关于医患信任的新闻稿件.docx
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关于医患信任的新闻稿件
关于医患信任的新闻稿件
1.征文:
关于医患关系,医患和谐
转载大众科技报的关于构建新型和谐医患关系的思索--------------------------------------------------------------------------------何首君众多的社会医疗机构以救死扶伤、全心全意为人民服务为主旨,尤其是广阔医务人员忠于职守,悄悄奉献,以实际行动赢得了社会群众的普遍认可和敬重。
然而,随着社会转型、体制转轨,当前医患关系还存在一些比较突出的冲突和问题。
笔者对目前社会上存在的少数医疗机构内部管理薄弱,部分医务人员技术水平不高、责任心不强、服务滞后,少数患者在对待医疗纠纷问题时态度不够冷静,方法简洁粗暴等问题作了一些探究与思索。
构建新型和谐医患关系,是新形势下构建和谐社会、服务人民健康、加快新农村建设的根本保障。
为处理以上存在的冲突与问题,提出几点建议。
一是创建平安医院,构建和谐医患关系。
“平安是福”。
平安是人民群众的基本需求,没有平安就没有和谐。
可以实行开展创建平安医院活动,转变一些地方医疗纠纷较多、医患关系紧急的情况,以医院的平安,促进社会的稳定,积“小安”为“大安”,消退影响医患和谐的隐患。
使医务人员和患者之间建立相互信任、相互敬重、相互理解、相互协作的和谐关系,营造医患和谐互动的双赢局面,在医患之间搭起一座心灵互动的平台,努力营造良好的社会治安环境,推动和谐社会建设,使医院能够集中精力提高医疗服务水平,更好地满意广阔群众的医疗卫生保健需求。
二是抓住根本,切实提高医疗服务质量和水平。
要充分发挥医疗机构和医务人员的客观能动性,自动改善服务,争取广阔群众的理解、信任和支持。
一要加强职业道德建设。
医疗机构的诚信行为以及医务人员的职业道德、业务水平对医疗质量和服务水平起着打算性的作用。
尤其要加强医疗卫生法律法规、规章制度和医德医风规范的学习训练,增加医务人员的工作责任心,削减人为因素形成的医疗纠纷。
二要加强医患沟通。
要引导广阔医务人员进一步强化服务理念,敬重患者,理解患者,自动为患者着想,为患者供应准时、便利和人性化的医疗服务。
三要尽量减轻患者医疗费负担。
要加强药品和医疗器械的选购、储存、使用质量的监督管理,在引进新技术、新设备、新项目的同时,不能忽视常规技术、常规设备、常规项目的应用和配置,切实做到合理检查、合理医治,有效降低患者的医疗费用,让老百姓看得起病。
三是严格管理,健全完善长效管理机制。
要建立健全医患纠纷预防和处理的长效管理机制,严防医疗差错及事故的发生。
一要有效预防医疗纠纷发生。
要根据“工作在前、预防在先、发觉在早、处置在小”的准绳,把预防医疗纠纷发生作为治标之策,建立健全医疗平安管理组织和相应的处置预案。
医疗平安管理组织要定期排查,及早发觉和处置各种苗头性、倾向性问题,消退纠纷隐患。
二要加强医疗质量管理。
各医疗机构要坚持以病人为中心、以质量为核心、以平安为主题,仔细落实各项规章制度、岗位职责,严格执行诊疗技术操作规程,确保将有关规章制度落到实处。
三要切实加强医院内外治安管理。
要仔细落实医院内部平安防备措施,定期整治医院及周边地区治安次序,依法打击“医托”、“号贩子”和虚假医药医疗广告等违法行为,建立常常性工作机制,切实维护正常医疗次序和良好的执业环境。
四是夯实基础,加快建立准时有效的调解机制。
一要进一步健全完善调解工作体制。
基层乡镇要建立医患纠纷人民调解委员会和调解中心,依法公正公正调处医患纠纷。
要制定医疗纠纷应急预案和处理方法,明确部门职责、处理程序和责任追查制度,保证准时有效地调处医疗纠纷。
二要乐观推行医疗责任保险。
推行医疗责任保险,既能把医院和医务人员从医疗纠纷中解脱出来,又能保证相关患者准时得到医疗赔偿。
卫生部门要组织推动医疗责任保险工作,督促各医疗机构投保。
各医疗机构要乐观参加医疗责任保险工作,与医务人员共同担当保险费用。
三要构成医疗纠纷处置工作协调联动机制。
要根据“谁主管谁担任”的准绳,坚持实行医疗事故属地管理的准绳,基层乡镇与各部门要上下联动,齐抓共管,协调协作,构成合力,逐渐建立起统一指挥、反应快速、协调有序、运转高效的工作机制。
一旦消失医患纠纷,医院、所在乡镇政府和卫生部门都要正视问题,准时介入,乐观协商,尽可能地给患方一个满足的说法,防止冲突激化,切实维护患者的合法权益,维护社会稳定。
(作者单位:
江苏省宿迁市宿豫区委宣扬部)/other/dzkj/2007/0821/7-2.htm。
2.关于《构建和谐医患关系》的演讲稿
构建和谐医患关系演讲稿
敬重的各位领导、同志们:
你们好!
我是来自某某医院的某人,今日我演讲的题目是《争当构建和谐医患关系的排头兵》。
今年3月6日开展排头兵实践活动以来,在各位中心领导的带领,指点下,我中心构成了围绕“三个走在前面”开展实践活动的深厚氛围,构成了你追我赶争当排头兵的进展态势.依据医院管理年的要求,结合科室的实际,我科首先将构建和谐医院,尤其是构建和谐的医患关系,作为排头兵实践活动的突破口,为什么呢?
由于作为临床前线医务人员,我们深深地感遭到,在医院所涉及的各种社会关系中,医患关系起着主导和打算的作用,全心全意为患者服务,构建和谐的医患关系,应当是工作的重中之重。
医患关系是多重的的,既有医德范畴,又有医术范畴,还有涉及经济范畴,只要努力构建好和谐的医患关系,医院本身才能得到健康快速的进展.随着社会的进展,患者对我们工作的要求不断提高,通俗一点来说就是技术要精,救治要快,疗效要佳,而且在同等质量的状况下还要求价格低.为了达到构建和谐医患关系的目标。
在透彻地进行了以上理论层面的学习外,科里的同志们还做了大量细致的工作,今日我只讲一个小小的例子.
一位阳江的姓张的患者,十多年前曾因股骨颈骨折来我院住院行半髋置换医治,经过了十多年的生活工作,假体消失了下沉,患肢痛苦难忍,出于对我院的信任,患者不辞劳苦来到我科就诊要求进行手术医治,科主任罗玉琛主任诊视患者后,考虑到患者症状重,手术指征明确,但是家庭经济状况有困难,本次入院是靠亲戚们筹钱来治病的,就快速为患者制定了一套疗效好价格相宜的手术医治方案,再经全科同志争论后,予行全髋置换医治,手术前了解到患者家属对于手术还有肯定的顾虑,罗主任还多次牺牲本人的休息时间亲身向患者讲解手术相关学问以及解答患者家属心中的疑问.住院期间,由于患者在当地是一位渔民,对于本地的饮食不习惯,饮食很差,由于家里远,只要妻子在旁照看,也没有方法本人做饭,科里的主管护士在准时了解到这一个状况后,乐观帮助患者同医院养分饭堂沟通,最终让患者吃上了放心满足的鲜鱼汤,为手术的顺当进行,术后的恢复在养分预备方面打下了坚实的基础.病人康复了,快出院了,这时难题又来了,患者来的时候是由家人搀扶着坐长途客车来的,现在做了置换手术,尚在康复阶段,是没有方法再坐客车回去了,可是坐出租车又太贵经济上患者负担不起,正在忧愁的时候,主管的肖刚医生了解到这一状况后,自动提出用本人的车牺牲出夜休息的时间送病人回家,而且为病人垫付了路上所需的费用,最终平安把病患送回了家。
临走的时候,患者感动不已地握住肖医生的双手,诚心地说了声感谢。
同志们,这是多么宝贵的一声感谢啊,从以上这个小小的事例,我们可以看到全心全意为病患服务,急病人所急,想病人所想的人民的好医生,可以看到细心担任擅长沟通,服务温馨周到的护理人员,可以看到人性化服务的闪光点,可以看到和谐的医患关系,还可以看到在争当排头兵的春风沐浴下人人争先不甘落后的红火光景,类似这样的事例还有许多,类似这样的同志还有很多,他们就在我们的身边,他们,就是辛勤工作在各个岗位上的当之无愧的排头兵.我们不行能人人都能当上排头兵,但是,我们都要有一颗争当排头兵的心。
愿以此话同诸君共勉。
我的演讲完了,感谢大家!
3.以和谐社会论医患关系
构建和谐的医患关系,医患双方都应当发挥各自的作用,本着相互信任、相互谅解、公平相处、求同存异,一旦发生不测。
都应理性的对待,寻求共同点,达成共识。
1、医患双方相互信任医务人员和病人是一个战壕的战友,共同的敌人就是疾病。
因而,医患只要相互信任,才能打败疾病,这一点是毋庸置疑的。
医护人员只要面对病人的信任,才能将本人的技术为他们治病,才能有信念探究疑问危重病的医治手段;作为病方,从一进医院开头,他们就把本人的性命交给了医务人员,同时也交出了对医生的信任,只要如此,才能更好的与医生协作,以取得抱负的医治效果,试想,假如病人不信任医生和护士,那么对于医生制定的医治方案和护士制定的护理措施确定是不会接受的,或者是心存抵触的,假如如此的话能有利于病人疾病的恢复吗?
只要相互信任,病人才能乐观的协作医护人员的医治与护理,才能有利于疾病的康复,才能有一个好的心情,好的心情对于疾病的恢复是至关重要的。
临床上我们常常见到医患之间相互信任、团结合作,共同克服困难,最终打败疾病的事例。
假如没有病人的信任,没有病人的理解,没有病人的支持,也就没有医生的探究,就不会有医生的制造,更不会有医学的进步。
2、加强医患沟通,提高服务质量医患沟通需要医疗机构、医务人员和患者三方共建、理解和信任。
医疗机构要坚持为人民健康服务的办院主旨,义不容辞地维护人民群众的利益,建立和完善医患沟通制度、赞扬处理制度,准时受理和处理病人赞扬,定期收集病人对医院服务中的看法,并努力加以改进。
医务人员是治病救人的使者,也是服务者,要转变服务理念,敬重和维护患者的知情权和选择权,体恤患者的苦痛,怜悯患者的困难,敬重患者的意愿,努力让患者获得最佳的医治效果。
医患双方相对而言,医者处于自动地位,把握的信息比患者多,应向患方解释、沟通,以求得病人的充分理解,医疗服务和其他的服务不一样,它自始至终渗透着人道主义,布满着对病人的关怀和理解,急躁地向病人作解释是最最少的要求。
作为一名医生,只许胜利不许失败是很难做到的。
但必需在医疗服务中尽职尽责、全心全意,在失败中吸取教训,医生应真诚地对待每个病人,一切为病人着想,一切从病人动身,各方面的有关问题对他都说清晰、征得病人的理解,即便出了事,他们也会表示理解,一般不会闹事的。
医患之间沟通不到位,尤其是医生的服务态度不好,是双方冲突的助推剂。
3、加强医德医风建设在当前,重申加强医务人员的医德医风建设,是特别有必要的,尤其是在目前医患纠纷空前增多的时期。
医生不但要有精深的技术,更要有为人们所鄙视的职业精神。
职业精神中最重要的就是医德。
其实,崇尚医德是中国的传统美德,所谓“医者父母心”就是最好的概括。
中国古代名医,有着“药王”之称的孙思邈在解释本人的两本医药学著作为什么取名《千金要方》和《千金翼方》时,曾这样说:
“人命至重,有贵千金,一方济之,德逾于此,故以为名也。
”
也就是说,人的生命是世界上最重要的东西,比千斤黄金还要宝贵得多。
如能用一剂方药来挽救人的生命,所积的大德真要远远超出千金黄金的价值。
这种把人的生命价值放在医学的首位,把维护和保障人的生命和健康作为医学讨论最终目标的思想,正是孙思邈崇高医德的表现,也是我们当代医生需要承继的品德。
在我国当前的医疗卫生体制下,在医院和医生对患者和社会担当的责任越来越大的状况下,在医务人员所面临的空前的社会压力和舆论压力下,假如医院和医生对本人的职责和使命感到怀疑,放弃本人应恪守的职业道德,进而摆不正患者的利益和本人的位置,甚至甘愿放弃治病救人的社会职责,那么在病人及其家属眼中,医院就成了榨干百姓钱财的“冷血”机器,就会被社会千夫所指。
所以,医务人员应时辰牢记本人的职业道德,树立全心全意为病员服务的思想,已白求恩同志为榜样,做一个有道德的医务工作者!
4、加快卫生事业进展虽然目前绝大多数医疗机构都是公立医院,但是相当多医院的正常运转次要靠为患者供应医疗服务收取的费用,医院设备购置、规模扩大靠收费的积累,医疗服务收入由医院自行支配。
这种机制的直接后果是医院过分注意经济收入,而忽视群众利益。
这也是形成医患关系紧急的一个重要缘由。
要构建和谐的医患关系,就必需讨论如何完善医院的运转机制,维护医院的公益性质,坚持为人民服务的主旨。
必需坚持走适合中国国情的卫生事业进展道路,坚持卫生事业为广阔人民群众健康服务的主旨和公益性质,坚持政府担当公共卫生和维护群众健康权益的责任,为构建和谐医患关系供应坚实的基础。
5、加快医疗卫生体制的改革加快医疗卫生体制改革,尽快地建设掩盖我国城乡的城镇社区医疗和农村的新型合作医疗网络,从根本上处理群众看病难看病贵的问题,对于和谐医患关系的建设,也是非常重要的,目前,由于卫生资源安排的不合理,致使病人不正常的流淌,大部分病人流向城市大医院,大医院的患者有70~80完全可以在基层医院处理,而这种不正常的流淌,使大医院人满。
4.怎样赢得患者的信任
拒绝和推诿患者.病人排队挂号花了很长时间,结果被医生2-3分钟就打发了.
医患关系从小的方面看,狭义地说是医生和患者的关系;从广义来说:
人人都是医生,人人都是患者,所以引起社会广泛的关注。
如何赢得患者信任,建立和谐的医患关系?
诚信,就是诚恳守信,就是对病人诚意诚意、毫不无私、全方位地为病人供应优质服务,不只要供应技术服务,还应包括:
医疗法规、医疗平安、合理检查、合理用药、合理医治、医药费用、病人负担、医患沟通、服务态度、医德医风、行业风气、综合满足度等。
一.全社会共同打造诚信环境,构建医患诚信
1.加强法制建设,为诚信道德供应坚实的法律保障。
医患之间的诚信问题,实际上是整个社会诚信存在问题的一种折射。
依据某份调查结果显示,66.7%的医务人员、49.8%的患者认为建立良好医患诚信关键在于建立良好的诚信环境。
加强法制建设,为诚信道德供应坚实的法律保障。
2.在加强法制建设的同时,也需要道德训练作为补充。
患者因素是当前影响医患诚信的重要因素之一,33%医务人员认为建立诚信的医患关系关键取决于患者因素。
由于患者信任感缺失、医疗纠纷激增,医院也越来越当心谨慎,对患者缺乏信任,到处留心“免责”,不签“生死状”就绝不动手术,进而构成医患之间越来越不信任的恶性循环。
通过诚信训练,培育公民的信誉观念,使诚信道德深人人心,制造良好的诚信环境,这是建设诚信医患的重要途径。
3.医患诚信建设任重而道远,它表面看来是医务人员与患者两大群体之间的问题,实际上遭到不少社会因素的干扰和影响。
面对悲剧,人们也有理由责备现行的医疗制度,由于它竟然留下这么明显的“盲区”和漏洞,在生命必需得到紧急救治时,医生却束手无策、爱莫能助。
但人们好像无法苛责医院的“不作为”,究竟,在医疗纠纷频发的今日,我们不能单纯寄盼望于医院的良心,让其为救人而违反“制度”、利益受损。
4.医院要把诚信的服务理念落实在医疗工作的每一个环节上,实行全方位质量管理
二.要加快规范医疗行为的制度建设,用制度和法律来规范医者行为,培育其法制观念。
1.在制度上构成监督约束机制,在医疗服务过程中,e68a847a6431333335333765严把检查、诊断、医治、护理质量关,削减医疗差错,让病人享有充分的知情权,看病能看得明明白白。
2.必需加强医务人员技术和职业道德培训。
从维护病人利益,保持医院抽象动身,要通过大力宣扬好人好事,树立白衣天使典型,营造一种人人自尊自爱、廉洁自律的舆论氛围,用道德规范的力气构成良好的内部环境。
坚持树立“一切以病人为中心”的理念,努力构成敬重患者,忠于职守,爱岗敬业,乐于奉献,廉洁行医的医疗行业新风尚。
3.医务人员在日常工作中,要从我做起,以一份诚意和爱心来赢得患者的理解和信任。
在医患交往中,医护人员要不断提高思想和业务素养,提高医疗工作力量和医患沟通技巧川;留意多与患者沟通,为患者服务时要多怜悯、多爱护,对病人询问做到有问必答,急躁解释,利用每次与病人接触的机会为病人讲解相关的问题,添加相互理解,促进患者的早日康复。
同时,患者对医护工作多理解、多信任、彼此注重和加强沟通。
通过医患沟通,寻求患者和社会的理解与支持,加深相互间的理解支持。
只要医患双方都以诚信对待对方,才能建立融洽的医患关系。
5.由于医患关系紧急形成的医生和患者相互不信任,最终吃亏的是谁
患者与医生之间的不信任,最终吃亏的是双方。
现在医患关系这么紧急,也是由于医生与患者之间相互不信任形成。
一位医生伴侣告知我之前他们诊室来了一个特别惊奇的病人家属,伴侣所在科室是儿科,一位幼儿在就诊时,各项目标都显示均是细菌感染,但病人家属却特别固执,坚持不情愿挂水。
伴侣告知家属,假如不挂水的话,孩子会往更严峻的方向进展,比如说肺炎。
现在的症状比较轻,挂了几天水之后就会好转。
但家属不听医生的话,觉得给孩子挂水会添加孩子耐药性,于是就回家了。
但过了两天之后,这位家属又来了医院,告知我伴侣现在孩子咳的特殊厉害。
最终给孩子做了拍片检查,一切结果显示孩子得了肺炎,需要住院八天,伴侣告知我的时候表示特别无法。
孩子各项检查都已显示孩子必需输液,但一些家长特殊固执,只觉得输液对孩子不好。
但有的时候,疾病必需得依靠输液才能痊愈,而这位家长最终也由于本人的无知,给孩子白白都挂了好几天的水。
当然医患关系的产生并不只是患者无知,一些医生在面对病人就诊时态度极其恶劣,甚至在病人没有给红包的状况下,给病人开出一些无法报销的进口药物,这也导致很多病人觉得医生只收红包不办实事,这样医生在圈内的口碑就会变差,也就没有人情愿再找他看病了。
假如病人与医生之间能够做到相互信任,医疗事业才能往更和谐的方向进展。
6.如何应对如今医患双方互不信任的形态
近年来医疗纠纷呈逐年上升趋势,医患冲突日趋激烈,严峻影响了医院在人民群众中的抽象。
不断加剧的医患纠纷既困扰着医院的进展,又影响着社会的和谐和稳定。
医疗纠纷、医患冲突的处理方法恰当合理显得尤为重要。
医疗纠纷的发生除了技术缘由外,大部分都是由于服务而引发的,为此,必需通过两种方法加以处理,一要加强医务人员的职业道德训练,二要建章立制来规范和约束医务人员的服务行为,以掌握因服务不周而导致的纠纷。
职业道德训练是转变医务人员服务理念,增加服务意识的有效方法。
开展医院文化建设活动,岗位明星评比活动,十佳医生、十佳护士评比活动,以及社会主义荣辱观训练活动等,能极大地调动广阔医务人员的乐观性,使病人的满足度不断提高,医院抽象得到提升。
处理医疗纠纷要仔细、冷静、坚持准绳。
医院要设特地部门接待病人赞扬,对患方赞扬的问题,应本着仔细担任的精神,实事求是的态度,准时查明真相,分清责任。
对有争议的专业问题,可组织院内外专家会诊或询问相关专家,并充分利用各种法律法规文件,构成比较缜密严谨的书面看法。
对于医源性纠纷不袒护、不遮掩,责令当事人给患方赔礼,取得其谅解,并实行准时的补救措施;对情节严峻、导致肯定的不良后果者,视状况给患方肯定的经济补偿,并按医院规定对责任人进行惩罚,甚至追查法律责任。
如属患方医疗学问缺乏而引发的纠纷,例如:
把正常的并发症导致的不良后果和不行猜测的医疗不测误当做医疗事故等,工作人员可把院方调查状况及专家的有关看法书面送达患方,并乐观与患方沟通,急躁地向患方宣扬相关的医学学问,争取患方的理解。
另外,对医疗纠纷处理的结果最好进行公证,以添加法律效力。
当多次接待双方仍不能达成全都协议时,当患方坚持索要高额赔偿时,当患方始终无理取闹干扰正常工作时,肯定要坚持准绳,对其不合理要求予以坚决回绝,不能让其抱有任何盼望。
医院在向患方送达院方的书面看法后,应告知病人可申请医疗事故鉴定,如患方纠缠不休,又不提出鉴定申请时,医院应自动申请事故鉴定,必要时可通过法律途径处理。
对此,医方应预备好各种证据及相关材料,做好与代理律师的沟通工作,并乐观协作司法机关的调查取证工作,做好应诉预备。
医疗卫生工作与人民的健康和生命亲密相关,人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会进展成果,看党风政风建设,看政府管理水平,看社会公正和谐。
医疗服务救死扶伤、治病救人,从肯定意义上讲,打算着病人的生死存亡。
医务人员和病人之间有一个共同目标就是要打败疾病,削减苦痛,保障健康和生命平安。
因而,医务人员和病人之间必需相互信任、相互敬重、相互理解、相互关心。
医生应从加强医患沟通入手,构建和谐医患关系。
在医疗工作中,沟通也是一门艺术。
希腊名医希波克拉底已经说过:
“医生有两种东西能治病,一是药物,二是语言。
”可见医患沟通是多么重要!
医生应敬重病人对疾病的知情权和选择权,对医治方案、手术方案,使用特别药品、特别检查和特别材料以及疑问危重病人的病情等方面,都要准时与病人或其家属进行充分的沟通以取得患方的协作。
医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程,是为病人的健康需要所进行的,它使医患双方能充分、有效地表达对活动的理解、意愿和要求,这里泛指的医患沟通还应当包括护患沟通和医护沟通。
良好的医患沟通有助于医务人员调整本人或病人的医学观念,也有助于医患相互正确地理解对方,协调关系,保证医疗活动的顺当进行。
患方在建立良好的医患关系中所做的第一,是应对疾病有一个正确的心态,生老病死是自然规律。
不管现代医学如何发达,医院或是医生对疾病都没有百分之百的医治把握。
患者只要在一个理性的熟悉基础上,才有助于应对此后可能的风险。
其次,应当敬重医务人员。
医务人员的工作特别辛苦,劳动强度大,患者及其家属应理解医务人员的工作。
敬重他们的权利,给他们以信任,乐观协作医治。
要使医患双方在发生争议、纠纷的时候,通过正常的途径处理。
现在应尽快完善相关法律法规,特殊是制定一部针对医疗纠纷的法律,规定医患双方的权利、义务,以及发生医疗事故时应如何赔偿等问题。
法律爱护医患双方的权利,患者遭到医疗损害时,可以依法要求赔偿;同时,医院和医生的权利也应受法律爱护,任何对医护人员进行污辱,使用武力手段对医护人员形成人身损害的行为都要遭到法律的制裁。
三方都要熟识相关法律法规,从而维护本人的利益。
建立医疗责任保险制度和损害赔偿基金制度医疗责任保险制度是由医疗机构或医务人员向商业保险机构购买医疗责任保险,在发生保险范围内的医疗损害时,依法由保险公司赔偿的制度。
医疗行业是一个高风险的行业,医疗事故是不行能完全避开的。
医疗责任保险制度是世界上很多国家普遍实行的风险分散机制。
据美国医学科学院的统计,美国的医生都为本人购买了医疗事故保险。
而我国现在医患冲突突出,医疗纠纷越演越烈,且性质越来越严峻。
所以建立责任保险是一个迫切而又有现实意义的事情。
充分发挥旧事。
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