电信 江西省电信传输维护考核办法.docx
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电信江西省电信传输维护考核办法
江西省电信传输维护考核办法
全省传输设备维护考核办法分年度考核、月度考核、年终检查等三大部分,三部分的总分为100分,其中年度考核指标占30分(以100分计算,年终计算时乘以30%系数),月度考核占50分(每月按100分计算,年终再加权,乘以50%系数),年终检查占20分(以100分计算,年终计算时乘以20%系数)。
全省传输设备全年维护考核得分的公式为:
全省传输设备全年维护考核得分=年度指标考核得分×30%+∑月度考核得分/12×50%+年终检查得分×20%。
一、全年考核指标
1、干线传输电路可用率(设备)(共55分,一级:
30分,二级:
25分)
(1)指标定义:
干线传输电路可用率=1-设备故障比
(2)定义说明
设备故障是指由于干线设备自身故障原因影响系统的故障。
受影响的等效155M电路中断时长(分钟)
设备故障比=———————————————————————————————
各系统等效155M电路数×365(天)×24(小时)×60(分钟)
其中:
m为全年设备故障次数,p为每次故障受影响的等效155M电路。
n为本分公司辖区内干线系统数量。
计算等效155M电路时,对于155M以下(如2M电路或同一155M内多个2M电路)出租电路计为一个155M。
分母是干线传输系统实开的等效155M个数。
(3)考核指标
一级干线传输电路可用率(设备)≥99.92%
二级干线传输电路可用率(设备)≥99.92%
(4)考核范围
所有已验收的干线传输系统所提供的传输电路(包括SDH、DWDM、数字微波复用部分),PDH传输系统不在考核范围内(但需要保证传定时电路的安全畅通)。
(5)指标考核办法
数据来源:
目前,主要根据各市分公司故障上报单和省传输网络监控记录、各子网网管记录,并参考用户记录。
要求各市分公司每月填报“每月干线传输电路故障填报表”,集中上报上月辖区内长途传输电路可用率情况(一干、二干分开,同时注明每月分母基数),年终再汇总计算全年指标。
(6)计分办法
分一级干线可用率和二级干线可用率分别统计,对于不明电路,两端各考核50%。
①以市分公司为单位考核。
②如果通道存在自动保护,发生故障时在规定时间内(50ms,环网<150ms)倒换至备用通道未对正常业务产生影响,或具有保护功能的DXC系统对电路进行了保护,不计入考核范围。
③传输电路可用率每降低0.01个百分点扣10分,直至扣完为止。
2、端到端故障业务恢复及时率(30分)
(1)指标定义
端到端故障业务恢复及时率是针对集团级、省级、本地网大客户租用的跨省、跨本地网数字电路的全程配合故障处理及业务恢复情况的考核,以集团公司、省公司一点受理系统要求的排障、查障、配合端到端测试及反馈时限为准。
(2)计算公式
端到端故障业务恢复及时率=(5小时内完成业务恢复的工单数/集团公司、省公司一点受理系统要求排障、反馈的总工单数)×100%
该指标为全年指标,分子分母均为全年累计数。
(3)指标要求
端到端故障业务恢复及时率≥95%
(4)考核方法
全年故障次数≥100次,每低1个百分点扣5分,扣完为止;
50≤全年故障次数≤100次,每低1个百分点扣2分,扣完为止;
全年故障次数<50次,每低1个百分点扣1分,扣完为止。
3、会议电视和会议电话合格率(15分)
(1)指标定义
参见维护规程。
(2)考核指标
会议电视和会议电话合格率≥90%
(3)考核范围
所有已验收的会议电视和会议电话系统。
(4)指标考核办法
①各市分公司按照要求将本月的会议电视和会议电话的情况,每月在月度报表中填报;
②省网管中心将对全年各地市的会议电话和会议电视情况进行统计,对于超过指标的情况进行考核。
(5)计分办法
以分公司为单位进行考核,全年统计发现每低于指标1%扣2分。
二、月度考核指标
1、干线传输电路可用率(设备)(共55分,一级:
30分,二级:
25分)
(1)指标定义:
干线传输电路可用率=1-设备故障比
(2)定义说明
受影响的等效155M电路中断时长(分钟)
设备故障比=
系统等效155M电路个数×30(天)×24(小时)×60(分钟)
其中:
m为当月设备故障次数,p为每次故障受影响的等效155M电路。
n为本分公司辖区干线系统数量。
注:
分子是故障实际影响的等效155M个数,对于155M以下(如2M或同一155M内多个2M)出租电路计为一个155M。
分母是传输系统实开等效155M个数。
(3)考核指标
一级干线传输电路可用率≥99.92%
二级干线传输电路可用率≥99.92%
(4)考核范围
所有已验收的干线传输系统所提供的传输电路(包括SDH、DXC、DWDM),PDH传输系统不在考核范围内。
(5)指标考核办法
要求各市分公司每月填报“每月干线传输电路故障填报表”,集中上报上月辖区内长途传输电路可用率情况(一干、二干分开,同时注明每月分母基数)。
(6)计分办法
分一级干线可用率和二级干线可用率分别统计,对于不能区分故障段落的电路,两端各考核50%。
①以市分公司为单位考核。
②如果通道存在自动保护,发生故障时在规定时间内(50ms,环网<150ms)倒换至备用通道未对正常业务产生影响,或具有保护功能的DXC系统对电路进行了保护,不计入考核范围。
③传输电路可用率每降低0.001个百分点扣0.5分,扣完为止。
④对于传输设备侧由于维护不当(尤其是无源设备)造成的故障,要加强考核。
扣分为0.5×
故障实际影响等效155M电路数,最多扣5分。
如故障实际影响了4个155M电路,则扣2分。
故障实际影响的等效155M个数,对于155M以下(如2M或同一155M内多个2M)出租电路计为一个155M。
(其中n为本月内发生故障的次数)
⑤割接虽然不是故障,但仍然对业务造成影响。
造成业务光纤或传输系统中断5分钟以上的割接将根据情况(引接割接、电源割接、光缆割接、设备割接等)纳入考核范围。
2、每干线系统调度恢复时限(20分)
(1)指标定义
光缆线路发生阻断时,干线系统调度(恢复)的平均时长。
(2)定义说明
干线系统调度恢复时限分两种情况。
对于第一个调通的系统,调度恢复时限为故障发生到本系统调度成功的时长。
对于第二个及以后调通的系统,调度恢复时限为前一个系统调度成功到本系统调度成功的时长。
(3)考核指标
第一个调通的系统调度/恢复时限≤10分钟
第二个及以后调通的系统(单波10G以上高速波分)调度/恢复时限≤10分钟
第二个及以后调通的系统(不含单波10G以上高速波分)调度/恢复时限≤5分钟
(4)考核范围
所有已验收的一、二级干线传输系统所提供的传输电路(包括SDH、DXC、DWDM),PDH传输系统不在考核范围内。
(5)指标考核办法
①所有故障历时,包括开始时间及恢复时间均以网管故障记录为准(该故障历时应该经过与用户核实),无网管记录以用户记录为准;
②该指标主要考核由于线路故障造成干线系统阻断,且具备其他光缆路由进行调度时的系统调度恢复时长;对于没有其它光缆路由,或没有其它调度手段进行调度的,故障时长不在考核范围之内;
③跨两个市分公司的中继段因光缆阻断进行系统调度时,调度时长分别记入这两个市分公司,如果确实是由于一方调度不力而造成超时的,只对一方进行考核。
(6)计分办法
①以分公司为单位,每干线系统调度/恢复时间每增加1分钟扣0.5分,扣完为止。
如果通道存在自动保护,发生故障,在规定时间内(50ms)倒换至备用通道未对正常业务产生影响,或具有保护功能的DXC系统对电路进行了保护,不计入考核范围。
②如果分公司系统调度及时,每干线系统调度/恢复时间每提前1分钟加1分,最多加8分。
③当没有其他光缆路由进行调度的系统需要调度时,鼓励各分公司积极利用多种途径来调度抢通,根据成功调度的系统情况加1到2分不等。
3、重大故障上报时限(6分)
(1)指标定义
发生一、二级干线及本地网重大故障时,要及时向网管中心上报。
(2)考核指标
重大故障传报时限≤1小时
重大故障填报时限≤12小时
重大故障报告时限≤1个工作日
(3)指标考核办法
①重大故障传报时限要求
对于辖区内一、二级干线传输系统发生155Mb/s(含)以上速率电路、系统中断,以及同步网设备、链路发生故障,无论历时长短,要求在故障发生后1小时内将故障发生时间、发生地点、故障原因、造成的后果、业务恢复等情况电话(或传真)上报省网管中心。
②重大故障填报时限要求
对于辖区内本地网传输系统(影响业务的情况下)、一、二级干线发生155Mb/s(含)以上速率电路、系统中断,以及同步网设备、链路发生故障,要求在故障发生后12小时内在省网管中心重大障碍填报网页上进行填报,鼓励跨市填报,对于原因不明的故障受影响电路省内两端市公司都需要填报。
③重大故障报告时限要求
对于有应急预案,或有其他条件进行系统、电路调度,而没有在规定时限内调通,造成干线系统业务长时间阻断;对于维护不力,特别是无源设备的故障,造成干线系统阻断;以及省网管中心要求上报的故障,市公司网络部应在故障发生后的1个工作日内将故障详细原因、故障处理过程、应能调通的电路数和实际调通的电路数、未能及时或全部调通的原因、建议和改进措施等以传真的方式报省网管中心,对于原因不明的故障受影响电路省内两端市公司都需要上报。
(4)计分办法
以分公司为单位进行考核,省网管中心将以各分公司填报的故障内容为准,并予以确认,对于没有及时填报情况将进行扣分。
重大故障未及时传报,每次扣1分;重大故障未及时填报,每次扣2分;重大故障未及时报告,每次扣2分。
扣完为止。
4、机盘更换、返修时限(5分)
(1)指标定义
机盘更换时限是考核每块机盘从发生故障到更换时的时长;
机盘返修时限包括送修时限和返还时限,送修时限是考核从机盘更换到送出维修的时长,返还时限是如果有从其他地市或省备件中心借出的机盘,考核向备件中心返回返修机盘的时长。
(2)定义说明
机盘更换时限=更换机盘时刻-机盘故障产生时刻(小时)
机盘送修时限=更换机盘时刻-机盘送修时刻(天)
机盘返还时限=机盘送回备件中心时刻-机盘返回时刻(天)
(3)考核指标
机盘更换时限≤48小时
机盘送修时限≤2个工作日
机盘返还时限≤5个工作日
(4)考核范围
所有已验收的一、二级干线传输系统(包括SDH、DXC、DWDM、)以及同步网系统,PDH传输系统不在考核范围内。
(5)指标考核办法
①机盘故障及恢复时间,网管故障记录为准(该故障历时应该经过与用户核实),无网管记录以用户记录为准。
如果有向各级备件中心借盘的情况,以向备件中心返回返修机盘的时间为计算时长的截止时间。
②对于机盘返还时限的考核,以机盘归还发生的时刻来考核当月的指标。
比如,一个月有机盘送修但未返回,直到下一个月机盘才返修寄回,则这块的机盘返修时限则记在第二个月。
③对于出现厂家或备件中心无机盘可供更换,以及需要通过厂家或备件中心寄送机盘的情况,可以放宽机盘更换时限。
④在重大通信保障期间,可以放宽机盘返还时限。
⑤如因为等待干线割接批复而不能及时更换返修回的机盘,可以放宽机盘返还时限。
(6)记分方法
每块机盘更换时限每超过12小时,扣0.5分;每块机盘送修时限每超过1个工作日,扣0.5分;每块机盘返还时限每超过1个工作日,扣0.5分。
5、月/年度报表填报及时性(5分)
(1)指标定义
次月第一个工作日前按时向网管中心上报月/年度质量报表。
(2)考核指标和范围
①电定八表、十表、十一表、会议电话电视报表、传输月度分析报表。
②每月出租电路资源及故障汇总报告表;
③每月干线传输电路故障填报表。
④高速环网(北电)运行情况月报表
以上报表在次月第一个工作日前填报,统计前一个月26日到本月25日期间的数据。
(3)指标考核办法
①各市分公司通过DCN及时上报月/年度报表;
②省网管中心对全省的质量报表进行统计汇总,对于没有及时填报的情况将进行扣分。
(4)计分办法
①以分公司为单位进行考核,检查核对中每发现没有按时填报的分公司每超过1个工作日扣0.5分。
②加强对本地网传输故障的统计,要求各市分公司如实上报每月本地网传输故障情况。
检查中每发现有一个故障未如实上报,扣0.5分。
6、干线光纤资料填报及时、准确(5分)
(1)指标定义
在传输局主页上填报的光纤资料的准确及时情况。
(2)考核指标
光纤资料填报准确率=100%
光缆纤芯资料更新时限≤2个工作日
(3)考核范围
所有干线传输系统所占用的光缆纤芯。
(4)指标考核办法
①各市分公司对辖区内所有干线光纤开放情况及时更新修改,如无变动则要求在每月25日对原有填报资料进行确认;
②省网管中心将不定期的对各市分公司填报的资料进行检查和核对,对于没有及时填报和确认、或填报资料不准确的情况将进行考核。
(5)计分办法
以各分公司为单位进行考核,在填报更新时限外,检查核对中每发现一条光缆一个中继段光纤资料错误扣0.5分,发现超过2个工作日未及时填报,每次扣0.5分。
7、完成网管中心下达的其他工作(4分)
(1)指标定义
考核对网管中心下达的其他工作完成的及时、准确性。
及各分公司维护和管理人员的岗位培训、业务学习情况。
(2)计分办法
每项工作不能按时或按照要求完成扣0.5分,扣完为止。
出色完成重大工作加1分,最多加2分。
三、年终检查
1、干线、本地网的作业计划执行完成情况
2、会议电话维护作业计划的完成情况
3、电路调度作业
4、应急抢通予案
5、软件版本管理
6、长途资源管理
2006年4月19日
...
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