广告部部门设置与岗位职责.docx
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广告部部门设置与岗位职责.docx
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广告部部门设置与岗位职责
广告部门人员岗位职责
一、部门职责:
1.负责规定区域内的广告业务开拓与客户服务工作,根据公司的经营战略目标,结合市场的实际情况,制订广告部门的发展规划和目标。
2.对所属市场进行调查与反馈,并进行管理,安排、监督和指导广告业务、设计、制作等工作的开展。
3.调查、摸清广告客户的信用资料,负责广告业务合同在签订后的和执行过程的跟踪;对其合同进行检核、保存,建立规范的客户资料档案并有效地加以运用、管理好。
4.负责抓好广告部门生产安全教育,加强安全生产的控制,及时到制作、发布现场监督检查,确保安全生产。
5.负责做好广告制作的调度管理工作,合理安排广告作业时间;及时指导、处理、协调和解决广告产品出现的技术问题,确保生产工作的正常进行。
6.负责广告组制作加班和请假事宜的审批。
7.针对市场的变化,积极有效地做好广告新市场与新客户开发和攻关的工作。
8.对所属市场占有率进行调查与分析,以便及时掌握和调控。
9.做好收款和账款异常的处理工作,防止呆账和坏账的发生。
10..做好广告产品交期、进度、发运、发布、验收等事项的管理。
11.做好广告业务合同在总经理授权下的签订工作,对巳签合同项目,应迅速安排设计与作制。
12.认真负责地做好客户投诉的接待与处理,积极的做好售后服务工作。
13.落实、执行上级部署的其他工作。
二、权力:
1.参与企业广告业务计划的制定与执行的权。
2.在总经理授权下合同签订的权。
3.市场反馈收集报告权以及价格的建议权
4.内部员工违规行为处罚、考核权。
5.内部员工聘用、解聘的建议权。
6.开展本部门工作的自主权。
7.向总经理提交管理制度和工作流程改进并获得答复的权力。
8.其他上级特赋予的权力。
三、经理岗位职责
1.在总经理领导下进行工作,对其负责,努力学习,提高管理水平,提升组织和执行能力,以适应企业的快速发展。
.
2.根据企业制定本部门的年度广告业务计划,全面实施的营销战略。
完成公司规划的市场目标,与客户进行沟通,及时掌握客户需要,了解客户状态,收集客户信息维护良好的客户关系。
3.协助主管领导建立全面的广告营销战略,认真总结,定期向主管领导述职,听取指示,接受任务。
4.带头严格执行公司规章制度,认真履行其工作职责,按规定参加(主持)企业的早会、例会、大会。
5.实施企业广告业务年、季、月度业务计划和目标,并组织本部门人员完成业务计划与任务。
6.负责组织并按规定参加5S现场管理工作,督促每日、每周5S工作在本部门正常进行。
7.抓好安全培训教育,严格执行相关规定,及时监督检查,每月按时参加企业安全工作会议,对会议决议事项贯彻执行,并具体负责本部门的消防安全工作和负责企业一楼消防安全工作。
8.开发多种广告营销手段,扩大、拓宽市场渠道,及时、按期收回广告业务款项。
9.协助处理大客户投诉,跟踪处理投诉结果,并进行客户满意度调查。
10.关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,与客户保持良好的沟通与联络,及时了解客户状态。
11.保持和发展企业与各界良好的公共、客户关系,确保业务合同的履行,树立和提高企业形象,带领团队完成和超额完成业务任务。
12.深入了解本行业的发展趋势,掌握业务最新动态,收集相关市场情报及相关行业政策与信息,为企业提供业务发展战略依据。
13.组织市场调查与分析,进行对竞争对手在市场上业务情况的调查,综合客户的反馈意见,撰写市场调查报告,通过调查研究,结合企业发展的实际情况,对企业发展战略提出合理化建议。
14.掌握好合同收款条款规定,及时将广告合同款的收回。
15.负责本部门员工的招聘、培训和考勤工作。
16.做好广告调度管理工作,合理安排广告作业时间,及时指导、处理、协调和解决广告产品出现的技术问题,确保生产工作的正常进行,加强对广告产品的质量监督。
17.负责广告合同档案管理和做好相关技术图张、技术资料的归档工作。
18.负责公司广告材料浪费检查工作,收集市场资讯,掌握市场上新型材料的供给及未来的趋势。
19.布置的任务在执行过程中发生变化,未在1小时内向布置任务的领导反馈变化情况的予以蓝牌警告。
20.布置的任务超出规定时限的予以黄牌警告。
21.布置的任务没有完成,未造成重大后果,处理为红牌警告。
100-500布置的任务没有完成或完成后,造成重大后果,处理为赔偿一半损失:
罚款21.
元。
22.客户投诉情况属实,没有造成损失的处理为:
罚款50;如造成损失的,在处理罚款50元的基础之上,再承担其损失的一半。
23.工作失误造成浪费损失,非客户投诉的,自行上报公司的,处理:
承担浪费损失的三分之一;其他部门反映汇报的,处理:
承担浪费损失的一半;公司发现的,处理:
承担浪费损失的5倍。
24.因文件的收集、流程执行和保管管理问题,而影响工作进度的,予以黄牌警告。
25.因没有和员工沟通充分,造成的工作失误和影响的,予以黄牌警告。
26.因安排内部人员工作和休息的调度不当,造成人员浪费和影响工作进度的,予以红牌警告。
27.没有将公司的规章制度告知自己的下属或成员,下属或成员如违反规章制度,将承担当事人的违反规章制度责任。
28.对于每季度接受上级领导布置的任务完成的效率最高,给与奖励:
100-300元、并公告表扬。
29.每季度内得到客户的表扬和肯定最多的将依情奖励:
200-500元并公告表扬。
30.对公司的安危有重大贡献,给与奖励1000元为起点。
31.完成企业领导交办的其他工作任务。
四、经理岗位日常工作管理操作要点:
1.每天:
a)按时参加或主持早会,同时关注员工动态。
b)了解各广告项目进度状况,带着情况去设计、制作解决问题。
如遇项目工期紧、任务重还需到制作、设计等须亲自督阵。
c)有针对性的到本部门的班组,进行必要的沟通、指导与督促,根据实际,调整工作进度。
d)了解和查阅广告业务信息,安排人员及时与有意向的客户进行沟通与拜访,重要(大)客户还需亲自出马。
e)逐个查阅项目合同,掌握其相关情况,提醒和要求相关责任人按时收款,以免遗漏款项的催收。
f)当接到本部门班组或个人的情况反映,应及时向其回应,并确定答复和沟通的准确时间。
g)结合项目实情,对所属部门、班组、个人进行任务分派并落实到位。
h)检查本负责区域的安全、卫生工作。
i)批准加班、请休假事宜。
j)对广告项目制作完成要交付或制作前,应逐个进行验收并签字。
完成总经理交办并能完成的任务。
k).
2.每周:
a)周一8:
30参加或主持公司例会。
b)每二个星期周一下午18:
00参加班组长工作例会。
c)按期进行各项检查、评比与小结,检查本负责区域的安全和卫生工作。
3.每月:
a)统核员工考勤,核算工资等,按规定时间报送工资表。
b)组织本范围的安全会议并参加公司安全会议,执行和贯彻会议决议。
c)认真总结本部门和个人工作,按规定时间向上级述职。
4.每季:
a)第一个星期的星期二晚18:
00参加员工大会。
五、业务代表岗位职责
1.在本部门经理领导下,按照下达的广告目标任务,积极开拓根据市场,努力完成广告任务指标。
2.积极地做好本部门的各项工作,爱岗敬业、团结协作、服从分配,认真地完成工作任务。
3.根据广告行业性质、特点和理念的要求,努力学习基本技能,掌握其内涵实质,以提高自身的业务水平。
4.分析客户心理,了解客户需求,有针对性地进行沟通,记录详实的客户信息,为每个客户建立档案;做好对客户的回访同时做好产品交付后服务的工作。
5.积极拜访客户,热情接待来访客户,向客户详细介绍本公司产品,按规定,向客户展示或提供广告样品和宣传册,提升客户欲望,提高业务额。
6.定期向上级汇报工作和争取支持,接单时应按要求进行操作。
7.按要求开展各项活动,搞好本部门、本区域的现场整治,创造良好的环境,树立好形象,迎接客人的到访。
8.积极参与本公司举办的各种业务活动,开发新渠道、新市场和新客源。
9.认真做好与客户签订合同的相关工作,同时要及时收款,防止和杜绝呆账和坏账的发生,遇到收款异常时,必须及时向本部门经理报告,以便迅速得到处理。
10.利用公关技巧、沟通技巧,广交各界人士和朋友,扩大本公司的影响力。
11.开展有计划的业务活动,按时提报每周、月工作计划与总结,每次外出回来,都必须有记录,同时按规定严格控制业务费用。
12.与客户保持密切的业务联系,针对竞争对手和市场情况提出应对建议与灵活应变的措施。
13.遵章守纪,积极工作,注重上班仪容、仪表和着装整洁,始终保持良好的精神状态,礼貌待人,团结互助,维护公司与团队的荣誉和形象。
并及时向本部门经积极处理和解决客户所反映的问题,认真对待和接受客户的投诉,14.
理报告,同时向相关部门通报,与客户建立良好互信的关系。
15.按时参加公司和本部门组织、举行的各种相关会议和活动,做到遵章守纪、服从管理,严格执行本部门的工作流程与单表作业。
16.认真执行公司保密规定,做好防范措施,严禁外泄商业机密。
17.布置的任务在执行过程中发生变化,未在1小时内向布置任务的领导反馈变化情况的予以蓝牌警告。
18.布置的任务超出规定时限的予以黄牌警告。
19.布置的任务没有完成或完成后,造成重大后果,处理为:
罚款100-500元。
20.客户投诉情况属实,没有造成损失的,处理为:
罚款50;如造成损失的在处理捐款50元的基础之上,再承担损失的一半。
21.工作失误造成浪费损失,非客户投诉的,自行上报公司的,处理:
承担浪费损失的三分之一;其他部门反映汇报的,处理:
承担浪费损失的一半;被公司发现的,处理:
承担浪费损失的5倍。
22.文件的收集、流程执行和保管管理问题而影响工作进度予以黄牌警告。
23.对于每季度接受上级领导布置的任务完成的效率最高,给与奖励:
100-300元、并公告表扬。
24.对公司的安危有重大贡献,给与奖励1000元为起点。
25.落实、执行上级部署的其他工作。
六、业务代表日常工作管理操作要点
1.每天:
a)按时参加或主持早会,同时关注上级、同事动态。
b)了解各广告业务项目的进度状况(包括设计、制作、发布等环节),发现异常应向相关部门和制作组进行协商,并现场解决问题,无法落实的,要迅速向主管领导报告。
c)有针对性的与本部门人员,进行必要的业务交流,根据广告业务的实际情况,请求帮助解决。
d)按规定做好外出、请休假事宜。
e)认真对当天的工作内容进行登记,备案。
f)了解和查阅广告业务信息,掌握最新业务,新市场的信息,及时与有意向的客户进行沟通与拜访。
g)掌握本负责项目合同相关规定情况,按期收款,以免遗漏款项的催收,异常时应及时处理或反应。
。
h)当接到广告客户的业务意向和投诉时,应及时向其回应,并明确回复和沟通的准确时间。
实事求是的按规定、按程序、按时报销业务方面的相关费用。
i).
j)经常与老客户联系或进行回访,同时做好交付后的客户服务工作。
k)了解和掌握项目完成制作、质量、交付和发布等情况。
l)认真执行公司保密规定,做好防范措施,严禁外泄商业机密。
m)完成上级交办并能完成的任务。
2.每周:
a)积极参加各项活动,参加每周的卫生值日和周六下午的卫生打扫。
b)参加公司和部门组织或举办的相关活动与会议。
3.每月:
a)参加本部门安全会议,执行和贯彻会议决议。
b)认真总结本人的工作,按时向上级汇报。
c)认真登录、汇总客户资料,完善其档案。
d)进行市场调查与分析,撰写市场调查报告。
4.每季:
a)第一个星期的星期二晚18:
00参加员工大会。
七、设计人员岗位职责
1.在本部门经理领导下,按照下达的广告业务设计任务,积极地开动脑筋、扩展思路,按期完成广告设计任务。
2.积极地做好本部门的各项工作,爱岗敬业、团结协作、服从分配,认真地完成设计工作任务。
3.根据广告行业性质、特点和设计理念的要求,努力学习设计基本技能,掌握其内涵实质,以提高自身的设计水平。
4.根据客户提供的相关资料和设计意向,了解、分析客户设计需求,有针对性地与相关业务人员、客户进行沟通,以便把握好广告产品的设计效果和设计构思,提高设计方案的中标率。
5.根据相关业务人员提供详实的客户资质信息,为每个客户建立档案,同时做好与客户的沟通与回访工作。
6.积极拜访客户,热情接待来访客户,向客户详细介绍本公司设计作品,按公司规定,向客户展示或提供广告样品和宣传册,提升客户欲望,以提高设计作品的中标率。
7.定期向上级汇报工作和争取支持,接到设计任务时应按要求进行操作,根据合同中的设计条款的要求,在设计时要充分、综合考虑其成本、包括用料品种、数量、质量、用工、运输、场所等。
8.效果图形成后应向该项目业务人员及时通报或直接与客户沟通,征求其意见。
9.根据该项目业务人员与客户的意见,对效果图进一步的进行再次或多次可行性修改,经客户认可签字后交主管核准并予以安排制作。
在制作、组装和发布中,设计人员应关注整个过程,并予以指导与督促,使之完全符10.
合设计要求,遇到异常时,应与相关部门人员或客户进行协商解决,解决时有困难,应及时向主管报告请求支持。
11.按要求开展各项活动,搞好本部门、本区域的现场整治,创造良好的环境,树立好形象,迎接客人的到访。
12.利用公关技能、沟通技巧,广交各界人士和朋友,扩大本公司的影响力。
13.遵章守纪,积极工作,注重上班仪容、仪表和着装整洁,始终保持良好的精神状态,礼貌待人,团结互助,维护公司与团队的荣誉和形象。
14.认真对待和接受客户对设计方面的投诉与意见,积极处理和解决客户所反映的问题,并及时向本部门经理报告,同时向相关部门通报,与客户建立良好互信的关系。
15.按时参加公司和本部门组织、举行的各种相关会议和活动,做到遵章守纪、服从管理,严格执行本部门的工作流程与单表作业。
16.认真执行公司保密规定,做好防范措施,严禁外泄商业机密。
17.布置的任务在执行过程中发生变化,未在1小时内向布置任务的领导反馈变化情况的予以蓝牌警告。
18.布置的任务超出规定时限的,予以黄牌警告。
19.布置的任务没有完成或完成后,造成重大后果,处理为:
罚款100-500元。
20.客户投诉情况属实,没有造成损失的,处理为:
罚款50;如造成损失的在处理捐款50元的基础之上,再承担损失的一半。
21.工作失误造成浪费损失,非客户投诉的,自行上报公司的,处理:
承担浪费损失的三分之一;其他部门反映汇报的,处理:
承担浪费损失的一半;被公司发现的,处理:
承担浪费损失的5倍。
22.因文件的收集、流程执行和保管管理问题而影响工作进度予以黄牌警告。
23.对于每季度接受上级领导布置的任务完成的效率最高,给与奖励:
100-300元,并公告表扬。
24.对公司的安危有重大贡献,给与奖励1000元为起点。
25.认真地做好设计图纸资料的整理存档工作,如有违反处理为:
红牌警告。
26.落实、执行上级部署的其他工作。
八、广告设计日常工作管理操作要点
1.每天:
a)按时参加或主持早会,同时关注上级、同事动态。
b)掌握各业务项目设计的进度状况,有异常时应向业务方面、制作组以及客户进行沟通,一时无法解决、落实的,要迅速向主管领导报告。
c)接到设计任务时应按要求进行,根据合同设计条款的要求,在设计时要充分、综合考虑其成本,包括用料的品种、数量、质量、用工、运输、场所等。
发挥其设计创意空间,真谛以及前沿理论,充分了解模型设计的内涵、加强学习,d).
掌握现代广告设计发展的趋势。
e)效果图形成后应向该项目业务人员及时通报或直接与客户沟通,征求其意见。
f)根据该项目业务人员与客户的意见,对效果图进一步的进行再次或多次可行性修改,经客户认可签字后交主管核准。
g)有针对性的与本部门人员,进行必要的设计构思、创意方面的交流,如遇设计方面出现困惑时,应一起切磋、研讨。
h)在制作、组装和发布中,设计人员应关注整个过程,并予以指导与督促,使之完全符合设计要求,遇到异常时,应与相关部门人员或客户进行协商解决,解决时有困难,应及时向主管报告请求支持。
i)按规定做好外出、请休假事宜。
j)认真对待和接受客户对设计方面的投诉,积极处理和解决客户所反映的问题,及时修改设计图纸。
k)按要求开展5S活动,搞好本部门、本区域的现场整治,创造良好的环境,树立好形象,迎接客人的到访。
l)了解和查阅设计方面的最新信息。
m)认真执行公司保密规定,做好防范措施,严禁外泄商业机密。
n)参与所设计项目制作完成后交付时的验收工作。
o)完成上级交办并能完成的任务。
2.每周:
a)积极参加各项活动,参加每周的卫生值日和周六下午的卫生打扫。
b)参加公司和部门组织或举办的相关活动与会议。
3.每月:
a)参加本部门安全会议,执行和贯彻会议决议。
b)认真总结本人的工作,按时向上级汇报。
c)认真登录、汇总设计技术资料,完善其档案。
4.每季:
a)第一个星期的星期二晚18:
00参加员工大会。
九、设计部主任职责
1.在本部门经理领导下,按照下达的广告业务制作任务,根据设计效果图和客户的要求,积极地开展工作,按期完成广告设计任务。
2.积极地做好本组的各项工作,要求全员爱岗敬业、团结协作、服从分配,认真地完成制作、发布工作任务。
3.根据广告行业性质、特点和设计图纸的要求,努力学习制作基本技能,掌握其制作工艺,以提高全员的制作水平。
根据设计人员提供的设计效果图和相关资料,了解、分析设计构思的真正内涵实质,4.
在制作之前,必须做好用材、用料、设备、外协加工、人员、用工的等方面的计划,保质、保量、按期完成制作和发布任务
5.有针对性地与相关业务人员、设计人员和客户进行沟通,以便把握好广告产品的整体效果与质量,提高广告产品的优质率。
6.积极、热情地接待来访客户,向客户详细介绍本公司制作技术与工艺水平,按公司规定,向客户展示或提供广告制作样品和宣传册,提升客户对广告产品的满意度和信任度。
7.定期向上级汇报工作和争取支持,接到制作任务时应按要求进行操作,根据合同中制作、发布条款的要求,在设计时要充分、综合考虑其成本等。
8.制作完成后应向该项目业务人员及时通报或直接与客户沟通,征求其意见。
9.根据该项目业务人员与客户的意见,对产品进一步的进行再次或多次可行性修改,经客户认可签字后交主管核准。
10.在制作、组装和发布的整个过程中,应严格按要求操作,使之完全符合设计要求,遇到异常时,应与相关部门人员或客户进行协商解决,解决时有困难,应及时向主管报告请求支持。
11.按要求开展各项活动,搞好本部门、本区域的现场整治,创造良好的环境,树立好形象,迎接客人的到访。
12.遵章守纪,积极工作,注重上班仪容、仪表和着装整洁,始终保持良好的精神状态,礼貌待人,团结互助,维护公司与团队的荣誉和形象。
13.认真对待和接受客户对制作、组装和发布方面的投诉,积极处理和解决客户所反映的问题,并及时向本部门经理报告,同时向相关部门通报,与客户建立良好互信的关系。
14.按时参加公司和本部门组织、举行的各种相关会议和活动,做到遵章守纪、服从管理,严格执行本部门的工作流程与单表作业。
15.认真执行公司保密规定,做好防范措施,严禁外泄商业机密。
16.认真地管理好图纸资料,严禁乱丟乱扔,完成交付后将图纸资料整理上交到本部门存档。
如有违反处理为:
红牌警告。
17.布置的任务在执行过程中发生变化,未在1小时内向布置任务的领导反馈变化情况的予以蓝牌警告。
18.布置的任务超出规定时限的予以黄牌警告。
19.布置的任务没有完成,未造成重大后果的,处理为红牌警告。
19.布置的任务没有完成或完成后,造成重大后果,处理为:
罚款100-500元。
20.上一道工序的部门或人员有明显错误,而制作人员在制作中没有仔细核对图纸而继续制作,最后造成损失的,当事组将承担损失的20%并自行承担修复费用。
21.客户投诉情况属实,没有造成损失的,处理为:
罚款50;如造成损失的,在处理捐款50元的基础之上,再承担损失的一半。
工作失误造成浪费损失,非客户投诉的,自行上报公司的,处理:
承担浪费损失的三22.
分之一;其他部门反映汇报的,处理:
承担浪费损失的一半;被公司发现的,处理:
承担浪费损失的5倍。
23.因文件的收集、流程执行和保管管理问题,而影响工作进度的,予以黄牌警告。
24.因没有和员工沟通充分,造成的工作失误和影响的,予以黄牌警告。
24.因安排内部人员工作和休息的调度不当,造成人员浪费和影响工作进度的,予以红牌警告。
25.没有将公司的规章制度告知自己的下属或成员,下属或成员如违反规章制度,将承担当事人的违反规章制度责任。
26.对于每季度接受上级领导布置的任务,完成的效率最高,给与奖励:
100-300元,并公告表扬。
27.每季度内得到客户的表扬和肯定最多的将依情奖励:
200-500元并公告表扬。
28.对公司的安危有重大贡献,给与奖励1000元为起点。
29.落实、执行上级部署的其他工作。
十、设计部主任日常管理操作要点
1.每天:
a)按时参加或主持早会,同时关注员工动态。
b)了解各广告项目进度状况,按设计要求进行制作安排或到发布现场安排布置。
如遇项目工期紧、任务重时还需适当安排制作、发布的人员加班加点来确保进度。
c)有针对性的对班组成员,进行必要的沟通、指导与督促,根据实际,调整工作进度。
d)逐个查阅项目合同,掌握其相关情况,提醒和要求相关责任人按期完成,杜绝不按时交付使用的现象发生。
e)当接到本部门班组或个人的情况反映,应及时向其回应,并确定答复和沟通的准确时间。
f)结合项目实情,对所属班组、个人进行任务分派并落实到位。
g)负责本区域的用电、设备、设施的安全、整理、卫生工作,负责各成员的值日排班,并要求做好班前班后的卫生、安全检查。
h)做好用材用料的管理,杜绝浪费现象发生,同时执行公司财物领用手续。
i)批准加班、请休假事宜。
j)做好所属设备、设施与工具的管理。
k)在广告项目制作完成要交付或发布前,应逐个进行验收并签字。
l)完成总经理交办并能完成的任务。
2.每周:
a)每二个星期周一下午18:
00参加班组长工作例会。
按期各项检查、评比与小结,检查本负责区域的安全。
b).
3.每月:
a)统核员工考勤,核算工资等,按规定时间报送工资表。
b)组织本范围的安全会议或参加公司安全会议,执行和贯彻会议决议。
c)认真总结本部门和个人工作,按规定时间向上级述职。
4.每季:
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