上架宝贝，然后开始等着客户来买。

但是这样真的能等来卖家吗？

如果同一时间上架，那将丢掉官方的另一项扶持：

宝贝临下架扶持。

在宝贝临近下架的当天，可以提升搜索排名和类目排名，提高曝光量。

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如果同一时间上架，就会跟自己的宝贝进行恶性竞争，所以要分批上架，把上架时间拉长。

并且同一时间上下架的宝贝，不要竞争同一个长尾词，不然也会形成店内自我竞争，两个宝贝都不能获得排名。

三、复制别人宝贝的标题

相信大家都有过这个想法，这个宝贝跟我的宝贝很相似，销量又很好，我直接复制他的标题，不就可以借它的影响力提高自己的销量吗？

对于中小型卖家，最重要的渠道就是免费自然搜索流量，而其核心就是标题优化。

千万不要聪明反被聪明误，一旦复制就是错了。

四、货源选择不慎重

在淘宝开店虽然门槛很低，但门槛低不代表就好做，开网店不能盲目，不能看别人某款产品卖的好，就认为市场好。

好的销量一定是有相当长时间的人气积累，所以我们所售产品也要精挑细选，选择有市场余地的产品，挖掘高质量、有竞争优势的货源，找到真正的爆款，真正的潜力款。

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五、任性刷信誉

这是用得人最多，最简单粗暴的“方法”，实质上这是最蠢的行为，是用数据假象的形式来欺骗淘宝，以求获得流量。

刷单也是要付出成本的，而且淘宝监管十分之严密，一不小心因为刷单被处罚，得不偿失。

六、忽略站外流量

2014年网民已经达到6.49亿人，网购已经变成人们的一个日常行为，但是很多卖家只把眼光放在站内，忽略了站外流量。

如果搜索引擎、门户网站等广告资源里有我们的宝贝，那是不是大大增加了宝贝的曝光量呢？

那么问题来了，能保证每个曝光都是精准有效的吗？

比如我是卖女装的，我的宝贝展示给游戏宅男，岂不是浪费了广告资源，浪费了钱？

其实在大数据时代，这种问题完全可以避免出现。

我每天设置一下日限额，选择宝贝就可以推广。

它的时效性很强，实时更新店铺中的宝贝。

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篇三：

【淘宝培训】淘宝手机端关键词排名上首页的优化技巧

淘宝手机端关键词排名上首页的优化技巧

宝贝描述，设置就能加分

为什么把这条放在第一位，因为集市店铺的手机描述是需要专门制作的，这是一个相对来说比较重要的权重，我们发现设置之后，一般比没有设置的同等情况下要靠前很多，所以把它放在第一位。

这是一个设置就能加分的操作，很多店铺却忽略了。

这一步在每次打开宝贝编辑的时候就能跳出来，而且现在还有很多类似爱用商品这种一键生成全店手机详情的软件。

不过，可能很多店铺宝贝已经上传好了，或者宝贝太多了就忽略了他们，但其实这是一个很重要的权重。

这里就不详细说手机宝贝描述的优化了，但是要强调一点，手机宝贝的描述停留时间和跳转率等一样影响搜索排名。

淘金币，专属C店的活动

淘宝去年年底开通了淘金币设置，这个一直专属C店的活动，很多人以前只是知道他能做活动，不知道现在应用到手机淘宝上，对排名的影响很重要：

女装这个大类目下搜索“连衣裙”这个关键词可以看到，只有一家天猫店占领了前4的位置，而这正是手机淘宝搜索最好的4个位置排名，其他都是C店，而其中一个依旧是淘宝现在搜索中给客户的热情体验，一个浏览过的店铺。

标题设置，搭配热搜关键词

这个就是宝贝的标题设置了，必须有一些搜索热词，当然这里讲的是和搜索关联性的标题关键词，一般你想展示什么词，怎么把产品的主要特点说出来，客户常搜索的关键词组合，这些都需要一定时间的数据和关键词实时流量数据分析。

手机专享，部分C店开放

这个也是手机淘宝比较重要的一个设置，现在C店只有部分店铺开放，商城是大多数店铺开放的。

看下图，搜索「男童春装」这个词，前面几家的C店都有设置金币和手机专享。

成交转化率，依赖移动端渠道

在手机淘宝上，通过搜索关键词进入店铺并达成交易，这个比率越高权重就会越大，排名一般就会靠前一些。

很多店铺的流量是通过PC端扫描二维码进入的手机淘宝店铺，或者从其他的流量来源，这个对搜索的特定关键词排名没有作用。

比如说你要做的搜索关键词是「连衣裙」，在搜索连衣裙下，你通过其他的渠道引流来的成交量对于这个词的排名影响不是很大。

但是通过其他渠道带来的手机淘宝成交量会影响综合排名。

手机成交量，影响搜索权重

不管你是从什么渠道，用什么方式引来的流量，只要你的手机淘宝的成交量高，你的综合排名就会高。

并且在同等纬度下，在一些特定关键词搜索中也有权重。

广告投放量，越多权重越高

我们通过多次的推广，发现一个店铺要是手机直通车和手机钻展等投放量越多，也会影响到手机淘宝搜索排名。

不知道是偶然现象还是什么样的、也希望大家给出更多的数据，这里暂且也把它作为影响权重的一个因素吧。

推广转化率，越高越靠前

这里也是根据手机直通车和钻展得出的结论，当这些推广的转化越高，相对来说，比其他同纬度的店铺排名也比较靠前。

店铺流量，越多越靠前

这里是说手机淘宝店铺获取的流量越多，他的排名在同纬度情况下比其他店铺的排名要靠前，所以大家可以多推广一下自己的店铺，其实手机淘宝还是有很多推广方法的。

产品折扣，性价比是王道

这个淘宝官方也发布过，确实是一个比较不错的权重，当产品在同类型中价格没有虚高，折扣越低，产品的搜索排序越靠前。

这个是狠招啊，各位也看到了，上面的几个图片，都是一些低价的产品排名靠前，性价比是个永不落后的话题。

价格区间，两大区间易转化

这个我们做过很多测试，也不是说越低价格越好。

我们在几个类目中测试发现，在20-29之间和40-59之间这个价格区间在很多类目比较容易被接受，转化率也最好。

这个是我们一个一钻店铺测试用的产品，一般两个星期上前三，每天就有几十单的成交，这里和信誉、产品的DSR等都没有关系。

卡位时间，上下架避开高峰期

手机淘宝中一个豆腐块的排名时间一般不是很长，在中午12左右、晚上4点左右，还有晚上8点左右，位置最容易变动，所以，产品的上下架时间设置最好避开高峰，不然一单挤出前三，后面只要落后一位，基本上转化最少会下降10%左右，甚至更多。

验发挥到极致，这里很多机会可以运用，让买家不断的看到，并关联到你的店铺，具体怎么玩看你们的了。

基本上我们做到现在就是这么多，都是辛苦地用十几个店铺测试的结果，当然每个人研究的东西和关注的方向不一样，得到的方法也不尽相同，我们只做最简单的能让店铺盈利的方法。

手机淘宝现在应该还不是很成熟，搜索排名等也时有变动，不过掌握方法，绝对能有自己的一席之地，记住，上帝总是喜欢把机会给那些善于思考的人。

当很多人都在玩思维，说模式，做格局的时候，我们只是在重复的测试着自己的店铺，希望能发现一些方法，让自己的业绩做的更好，然后也积极的分享出来，让更多的人知道。

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