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QCQC小组活动培训教材小组活动培训教材中国质量协会中国质量协会问题提出一问题提出一:

是什么是什么?

为什么为什么?

怎么做怎么做?

结果如何结果如何?

问题提出二问题提出二什么是什么是PDCA循环循环?

什么是什么是5W1H?

什么是什么是5S?

什么是头脑风暴法什么是头脑风暴法?

什么是什么是6西格玛西格玛?

什么是基准管理什么是基准管理?

什么是管理创新什么是管理创新?

什么是质量？

什么是质量？

产品、体系或过程的一组固有特性满足产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其它相关方要求的能力。

顾客和其它相关方要求的能力。

特性：

区别的特征。

特性：

区别的特征。

有各种类别的特性有各种类别的特性例：

例：

物理特性：

如机械的，电子的，化学的特性；物理特性：

如机械的，电子的，化学的特性；感觉特性：

如嗅觉、触觉、味觉、听觉；感觉特性：

如嗅觉、触觉、味觉、听觉；行为特性：

如礼貌、正直、诚实；行为特性：

如礼貌、正直、诚实；其它有关的特性：

如准时性、可靠性、适用性等。

其它有关的特性：

如准时性、可靠性、适用性等。

质量管理质量管理在质量方面指导和控制组织的协调的活动。

在质量方面指导和控制组织的协调的活动。

指导和控制包括：

指导和控制包括：

质量方针、质量目标、质量策划、质量控质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的建立。

制、质量保证和质量改进的建立。

全面质量管理（全面质量管理（TQM）是质量管理的一种）是质量管理的一种形式，以组织全员参与为基础。

形式，以组织全员参与为基础。

质量管理的发质量管理的发展展1、检验质量阶段：

时间在、检验质量阶段：

时间在1920-1940年年按照有关技术要求的规定，采用各种检验手段，对按照有关技术要求的规定，采用各种检验手段，对产品进行检验和试验。

产品进行检验和试验。

2、统计质量控制阶段：

时间在、统计质量控制阶段：

时间在1940-1960年年采用抽样检验和数理统计方法，使生产过程控制在采用抽样检验和数理统计方法，使生产过程控制在理想的正常状态。

理想的正常状态。

质量管理的发展总体分为三个阶段质量管理的发质量管理的发展展3、全面质量管理阶段：

时间在、全面质量管理阶段：

时间在1960年以后年以后是全面的、全过程的、全员参与的质量管理阶段。

是全面的、全过程的、全员参与的质量管理阶段。

质量管理的三个不同阶段不是独立和分割的质量管理的三个不同阶段不是独立和分割的，它们互相联系、互为补充。

它们互相联系、互为补充。

全面质量管理的特点全面质量管理的特点1、以顾客为中心、以顾客为中心2、全员参与的质量管理、全员参与的质量管理3、全过程的质量管理、全过程的质量管理4、运用多种科学方法的质量管理、运用多种科学方法的质量管理5、强调持续改进、强调持续改进TQM与与ISO9000两者关系：

基础与发展静态与两者关系：

基础与发展静态与动态动态强调以顾客为中心，满足顾客需求。

强调以顾客为中心，满足顾客需求。

强调领导的重要性。

强调领导的重要性。

强调持续改进，按强调持续改进，按PDCA科学程序进科学程序进行。

行。

要求实行全员、全过程、全要素的管理。

要求实行全员、全过程、全要素的管理。

重视评审和审核。

重视评审和审核。

共同点：

共同点：

TQM与与ISO9000差异点：

差异点：

ISO9000标准具有一致性，在一定标准具有一致性，在一定的时间内保持稳定。

的时间内保持稳定。

TQM不局限于“标准”的范围，不间不局限于“标准”的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。

以实现更高的目标。

请回答以下问题你会怎么做？

请回答以下问题你会怎么做？

1、ISO9001外部审核你部门开出不合格项外部审核你部门开出不合格项2、你班组的质量指标连续三个月下降、你班组的质量指标连续三个月下降3、你们的工作现场杂乱无章、你们的工作现场杂乱无章4、你接到一个新的任务需要多人配合、你接到一个新的任务需要多人配合5、用户不断投诉你服务中的问题、用户不断投诉你服务中的问题6、你发现有个技术难题需要解决、你发现有个技术难题需要解决7、领导要求你去开拓市场、领导要求你去开拓市场QC小组的概念小组的概念人员：

人员：

在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。

在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。

范围：

范围：

围绕企业的经营策略、方针、目标和现围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题。

场存在的问题。

目的：

目的：

改进质量、降低消耗、提高经济效益和人改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质的素质手段：

手段：

运用质量管理的理论和方法。

运用质量管理的理论和方法。

QC小组的性小组的性质质是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。

是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。

是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理理方法相结合的产物。

方法相结合的产物。

与行政班组、技术革新小组有所不同。

与行政班组、技术革新小组有所不同。

1、组织原则不同、组织原则不同2、活动的目的不同、活动的目的不同3、活动方式不同、活动方式不同QC小组的特点小组的特点1、明显的自主性、明显的自主性-自我教育、自主管理、自愿参加。

自我教育、自主管理、自愿参加。

2、广泛的群众性、广泛的群众性-人人都可以参加人人都可以参加组内平等、互相尊组内平等、互相尊重、提倡自我实现。

重、提倡自我实现。

3、高度的民主性、高度的民主性-民主的结合、民主的活动民主的结合、民主的活动小组长小组长自然产生、组内无训政。

自然产生、组内无训政。

4、严密的科学性、严密的科学性-P、D、C、A程序程序数理统数理统计方法计方法逻辑思逻辑思维模式维模式数据资数据资料说话料说话质量管理小组是自我实现的最高境界质量管理小组是自我实现的最高境界马斯洛层次需求论马斯洛层次需求论自我实现的需自我实现的需求求社会社会需求需求安全安全需求需求生理生理需求需求自身素质提高的机会、自我价值实践的检验。

自身素质提高的机会、自我价值实践的检验。

尊重需尊重需求求QC小组课题的分类小组课题的分类1、现场型：

以班组、现场操作工人为主体，维持质量。

、现场型：

以班组、现场操作工人为主体，维持质量。

主要特点：

课题小、难度低、周期短、效益不一定大。

主要特点：

课题小、难度低、周期短、效益不一定大。

2、服务型：

以提高服务质量为目的的小组。

、服务型：

以提高服务质量为目的的小组。

主要特点：

课题小、难度低、周期短、社会效益明显。

主要特点：

课题小、难度低、周期短、社会效益明显。

3、攻关型以三结合方式，解决技术关键问题。

、攻关型以三结合方式，解决技术关键问题。

主要特点：

课题难、周期长、投入多、经济效果显著。

主要特点：

课题难、周期长、投入多、经济效果显著。

4、管理型、管理型：

以管理人员组成，解决管理问题。

以管理人员组成，解决管理问题。

主要特点：

课题大小不一、难度不尽相同、主要特点：

课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。

效果差别较大。

5、创新型、创新型：

QC小组的活动宗旨小组的活动宗旨1、提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。

、提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。

2、改进质量、降低消耗、提高经济效益。

、改进质量、降低消耗、提高经济效益。

3、建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场、建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。

日本“日本“5S”活动活动：

整理（整理（SEIRI）按需要将东西分开，处理掉不必要的。

）按需要将东西分开，处理掉不必要的。

整顿（整顿（SEITON）把需要的物品按使用频次不同分别置放。

）把需要的物品按使用频次不同分别置放。

清扫（清扫（SEISO）清扫现场，去除污物。

）清扫现场，去除污物。

清洁（清洁（SEITSUKE）定期检查，保持工作环境卫生整洁。

）定期检查，保持工作环境卫生整洁。

素养（素养（SHITUKE）加强自身修养，自觉遵守规章制）加强自身修养，自觉遵守规章制度。

度。

QC小组的作用小组的作用1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。

、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。

2、有利于预防质量问题和改进质量。

、有利于预防质量问题和改进质量。

3、有利于实现全员参加管理。

、有利于实现全员参加管理。

4、有利于改善人与人之间关系，增强人的团结协作精神。

、有利于改善人与人之间关系，增强人的团结协作精神。

5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。

、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。

6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析析解决问题的能力。

解决问题的能力。

7、有利于提高顾客的满意程度。

、有利于提高顾客的满意程度。

QC小组的组建原小组的组建原则则1、自愿参加，上下结合、自愿参加，上下结合自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。

织、引导和启发。

2、实事求是，灵活多样、实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。

类型适宜，不搞一刀切。

形式多样，自主开展活动。

类型适宜，不搞一刀切。

对对QC小组成员的基本要求小组成员的基本要求

（一）

（一）质量意识：

有好奇心质量意识：

有好奇心好奇心是促进质量进步的关键。

好奇心是促进质量进步的关键。

问题意识：

能发现问题问题意识：

能发现问题对事情总要问是否有更好的办法对事情总要问是否有更好的办法改进意识：

不满足现状改进意识：

不满足现状勇于探索，挑战自我、提高自我。

勇于探索，挑战自我、提高自我。

参与意识：

重在参与参与意识：

重在参与能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。

去。

对对QC小组成员的基本要求小组成员的基本要求

（二）

（二）QC小组组长职责：

小组组长职责：

1、抓好、抓好QC小组的质量教育。

小组的质量教育。

2、制定小组活动计划并按计划组织活动。

、制定小组活动计划并按计划组织活动。

3、做好小组的日常管理工作。

、做好小组的日常管理工作。

对对QC小组组长的要求：

小组组长的要求：

1、是质量改进的热心人。

、是质量改进的热心人。

2、业务知识较丰富。

、业务知识较丰富。

3、有一定的组织能力。

、有一定的组织能力。

对对QC小组成员的基本要求小组成员的基本要求（三）（三）对对QC小组组员的要求：

小组组员的要求：

1、按时参加活动，充分发挥特长。

、按时参加活动，充分发挥特长。

2、完成分配任务，热爱质量改进。

、完成分配任务，热爱质量改进。

3、不满足于现状，随时提出课题。

、不满足于现状，随时提出课题。

小组活动顾问和推进者也是成员之一。

小组活动顾问和推进者也是成员之一。

小组人数小组人数-3至至10人为宜人为宜QC小组的组建程序小组的组建程序1、自下而上的组建程序、自下而上的组建程序小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。

小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。

特点：

特点：

小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。

小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。

2、自上而下的组建程序、自上而下的组建程序由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。

由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。

特点：

特点：

课题难度较大，是企业急需解决的问课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。

题，人力、物力、财力易得到保证。

3、上下结合的组建程序、上下结合的组建程序上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。

上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。

特点：

特点：

可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。

可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。

QC小组的注册登记小组的注册登记为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格到上级的