加油站操作员高级理论考核题库整理版.docx
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加油站操作员高级理论考核题库整理版
高级
一、判断(√)
1、()制定加油站联防组织的原则是“联系周围、群防群治、全员全方位、齐抓共管”。
2、()电脑加油机防爆接线盒技术要求,在防爆盒内产生的电弧或电火花不能传出盒外。
3、()脉冲发生器是将计量器排出的油液体积量转换为电脉冲数,供电脑装置运算、显示。
4、()视油器是用于观察油品中是否含有气体。
5、()无论采取何种润滑方式,在摩擦表面间一定会存在着磨损。
6、()普通车辆齿轮油抗极性能比中负荷车辆齿轮油抗极性能要差。
7、()滴点越高的润滑脂,其热稳定性越好。
8、()装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。
9、()随机误差也称偶然误差。
10、()顾客忠诚度指的是客户满意后产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
11、()设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油(气)站设计施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。
12、()设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油(气)站设计与施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。
13、()加油站输油管线检修需动用明火时,加油站必须停止加油作业。
14、()二氧化碳灭火器钢瓶内液态二氧化碳受热会变成气体,使压力剧增,易发生物理性爆炸事故。
15、()储压式灭火器压力表指针指在绿色区域,表明该灭火器压力正常。
16、()灭火指挥应遵循救人重于灭火,先控制后消除的。
17、()扑救卧式油罐火灾时,应注意加油站的警戒,在估计无法控制火势的情况下应即使报警。
18、()油罐车侧翻,油品外溢起火后,首先应筑堤拦油,阻止火势蔓延,然后设法扑救。
19、()汽车油罐车着火扑救时,应注意在条件允许下,应将罐车推出站外,避免造成更大的伤害。
20、()流量计发油量5000L到油罐车,从理论上讲油罐车运输量应是5000L。
站库温差大,油品运输定额损耗量会产生虚假。
21、()油罐容积表是一个从油罐底部基准点开始算起,任一垂直高度下该油罐的有效容积。
22、站库温差大,油品运输定额损耗量会产生虚假。
23、()油罐容积表是一个从油罐底部基准点开始算起,任一垂直高度下该油罐的有效容积。
24、()-10#轻柴油在燃烧过程中的动力性能与0#轻柴油的动力性能相当。
25、()含有清净剂的车用汽油在使用过程中,将会使汽油发动机的燃烧室及油路变得干净。
26、()端口占用是自动液位计无法通信的原因之一。
27、()含有清净剂的轻柴油在使用过程中,将会柴油发动机气缸中的积炭减少、喷嘴不易烧结。
28、()在加油站,刹车油、防冻液等小包装油品,包装必须严密,不得敞口存放,应按照“先进先出”进行。
29、()消费心理学就是研究人们的消费心理问题。
30、()炫耀型心理驾驶员收入水平相对较高,喜欢用高价格的油品,以显示其身份,他们愿意去环境条件好、服务好、设备精良的加油站加油,享受其他增值服务,追求一种心理上的满足感。
31、()客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。
32、()企业运用各种短期诱因,鼓励购买或销售企业产品或服务的促销活动。
33、()你所在的加油站如果兼营娱乐业、服务业、交通运输业等应缴纳营业税。
34、()已知加油站的吨油毛利和销售总量,可以求出加油站的毛利。
35、()加油站模拟核算的一般流程是搜集数据、计算各经济指标、编制报表、分析报表并提出建议。
36、()自封油枪副阀的作用是在主阀未关闭时,防止枪体及输油胶管内的油液外流。
37、()脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲,都会造成计量不准。
38、()不加油时,如管道内有类似流水般响声,说明输油管线有渗漏。
39、()冬季启动柴油发电机前,应做好防冻预热措施。
40、()事故原点理论不仅可以解释事故现象,剖析事故规律,而且为事故分析,特别为特别复
41、()杂的事故分析建立一套技术分析的理论体系和操作系统,使事故的技术分析科学化。
42、()排列图法是用于事故分析主次因素的方法,排列图又称为主次因素图。
43、()事故处理要坚持“四不放过原则”的原则。
44、()自封油枪进气嘴的作用是向开关膜上腔补充空气。
45、()双门底阀的阀体和阀座之间的密封属于机械密封。
46、()凡是能在摩擦副间起到减小摩擦,降低磨损的物质均可称为润滑剂。
47、()加油站每班均应配备兼职安全员,并佩戴统一的安全员标志上岗。
二、判断(×)
1、()我们可以通过降低产品售价来建立顾客对品牌的忠诚度,从而提高企业利润。
正确答案:
我们可以通过提高油品质量和服务方面来建立顾客对品牌的忠诚度,从而提高企业利润。
2、()一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。
正确答案:
一个以顾客为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。
3、()加油站使用的储油罐按端头分类为平顶型和弧型顶罐。
正确答案:
加油站使用的储油罐按端头分类为平顶型和碟型顶罐。
4、()电磁阀断电时,上下衔铁处于最下端,膜片上腔油压与电磁阀的出口油压相等。
正确答案:
电磁阀断电时,上下衔铁处于最下端,膜片上腔油压与电磁阀的入口油压相等。
5、()电脑加油机开关板的作用,是向电动机传送启动信号。
正确答案:
电脑加油机开关板的作用,是向主板传送开机信号。
6、()自封油枪副阀的作用,是防止加油机在工作状态下油液渗漏。
正确答案:
自封油枪副阀的作用,是防止加油机在停机状态下油液渗漏。
7、()在同一温度下,通常GL-4车辆齿轮油的粘度要比GL-3车辆齿轮油的粘度大。
正确答案:
在同一温度下,GL-4车辆齿轮油的粘度不一定比GL-3车辆齿轮油的粘度大。
8、()液压油在使用过程中有传递能量作用,因此,要求液压油具有良好的可压缩性能。
正确答案:
液压油在使用过程中有传递能量作用,因此,要求液压油具有良好的不可压缩性能。
9、()在能满足液压系统正常工作情况下,液压油粘度越大其使用性能越好。
正确答案:
在能满足液压系统正常工作情况下,液压油粘度越小其使用性能越好。
10、()影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。
正确答案:
影响加油站安全的最大因素是人的因素。
11、()当污泥量小,气候比较干燥,占地不紧张及环境卫生允许的地区,污泥应集中收集运出加油站外弃置。
正确答案:
当污泥量小,气候比较干燥,占地不紧张及环境卫生允许的地区,污泥应采用自然风化脱水。
12、()使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时,要从下风方向靠近。
正确答案:
使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时,要从上风方向靠近。
13、()带电设备火灾应首选泡沫灭火器扑救。
正确答案:
带电设备火灾应首选二氧化碳灭火器扑救。
14、()油品运输定额损耗量可以自行核销。
正确答案:
油品运输定额损耗量应按规定时间报主管公司审批后核销。
15、()加油站对运输油品2%的油品溢余量可以不退还。
正确答案:
加油站对不大于运输油品%的油品溢余量可以不退还。
16、()使用液位计标定储油罐容积表时探针所测量的是罐内进出油流量的变化数据。
正确答案:
使用液位计标定储油罐容积表时探针所测量的是罐内油位的变化数据。
17、()自动液位计系统参数设置与计量系统正常使用无关。
正确答案:
按要求设置自动液位计系统参数,才能保证计量系统正常使用。
18、()使用自动液位计量系统时,加油站每半年或一年应进行一次数据库的“备份”和“删除”。
正确答案:
加油站每周或每月应进行一次数据库的“备份”和“删除”。
19、()我国石油产品标准按其效用不同,可分强制性和临时性标准。
正确答案:
我国石油产品标准按其效用不同,可分强制性和非强制性性标准。
20、()汽油清净剂含量越多,其清洗效果越明显。
正确答案:
汽油清净剂含量越多,其清洗效果不一定越明显。
21、()按GB252—2000规定,我国各牌号轻柴油中已加有燃油清净剂,因此在使用过程中没有必要加入柴油清净剂。
正确答案:
GB252—2000尚未规定各牌号轻柴油中必须加有燃油清净剂,因此在使用过程中仍然有必要加入适量的柴油清净剂。
22、()经办人是信息的提供者,处在决策的中间环节,对决策不起决定性作用,因此,经办人在决策中作用不大。
正确答案:
经办人处在决策的中间环节,对决策不起决定性作用,但由于特殊的角色和地位,他是信息的提供者,决策的影响者,在决策中起着重要的作用。
23、()随从型消费者一般受教育程度较低,年龄相对较大,特点是认死理,比较固执,对自己不了解和不熟悉的加油站防备心理比较强。
正确答案:
随从型消费者性格大多比较随和,认为加油站都差不多,油品质量也差不多,能
24、()娱乐业的营业税税率为3%-20%。
正确答案:
娱乐业的营业税税率为5%-20%。
25、()加油站的加油总量和销售总量有一定的联系,加油总量大于销售总量。
正确答案:
加油站的加油总量和销售总量有一定的联系,加油总量小于销售总量。
26、()加油站的营业费用也叫管理费用,它们都属于加油站的费用。
正确答案:
加油站的营业费用和管理费用都属于加油站的费用。
27、()加油机油枪开度不变,向里拧溢流阀的调节螺钉,加油机供油量减少。
正确答案:
加油机油枪开度不变,向里拧溢流阀的调节螺钉,加油机供油量增加。
28、()上线圈断电时,上衔铁落下,堵住上衔铁中心孔,电磁阀关闭。
正确答案:
上线圈断电时,上衔铁落下,堵住下衔铁中心孔,电磁阀关闭
29、()如果收油量和发油量存在差额时,可以判定是油罐渗漏。
正确答案:
如果收油量和发油量存在较大差额,可以初步判断油罐或输油管线有渗漏。
30、()储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用动火修补方法。
正确答案:
储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用不动火修补方法。
31、()接地装置通过冲击电流求得的电阻为接地电阻。
正确答案:
接地装置通过工频电流求得的电阻为接地电阻。
32、()操作人员要随时检查发电机组运行情况,发现问题,应马上进行拆卸和调整。
正确答案:
操作人员要随时检查发电机组运行情况,但发电机在运行中不允许进行拆卸和调整。
33、()使用接地电阻测定仪时,当检流计的灵敏度过高,应将电位探针插入土中深一些。
正确答案:
使用接地电阻测定仪时,当检流计的灵敏度过高,应将电位探针插入土中浅一些。
三、选择题(A)
1、内燃机油在发动机中的润滑方式是(油浴式)
A、油浴式B、开式C、半开式D、油雾式
2、粘度指数是评定油品(粘温性能)的指标。
A、粘温性能B、安全性能C、雾化质量D、安定性能
3、电脑加油机叶片泵的作用是(产生工作压力)。
A、产生工作压力B、排气C、计量D、产生计数信号
4、双门底阀安装于油罐的(吸油管底部)。
A、吸油管底部B、进油管底部C、呼吸管顶端D、量油管底部
5、自封油枪当油液将加满容器时,液面淹没了(进气嘴),自封油枪就自动关闭。
A、进气嘴B、油枪口C、进气管D、副阀
6、电脑加油机显示屏的作用是(显示)。
A、显示B、加油C、控制D、指挥
7、电脑加油机脉冲发生器的作用,是向主板传送(计数)信号。
A、计数B、开机C、显示D、加油
8、埋地油罐人孔应定期检查是否渗油、漏气、螺栓是否齐全完整,检查周期是(每月一次)。
A、每月一次B、每季一次C、每半年一次D、每年一次
9、埋地油罐吸油管距离罐底一般为m。
A、B、0.20C、D、
10、卸油管端伸入罐内,距罐底米处。
A、B、0.3C、D、
11、顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指(顾客满意)。
A、顾客满意B、产品满意C、满意状态D、心理满意
12、顾客购买某一特定产品或服务所获得的全部利益是指(顾客总价值)。
A、顾客总价值B、顾客总成本C、时间成本D、精力成本
13、一贯忠诚于某品牌,始终如一购买该品牌产品的消费者群属于(单一品牌忠诚者)。
A、单一品牌忠诚者B、多种品牌忠诚者C、转移的忠诚者D、非忠诚者
14、企业为了获取利润决定要进入某个市场部分,并且企业拟投资其所好,为之服务的那个顾客群是指(目标市场)。
A、目标市场B、现有市场C、未成熟市场D、细分市场
15、加油站在了解竞争对手的营销状况时,应包括竞争对手的营销策略和(营销模式)。
A、营销模式B、整体实力C、经营规模D、发展趋向和前景
16、从沟通的语言形式上来分,沟通分为(语言沟通和非语言沟通)。
A、语言沟通和非语言沟通B、书面沟通和口头沟通
C、直接沟通和间接沟通D、主动沟通和非主动沟通
17、通过口头表达的形式进行人与人之间思想或情感交流指的是(口头沟通)。
A、口头沟通B、书面沟通C、情感沟通D、心理沟通
18、由明确的发起者以公开支付费用的做法,以非人员的任何形式,对产品、服务或某项行动的意见和想法等作介绍的促销方法是(广告)。
A、广告B、人员推销C、销售促进D、宣传
19、加油站安全管理的环节是指(从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理
)。
A、从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理
B、营业过程中的安全管理
C、从加油站建设项目立项一直到加油站营业过程的安全管理
D、从加油站建设项目立项一直到加油站停止营业这段过程的安全管理
20、下列对油气浓度检测表述正确的是(通气阀采样点应位于通气阀出口处)。
A、通气阀采样点应位于通气阀出口处。
B、人井采样点应设在井内中间高度,每间隔10min采集1个样品,共采集3个样品。
C、油气浓度检测应在加油站停止加油期间进行。
D、油气浓度检测应在环境风速小于5m/s气象条件下进行。
21、目前加油站常用的含油污水处理方法是(隔油)。
A、隔油B、气浮C、絮疑D、过滤
22、加油站卧罐油品外溢火灾应(先扑救流散油品火焰,后扑救油罐火灾)。
A、先扑救流散油品火焰,后扑救油罐火灾
B、先扑救油罐火灾,后扑救流散油品火焰
C、流散油品火焰与油罐火灾应同时扑灭
D、流散油品火焰和油罐火灾可随便扑救哪个,没有先后顺序
23、加油站发生电气设备火灾,首先应(设法切断电源)。
A、设法切断电源B、用泡沫灭火器扑救C、用干粉灭火器扑救D、用水扑救
24、实际装油9834L,超损耗量(1L)。
A、1LB、11LC、10LD、5L
25、运输损耗在扣除定额损耗后,超耗溢余的互不找补幅度为(油轮、油驳为发货量的%,铁路罐车、汽车罐车、整装油品为发货量的%.)。
A、油轮、油驳为发货量的%,铁路罐车、汽车罐车、整装油品为发货量的%.
B、油轮、油驳为发货量的%,铁路罐车、汽车罐车、整装油品为发货量的%.
C、油轮、油驳为发货量的3%,铁路罐车、汽车罐车、整装油品为发货量的2%
D、油轮、油驳为发货量的2%,铁路罐车、汽车罐车、整装油品为发货量的3%
26、用汽车油罐车装运汽油,起运前经储油罐计量装车数为9807L,装车定额损耗量为10L,运输定额损耗量24L,到站后在罐车上实测数为9792L,溢余量为(19L,无需退还)。
A、19L,无需退还B、19L,需要退还C、53L,无需退还D、53L,需要退还
27、用汽车油罐车装运汽油,起运前经储油罐计量装车数为9845L,装车定额损耗量为10L,运输定额损耗量24L,到站后在罐车上实测数为9880L,溢余量为(69L)。
A、69LB、35LC、45LD、21L
28、用汽车油罐车装运汽油9895L,运输损耗量10L,卸入1号油罐,卸油定额损耗率%,定额损耗量是(23L)。
A、23LB、24LC、33LD、25L
29、自动液位计量系统计算机运行速度太慢的原因有(系统数据库太大)。
A、系统数据库太大B、端口设置错误C、使用WindowsMeD、内存大
30、车用乙醇汽油93#与车用汽油(Ⅱ)93#相比,车用乙醇汽油93#的缺点有(吸湿性强)。
A、吸湿性强B、清洁性差C、抗爆性能差D、污染大
31、具有戒防心理的消费者属于(固执型)的消费者。
A、固执型B、随和型C、炫耀型D、经济型
32、客户档案管理的实质是(客户信息的资源共享)。
A、客户信息的资源共享B、客户信息的保存C、客户信息的出售D、客户信息判别
33在顾客投诉处理过程中,无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则,即使顾客有误,也绝不能与顾客发生争辩,要耐心解释,缓解气氛。
这一原则属于顾客投诉处理的(绝对性)原则。
A、绝对性B、及时性C、道歉性D、补救性
34、美国市场营销协会定义委员会认为:
“除了人员推销、广告、宣传以外的、刺激消费者购买和经销商效益的各种市场营销活动”称为(销售促进)
A、销售促进B、诱因大小C、促销工具的成本效益D、市场的类型
35、以下税种属于我国现行税制中流转税的是(增值税)。
A、增值税B、所得税C、房产税D、土地增值税
36、对年应纳税所得额在3万元(含3万元)以下的企业,应按(18%)的税率征收所得税。
A、18%B、33%C、27%D、15%
37、不含税销售额的计算公式是(不含税销售额=销项税额÷税率)。
A、不含税销售额=销项税额÷税率B、不含税销售额=进项税额÷税率
C、不含税销售额=含增值税的销售额×(1+税率)D、不含税销售额=含增值税的销售额÷税率
38、在开机状态下,油液经过自封油枪的副阀时,由于液流的(空吸)作用,使开关膜上腔压力降低。
A、空吸B、压力C、气体D、速度
39、电脑加油机不出油的故障,首先要判断是机械故障还是电气故障所引起的,要区分是机械故障还是电气故障关键是看(电动机是否转动)。
A、电动机是否转动B、显示板是否显示C、油泵是否转动D、电磁阀是否起作用
40、在清罐时要注意检查罐体腐蚀程度,罐壁局部的余厚小于
(2)mm或有严重点蚀的要停止使用。
A、2B、2.5C、3D、
41、清洗油罐时,进罐作业人员一般不得少于
(2)。
A、2B、3C、4D、5
42、不经常启用的发电机组,每周必须空载运行一次,时间为(10-15分钟),以确保处于良好技术状态。
A、10-15分钟B、3-5分钟C、5-10分钟D、15-20分钟
43、经常检查配电柜的自动保护系统,使其保持良好的(技术状态)。
A、技术状态B、条件C、环境D、温度
44、量油管装于人孔盖上,油罐(水平)长轴线靠近油罐顶端的位置。
A、水平B、径向C、纵向D、横向
45、加油站对外销售油品的进价成本(不含税)叫(销售成本)。
A、销售成本B、销售额C、销售费用D、销售税金
四、选择题(B)
1、流量计的系统误差为%,若发出的成品油在流量计上的测量值是1000L,该油品的实际体积是(1002L)。
2、电脑加油机油气分离器的高压腔与常压腔之间有(出气阀)。
3、电脑加油机视油器的作用是(观察油品)。
4、电脑加油机开关板的作用,是向主板传送(开机)信号。
5、电磁阀下阀体与上阀体之间有(膜片)。
6、顾客满意是指顾客需求被满足后的愉悦感的一种(心理活动)。
7、保证人们在共同活动中步调一致的基础主要是(沟通)。
8、从沟通的表达方式上来分,沟通分为(书面沟通和口头沟通)。
9、鼓励让自己的想象力自由的飞翔的一种书面沟通的技巧是(自由写作法)。
10、加油站爆炸危险区域除了卸油口附近、加油机附近外,还包括(通气管阻火器附近)。
11、在用火作业前,应清除现场一切可燃物,并准备好消防器材。
用火期间,距用火点(30m)范围内严禁排放各类可燃气体。
12、下列对于油气浓度检测方法表述不正确的是(B)。
A、油气浓度检测采用针筒或气袋收集样品,分析方法按GB/T15263—1994执行
B、人井采样点应设在井内中间高度,每间隔10min采集1个样品,共采集3个样品。
C、油气浓度检测应在加油站停止加油期间进行。
D、油气浓度检测应在环境风速小于3m/s气象条件下进行。
13、当污泥量小,气候比较干燥,占地不紧张及环境卫生允许的地区,污泥应采用(自然干化脱水)。
14、扑救汽车油罐车初起火灾,最好选用(灭火毯)。
15、自动液位计无法通信的原因有(端口设置错误)。
16、车用乙醇汽油93#与车用无铅汽油93#(Ⅱ)相比,车用乙醇汽油93#的优点有(尾气中二氧化碳少)。
17、-35#轻柴油比0#轻柴油的(低温流动)性能好。
18、在加油站,汽油、柴油储存(3个月)需质量检测。
19、有一类消费者,他们的性格大多比较随和,认为加油站都差不多,油品质量也差不多,能跑就行,大多会选择方便、便宜、实惠的加油站,对加油站外观形象、服务质量等不太在意。
这类消费者属于(随和型)的消费者。
20、具有好奇心理消费者的心理特点主要是(对新鲜、刺激、冒险的事物感兴趣)。
21、具有随意心理的消费者属于(随和型)的消费者。
22、客户档案管理的主要方法是(软件管理法)。
23、发生顾客投诉事件时,企业不能拖延,更不能回避,应尽快处理解决。
属于顾客投诉处理(及时性)的原则。
24、(营业税)是以纳税人从事经营活动的营业额为课税对象的税种。
25、(模拟核算)是指在月末结账后,根据加油站的收入、成本、费用等数据,核算出加油站实现的利润等数据。
26、已知某加油站某月销售报表中的销售收入为2340000元,该油品适用增值税率为17%,计算不含税销售收入为(2000000)元。
27、(加油总量)是指某一时段加油站通过加油机付出去的油品总量。
28、由于叶片泵的故障,造成加油机噪声和振动异常增大的原因(溢流阀打不开)。
29、加油机在工作时,计量器在排出油液体积的同时,通过传动轴带动脉冲发生器内(分度盘)旋转,从而向主板发出计数脉冲信号。
30、清洗油罐抽吸底油时,电动泵应设在距离油罐口(3)m以外。
31、接地电阻是(接地装置电阻与流散电阻)的总和。
32、新安装的发电机在正式投入运行之前,须先(试运行),目的是检查和鉴定发电机组的安装质量及运行特性。
33、电气设备维修时,配电柜断开工作回路的开关上应悬挂(警示牌)。
34、量油管上端与油罐人孔操作井盖应保持(20)厘米距离。
35、在整个行业当中,只忠诚于该市场中两三种品牌的消费者群属于(多种品牌忠诚者)。
35、通过书面的形式进行人与人之间思想或情感交流指的是(书面沟通)。
36、站在读者的角度思考问题的一种书面沟通的技巧是()。
37、书写加油站模拟月报表里的文字和数字一般应占格距的(二分之一),以便上方留有改错的空间。
五、选择题(C)
1、为消除或减少(系统误差),对未修正测量值所乘的数值称为修正因数。
2、电脑加油机叶片泵的正压区与负压区之间有(溢流阀)。
3、电脑加油机键盘是实现加油员与(加油机)对话的装置。
4、电脑加油机防爆接线盒的作用是(防止电火花传出盒外)。
5、量油管内装有(铝合金)制作的专用量油槽。
6、顾客让渡价值是由(菲利普·科特勒)提出的。
7、从忠诚于某一品牌转移到忠诚于另一品牌的消费者群属
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