中国联通组织形象调查问卷.doc
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中国联通组织形象调查问卷.doc
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中国联通组织形象调查问卷
亲爱的同学,
您好!
本次调查是了解校园联通在学校的知名度,让您更进一步的了解联通的各项业务以及服务态度等情况。
您的配合是我们本次调查问卷活动的关键,本次调查不会涉及任何私人信息,请您根据自己的实际情况在每道题的答案中选择打钩,我们对您承诺,对您填写的所有信息进行保密,不会对外宣传。
非常感谢您的参与!
1您的性别?
[单选题]
A.男()B.女()
2.您所在的系部是?
[单选题]
A.经济贸易系()B.机电工程系()C.外语与旅游系() E.其他 ()
3.您使用过联通的手机卡吗?
[单选题]
A.正在使用()B.以前使用过() C.准备使用()
4.您印象中的联通?
[多选题]
A.品牌好()B.信号好()C.资费低()D.优惠活动多() E.全部都有()
5.您在选择手机通信服务商时,主要看中哪点?
[多选题]
A.话费价格()B.短信价格()C.通话质量()D.网络覆盖()E.品牌效应
F.其他优惠(如买卡赠话费,正在开展某项优惠活动)()
第6题您了解联通的服务套餐信息吗?
[单选题]
A.一点都不了解()B.了解一点()C.比较了解() D.非常了解()
第7题您是通过以下哪些渠道了解中国联通手机套餐服务的?
[单选题]
A.身边的同学或朋友()B.联通的广告宣传()C.主动到联通网点了解()D.其它()
第8题目前您所使用的移动设备运营商是?
[单选题]
A.中国移动()B.中国联通()C.中国电信()D.小灵通()
第9题您经常使用的手机通信业务是:
[多选题]
A.网络()B.市内电话()C.长途/漫游()D.短信/彩信()
E.增值服务(如手机报)()F.其它()
第10题您选择目前通信品牌的原因是:
(多选题)[多选题]
A、信号、网络等的优势()C、通话、短信费用() C、周围亲友的影响()
D、广告代言()E、套餐价格()
第11题在使用过程中,您有没有想过换卡(),如有,希望换为()[单选题]
A.想过()B.没想过()
C.移动其他卡品()D.联通卡()
第12题目前您所使用的移动网络是?
[单选题]
A.2G网络()B.3G网络()C.小灵通()
第13题您对中国联通的印象是?
[单选题]
A.很好()B.还可以,一般()C.差()D.非常差()
第14题您对中国联通最不满意的是以下哪几点?
[多选题]
A.信号网络不好()B.价格资费偏高()C.收费混乱不清() D.售后服务()
第15题您所能接受的套餐资费为[单选题]
A.20元以下()B.21-36元()C.37-47元()D.48-59E.60元以上()
第16题您个人每月在移动通信方面的费用是?
[单选题]
A、30元以下()B、50-80元()C、80--110元以上() D、110以上 ()
第17题您跟以前的同学或者朋友经常通话吗?
[单选题]
A.经常()B.偶尔()C.很少,一般只发短信() D.很少,连短信也不发()
第18题您了解联通的3G套餐信息吗?
[单选题]
A.一点都不了解()B.了解一点()C.比较了解() D.非常了解()
第19题联通"沃3G"套餐有3种,如果让你选择,你会选择哪一种?
[单选题]
A.A套餐(流量多,适合上网人群)()B.B套餐(通话时间多,适合长途通话,出差人士)()
C.C套餐(本地通话时间长,适合学生,及上网人士) ()
第20题您获取联通"沃3G\"业务相关信息的渠道是?
(多选题)[多选题]
A、电视广告()B、网络宣传()C、同学相告()D、营业厅()
E、报纸杂志()F、户外宣传活动( )
第21题联通3G卡那个业务你比较感兴趣?
[单选题]
A、可视电话()B、无线卡上网()C、手机上网、电视、音乐()
D、一键通()E、手机搜索()
第22题校园促销活动,你喜欢什么的礼品?
[单选题]
A、U盘()B、饭卡()C、MP3()D、送话费()
第23题对您来讲哪种方式更能吸引您使用联通网络?
[单选题]
A.预存话费换手机()B.折价回收旧手机()C.赠送话费()
D.赠送数据业务()E.额外积分奖励或成为VIP会员()
第24题若您是其他运营商手机用户,愿意转为使用联通业务吗?
[单选题]
A愿意,享受新业务()B.愿意,只要价格能接受()
C.不愿意,只要能通话就好()C.没关系()
第25题如您使用联通业务时,遇到问题时您希望通过?
[单选题]
A.联通客服座席解答B.设立专家座席解答()C.直接联系手机维修店()D.其他()
26.您对中国联通的业务有什么好的建议?
27.您希望中国联通今后有什么样的改变?
中国联通组织形象调查报告
一、调查目的:
调查联通在大学里的潜在消费,学生在选择通信服务的内外因素
总结学生在通信服务商的意见
调查对象:
经济贸易系、外语系、机电系
调查方法:
问卷调查
样本容量:
30份
调查时间:
10月20日
调查地点:
柳州城市职业学院
问卷有效性:
有效问卷28份;无效问卷0份。
问卷分布情况:
外语系10份、经贸系10份、机电系10份
二、结果分析
大学生使用的通讯业务有很多种,对联通的业务也有一点了解,现在我们就大部分同学的问题做出了一个总结。
(1)大学生使用手机通信服务时,有39%的同学看中的是话费价格,有21%的同学看中的短信价格,有29%的同学看中的是通话质量,有32%的同学看中的是网络覆盖,有11%的同学看中的是品牌效应,有11%的同学看中的是其他优惠。
从这些数据可以知道同学们关注的是话费价格,其次是网络的覆盖。
(2)了解联通网络的使用,在此调查中,有46%的同学是通过身边的同学或朋友了解联通的手机套餐,有29%的同学是通过联通的广告宣传知道,有11%的同学是通过联通的网点了解。
(3)手机通讯的业务,用手机上网的同学占46%,市内电话的有36%,长途及漫游的占29%,用手机发短信的占18%,增值服务占4%。
通过这些数据得知很多同学是用手机上网。
(注:
这是一题多选题)
(4)对联通的印象有21%的同学认为很好,有72%的同学认为还可以,一般,有7%的同学认为差。
通过这些数据知道,同学们对联通的印象是一般。
(5)套餐的资费,有64%的同学存话费是20元以下,有29%的同学是在21—36元,有7%的同学是在37—47元。
我们都学生,因此预存话费在2元以下是较为常见的。
(6)对中国联通的不满意,首先是有46%的同学认为联通的信号不好,有54%的同学认为价格资费偏高,有11%的同学认为收费混乱不清,有21%的同学认为售后服务部好,通过这些数据,我们要提升联通的信号以及一些售后服务的态度。
(7)能吸引您使用联通网络的方法,有42%的同学认为是预存话费送手机,有7%的同学认为折旧回收旧手机,有29%的同学认为是赠送话费,有7%的同学认为赠送数据业务,有14%的同学认为是额外几分奖励,通过以上数据得知,预存话费的方式能吸引很多的同学使用联通网络。
三、存在的问题以及结论
1.存在的问题
(1)品牌形象相对不足。
相比而言,各方面宣传与形象均不够专业,高校市场主推品牌为“新势力”,知名度不高,定位为时尚,实惠,百变生活,为校园联通创造更美好的前景。
(2)服务体系相对落后,校园联通的各项业务自助服务功能很少,需到营业厅办理,程序较为繁琐,所需时间较长,如设置亲情号,定向漫游,省际漫游等。
(3)通信质量令人担忧,在不足30%的市场占有份额里,部分紧密的教学楼与宿舍内,偶尔有接不到电话,短信传送速度缓慢等情况出现。
(4)营业网点被动单一。
在万人的高校内仅有一家营业网点,而没有客户经理的常驻代办点或工作联系点,缺乏主动积极的长期活动现场控制与宣传。
(5)工作的繁锁而不明确。
如活动钱的策划,广告词,礼品准备,横幅悬挂,校园领导批准活动,校服务队联系与培训等。
1.结论:
经过调查分析,了解到同学对校园联通不熟悉,大部分同学选择联通的其资费低,知名度不够高,而同学们大都比较关注的是话费价格,其次是网络覆盖。
很多同学对校园联通的业务不够深度的了解,而大部分同学选择使用的手机通信业务是在网络方面,其次是市内电话。
同学们都比较关注信号强度问题,就目前情况来看校园联通的信号不怎么好,而手机上网属于大多数同学的爱好,查资料方便,快捷。
(本段表述不够清楚,请你反复朗读就能发现问题)
四、建议:
1、针对品牌形象相对不足,我们建议在校园张贴横幅,或是在校园的张贴张贴一些有关联通的业务情况(病句)
2、针对服务体系相对落后不足,我们建议对联通的在职人员进行专项培训,学习有关的业务以及一些服务的内容,从而提高联通的服务态度,联通可以在学校的食堂设立意见箱,由他们来负责对联通工作的意见整理及反馈工作。
3、针对通信质量令人担忧的不足,我们建议有专门的技术人员,解决一些网络上的问题,以及处理及反馈因技术问题造成的通信故障
4、针对营业网点被动单一的不足,我们建议可以在多处设立联通的定点服务或者学生代办,让目标消费者体会到联通用户的优越感。
还可以建立校园客户服务俱乐部,发放会员卡,让广大校园客户享受到通信以外的服务
具体措施:
(1)提高校园联通的在校的知名度。
例如在学校张贴横幅,组织一些有意义的活动让同学们通过活动的内容,来了解学校联通的一些业务,同时也能提升校园联通在校内的知名度。
(2)预存话费换手机方式更能吸引大部分同学使用校园联通。
例如:
可以用预存话费或者是一些活动,存话费送礼品,来提升校园联通的知名度
(3)发放宣传资料,让同学们了解校园联通。
可以在张贴栏张贴有关联通的信息,一些业务咨询,或者是业务的办理
(4)存话费送话费的活动,分月返回,提高联通的业务(怎么操作?
)
(5)做校园广告(怎么操作?
)
(6)提高信号强度(怎么操作?
)
本份调查问卷和报告题目和内容似乎关系不大,题目是组织形象调查,而内容却似乎是产品调查,应该说有点偏题了。
建议参考别组的做法,看看别人怎么做。
之后再进行修改
文句上的问题比较多,请朗读之,借以发现问题并纠正问题。
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