面试邀约流程与话术.docx

面试邀约流程与话术.docx

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面试邀约流程与话术

面试邀约流程与话术

1.电话邀约目的

----初步了解应聘者信息；

----与应聘者达成面试意向，确定面试时间、地点。

2.为提高邀约成功率，招聘培训专员可在电话邀约中进行简短的电话面试，面试合格后，通知其面试时间、地点并表达对见面沟通的希望；

电话面试关键性问题：

----请简单介绍一下您的工作经历；

----目前的工作状况；

----询问对方身高，以确定是否符合公司对该岗位人员的个人形象要求。

3.招聘人员在开展面试邀约工作时，须做到如下要求：

----熟悉招聘岗位职责、所需技能、合格任职人员应具备的工作状态；

----语言简洁有力，声音清晰洪亮，向对方传达一种职业、尊重、有原则的感受；

----沟通中使用普通话，避免使用俗语、口头语。

4.具体邀约话术参见附件：

《面试邀约流程及话术》

5.电话邀约结束后，招聘人员须立即填写《电话邀约记录表》

6.二次跟进流程及话术

----对于已约定具体面试时间但未准时参加的应聘者，招聘培训专员须进行二次跟进，以了解未准时参加面试的原因；

----二次跟进须在约定的面试时间后半小时内进行；

----二次跟进话术请参见附件：

《二次跟进话术》。

7.面试结束后跟进流程

面试结束后，由初试人客观填写初试意见，侧重于应聘人员的以下方面：

----个人形象；

----其现有工作技能与本岗位要求的匹配程度；

----初试环节中对于应聘者的态度，稳定性，可塑性的评价；

----清晰标注“建议复试”及建议入职岗位或“不予录用”；

----如需安排复试环节，原则上选择复试负责人在岗日约见应聘人员参加初试。

简历项目

筛选标准

简历审核决定

基本资料

性别、年龄、身高、现居住地是否符合岗位需求

确定以上4项不符合者不予约见面试

求职意向

期望薪资与期望职业是否与岗位要求相符

业务岗位可放宽此项要求

工作状况

根据岗位需要急迫程度，综合考虑其现在岗情况和个人能力

形象

通过简历中附带的照片查看应聘者的个人形象与岗位要求是否匹配

确定形象不达标者不予约见面试

工作经历

其工作经历与应聘岗位职责的匹配度

1.一周内简历无更新、一年更换两份以上工作的原则上不予约见面试；

2.最高学历毕业日期与第一份工作开始日期不衔接的、之前每份工作间隔2月以上须了解其具体原因

毕业院校及专业

是否与招聘岗位要求一致

备注

筛选网络简历时，可本着“宽进”的原则，进行电话邀约。

身高、体重

是否符合岗位要求

年龄、是否结婚

女性超过30岁仍未婚的，女性已婚未育的，须了解真实原因及打算

民族

汉族优先，原则上不接收少数民族员工

家庭住址

现居住地与工作地点距离、车程

希望收入

是否与公司岗位薪资范围相吻合

工作经历

其工作经历与应聘岗位职责的匹配度

1.逐一了解其每份经历的核心职责及更换原因；

2.最高学历毕业日期与第一份工作开始日期不衔接的、之前每份工作间隔2月以上须了解其具体原因

家庭成员

家庭成员结构是否完整

如家庭收入可观须考察其稳定性

流程

与话术

流程

话术

开场

您好！

请问您是xxx女士/先生吗

中间介绍

1.主动投递简历的邀约话术

您好！

我是济南海格英语的招聘负责人，请问您现在方便接听电话吗

……

我在xx网站上看到您给我们投递的求职简历，应聘我们的xx岗位，请问您现在还在求职吗

----如对方已找到工作：

“祝您工作愉快，我们有机会再合作。

”

----如对方尚未找到工作：

“经过评估，您以往的工作经历和我们现招的岗位较为匹配，我们安排在xx时间xx地点进行面试，请您携带个人简历，准时参加面试，我们非常期待与您的见面！

稍后我会把具体时间、地点以短信形式发送到您手机上，请注意查收！

”

2.主动搜索简历的邀约话术

您好！

我是济南海格英语的招聘负责人。

我看到您在_______（网站）发布了求职简历，请问您现在找到适合（或满意）的工作了吗

……

----如对方已找到工作：

“祝您工作愉快，我们有机会再合作。

”

----如对方尚未找到工作：

“我们海格英语是以高端英语教育培训为主营业务，请问您对教育行业是否有兴趣”

……

----如对方回答可以考虑：

“我们安排在xx时间xx地点进行面试，请您携带个人简历，准时参加面试，我们非常期待与您的见面！

”

结束语

好的，请您一定不要记错了面试的时间，是________________（同上时间）。

过程中的情况

说明

表现方式

应对措施

对方的态度

不说话、一味地应和的（嗯，啊，好……）

礼貌性地说完后挂断，不再做二次跟进

不友好、说话冲的

职业化的礼仪，不卑不亢，结束后不做二次跟进

有理由直接回绝的

礼貌挂断，不再做二次跟进

状态良好，符合我们标准的

不可犹豫，当即邀请对方面试；详细记录对方的要求，结束后研究面试的准备工作

我们的状况

表达含糊不清

字正腔圆、话术过程中抑扬顿挫、清晰我们需要表达的主题内容

拖沓、绵软无力，请求对方的感觉

吐字干净利落，语气落落大方，语速要有节奏感

对方话语、问题很多，嫌对方烦

摆正心态，放低自己，始终保持良好的情绪和语调（清晰是我们在引进人才）；不可以倾向于回答，而是倾向于发问

常见问题和解答话术

序号

常见问题（我们不主动提起，对方若提起再依次应对）

解答话术

1

你们的薪资怎样具体是多少

您的期望薪资收入是多少

----如低于我们的薪资水平：

我们的薪资待遇是完全可以满足您的要求的，具体的薪资会在您面试的时候跟您详谈。

----如高于我们的薪资水平：

我们的薪资与您的期望大体持平，我们有良好的发展平台，相信您在这里的收获，肯定高于您的薪资期望。

2

你们有保险吗

我们公司正式员工依法享有保险政策。

3

你们有住房公积金吗

我们公司暂时不提供住房公积金。

4

你们的上班工作时间是如何安排的（有休假吗）会经常加班吗可以请假吗

5

你们提供食宿吗

我们这边针对一线销售人员提供住宿

6

你们公司是做什么的（工作性质）

7

工作地点在哪里怎么坐车

我们职能部门的工作地点在我们的和谐银座中心，而业务部门工作地点则是本地各大商场，如：

玉函银座，和谐银座等（解答车次路线）

8

公司的规模和发展前景

我们目前主要经营的都是高端英语教育，目前占据济南西部英语培训市场，后期也会要将业务范围覆盖整个济南

9

我在这段时间不方便

这样，您在_________这个时间方便吗（由我们给对方确定时间）我帮您安排一下。

10

我要考虑一下，有时间的话我会过去的

那建议您去xx商场了解一下我们的教育品牌，如有意向我们可以再电话联系，我是海格英语的xx。

（准备二次跟进）

说明：

对方提出的问题超过3个的话，一定不要再做解答，而要约定对方面试，在面试时给对方详细答复。

二次跟进话术

对方理由

回答

因为忙，没有时间

您以往的经历和我们现任岗位的要求是很符合的，希望我们都能给彼此一次见面的机会。

家里太远，下班太晚

我们的店铺分布是很广泛的，我们可以根据您的居住地就近安排工作地点。

我不是特别感兴趣，我对你们的品牌不是很了解

（委婉结束）祝您早日找到合适的工作，我们有机会再合作。

不再主动沟通。

还是觉得你们的工作不太符合我的要求

还在考虑当中（忘了）

那是否需要我帮您再安排一次面试时间

（需要就给安排，不需要就委婉结束）

家里不同意、家人朋友陪同参加面试者

不予录用

电话邀约记录表

日期

城市

应聘岗位

得知途径

应聘人姓名

电话

个人情况

约定时间

二次邀约

面试人

初试结果

复试结果

备注