农业银行大堂实习总结银行大堂经理工作总结.docx

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农业银行大堂实习总结银行大堂经理工作总结

农业银行大堂实习总结_银行大堂经理工作总结

篇一：

农业银行实习报告范文3000字

中国农业银行实习报告

本文是一篇中国农业银行实习报告范文，文章从实习目的、实习步骤、个人实习心得三方面内容进行阐述，体现了实习生对银行工作的热爱。

下面让我们一起来看看吧！

一、本次实习的目的

1、通过在中国农业银行江门蓬江支行实习，并进一步巩固我在上学期所学的基本理论，依靠理论联系实际，以增强自我解决实际问题的能力。

2.通过在中国农业银行江门市蓬江支行的实习，满足了学校的社会实践要求，熟悉了金融机构的主要经济业务活动，在单位辅导员的帮助下，系统地学习了银行的个人财务管理。

3、通过在中国农业银行江门蓬江支行的实习，学会如何更好的适应新的环境以及端正自我的学习态度，为更好的走入社会打下基础。

二、练习步骤

此次实习在于通过在中国农业银行江门蓬江支行的实习，了解银行业务工作所需要的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。

实习过程主要包括以下几个阶段：

（一）了解实习单位的基本情况和机构设置。

（二）学习银行的个人金融业务流程、客户资料录入与使用中国农业银行信贷管理系统，主要包括以下方面：

利用农业银行信贷管理系统进行银行信用卡业务办理，如各种类型信用卡、贷记卡等的客户开户资料审批（包括基本资料录入，客户征信调查等）以及贷记卡资金冻结与终止等;银行的购房贷款业务，如房贷客户档案录入、银行帐户流水查询、财产收入证明、个人房地产贷款申请表审批、客户信用调查、个人购房担保合同制定和签订等。

（三）实际经营，独立经营。

（四）完成实习，准备实习报告。

具体的实习内容本次实习的最大好处是了解银行的内部运营组织。

通常，作为客户，我们更多地与前台工作人员接触，但我们对后台工作知之甚少。

进入银行实习后，我们发现后台也是一个精彩的舞台。

我工作的部门叫个人财务部，是相应公司的业务部门

部而言的，另外还有国际业务部、综合管理部等几个部门。

我部门的业务包括处理信用卡、个人购房贷款和其他业务。

实习期间，我主要学习了开户数据录入、审批、信用卡及信用卡复验、客户个人信用记录调查、信用卡冻结、终止等业务处理，协助编制购房贷款客户档案，接待客户，签订个人购房担保合同。

在中国农业银行江门蓬江支行实习，首先先学会的是打印机的使用，这看来只是一件很简单而且与业务无关的事情，但是如何复印/打印出美观、清楚而又节省的资料出来却是工作的基本功，因为在所有的个人购房贷款业务办理过程中，都要打印客户帐户流水和主档、客户的基本个人资料、客户收入证明、抵押证明、个人购房合同以及各种由开发商提供的资料等，因此我实习的第一件事是学会怎样使用打印机这项简单却必须的工具。

接下来学习的是如何利用中国人民银行的系统进行贷记卡客户信用审查，虽然系统操作并不复杂，但是却要求查询者认真仔细并且按章办事，客户的资料必须授权才可以使用，同时不得透露客户个人隐私。

在学习查询客户信用后，我开始学习使用中国农业银行系统登记客户的信用卡开户。

同时，我利用信用调查结果，结合客户的收入证明等资料，对客户的申请进行了审批。

办理信用卡业务，需要学习如何使用中国农业银行的信用管理系统进行一系列的卡业务流程，该系统对于办理购房信用也是非常重要的。

在办理购房贷款的业务中，需要对客户资料进行录入、协助客户准备购房证明、抵押证明、收入证明、财产证明等资料，同时协助客户签订合同以及及时提醒客户还款等。

三、个人实践经验

虽然这只是短短的一个实习，但对我来说，是大学生涯中很重要的一部分积累，这在我以后的学习生活中都会发挥很重要的作用，特别是我的同事们和上司给我的榜样作用。

他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助，细心的教导我怎么去将看似一件很简单的像复印信用卡这样一件事情做到更好，告诉我追求卓越的重要性。

同时，这份工作也告诉我细心、细致的重要性，以后当我碰到相类似的事情时，我就都会更加的努力而细心地做到更好，有这样一种积累是财富。

虽然大多时候我都认为自己是一个开朗的很容易融入新环境的人，但是在实习初期我发现这方面自己有很多需要提高的地方，我应该更加注意提高自己如何更快的适应新环境、溶入新环境的能力。

有时我会自满，因为我是一所重点大学的大学生。

在实习期间接触了很多人后，我发现事实上，教育并不能证明一个人的能力。

关键是你是谁，而不是你来自哪里。

只有降低你的位置，你才能更高。

正如一位著名的散文家所说，为什么天使会飞，因为她对自己很轻视。

因此，在未来，我们应该学会降低自己，补充自己的不足，努力积累知识和能力，了解自己能做什么和擅长什么，与他人分享，积极融入团队。

学习他人的优势，为自己积累资本。

第二部分：

2022年中国农业银行实习报告最终版

专业实习报告

实习开始和结束日期2022.8.5--2022.8.23______

系别_________经济系___________

专业经济学__________

学生姓名_________薄一帆____________

班级/学生人数uuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu__

成绩______________________

教练

摘要：

在ABC公司实习三周后，我客观上对在学校学到的知识有了感性的理解，更充分地理解了理论与实践的关系。

通过这次实习，我对自己的专业有了更详细、更深刻的了解，也是近年来在大学所学知识的巩固和应用。

通过这次实习，我意识到实际工作与书本上的知识有一定的距离，需要进一步学习。

俗话说，千里之行始于足下。

这些最基本的业务在书中往往没有完全理解，因此基本实践尤其重要。

特别是在目前的就业形势下，高级技术人员的就业机会远远大于本科生，因为他们的实践能力强于本科生。

从这次实习中，我意识到，如果我们把在大学里学到的知识与更多的实践结合起来，用实践来检验真理，让一个大学生有很强的基本实践能力和更系统的专业知识，这才是我们学习和实习的真正目的。

实习期间，我们主要在大堂和大堂工作，对客户进行一些服务部工作，包括发送回单、指导客户填各种单据、主动推销信用卡等金融产品。

以大堂服务为出发点的一系列客户服务是银行能否把客户从品牌尝试者发展为品牌忠诚者，进而成为品牌推广者的焦点所在。

以客户为中心，高质量的客户服务是商业银行营销工作的出发点。

现在，我将对毕业实习的具体情况和经验做一个系统的总结。

一、实习单位简介

中国农业银行北京市海淀区分行是一家国有商业银行，位于海淀区中关村高科技园区。

中国农业银行海淀分行始终坚持经济效益与社会效益并重的原则，竭诚为企事业单位和个人客户提供多元化的金融服务，积极推动区域经济发展。

近年来，海淀农业银行依托海淀区经济快速发展的有力支撑，按照建设现代一流商业银行的总体思路，紧紧围绕发展的工作方针，加快了市场化与国际化的融合，转型、提质、增效，注重创新、精细管理、风险防范，在高起点、高平台上实现快速发展和突破。

该支行先后荣获中国农业银行百强、百友支行、先进支行、金融体系等称号

五一劳动奖状等荣誉；同时，因在区域经济发展中做出的突出贡献，连续多年荣获海淀区优秀金融企业称号。

在不断创造卓越业绩的同时，海淀农业银行坚持以人为本，员工逐年接受培训，职业道德和综合素质稳步提高，金融产品种类不断丰富。

支行拥有17个营业网点，主要经营：

办理企业、事业单位和个人的人民币存款、贷款和结算业务；办理票据贴现；代理发行金融债券；代理发行、兑付、出售政府债券；代收代付；办理外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外汇兑换；国际结算；结汇和售汇；通过上级银行代表客户办理外汇交易；代理国外信用卡支付业务；以及中国银行业监督管理委员会批准的经营范围内的授权业务。

海淀支行的业务经营规模和利润水平多年来一直处于北京分行的前列。

随着股份制改造全面推向深入，农行事业的发展迎来了一个更为广阔的市场

空间中国农业银行提出了明确的改革目标：

使中国农业银行成为立足本地、覆盖城乡、全球化经营、世界一流的现代化大型金融集团。

海淀农业银行将一如既往，坚持以客户为中心的服务宗旨，以双方共赢发展为合作基石，以客户需求为导向，以客户满意为目标，为客户实现理想、创造价值提供全面、现代化的一流服务，将海淀农业银行打造成内控严密、运营安全、服务优质、效率高、竞争力强的现代商业银行。

二、实习的目的

（一）通过在XX中国银行的实习，我们可以进一步了解和巩固在学校学习的各种金融课程的基础理论和基础知识，学会理论联系实际，提高自己解决实际问题的能力。

（二）通过在中国xx银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国xx银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。

（三）通过我在中国XX银行的实习，我学会了如何更好地适应新的工作环境，纠正我的学习和工作态度，为更好的进入社会打下坚实的基础。

三、实习过程

在这次实习的过程中，我受益匪浅。

我基本掌握了XX中国银行的各项业务，熟悉了XX银行日常业务的操作流程和工作制度，客观上对我所学的关于XX银行的各种知识和理论有了更深的理解。

实习期间，我能够虚心学习，认真工作，认真完成各项任务，与同事建立了良好的关系，得到了业内员工的一致认可。

实习可分为以下两个阶段：

（一）作为银行引导员在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求；

1.向银行大堂的大堂经理学习。

大堂导游是一种银行服务岗位。

客户到达银行后首先接触的是银行员工。

主要职责是协助大堂经理进行大堂业务推广、客户分流指导、优质客户推荐等。

业务礼仪主要有四项内容：

回答客户问题、在业务中分流客户、维护大堂秩序和正确营销金融产品。

在这段时间里，我学会了如何与客户沟通，如何让客户对我们的服务感到满意。

此外，我应该尽力帮助他们，比如帮助他们填写文件或教他们正确使用自动取款机。

大堂是银行展示自我的重要窗口，代表着银行的整体形象，而大堂引导员就是这一窗口的形象大使，热情、文明地对进出网点的客户迎来送往是最基本职责，要诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询，引导、帮助客户填写凭单及办理业务，维持大堂的秩序，协助大堂经理妥善处理客户投诉等等。

这就要求我们不仅要有良好的个人形象和文明的言谈举止，而且要有很好的沟通能力，熟练掌握银行的各方面业务知识，这样才有足够的基础为客户服务。

我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂引导员工作很累、很繁琐，每天

我们应该与不同性格的客户打交道，特别是一些不耐烦的客户。

我们应该耐心地听，耐心地解释。

当客户对银行服务有意见时，我们应该倾听客户的不满，虚心接受客户的批评，感谢客户的监督

促。

要积极配合大堂经理维持次序，对于客户排长队问题，要及时分流客户，要引导客户到其他窗口办理相关业务，确保营业大厅次序稳定。

并且要时刻牢记“以客户为中心”的服务宗旨，始终保持那份落落大方而恬静优雅的微笑，要用亲切和耐心对待每一个客户，对待不同的客户还是要用不同的沟通方式，要懂随机应变，要有较高的服务质量和服务水平。

当客户一进入银行大厅时，我们要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并满足他们，使客户觉得来银行办理业务示倍受尊重的、倍受欢迎的。

一周的工作也让我学会了如何与客户沟通，并在工作中不断熟悉和掌握银行的业务知识。

现在我完全胜任这份工作。

每天，我都会耐心地为客户解答疑问，提供优质服务，积极引导客户办理业务，配合大堂经理和会计主管认真做好每一件事。

认识到优质服务的重要性，排队等候时间长，必然会挤出一些优质客户，应从疏导入手，及时疏导一些优质客户到VIP窗口进行业务；尽量引导客户使用我行各类自助设备，对减轻前台压力起到了一定作用。

在其他工作中，当自动存取款机出现故障或钱箱内无钱时，及时通知柜台相关人员进行维修保养。

检查大堂卫生，保持大堂整洁。

2、做一些打杂的小工作。

办公室中的杂活虽杂却并不简单，但所有的事情都是功夫不负有心人，熟能生巧。

如黏贴凭证单、分类书信，打机存取钱，使用终端机器转账，补登存折等。

在大厅为客户提供保险服务的阿姨看到我的口才还行，所以她让我试着帮助推广保险和金融产品。

一

开始我还有些慌张，感觉自己做不到像专业人员那样轻车熟路，但我鼓起勇气运用了学校里

面对所学的一些金融和保险知识，并为客户解释保险和财务管理的优势。

通过我的努力，我成功了

营销出了20000元的保险产品。

初尝胜利甜果，使得我自信心暴涨，在之后帮客户填写单据

此外，我会耐心地为他们介绍各种金融产品。

在实习期间，我还接触了一些低成本行业

务，知道了abis操作系统中如何办理挂失，改密等流程，我还对住房公积金的收录资料、开

卡片和其他工作。

实际上，我真的觉得作为一名银行家，谨慎是非常重要的

重要的，如果在办卡时不小心将其身份证号码输错，那么客户以后在使用此卡办理其他业务

会有很多困难。

如果您在转账时不小心按错了金额，客户的损失将无法估量。

所以，我以后在工作中一定要养成细心仔细的好习惯。

不要把自己当回事

成一个实习生，要承担起自己的责任。

虽然我们现在是实习生的身份，并且在我因为内心忐

当我害怕犯错误时，我的同事会开玩笑地安慰他错误是他的，让我放手去操作，但我们不能

真的就放任自己为所欲为。

从我们进入农行这个大家庭，踏上这个岗位的那一刻起，我们就

我们要有十二万人的精神，凡事严谨细致。

青年时期是人生最

宝贵的时间，因为自满，精力充沛，因为勇敢，精力充沛，因为有太多的梦想和希望

望!

但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强

意志，还要忍受平凡，立足平凡，淡泊名利，勇于奉献！

[农业银行实习心得（共2篇）]

在青春的交替中，它一步一步地发展。

在她清晰的戒指上，它也将深深烙上我们青春的烙印。

富兰克林有句名言：

“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。

今天我正是为推动我的事

这源于我对生命价值的追求和对金融事业的热情。

半个月虽短，但是通

通过前辈的耐心指导和培训以及我自己的努力，我将从书本中学到的知识和实践结合起来

来，这让我进步了不少，但是我觉得还是有很多不足之处。

所以在以后的工作中，我将会更

努力学习，为自己奋斗，为将来的事业努力工作。

篇二：

2022中国农

银行实习报告终稿

专业实习报告

实习开始和结束日期

___2022.8.5---2022.8.23______

部门

_________经济系___________

职业的

__________经济学__________

学名

_________薄一帆____________

班级/学生人数__________;至

济1002/_2022012727__

成就

______________________

教练

摘要：

在中国农业银行工作三年后

周的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，更加充分地理解了理论

与实践的关系。

通过这次实习，我对我的专业有了更详细、更深刻的了解

年大学里所学知识的巩固与运用。

从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是

还有一定的距离，需要进一步重新学习。

俗话说，千里之行始于足下，这是最基本的业务

往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下

这反映出高级技术人员的就业机会远远大于本科生，因为他们的实践能力比本科生强

强。

从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，

以实践检验真理,使大学生具有很强的基础实践能力和系统的专业知识,，

这才是我们学习与实习的真正目的。

在实习期间，我们主要

在大堂和大堂工作，对客户进行一些服务部工作，包括发送回单、指导客户填各种单据、主

推广信用卡和其他金融产品。

以大堂服务为基础的一系列客户服务是银行能否从品牌上改变客户

尝试者发展为品牌忠诚者，进而成为品牌推广者的焦点所在。

以客户为中心，高质量的客户

服务是商业银行营销的出发点。

现将毕业实习的具

系统总结身体状况和经验。

一、实习单位简介

中国农业银行北京分行

市海淀区支行为国有商业银行，地处海淀区中关村高科技园区。

农行海淀支行一直秉持经济

本着效益与社会效益并重的原则，竭诚为企事业单位和个人客户提供多元化的金融服务

推动区域经济发展。

近年来，依托于海淀区经济高速发展的强大支撑，海淀农行按照建立现

打造一流商业银行的总体思路，加快市场化与国际化融合，紧紧围绕发展、转型、提质、增效

的工作方针，注重创新、精细管理、防范风险，实现了高起点、高平台上的快发展、再突破。

支行先后荣获中国农业银行百强支行、白油支行、先进支行、金融系统五一劳动证；

同时，因在区域经济发展中做出的突出贡献，连续多年荣获海淀区优秀金融企业称号。

海淀农业银行不断创新

造优异业绩的同时，坚持以人为本，全行员工逐年接受培训，职业道德和综合素质稳步提高，

金融产品种类不断丰富。

支行有17个营业网点，主要经营企事业单位

单位和个人的人民币存款、贷款、结算业务；办理票据贴现；代理发行金融债券；代理发行、

代理兑付和出售政府债券；代收代付；办理外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外汇兑换；

国际结算；结汇、售汇；通过上级行办理代客外汇买卖；代理国外信用卡付款；以及在中国

在银行业监督管理委员会批准的经营范围内授权经营的业务。

海淀支行业务规模及盈利水平

在北京分行连年位居前列。

随着股份制的改革

面推向深入，农行事业的发展迎来了一个更为广阔的市场

空间中国农业

银行提出了明确的改革目标：

要使农行成为立足本土、覆盖城乡、全球运作、国际一流的现

戴华大型金融集团。

海淀农业银行将一如既往，坚持以客户为中心的服务宗旨，在双方共赢中发展

展为合作基石，以客户需求为导向，以客户满意为目标，为客户成就理想、创造价值提供全

全面、现代化的一流服务，使海淀农业银行成为内控严密、经营安全、服务优质、效率高的银行

有较强竞争力的现代商业银行。

二、实习目的

[农业银行实习心得（共2篇）]

（一）通过在XX中国银行的实习，我们可以进一步了解和巩固我们在学校学到的各种金融课程的基本原理

论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。

（二）通过在中国

xx银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉

XX中国银行的主要经济业务活动，系统地学习银行的个人理财和日常业务操作

流程。

（三）通过在中国

xx银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好

为进入社会打下坚实的基础。

三、实习过程

实习期间

可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国xx银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作

流程和工作体系等，客观上对所学银行的各种知识和理论有了更深的理解

20xx年暑期农业银行实习总结

在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。

在银行工作首先要抱着认认真真工作，堂堂正正做人的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。

上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事.

浮躁的心是平静的，但并不缺乏激情。

当我从学校进入社会时，我有一颗不安的心。

工作后，我最大的体会是，个人发展和能力提升不仅需要高超的技能，还需要对工作的忠诚和以工作为中心的敬业精神，也就是说，我可以安心工作。

这主要体现在日常工作中的很多小事上，从细节做起。

在金融市场激烈竞争的今天，我们不仅要提高理论素质和专业水平，还要提高专业技能水平，使我们的工作更加得心应手，更好地为客户提供方便、快捷、准确的服务。

同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。

工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。

实习以后，我才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。

在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力。

参加实习后才能深刻体会这句话的含义。

除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。

在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。

我要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。

遇到不懂的地方，虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。

没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰！

这次实习，除了让我对中国农业银行的基本业务有了一定的了解，能够进行基本的操作外，我认为我在其他方面也收获了很多。

作为一个生活在一个简单的大学校园里的人，这个实习无疑成为我步入社会的平台，为我将来步入社会奠定了基础。

我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。

在这一点上我从师傅那里深有体会。

比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。

现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要.

通过这次实习，我意识到实际工作与书本知识之间有一定的距离。

虽然本次实习的业务主要集中在相对简单的前台企业会计业务上，但它帮助我更深入地了解了银行的会计流程，会计程序也提供了很大的帮助，使我对银行的基本业务有了更全面的了解。

特别是会计分工对于中国农业银行防范会计风险具有重要意义。

它在会计人员之间起着相互制约和监督的作用，也有利于减少差错的发生，避免错账。

俗话说，千里之行始于足下。

这些最基本的业务往往没有在书本上完全理解，因此基本实践尤其重要。

通过这次实习，我意识到如果我把在大学学到的知识与更多实践结合起来，用实践检验真理，并使一名本科生具备较强的基本实践能力和较为系统的专业知识，这是我学习和实践的真正目的。

我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏她一句话：

即使不成功，也不至于成为空白。

成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。

实习的工作是忙碌的，也是充实的。

生活的空间,须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。

当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身在阴影里。

我开始学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐，我快乐实习工作着，游刃有余。

附件：

最麻烦的是授权。

每天至少说几十次。

最过瘾的事盖章，砰砰的很有气势。

最有趣的事情是校对印章和锻炼你的视力。

最刺激的事等运钞车，荷枪实弹的护卫好威武。

最有趣的是带客户去验证保险箱的指纹。

一、实习单位简介

中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分。

其总部位于北京。

在中国，中国农业银行在城乡设有分支机构，金融实力雄厚，服务功能齐全。

它不仅受到客户的信任，而且已经成为中国最大的银行之一。

在海外，中国农业银行也凭借自身的努力赢得了良好的声誉，被《财富》评为世界500强企业之一。

二、实习过程

本次实习的目的是通过在中国农业银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程和工作制度。

实习过程主要包括以下几个阶段：

（一）了解实习单位基本情况和机构设置，人员配备等。

（二）了解本行的基本业务流程，主要包括以下几个方面：

本行的储蓄业务，如活期存款、一次性存取款、定期和活期便利等；银行的公司业务，如接受现金支票、签发银行汇票等；银行的信用卡