XX艺术节志愿者工作总结.docx
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XX艺术节志愿者工作总结.docx
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XX艺术节志愿者工作总结
XX艺术节志愿服务工作总结
今年3月,XX艺术节筹备工作领导小组专门成立志愿服务部,负责为XX艺术节开、闭幕式以及为市里“五大活动”提供志愿服务。
志愿服务部自成立以来,按照“让中外来宾满意、让社会各界满意、让领导小组满意,创XX江海志愿者服务品牌”的工作目标和“广泛招募、严格选拔、系统培训、有序调配、科学管理、规范考核”的工作要求,紧扣志愿服务工作的各个关键环节,精心策划、周密部署、细致工作,顺利完成XX艺术节筹备工作领导小组交办的各项任务。
一、基本情况和主要成效
XX艺术节筹备和召开期间,直接或间接参与XX艺术节志愿服务的各级各类志愿者超过2千余名,包括直接为XX艺术节筹备工作领导小组服务的志愿者,为“五大活动”提供服务的志愿者,为城市社区服务的各类志愿者等。
其中,直接参与市里“五大活动”的志愿者人数达1000名;其中,由组委会志愿者工作部直接招募、调配和管理的志愿者人数近1000名。
广大志愿者通过提供礼仪接待、会务服务、新闻宣传、秩序维持、团队联络、资料查询、导游导购、场馆清理、行李搬运等9大类的志愿服务,全面参与到XX艺术节的各项服务工作中,成为XX艺术节组织工作中的一支重要力量。
据初步统计,整个XX艺术节筹备和召开期间,全市各地各级为XX艺术节提供志愿服务总时间突破1万个小时。
仅市级层面,为筹备工作领导小组各部门共提供了超1000人次近3万小时的志愿服务;为“五大活动”(含观众组织)提供了近1.5万人次超10万小时的志愿服务;为开闭幕式、XX艺术节志愿者工作启动仪式、XX艺术节志愿者宣誓仪式等重大活动提供了5000人次近8万小时的志愿服务,涉及高校10余所。
广大志愿者默默无闻、坚守岗位、尽心尽责,出色地完成各项志愿服务任务,受到了各方来宾和观众的交口称赞。
广大志愿者通过热情、周到、文明的志愿服务,向各地来宾充分展示XX经济社会发展的成就,充分展现XX人民特别是XX青年的精神风貌和文明水平,为XX艺术节成功举办,为在全市上下进一步弘扬“包容会通,敢为人先”的XX精神、志愿者精神,促进XX跨越发展、建设和谐社会做出了积极贡献。
二、主要做法
1、立足需求,摸清志愿服务岗位总数。
志愿服务部把合理确定XX艺术节等“五大活动”所需志愿者的总体规模和具体岗位,作为一项重要的基础性工作首先抓好抓实。
从今年6月起,志愿服务部通过发函、调研、印发登记表等形式,先后多次对筹备工作领导小组各部门、各演出团体的志愿者需求情况进行普遍性地调查摸底,逐一、多次地与各用人单位沟通交流,初步摸清了XX艺术节志愿者的总体需求情况。
志愿者工作部还认真学习借鉴以往大会的经验,结合XX体育会展中心的容量、结构、服务要求,研究确定了参加开闭幕式志愿者的总数。
在上述工作的基础上,提请筹备工作领导小组相关部门审定核准了XX艺术节所需全部志愿者的岗位数以及专业技能、服务起止时间等岗位要求。
2、坚持专业性、参与性统一,组建高素质志愿者队伍。
本着XX艺术节志愿服务既要体现较高的专业服务技能,又要满足广大人民群众积极参与愿望的认识,志愿者工作部坚持专业性与参与性的统一,从3月初起,通过多种渠道在全社会广泛招募志愿者。
至7月初,志愿者工作部顺利完成近2000名志愿者的招募选拔工作。
一是通过组织动员形式从各高校招募大学生志愿者,总数为1900人,他们思想政治素质高、专业技能优、组织纪律性强,全面参与XX艺术节的各项服务。
二是通过社会招募形式广泛招募选拔一批爱心志愿者,总数为100人,他们奉献精神强、参与热情高、社会经验丰富,参与部分专业要求相对较低的岗位服务。
3、分级分类系统培训,全面提高志愿者的服务水平。
志愿者工作部制定了详细的培训方案,精心编写了培训教材,建立了四级培训制度,即:
一级(骨干)培训、二级(全员)培训、岗前培训和现场演练,并于7月起着手开展培训工作。
9月16日,XX艺术节等“五大活动”骨干志愿者培训班在XX大学开班,这标志着XX艺术节志愿者培训正式全面启动,也为XX艺术节志愿者全面培训提供了示范。
9月10日起至20日,以各高校为重点,组织指导各招募单位开展全员培训。
9月19日,协调各用人单位组织开展志愿者岗前培训。
9月21日,针对各用人单位的实际情况,组织志愿者提前进入工作岗位进行现场演练,了解情况、熟悉业务。
培训工作有效的提高了志愿者的服务水平和服务能力。
4、抓好岗位对接,合理调配使用志愿者。
志愿服务部建立严格的调配使用制度,确保近2000名志愿者都得到合理地调配使用。
一是建立志愿服务部、各使用部门与各派出高校三方协作制度,三方明确专人负责联系志愿者工作,三方各司其职,共同协调解决志愿服务工作中出现的问题,共同使用、管理好志愿者;二是建立岗位对接制度,采用各高校与XX艺术节各部门、“五大活动”以及开幕式、闭幕式志愿服务岗位需求相对接的方式配置志愿者;三是研究制订相关规定,明确使用调配志愿者的有关程序和手续,避免和减少工作中的突击性和随意性,做到尊重和爱护志愿者,合理使用调配志愿者。
5、规范管理,为一流志愿服务提供制度保证。
志愿服务部在完善招募选拔机制,建立教育培训、调配使用、后勤保障制度的基础上,重点抓了以下四个方面的制度和机制建设。
一是建立志愿者培训、服务、考核、激励等全程跟踪管理机制,做到直接服务XX艺术节的每一个志愿者人手一本志愿者培训材料、志愿服务手册,每一个志愿者都有服务证,每一个志愿者的服务情况都有记录,每一个志愿者的相关资料在电脑都有存档,对每一个志愿者都做到了科学化管理、规范化考核。
二是细化工作方案、定岗定人定责,建立XX艺术节志愿服务责任追究制度。
三是明确有关各方的责任,做到了志愿者管理考核的科学、规范和公开。
四是现场指导、检查志愿服务开展情况,及时解决问题、总结经验,掌握第一手信息和资料,便于更好地开展志愿服务工作。
6、精心组织,开展好各项志愿服务工作。
XX艺术节等“五大活动”期间,志愿服务部认真组织、落实、督促、检查各项服务工作,确保了整个志愿服务工作紧张有序、细致高效地进行。
一是认真组织开展好开闭幕式志愿服务工作。
志愿服务部把做好开闭幕式志愿服务工作作为全部工作的重中之重,制定了工作职责、总体方案、分发礼品方案、志愿服务工作单位对接表、XX体育会展中心平面示意图、体育场观众区位示意图、体育场观众各区位详细示意图、志愿服务工作人员通讯录,认真落实调配志愿者,核准明确岗位职责,积极组织现场服务,确保了开闭幕式志愿服务工作的高效有序,受到了各方来宾的一致好评。
二是积极为XX艺术节各部门、“五大活动”提供志愿服务。
仅市级层面,为筹备工作领导小组各部门共提供了超1000人次近3万小时的志愿服务;为“五大活动”(含观众组织)提供了近1.5万人次超10万小时的志愿服务;为开闭幕式、XX艺术节志愿者工作启动仪式、XX艺术节志愿者宣誓仪式等重大活动提供了5000人次近8万小时的志愿服务,涉及高校10余所。
7、加强督查指导,推动志愿服务工作的顺利开展。
志愿服务部切实履行指导、督查职责,采取有力措施,加强对志愿服务工作的检查指导。
志愿服务部召集各高校负责志愿服务工作的同志开会,通报了志愿服务部成立以来的各项工作,对做好下阶段志愿服务工作提出了具体的指导性意见。
XX艺术节期间,志愿者工作部除做好自身的各项工作外,还加强与各活动组委会、高校的联系,协调解决志愿服务工作中出现的问题,推动“五大活动”志愿服务工作扎实有效地开展。
三、主要体会
1、领导的高度重视是我们做好XX艺术节志愿服务工作的强大动力。
XX艺术节筹备工作领导小组高度重视志愿服务工作,多次召开会议协调解决志愿者工作部的经费保障、人员安排、装备配备以及志愿者的服装、待遇等重大问题,为志愿者服务工作的顺利开展提供了良好条件。
市领导还多次参加志愿者工作部开展的活动,多次看望现场服务的志愿者,协调解决志愿服务工作中遇到的各种问题。
领导的高度重视、亲切关怀,使广大志愿者深受鼓舞、深受激励,促使他们更加努力的投入XX艺术节志愿服务工作。
2、各方的大力支持是我们做好XX艺术节志愿服务工作的重要支撑。
XX艺术节志愿服务工作自始至终得到了各方的大力支持。
相关部门积极配合志愿者工作部调配、培训志愿者,协助管理、考核志愿者,与志愿者工作部保持经常性沟通,给予志愿者工作部多方面的支持。
各派出高校的党政部门、共青团组织高度重视XX艺术节志愿服务工作,在大学生志愿者的课程安排、后勤保障、组织培训、管理使用方面做了大量工作。
正是各方的积极协作、大力支持,对XX艺术节的志愿服务工作形成了有力支撑。
3、广大志愿者的热情参与是我们做好XX艺术节志愿服务工作的根本保证。
XX艺术节志愿者自公开招募以来,社会各界反映强烈,大家纷纷报名参加XX艺术节志愿服务工作。
他们不收取任何物质报酬,无偿为XX艺术节提供服务,无私贡献个人的时间和精力。
XX艺术节期间,广大志愿者为了完成岗位服务任务,通常是早晨6点不到就起床,晚上11点钟返回住所。
他们默默无闻、任劳任怨,坚守岗位、尽职尽责,出色地完成了各项志愿服务任务,受到了各方来宾和观众的交口称赞。
正是他们的热情参与、辛勤工作,确保了XX艺术节志愿服务的顺利开展。
4、媒体的积极宣传是我们做好XX艺术节志愿服务工作的舆论保障。
宣传志愿者,就是宣传XX艺术节。
自XX艺术节志愿服务工作启动以来,各大新闻媒体就开始关注XX艺术节志愿服务工作并给予了充分报道。
就XX媒体而言,XX电视台、XX日报、江海晚报、XX电台通过专题或动态形式都给予了大量的报道。
新闻媒体的积极宣传报道,塑造了志愿者的良好形象,传播了志愿服务精神,扩大了志愿服务的影响,加深了全社会对志愿服务工作的理解,为XX艺术节志愿服务工作的顺利开展营造了良好的舆论氛围。
四、主要经验
一、把握要求,理清思路,是做好XX艺术节志愿服务工作的根本前提。
志愿服务部紧紧围绕市委、市政府提出的总体目标和工作要求,提出了“让中外来宾满意、让社会各界满意、让领导小组满意,创XX江海志愿者服务品牌”的工作目标;明确了“广泛招募、严格选拔、系统培训、有序调配、科学管理、规范考核”的工作思路;根据XX艺术节筹备和举办期间的不同阶段,认真策划和实施“情系XX艺术节运、文明行动”和“奉献XX艺术节、志愿服务行动”。
在此指导思想和总结架构下,XX艺术节志愿服务的各项工作环环相扣,科学规范、扎实有序地向前推进,取得了显著成效和广泛影响。
从各级领导给予的充分肯定和大力关心,社会各界给予的广泛赞誉和大力支持,筹备领导小组各部门、高校各级团组织给予的高度认同和积极响应来看,XX艺术节志愿服务工作的目标宏伟响亮、思路明确清晰、方案合理可行,为做好XX艺术节志愿服务工作奠定了良好基础。
二、深入调研,细化方案,是做好XX艺术节志愿服务工作的重要基础。
志愿服务效果和组织工作水平如何,源头在于需求调研,关键在于供需对接。
XX艺术节志愿服务的需求量大、类别多、标准高;志愿服务工作涉及面广、任务重、头绪繁杂,是一项庞大的系统工程。
为此,志愿者工作部前期把工作重点放在需求调研上,把精力放在供需对接、细化工作方案上,通过学习借鉴以往大会志愿服务工作经验,发放志愿服务需求表,多次走访各部门和活动组委会,召开志愿者管理使用工作协调会,实地考察研究体育场、馆的结构、容量和服务要求,深入细致地了解志愿服务的岗位、数量、时间和专业技能等要求,从而对XX艺术节志愿服务总体需求情况做到了心中有数。
针对需求,制定详细的志愿服务招募方案、培训方案和对接派遣方案;方案细之又细,细化到每一个项目、每一天、每一个岗位,落实到每一个志愿者身上。
实践证明,通过深入调研,细化方案,做好岗位对接,大大提高了志愿服务的针对性和实效性,有效地满足了各使用单位或部门对志愿服务的需求,保证XX艺术节各项组织接待工作的顺利进行,受到了各级领导、八方来宾和广大观众的高度评价。
三、建立体系,上下联动,是做好XX艺术节志愿服务工作的有力支撑。
根据XX艺术节的整体组织架构,从XX艺术节志愿服务组织工作的实际需要出发,在筹备之初,我们就搭建起以XX艺术节志愿服务部为核心,各县级市、各有关高校志愿者机构为基础的健全科学、职责清晰、分工协作组织网络体系。
无论筹备还是办赛期间,始终坚持以高校或地方、活动组委会、演出场馆三方对接为基本模式,各地各高校XX艺术节志愿服务工作既在志愿服务部统一指挥调度下有序运转,上下联动,形成声势,又结合自身实际和工作目标,相对独立开展好志愿者招募、培训、调配、管理、考核和表彰等各项工作。
从开闭幕式、“五大活动”和各演出场馆志愿服务效果来看,XX艺术节志愿服务组织网络体系结构合理、分工明确、动员有力,为XX艺术节等“五大活动”顺利开展提供了有力的组织保证。
四、理顺关系,健全机制,是做好XX艺术节志愿服务工作的重要保障。
XX艺术节志愿服务规模庞大、需求繁杂、环节众多、关联各方。
做好XX艺术节志愿服务工作关键在机制,依靠制度来保障各项工作顺利开展。
为此,除四级培训制度、三方协作制度、岗位对接制度、志愿者调配使用若干规定之外,志愿者工作部还建立健全了志愿者全程跟踪管理机制、以定岗定人定责为主要内容的XX艺术节志愿服务责任追究制度等一系列工作制度。
实践中,上述健全完善的工作制度发挥了根本性作用,既理顺了XX艺术节志愿服务关联各方的关系,又明确了各自责任,有力保证了XX艺术节志愿服务各项工作科学、规范、公开、有序地向前推进。
在总结成绩和经验的同时,我们也认识到此次XX艺术节志愿服务工作中还存在一些遗憾和有待改进的方面:
如何杜绝极个别工作人员对志愿服务认识不足,不尊重、不理解甚至辱骂志愿者现象的发生;如何进一步凝聚XX艺术节各部门和相关部门的力量,提高调动各方面积极因素的能力;如何进一步保护好、发挥好社会招募志愿者作用;如何全面及时地掌握每个志愿者服务效果等方面都有待进一步加强和完善。
我们将继续认真总结XX艺术节志愿服务工作经验,以饱满的热情投入到新的志愿服务工作中去,主动协调各方力量,不断完善工作机制,大力推动XX江海志愿者事业发展,为XX实现跨越发展、构建和谐社会再作新贡献。
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