保洁员培训教材试用本.doc

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环美清洁维护服务中心

保洁员培训教材

（试用本）

一、保洁员岗位培训目的

1．提高完善和充实保洁员的专业技能，使其具备多方面才干和更高水平的工作能力。

2．减少工作中的失误，降低失误造成的损失，减少消耗和浪费，提高工作质量和效率。

3．提高保洁员的工作热情和合作精神，创造性发挥主观能动性，建立良好的工作环境和工作气氛。

4．团结友爱、相互信任、相互协助，建立一支优秀过硬的团队。

5．提倡自尊、自强、自信、爱岗敬业、好学进取的精神。

二、新员工必备条件

1．首先仪容仪表要端装、自然、优美，着装清洁整齐、淡雅大方，不佩戴个性张扬的饰物，不留怪发型、妆淡清雅。

2．语言文雅大方，讲话吐字清晰，说普通话，与人交谈面带微笑。

3．站立举止挺拔、坐要端正、行要平衡轻快、不摇不摆。

4．敬职敬业、谦虚温和、注重公德、言既有信、团结待人，具有和公司合作精神。

三、保洁员培训要求

为适应我公司持续健康发展，全方位搞好环美品牌形象战略，营造出员工打得出、叫得响务实的工作作风，加大员工与时俱进、创造性的发挥，“服务第一，争创一流”的服务宗旨，建立服务单位，用满意、敬佩的良好氛围来赢得用户更加百倍的信赖。

1．业务专业化：

使员工做到一元多样化，样样精通，做到打得出、收得回。

2．行动军事化：

绝对服从领导，听从指挥，每个员工必须做到令行禁止，上班前要列队点名进场，一周要有工作总结，每周要向总经理汇报。

3．着装统一化：

员工必须按公司规定进行身着工装上岗，佩戴胸卡，不得擅自更换其它着装上岗。

4．服务语言规范化：

要充分利用文明用语与客户交谈，谦虚温和，服务用语经常化，如“您好，请问，再见，对不起，请原谅”，上述文明用语应用到恰到好处，与客户交谈时，口气不能生硬，语气要平和，眼要正视对方。

5．服务态度：

精神饱满、诚恳亲切、微笑自然、态度谦虚，需要服务诚恳耐心，当用户不礼貌时，不能流露不耐烦情绪，在理也要让人，遇到用户刁难、出难题、谩骂、侮辱人格时，千万不能争吵，请领导出面调解，进行适当处理，工作有错时必须诚恳接受用户批评，及时纠正错误，并向用户道歉，热情礼貌、不卑不亢。

6．举止：

当工作休闲时，不能靠它物、不叉腰、不抱胸、手不能放裤袋内、腿不能抖颤、不能给他人造成不良的视觉形象，工作时不应左摇右晃、响声过大，举止要优美协调、不东张西望。

7．仪表：

上岗时应注意面容清洁、手部清洁、工装无污垢、清洁整齐、不吃有异味食物、不留长发披肩、淡妆得体、不留长指甲及染指甲。

8．思想过硬、热爱祖国、热爱社会主义，忠于环美公司，对环美保洁充满信心能与环美公司同舟共济，不做有损环美公司利益的事，包括（对公司生存、新金制度）。

9．工作过硬，立足本职，干一行、爱一行、专一行、工作不拖沓、不推委、日清日高，提高主观能动性、创造性发挥工作技能，具有职业理想。

10．岗位过硬，能胜任本岗位工作，积极进取，对本岗位工作有独到见解，并提合理化建议，克服软、懒、散、遇事无主见等毛病。

四、日常工具掌握与应用

1．榨水车拖布：

在日常保洁中它的应用最广，它能在离开水源的地方随时随地跟保洁员在任何地方，具有省水、榨净拖布水的功能，勤涮拖布，才能保证地面洁净，所以目前它是不可替代的清洁工具。

（如图1）

图1：

榨水车拖布

2．尘推：

尘推是由尘罩、推把总程组成，在尘推罩干净之前，尘推罩喷上静电吸尘液之后可在大堂、大厅地面、走廊尘推，吸尘液起到吸收灰尘，地面加光的作用。

在尘推工作来回时，可轻轻敲尘罩上面使尘灰堕下，收入防风撮内。

（如图2）

图2：

尘推

3．防风撮、手扫帚：

它是普通便力保洁工具，它可随身流动，可对清扫过的垃圾物进行尘封，防止风把垃圾物吹跑，同时免去保洁员弯腰工作不便。

（如图3）

图3：

防风撮、手扫帚

4．玻璃清洁工具：

它是由玻璃刮、涂水器、伸缩杆等组成的套装工具，在未擦玻璃前在水桶内加适当玻璃清洗液，用涂水器来回均匀的涂在玻璃上面，用玻璃刮上的胶皮条，刮净玻璃上的污水之后，用干净干毛巾把水印擦净即可。

玻璃水可防尘静电，具有清洗玻璃不花大、清莹光亮。

（如图4）

图4：

玻璃刮、伸缩杆、涂水器

5．多功能刷地机

它是积洗刷地面、地毯、理石维护、打蜡为一体的现代保洁设备，它配合吸水吸尘机使用，使清洁地面整洁，省工省力，减少劳动强度。

（如图5）

图5：

多功能刷地机

6．吸尘吸水机

它是由二部马达组成，具有风力大、吸尘吸水效果好特点，四轮推动灵活，它应用于地面、死角积尘太多地方使用，它有3套巴头，变干更换，吸水巴头专用于地面吸水，吸尘巴头专用于吸尘，地毯巴头专用地毯清洁后吸干地毯上的水份。

（如图6）

图6：

吸尘吸水机

7．抛光机

它应用于地面石材打蜡维护，定期进行地面刨光用，配合喷磨腊使用，地面效果光亮照人。

（如图7）

图7：

抛光机

以上设备只是按目前需要量身购置的，我们的设备跟沿海发展城市相比还有很大差距，随着公司发展和社会需要，我们还要有更现代化的清洁设备，来满足社会需求。

五、保洁行业基本认识与未来发展前景

随着我们国家改革开放，受外部清洁环境影响，人们对工作环境、城市环境、家庭环境越来越重视，人生活在清新环境当中，才能使身体健康，提高工作效率，工作轻松乐观，在我国清洁行业是新兴起来的一个学科，照先进国家相比至少晚100年，国外机场、码头、地铁、加油站、大型连锁超市、工业厂房、制药厂、各办公机构、宾馆、酒店等都有专业保洁员身影，以前中国把保洁员叫做清扫工，他们也不被社会重视，他们也不具备理论专业技术水平，人员心理素质差，保洁工作真正没有起到质的飞跃，造成单位不重视、职工不爱护环境的恶性循环。

为适应社会时代的发展和广阔市场需要，越来越多的单位都加入到我需要清洁环境当中，所以说保洁工作具有科学性、专业性和系统性，保洁行业是今后一种需求，决不是一把笤帚、一块抹布那么简单，环美公司本着服务第一、用户至上为宗旨，发展几年来得到用户和社会很大的信赖与支持，得到很多领导好评，铁岭电视台多次采播制作我们的专业栏目。

在国家大力提倡开展第三产业号召下，我们一定要有信心，扩大市场，广开就业门路，将用我们保洁员辛勤的双手，创造一个清新的空间和广阔灿烂的美好明天，大家一定要对公司充满信心，你们需要做的就是立足本职、爱岗敬业、积累工作经验、向上发挥，做到新户带班你能带、专业技术能胜任、客户服务能开展，做一名积极向上符合公司及时代发展的复合型专业保洁领导人才。

工作牢记令

保洁员，要进取，工作平凡责艰巨。

懂礼貌，问候语，一言一行是整体。

岗位中，别聚团，自我监督不闲谈。

拾财物，交上级，高尚品质行道义。

公家品，私下拿，见利忘义名扫地。

反浪费，见实效，水电随时要关掉。

防未燃，保平安，人人有责重泰山。

服务精，做仔细，面面俱到赢信誉。

楼外边，勤清扫，户外环境要做好。

楼房间，要具体，犄角旮旯不丢弃。

墙台边，窗台里，上上下下无尘迹。

金属光，瓷砖亮，地面洁净倍光亮。

卫生间，更要细，件件物物像家居。

领班人，树正气，务实求严出成绩。

员工间，做合协，团队精神永牢记。

顾大局，求存义，积极向上硬道理。

小河流，大河满，公司发展利自己。

做优秀，争第一，公司时时不忘记。

内部资料注意保存

保洁员岗前培训教材

（试用本）

环美清洁维护服务中心

目录

一、保洁员岗位培训目的……………………1

二、新员工必备条件…………………………2

三、保洁员培训要求…………………………2

四、日常工具掌握与应用……………………5

五、保洁行业基本认识与未来发展前景……11

六、工作牢记令………………………………13