优秀物业服务企业管理经验分享.doc
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优秀物业服务企业管理经验分享.doc
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优秀物业服务企业管理经验分享
你给我一个机会,我还你一个惊喜!
严格控制违建、擅自拆改。
一看路、二看树、三看广场、四看住、五看业主怎么出入。
物业是省出来的、不是赚出来的。
重口头、轻文案;重外勤、轻内勤;重地上、轻地下。
做物业就是做名声;品牌是客户体验和总和;成功的奥秘就是耐心与坚持。
投诉率为零;治安案件发生率为零;业主欠费率为零。
“三不”:
不傲慢小视、不鄙视弱物(谦虚是最好的策略)、不抱怨久困。
自大:
就臭
开拓思维、规范职业、指导实践。
制度与文化之辨、形与神之辨、术与道(规律)之辨。
初级:
管理员工的手;中级:
管理员工的脚,向哪儿走、怎么走;高级:
管理员工的心,想什么、怎么想,文化管理。
初级:
称职;中级:
持续改进(优秀);高级:
懂得操心。
走动式管理、巡楼制
职业成长路径:
他律——》自律——》自觉——》信仰
工作的顶端是品格;财富的顶端是道德。
工作态度,“三生”:
初级,生存;中级,生活;高级,生命。
学历、知识在人生职业知识中的比例不到10%
现场管理总要求:
1.设施设备安全无隐患;
2.管理服务细致周到无过失;
3.制止侵权迅速果断无延误。
四H:
1.惠:
互惠共享2.汇:
汇集,资源整合;3.会:
应知应会;4.慧:
认识自己。
经理层级3S:
初级经理做事情;中级经理做市场;高级经理做态势(趋势)。
整体效果5G:
初级:
安静、干净;中级:
敬业、竞争;高级:
境界。
高级经理“三不”:
不思维过窄;不格局过小;不境界过低。
格局(木的取向):
初级:
成品(专才);中级:
型材(通才);高级:
原木(栋梁之材)。
职业经理:
初级:
卡,能上能下;尖,能大能小;引,能屈能伸。
高级:
斌,能文能武;明,能阴能阳;中,能有能无。
管理制度化与人性化是辩证关系
“赢”字给人的启发
亡:
危机意识
口:
沟通意识
月:
时间概念
贝:
成本意识
凡:
低调。
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