销售人员个人述职报告.docx
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销售人员个人述职报告
销售人员个人述职报告
销售人员个人述职报告尊敬的各位领导.同事们大家好我是二零一一年月二八号来到xx店的,在A厅实习,时任A厅厅管,弹指一挥间,令人难忘的二零一一年已经过去,回顾去年来的工作,我在黎氏阁的上级领导的指导和帮助下,同时也是在座各位同人的关心下,完成了去年的各项工作。
现将主要工作向大家做个汇报,请大家评议。
首先,向大家汇报一下去年xx厅的销售状况去年从元月份到二月总收入是元,其中板木二六家一层四户二层二家共收入是元;实木七家一层五家二层两家共收入元;童套三家一层两家二层一家共收入元等;还有就是活动征集DIM,路演的完成和其它完成的度是百分之九九点八。
第二,不断提高,完善自我。
我时刻做到要及时领会上级的有关方针.政策.认真学习加强自身锻炼。
按上级方针.政策办事。
第三,转变作风,热心工作,要干一项.爱一项.专一项。
常把公司利益无小事牢记在心头。
在工作中虚心向老同事学习,并结合到实际工作中去。
顾客,厂商来办事,能耐心听他们讲,能办的事及时给予办理,无法办理违背政策的坚持原则,并向他们解释清楚,能给予他们一个答复。
去年,我在x经理和x经理的带领下和xx的帮助下共同努力,完成了上级交给的各项任务第一阶段的熟悉工作.协助xx工作,且受到上级领导的好评。
第四,思想上时刻牢记,自己的权力是xx给的,就要为xx所用。
能做到清正廉洁,不存私心,不谋私利,不做有背于公司形象的事,要在厂商中树立良好形象。
金融危机震撼了世人,更令世人经受到一次心灵的历练。
也使我学会了包容,知道了奉献,更懂得了博爱,在黎氏阁我学会了团结互助,公司大小事我从不推脱。
去年来,虽然我只来两月但在工作中遇到过各种各样的困难和麻烦,承受过一些委屈,但我也从辛勤的工作中尝到了甘甜,享受了成功的喜悦,找到了属于自己的人生理想,体现了自己的人生价值。
我虽然做了一些工作,也取得了一些成绩,得到了大家的认可,但离公司的要求还有一定距离,文化修养还要进一步的提高。
因此,在今后的工作中,我将不断总结经验,逐步改进工作方式和方法,将以四个心为座右铭,争取把工作做得更好,接待厂商顾客要热心,听取意见要耐心,解决问题要真心,改正错误要有决心。
以上是我本人的述职报告,如有不当,请大家批评指正。
谢谢述职人20xx年xx月xx日尊敬的各位领导.同事们自从20xx年1月3日中山市荣德汽车销售服务有限公司开业之日起,我就融入了这个大家庭一开始我司销售部和售后部加起来共计不到20人的团队发展到如今汽车专业4S销售服务有限公司。
虽然公司也经历了无数波折,也存在着这样或者那样的问题,可是我们都尽量的去解决了。
至今我已在公司整整工作了两年时间,也让我在公司从任职销售助理成长为如今成熟的.有自信的销售主管。
这两年里,在领导们的关心及支持下,还有同事们的帮忙和配合下,才有了今日的我,所以我要衷心的说一声多谢能够参加今日的述职我倍感荣幸,同时更期望大家能给我一个站在更高起点向前迈进的机会。
一.展厅经理职责与管理本事
(一)展厅经理的职责
1.管理销售活动,促使完成销售目标。
2.领导执行销售过程中顾客满意度的标准。
3.管理所有展厅环境及其活动。
4.要致力于销售部的盈利。
5.主要监督销售部全体职员。
(二)展厅经理的自我定位
1.展厅经理应有的心态就是从“被管”到“管人”。
从顶尖的销售员到未顶尖的干部。
我们要做到执行.监督.辅导.分析.改善等基本原则。
(三)展厅经理管理的项目
1.展厅内外的环境展厅外地面的整洁,客户停车区有足够的车位,所有户外标识坚持清洁并处于完好状态。
展厅内入口处地垫清洁并处于完好状态,展厅地面坚持清洁,展厅内外墙面及玻璃的清洁,音响的音量要适度,避免造成不舒适的感觉。
2.值班人员与接待人员的安排工作时间内,所有销售部的人员,都必须着BYD规定的制服,佩戴工牌及BYD标志,坚持仪容仪表的整洁。
所有的销售员行为举止必须要表现出专业化。
所有的销售员不得在展厅内抽烟,吃零食等。
若有发现此习惯重罚。
在前台接待时,所有人员都必须主动喊“欢迎光临”无论是正副班组,接待前台必须要坚持两位以上的销售接待人员,同时接待台要坚持整洁,并且销售人员不能聚集在前台聊天或与做工作无关的事。
3.展厅车辆的陈列展厅内所有的展示车辆必须经过PDI检测。
展示车辆必须要坚持清洁,无灰尘,无手印。
轮胎必须使用轮胎蜡,BYD轮胎标志处于水平位置,展示车辆内的座椅不可保留塑料胶套,同时要铺上BYD专用地毯。
展车前后必须悬挂BYD车辆型号或是中山荣德。
车辆配置信息及车辆价格必须陈列在规定的展示架上。
所有的展车要坚持有电有油的状态。
还有试乘试驾车内部或是外部必须整洁干净,要有足够的燃油,必须每一天检查车辆使用状况。
4.洽谈区洽谈区要有必须的私密性,合理布置座椅与洽谈桌或物品的.摆放,洽谈业务完时,要及时清理烟灰缸内的烟头或是使用过的水杯。
5.卫生间卫生间的地面要清洁,并且要坚持无异味,并配有纸巾,干手纸,洗手台要无积水,镜面要清洁,废纸篓要及时清倒,坚持清洁。
(四)展厅经理的5S现场管理
1.整理将不要的东西立即处理。
2.整顿功能性的放置原则,产生良好的工作环境与工作效率。
3.清扫找出脏乱的根源并彻底清除,已建立清洁干净的工作环境。
4.清洁建立“目视管理系统”维持有效的工作环境。
5.素养必须要培养成良好的工作环境。
(五)作为展厅经理,我能够认真执行职责,团结带领销售部全体人员。
在总体的工作思路指引下,在销售部各位经理的正确领导下,我会进取进取.扎实地工作,努力去完成公司下达的计划目标任务。
二.工作的团结与配合一个人的力量是微不足道的,要想在工作上取得最好成绩,就必须要成为一个整体,才能开展工作的新局面。
在工作上,我会努力支持及配合其他各部门的工作,为其他同事的工作创造良好的氛围和环境。
相互尊重,相互配合,相互支持,相互关心,相互欢乐。
是我们公司的宗旨。
三.以身作则公司的各项制度在不断完善,可是,更需要人去认真执行。
各种制度.各种规定不能光说不执行。
在实际工作中,员工看管理者。
作为一名中层管理者,我深知自我的一言一行就是很多同事们行为的标尺。
为此,在任何行动上,我会坚持“要求别人做到的,自我会首先做到。
”严格遵守公司内部的各项制度和规定,绝不带头违反。
四.总结我也清楚地明白我身上存在的缺点和不足的地方。
我会在今后的工作中努力加以改正,努力提高自身素质,大力提高管理水平,以适应新形势要求,在工作中不断创新,引导所有销售员把精力集中到本职工作上来,把心思凝聚到当做自我的事业,去努力的工作,来完成销售任务,促进公司发展做出自我应有的贡献,同时更期望大家对我今后的工作给予支持和配合。
多谢大家尊敬的各位领导.同事们你们好从20xx年10月1日,我正式任职销售部副部长职务,代理销售部长所有工作。
转眼四个月过去了,在这期间经历了一年中最重要的节日---春节。
分感激各部门对销售部门的支持,下头对春节工作做以总结,为下一步的工作找出不足,使各个环节的工作得以更加顺畅的进行。
首先是自我总结。
在春节期间,主要做了以下几个方面的工作一是随时沟通库存,确保销售员及时掌握库存情景,按量销售,及时协调更换品种,尽量争取“零库存”。
二是跟进回款。
本次春节争取了预付款元,在春节销售(12月.1月)期间中秋及陈欠款共回款元。
中秋款回款率到达了百分之九。
三是销售例会按时召开。
每周一的销售例会主要资料是各部门重要工作事项传达,销售工作安排部署,近期工作进展汇报,最大程度的掌握销售一线信息,统筹安排。
四是协调沟通,在春节期间,自我主要的工作是与其他部门的衔接工作,与厂内核对库存,确保库存的真实有效,有新订单时第一时间与采购沟通货源,合理搭配海鲜礼包,力争清理库存。
与厂内沟通发货时间,尽量协调拉开时间档。
五是今年推出了各类礼包销售,效果很好,客户容易理解并且给调整库存带来了便利。
工作不足之处一是自我管理经验不足,在统筹安排工作的方面还需要提高,使销售部能更高效.高质的完成工作。
二是沟通不及时.传达工作不详细不具体。
例如商品的报价.样品的货源等还没有做到第一时间传到达销售员,与其他部门沟通时也有欠缺的地方。
三是研究问题不全面,经验欠缺。
异常是在给员工安排工作时,会出现只安排了工作资料但没有指导员工如何去做,应当做到什么程度,让员工没有没有明确的工作方向。
今年本溪工行的订单下重自我占了很大的职责,胜斌是新到内勤岗位的,自我在审核订单时不仔细差一点造成了严重的损失。
元宝山电厂销售的样品在客户封样后没有在订单上具体标注,导致发货与样品不一致。
阜新电厂在发货前未与采购具体确认发货的情景,大米未按时到货。
其次是销售部的工作总结
。
在本次春节销售过程中每位销售员的进取性都是分高涨的,并且较以前比较也提前了很多,分遗憾的是没有完成3300万的销。
在整个销售过程中,有提高也有不足,好的方面就不用说了,总结一下工作的不足之处一是信息反馈不及时,销售员在客户中发现的问题或拜访过程中的工作汇报欠缺。
让销售员上报预估销量时不认真,怕担职责。
尊敬的上级领导大家好首先,向各位作一个自我介绍,我叫殷圣祥,是君御酒店的销售经理,现在我把自己七个月来的工作情况作一下汇报。
一.履行职责情况从20xx年3月4日任职后,前几个月(
3.4.5月)主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务,后几个月(
6.7.8.9月)因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要,主要负责君御酒店的营销工作。
从前厅管理到内外营销,从“左麟右李”的演唱会到振奋人心的亚洲杯,从亚洲杯再到王菲演唱会,再到“全美”,体育场举办了一系列的活动,四季餐厅同样也在市场的打拼下,掀起了经营的高潮。
回顾这几个月来的工作,主要有以下几个方面
1.抓学习教育,激励奋发向上从任职以后,我在君御酒店分管内部管理工作,了解君御酒店员工多数来于河北.安徽.湖南等不同地区,文化水平和综合素质有很大差异,业务水平及服务意识不高,针对此种状况,我把自己所看到的不足一一列出病单,进行全面性的培训和现场督导。
纠正错误的管理方法,进行理论的讲解及实践的练习操作。
从宾客一进店的规范礼貌用语.微笑服务以及职业道德的观念.菜品搭配,规范八大技能实践操作程序,通过学习,使员工加强服务质量,提高业务服务水平,当宾客进店有迎声,能主动.热情地上前服务,介绍酒店风味菜,当宾客点起烟,服务员应及时呈上烟缸等。
在四月份时,举行了技能实操比赛,服务员潭丽燕获得了技能比赛第一名的好成绩。
其他服务员通过活动比赛,养成了一个好的习惯,不懂就问,不懂就学,相互求教,也学到了很多知识,精神风貌也越来越好,提高了工作效率,不足的是操作细节还有待改善。
二.抓管理建章立制前期,四季餐厅很多工作存在问题,主要的毛病存在于没有规范的制度,员工不明确制度,一些制度没有具体的负责人进行落实等。
通过质检部领导的指导,我对罗列出卫生工作制度上墙.音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程.个人卫生要求标准.收尾工作的注意事项,每天进行现场督导检查,对员工加强工作意识,明确工作责任有很大帮助。
后期电话费用高,配合高层经理配置电话机盒,规定下班时间将电话锁上,以及任何服务员一律不允许打市话等,杜绝了下班时间打市话的现象。
三.抓内部客户的沟通真诚地与客户沟通,听取他们的宝贵意见,不断改进并协调,及时将客户反馈的信息反馈给厨房,如,有时客户反馈“阿美小炒肉”分量不足,“沸腾鱼”不够香等等,通过客户的真诚反馈,再加上我们认真的讨论.修改,不断地提高菜肴的质量,令顾客满意。
四.抓宴席的接待及管理宣传工作金秋月是婚宴的黄金季节,制定婚宴方案,向周边的单位发放宣传单进行走访工作,目前,我承接了10月份的五场婚宴工作,向前来的宾客介绍君御餐厅的各种优势,对婚庆公司进行电话沟通,对外宣传酒店规模等,计划性地对宴席接待做好充分的准备工作。
五.深入市场调查,密切配合销售部,抓市场经济左麟右李演唱会期间,密切配合销售部承接组委会场地职工餐盒饭,创收了万元的盒饭记录。
在亚洲杯期间,多次配合出摊工作及配合内部管理督导,通过亚洲杯,我感受了团队精神,在王菲演唱会期间,多次与组委会领导沟通场地人员的用餐,协调菜式,为酒店创收了万多元的餐费,再到全美演唱会,承接了自助餐280人用餐,其中餐标80100元标准等。
六.抓团队用餐利用每周六.日.周一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐,目前前来旅行团消费最多的是旅行社.旅行社.国旅.旅行社等,通过接待团餐,第一为餐厅增添了人气,第二为厨房减少了成本费用。
并利用接待团餐的机会,认真咨询反馈,做好信息的反馈统计工作。
总之,在这平凡而又不平凡的七个月里,我感受很深,同时也深感自己的不足,目前,外面的市场还没有完全打开,需要我继续努力,我将朝这几个方面努力
1.不断学习,提高自己,加强销售的业务知识及各方面的知识学习。
2.认真做好本岗位工作的同时,不断开发新的客户群体。
3.做好内部客户的维护及沟通工作。
4.有计划性地安排好营销工作。
5.做好客户统计资料,不断地加强联系,做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。
6.密切配合酒店销售部接餐及接待服务。
分感谢各位领导谢谢
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