百联战略.docx

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百联战略

一、百联战略类

BailianStratagems

BS-01百联集团新一轮发展战略

课程目标：

本课程通过对百联集团新一轮发展战略的讲解，详细分析百联集团外部环境和内部条件，使学员了解百联集团所处的地位、实际状况以及集团的发展思路，帮助学员进一步加深对百联集团新一轮发展战略认识。

课程内容：

百联集团发展概况、百联集团内部条件和外部环境分析、百联集团的使命、百联集团现阶段战略目标。

适合对象：

百联集团员工。

课程时间：

0.5天

BS-02百联人才建设构想和共享共建推进

课程目标：

详细讲解百联集团人才建设构想，使学员了解集团人才建设重点和发展方向，懂得个人职业生涯设计如何适应百联集团人才发展战略。

课程内容：

百联集团人才队伍概况及其瓶颈、百联集团人力资源发展目标、集团人力资源建设主要措施、个人职业生涯规划在集团人才建设中的机遇。

适合对象：

百联集团员工。

课程时间：

0.5天

BS-03百联文化建设回顾与展望

课程目标：

本课程通过详细介绍百联文化内涵及其建设轨迹，使员工真正明确自己工作的意义，加深对百联文化的认同，从而提高自身的责任感、使命感和自我约束力。

课程内容：

百联文化建设回顾、百联文化建设现状、百联集团的发展愿景和企业精神、百联的核心价值观念和行为准则等。

适合对象：

百联集团员工。

课程时间：

0.5天

BS-04百联的使命、百联所处环境分析及战略思考

课程目标：

本课程通过详细讲解百联集团的使命及战略，帮助学员了解集团的发展方向，使学员懂得个人如何融入集团的发展战略，如何在集团发展过程中成为一个优秀的百联人。

课程内容：

百联的使命、百联集团内外环境分析、百联集团的战略思考。

适合对象：

百联集团员工。

课程时间：

0.5天

BS-05百联全景介绍

课程目标：

详细介绍百联集团的组织体系、经营管理、企业文化、发展战略等各方面情况，使学员了解百联的基本概况，帮助学员增强百联意识。

课程内容：

百联集团组织架构、经营业态及规模、发展历史及方向、百联企业文化等。

适合对象：

百联集团新员工。

课程时间：

2课时

二、经营管理类

BusinessManagement

（一）战略管理

StrategicManagement

SM-01企业战略规划与经营计划制定

课程目标：

本课程对企业战略规划的分析结合年度经营计划的制定，并通过预算，使经营策略与年度目标相衔接，进而使部门行动计划与经营战略相配合，以建构一套系统化的经营管理模式。

课程内容：

战略管理的基本理论、制定战略的方法和途径、战略分析内容与工具、战略规划编制实例分析、如何编制年度经营计划以及编制实例。

适合对象：

负责企业战略、投资以及综合管理部门的负责人或相关人员等。

课程时间：

2天

SM-02变革中的战略思维

课程目标：

介绍有关变革管理的知识和工具。

帮助学员了解自己的领导风格和特征，更有效的在组织中规划和实施变革。

课程内容：

如何领导、沟通和实施变革，人力资源管理与组织变革的战略伙伴关系，在企业中如何来领导和推动变革。

适合对象：

高层管理人员。

课程时间：

1天

SM-03企业战略管理与决策

课程目标：

分析中国企业在发展中面临的问题，帮助学员掌握战略管理技能，让学员深刻认识战略管理的核心价值，使学员学会战略性思考，指导学员如何制定并执行企业发展战略，提高学员预料变化、适应变化、变化中求生存、变化中求发展的能力。

课程内容：

战略管理的基本模式、企业外部环境分析、行业结构分析及工具、竞争对手分析及工具、企业核心竞争力分析与提升、企业的使命和战略目标、企业总体战略制定、企业竞争中战略制定、企业战略实施与控制、著名企业战略成败案例分析。

适合对象：

高层管理人员。

课程时间：

2天

SM-04企业文化培育

课程目标：

本课程通过对企业文化管理理论和知识的学习，帮助学员吸纳合乎时代精神的管理理念，充分利用企业拥有的各种资源和要素，使学员了解培育优秀企业文化的基本方法，从而为打造出企业的核心竞争力奠定基础。

课程内容：

企业文化的基本内涵、企业文化的核心动力、企业文化和企业发展战略以及企业核心竞争力的关系、培育优秀企业文化的途径和方法。

适合对象：

企业中高层管理人员等

课程时间：

1天

SM-05宏观经济政策解读

课程目标：

本课程通过专家对宏观经济政策讲解，使学员了解宏观经济的发展趋势和国际的经济政策，帮助学员开阔思路，激发灵感，把握好企业发展机遇。

课程内容：

近年来的经济现象分析、中国经济发展政策解读、明年我国宏观经济预测等。

适合对象：

中高层管理人员等。

课程时间：

2天

SM-06目标管理与预算制度

课程目标：

通过本课程的学习训练，使学员了解目标管理和预算制度的基本原理及流程，掌握准确设定目标和预算的方法和技能，有效提高企业的经济效益。

课程内容：

目标管理的特征，设定目标的原则和方法，目标执行管理，预算制度问题分析和结果应用等。

适合对象：

门店经理、企业部门经理等

课程时间：

2天

SM-07目标管理与绩效考核

课程目标：

通过本课程的学习训练，使学员了解目标管理和绩效管理的基本原理及流程，掌握准确设定目标和考核指标的方法和技能，有效调动下属的积极性，提高企业的经济效益。

课程内容：

目标管理的特征，设定目标的原则和方法，目标执行管理，常见的绩效管理问题分析，绩效计划制订、执行、绩效评估和结果应用等。

适合对象：

门店经理、企业部门经理等。

课程时间：

2天

SM-08流程管理理念和优化方法

课程目标：

本课程介绍先进的流程管理理念与方法，帮助学员提高对业务流程的认知，使学员掌握先进的业务流程设计和优化技能，为企业持续改善流程绩效服务。

课程内容：

流程的基本概念和理念，流程识别与评估，流程设计与优化，流程实施推广，如何进行流程业绩测评，如何管理和持续改进流程，流程优化的最佳实践和案例分析。

适合对象：

门店经理、部门经理等。

课程时间：

2天

SM-09学习型组织的创建

课程目标：

熟悉学习型组织的理念，领悟学习型组织的真谛，了解学习型组织“学习”的特点，掌握学习型组织的六大特点与五项修炼，使学员掌握创建学习型组织方法。

课程内容：

学习型组织的基本理念、内涵，学习型组织应包括的要素，学习型组织的特点，学习型组织的领导，学习型组织的横向结构，学习型组织与企业再造，创建学习型企业的意义和怎样创建学习型组织。

适合对象：

门店经理、企业部门经理等。

课程时间：

1-2天

（二）营销管理

MarketingManagement

MM-01国际最新营销理念与发展

课程目标：

本课程结合全球经济发展的最新动态，通过实际案例，从品牌价值、市场调研、市场运作、品牌推广、产品创新与使用等方面，将国际营销最新理念、方法、资讯向从事营销工作的管理人员作简要介绍。

课程内容：

营销理念与营销策略的最新演变、国际最新营销理念与我国企业营销现状分析。

适合对象：

从事营销工作的管理人员

课程时间：

0.5天

MM-02年度经营计划的架构与管理

课程目标：

本课程将协助企业计划人员或中层及以上管理人员建立经营计划和预算管理的整体观念与体系化方法，更加系统地掌握年度经营计划的编制方法和技巧，从而强化在经营计划管理中问题的发现、分析、解决能力。

课程内容：

财务知识要点、计划的架构和管理。

适合对象：

企业计划人员、中层及以上管理人员。

课程时间：

1天

MM-03企业营销策划

课程目标：

本课程通过讲解企业营销策划的基本概念、程序和方法等，丰富学员企业营销策划的相关知识，帮助学员提高企业营销策划能力。

课程内容：

市场调研与市场调研策划、企业营销环境分析、确定目标市场、营销组合策划以及一些主要的营销项目策划等。

适合对象：

从事营销工作的管理人员。

课程时间：

1天

MM-04顾问式销售技巧

课程目标：

通过培训，转变学员传统销售理念，培养顾问式销售思维，掌握顾问式销售方法，并能在实际工作中加以运用。

课程内容：

销售不是卖商品而是提供解决方案、如何理清客户真正需求点、拜访客户周期、顾问式销售前期工作准备、如何引导你的客户、倾听的艺术。

适合对象：

业务人员。

课程时间：

4天

MM-05大客户销售策略

课程目标：

本课程从了解客户的需求，掌握客户的正确采购渠道着手，帮助学员掌握大客户销售的特点，培养工作技能、增强客户关系管理能力。

课程内容：

大客户需求挖掘、大客户销售准备、大客户拜访要诀、商业计划书起草、大客户谈判、大客户销售的几种途径、大客户关系维护和管理、大客户扩展。

适合对象：

销售经理，业务代表等。

课程时间：

1天

MM-06消费心理与商品价格

课程目标：

本课程通过讲授消费行为特点和消费心理与价格的关系，使学员掌握消费行为特征以及消费市场的发展趋势，了解制定商品价格如何符合消费者的心理需要，如何促进企业的商品销售。

课程内容：

价格的心理功能、消费者的定价心理、定价的心理策略、定价方法、消费者的价格反应等。

适合对象：

商店销售人员，企业中级管理人员等。

课程时间：

1天

MM-07渠道建设与管理

课程目标：

本课程通过对营销渠道战略、设计和管理的讲解，使学员掌握有效的渠道战略的方法，从而培养和增强企业渠道管理水平和化解渠道冲突的能力。

课程内容：

营销渠道战略、营销渠道开发、营销渠道维护、渠道冲突管理、渠道绩效评估、渠道成员信用与风险控制。

适合对象：

渠道销售人员等。

课程时间：

1天

MM-08成功广告的策划艺术

课程目标：

广告是当今市场营销的重要手段之一。

本课程通过对成功广告的经典的案例分析为各层面的营销策划、广告人员提供广告策划指导。

课程内容：

广告的重点要求，广告的创意和创新，广告的策划和推广，特殊形式广告，不同产品生命周期阶段广告策略，经典案例分析。

适合对象：

从事营销策划的管理人员。

课程时间：

1天

MM-09商品陈列和布置

课程目标：

本课程为一线管理人员提供色彩、布局、搭配等基本知识，通过实务指导提高卖场管理人员在商品陈列和布置的能力。

课程内容：

色彩搭配、商品成列和布置的基本知识、形象设计、实务操练。

适合对象：

一线管理人员。

课程时间：

2天

MM-10卖场促销方法

课程目标：

本课程向学员介绍卖场促销手段及促销管理方法，并运用实际案例为卖场管理人员如何分析市场，因时适地，有序高效地开展卖场促销提供指导和帮助。

课程内容：

国际最新营销理念与发展、卖场数据统计和分析、促销的基本方法、如何做卖场策划计划。

适合对象：

从事卖场工作的管理人员、商场经理。

课程时间：

2天

（三）客户管理

CustomerManagement

CM-01客户心理分析

课程目标：

通过不同案例，帮助学员学会如何分析客户心理，了解什么是客户关系管理，学习如何运用客户关系管理理念指导营销，从而提高销售、谈判的制胜筹码。

课程内容：

不同客户的特点、及其心理分析和应对措施、客户关系体系的建立及客户关系管理。

适合对象：

业务人员等。

课程时间：

1天

CM-02客户关系管理实务

课程目标：

从多个方面系统地介绍客户关系管理应用实施的全过程，使学员掌握按照什么标准对客户分类，进行差异化管理；企业实施客户关系管理应该重点关注那些环节等。

课程内容：

客户关系管理应用系统的基本构架、客户关系分类、客户关系的维护、客户关系管理中的现实问题分析。

适合对象：

企业领导及客服、营销部门的管理人员。

课程时间：

1.5天

CM-03客户满意与客户服务技巧

课程目标：

本课程通过学习服务理念、服务原理、及为客户服务的技巧等方面的知识为抢占新一轮的市场和客户做好准备。

课程内容：

树立积极的心态、对企业客户类别的划分、有效的沟通和反馈技巧、客户满意度和客户服务标准、冲突管理和双赢技巧。

适合对象：

从事营销、售后服务工作的管理人员。

课程时间：

2天

CM-04购物中心租户管理

课程目标：

本课程通过剖析成功购物中心经营秘诀，帮助学员提升购物中心租户管理业务水平。

课程内容：

商铺换租剖析、租户经营活力促进、商铺黄金组合案例分析、成功MALL租户管理分析。

适合对象：

购物中心负责人、业务经理等。

课程时间：

4天

CM-05服务的创新与提升

课程目标：

通过服务理念、内涵、技巧、方式等内容的授课来帮助一线管理人员拓展思路，提升服务能力。

课程内容：

国际服务新理念、如何提升服务、服务创新的案例分析。

适合对象：

督导、卖场管理人员。

课程时间：

1天

CM-06VIP客户资料的建立和维护

课程目标：

本课程通过对VIP客户的特点分析及其管理方法的讲解，指导学员如何进行VIP客户资料的建立、维护和系统的管理。

课程内容：

VIP客户关系管理特点、VIP客户关系管理应用系统的基本构架、VIP客户档案的建设和管理、VIP客户忠诚度的管理、VIP客户关系管理流程。

适合对象：

从事营销工作的管理人员。

课程时间：

2天

CM-07客户投诉处理

课程目标：

本课程通过对售后工作中典型案例的分析和讲解，指导学员如何接待客户投诉，如何做好投诉处理。

课程内容：

卖场相关规定条款及预警方案的解析、售后服务的投诉的接待和处理。

适合对象：

从事营销工作的管理人员。

课程时间：

2天

（四）品牌管理

BrandManagement

BM-01品牌管理基础知识

课程目标：

了解国际、国内主流品牌的历史、风格、消费定位，培养学员对品牌的鉴赏能力，更好的在实际工作中加以运用。

课程内容：

国际、国内一线、二线品牌和流行品牌档案、品牌与消费人群特点。

适合对象：

百货、购物中心区域主管、区域经理、业务人员等。

课程时间：

1天

BM-02品牌战略发展及管理

课程目标：

本课程重点讲解了零售企业服务品牌、文化品牌的竞争战略和可持续发展战略等，帮助学员丰富自有品牌发展思路，使学员提高品牌战略管理能力。

课程内容：

零售企业品牌战略选择、市场定位、产品选择、品牌体系架构、如何打造强势品牌。

适合对象：

从事营销工作的管理人员。

课程时间：

2天

BM-03企业服务品牌建设

课程目标：

本课程通过对服务品牌的认识、服务品牌构建的几大要素及构建方法等进行讲解，为学员提供企业服务品牌建设指导，使学员提高打造服务品牌的能力。

课程内容：

服务品牌的内涵，构建服务品牌的理念和创新，服务品牌的培育和建设，构建服务品牌需要关注几大要素。

适合对象：

从事营销工作的管理人员。

课程时间：

2天

BM-04零售企业形象识别系统（CIS）建设

课程目标：

本课程旨在通过集团内部CIS建设实例，引导学员进一步认识CIS和如何开展CIS的建设、管理工作。

是一次兼具课题探索和实务操作的课程。

课程内容：

企业CIS系统，CIS成功案例剖析。

适合对象：

办公室、中层管理人员。

课程时间：

2天

（五）采购管理

PurchasingManagement

PC-01市场调研和商情信息的收集分析

课程目标：

本课程指导学员如何有计划、系统地收集和分析有关市场经营活动各方面情报或资料，如何对商情信息进行分析和研究，如何通过市场经营现象掌握市场运行本质，从而提高学员市场调研能力。

课程内容：

商情信息的收集、怎样做好市场调研、如何根据收集信息进行数据分析。

适合对象：

采购及一线管理人员。

课程时间：

1天

PC-02采购业务洽谈的技巧

课程目标：

本课程详细讲解业务洽谈实战策略、技巧，全面系统地讲解了从谈判前准备到结束后检讨的全过程，分析了谈判成功所应具备的各个要件，为学员提供了营销策划指导。

课程内容：

业务洽谈的程序与形式，业务洽谈前的准备，业务洽谈的开局策略，讨价还价的技巧，签定合同的技巧，业务洽谈的实用战术、业务洽谈的心理战术。

适合对象：

从事营销工作的管理人员。

课程时间：

2天

PC-03招商采购经营实务

课程目标：

本课程通过对商业物业招商采购工作相关理论、方法和案例的介绍，指导学员提高市场判断分析能力，提升招商谈判和品牌管理能力。

课程内容：

市场预测和分析，市场策划，招商的方式、方法，招商谈判技巧，品牌管理，招商风险控制、招商后的项目服务。

适合对象：

招商人员。

课程时间：

2天

PC-04采购合同签订和管理

课程目标：

本课程针对性讲述采购合同各个环节的商务操作和商贸营运知识，使学员学会编写受法律保护的、无后顾之忧的规范合同，防范合同中不诚信、陷阱和欺诈，健全企业对合同的管理和审核制度。

课程内容：

采购合同范畴和形式，采购合同内容的常见病问题和误区，合同陷阱和欺诈的主要表现及其防范，合同签订技巧，合同纠纷的案例分析。

适合对象：

合同管理员。

课程时间：

1天

PC-05品牌的评估、调整及管理

课程目标：

通过对品牌的内涵、品牌的构建和评估、品牌的调整和管理等知识的讲授，帮助学员进一步提升品牌采购工作的绩效。

课程内容：

高品牌价值给企业带来的益处、百货行业品牌运作策略、市场、企业和品牌调整、品牌管理案例分析

适合对象：

招商人员、商场经理

课程时间：

2天

PC-06供应商质量管理

课程目标：

质量管理在供应商管理中扮演着非常重要的角色，无论是采购人员还是质量管理人员，都必须从采购和质量两个角度对供应商进行管理，本课程就是本着这个原则展开供应商质量管理，向学员讲解采购中的质量管理方法。

课程内容：

供应商的质检管理、采购质量控制技术、供应商选择和确定、供应商绩效评估、供应商质量检验、供应商关系管理。

适合对象：

质检、售后管理人员及卖场领班。

课程时间：

1天

PC-07采购市场开发与供应商管理

课程目标：

本课程通过向学员讲解如何开发市场、如何评估和引进品牌、如何管理品牌等内容，向学员提供采购市场开发与供应商管理的指导。

课程内容：

评估供应商的方法和标准、供应商风险评估、长期合作伙伴的评估、如何发现潜在供应商、考核供应商的表现、供应商的分类管理。

适合对象：

企业采购人员。

课程时间：

2天

PC-08国际采购

课程目标：

为了确保商店销售的产品都是目前市场上最具竞争力的商品，企业需要将采购范围扩大到全球，商品也必将涵盖海内外的知名品牌。

本课程的目的就是帮助学员掌握应对这种国际采购的能力。

课程内容：

国际采购相关贸易知识、国际采购的法律法规、国际采购的流程、国际采购的案例分析。

适合对象：

自营品牌的采购人员。

课程时间：

1天

PC-09采购管理实务

课程目标：

通过成功案例讨论和模拟操作，使学员掌握供应商关系管理实用可行的方法，包括采购价格核算和采购成本价格控制、采购批量控制、供货商考评的方法、谈判技巧等。

课程内容：

采购谈判技巧与框架协议、沟通力及影响力、客户维护及管理、采购人员工作流程的解析。

适合对象：

企业采购人员。

课程时间：

2天

PC-10如何做好门店、供应商的沟通协调

课程目标：

本课程详细分析日常工作中采购、门店和供应商三者之间相互关系中的问题，讲解沟通方面的技巧，为做好采购、门店、供应商三者间沟通协调提供指导。

课程内容：

相关流程规范，采购、门店、供应商三者关系中常见问题分析，沟通技巧及其在采购、门店、供应商的协调沟通中的应用。

适合对象：

采购、门店和供应商关联的相关人员。

课程时间：

1天

PC-11如何成为一个优秀买手

课程目标：

本课程帮助学员掌握优秀买手需具备的各类相关技能，包括对流行时尚的理解、超前的预测力和准确的判断力，采购价格核算和采购成本价格控制、采购批量控制、谈判技巧等。

课程内容：

市场信息的有效收集和真伪分析，客户心理与大众审美倾向分析，畅销滞销品发现技巧及应对策略，谈判技巧、客户的拜访和维护、商务礼仪。

适合对象：

采购人员。

课程时间：

2天

（六）物流管理

LogisticsManagement

LM-01商业企业物流管理

课程目标：

本课程从商业企业经营环境着手，从企业内部管理、商业业态的发展、供应链上下游管理、物流先进技术的应用等方面进行探讨。

确定商业企业在如何选择适合自己的物流管理模式、如何提高物流管理水平的问题，并提出商业企业物流管理模式的建议。

课程内容：

零售企业物流、分销企业物流、物流信息系统。

适合对象：

从事物流及相关工作人员。

课程时间：

2天

LM-02物流配送管理实务

课程目标：

本课程以理论联系实际、注重物流配送管理实务操作和学生应用能力的培养，通过大量物流配送管理实训和案例分析，培养学生分析问题和解决问题的能力。

课程内容：

物流配送的基本理论、主要运作模式、基本要素、作业流程，以及物流配送中心的基本管理实务

适合对象：

从事物流及相关工作人员。

课程时间：

2天

LM-03物流中心的订单处理

课程目标：

近来由于多样少量高频度的订货型态使物流中心订单作业面临问题。

本课程就是帮助学员掌握如何快速有效处理高频多量订单，如何追踪掌握订单进度以及如何支持、配合相关作业等订单处理急需解决的问题。

课程内容：

流通环境趋势与订单处理的课题、物流中心的订单处理、接单作业、订单资料内容、订单数据处理、订单状况管理、订单资料应用。

适合对象：

从事物流及相关工作人员。

课程时间：

1天

LM-04有效交货期管理

课程目标：

本课程全面研习先进的交货期管理技术掌握方法与技巧，建设优秀的采购管理团队在操作中能够提高作业效率，规避风险，提高企业对市场变化的快速、准确的反应能力。

课程内容：

交货期管理概述、交货期管理的对象、交货期管理的基本方法、采购交货期改善、总交货期改进的步骤、供应链物流一体化。

适合对象：

从事物流及相关工作人员。

课程时间：

1天

LM-05仓储管理与运输管理

课程目标：

本课程通过对现代仓储管理和运输管理的学习，帮助学员懂得现代仓储管理与运输管理的特点和基本要求，使学员掌握如何提高仓库运作效率和运输效益。

课程内容：

企业仓库运作管理流程，仓库绩效控制，仓库成本管理，仓库信息化建设，运输的基本控制环节，运输方式的选择，运输成本管理。

适合对象：

物流经理等。

课程时间：

2天

LM-06供应链管理

课程目标：

学习掌握现代物流知识，物流企业的通用管理知识、物流系统规划设计与评价及物流管理先进技术与方法，提高学员的物流技术和运作管理能力。

课程内容：

供应链管理核心与基础，采购流程与战略，采购与销售管理，库存控制，供应链管理中的信息技术、供应链管理中的电子商务平台、供应链企业业务流程重组。

适合对象：

物流经理等。

课程时间：

2-3天

LM-07商品质量检验

课程目标：

本课程重点讲解商品质量的检测技术，目的使学员通过本课程的学习掌握商品质量检验基本步骤和主要方法。

课程内容：

商品质量检验的重要性和意义，主要商品的质量标准，商品检验的技术步骤，商品检测设备的使用方法。

适合对象：

商品质量检验人员等。

课程时间：

1天

（七）新设网点项目管理

Projec