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董事长助理岗位素质测评工具
知识测评试卷
2011年6月
董事长助理岗位胜任测评-知识部分
一、知识测评标准:
(1)战略管理知识:
掌握公司整体战略策划与战略管理的知识(含战略分析、战略选择、战略实施、战略监控)。
推动公司战略的实现,并在执行过程中及时调整并提出合理化建议。
(2)综合知识:
熟练掌握物流运营安全管理、品质控制;计划调度;现场管理流程;成本控制;设备管理岗位相关的基础法律知识。
二、知识部分题库:
第一部分战略管理知识:
(1)北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。
他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。
因此,他决定在公司内部实施这种管理方法。
首先他需要为公司的各部门制定工作目标。
刘总认为:
由于各部门的目标决定了整个公司的业绩,因此应该由他本人为他们确定较高目标。
确定了目标之后,他就把目标下发给各个部门的负责人,要求他们如期完成,并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。
但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天,就集体上书表示无法接受这些目标,致使目标管理方案无法顺利实施。
刘总感到很困惑。
问题:
根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程,分析刘总的做法存在哪些问题?
他应该如何更好地实施目标管理?
根据目标管理的基本思想和实施程序,我们发现刘总犯了以下几方面的错误:
①对于如何制订合适的目标体系认识错误,他以为目标只需要他一个人制订就行了。
②对于目标到底订多高认识错误,他认为目标越高越好。
③在实施目标管理时,没有给予下属相应的权力。
④没有鼓励下属自我管理、自我控制。
⑤考核和奖酬机构没有制度化,仅停留在口头上,对下属无相应的激励和制约作用。
(3)为了更好地实施目标管理,刘总必须遵循科学的工作程序,并且注意实施中的一些具体方式:
①要有一套完整的目标体系。
目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。
不是由上级独自决定的。
制定的目标不要过高或过低。
一般目标要略高于执行者的能力水平。
②组织实施。
目标既定,主管人员就应放手把权力交给下级成员,鼓励他们自我管理和自我控制。
③检验结果。
对各级目标的完成情况和取得结果,要及时地进行检查和评价,并且根据评价的结果,制定相应的奖惩措施。
④新的循环。
再制定新的目标,开展新的循环。
(2)张经理是A公司的人力资源部负责人,近段时间他却烦恼透顶,两位他所看重的公司业务骨干要走。
主要原因是该员工认为他现在所做的贡献远大于回报,而且事实的确如此。
而公司则认为他们所取得的成绩是因为有公司作后盾,离了公司他们什么也不是,又怎么会有作为?
相持之下两人一气走之。
问题:
请你用有关激励理论分析此案例,并阐述如何处理。
解答思路:
从某种意义上来说,企业的竞争就是人才的竞争。
谁拥有企业发展所必须的优秀人才,谁就掌握了竞争中制胜的法宝。
因此,在人才竞争十分激烈的今天,吸引和留住优秀人才,就成为企业领导者们所面临的一个至关重要的问题。
该公司人力资源部的张经理正被这个问题所困扰。
而这个问题也正是激励理论所要解决的问题。
你可以运用需要层次论、公平理论等对这个问题进行分析。
(3)一家小电子厂规定,每发现一个次品罚款当事人5~10元(工人工资一个月不到400元),整月一个次品不出则奖励30元。
然而由于是电子产品组装,任何人都很难保证一个月没有一件次品。
一个月下来只有一到两个拿到30元奖励,多数人被罚款在50元以上。
后来发生了一起经销商大批退货事故,经查发现是因为员工为避免罚款,联合起来故意隐瞒次品不报,导致次品出厂。
厂方为此扣罚相关人员当月工资一半,最后员工却在生产部经理的主使下全体罢工(生产部经理已辞职,老板却不给工资)。
工厂折腾了一个多月才恢复开工。
问题:
1、该厂的奖惩制度有什么问题?
2、如果你是厂领导,如何设计该厂的奖惩制度?
解答思路:
这起事故的最大原因便是奖惩制度的不合理,很难获得奖励却常常被扣罚,激起员工的反抗心理。
因此,这种制度是不利于企业长远发展。
原因分析
效价和期望值太低,没有动力,效价:
个体要衡量特定奖励的效价,即该奖励对于被奖励者而言的价值。
如果某种奖励对于某一个体具有很高的价值,这一个体也非常渴望得到这种奖励,那么,他无疑会提高自己的努力程度。
如果奖励并不是个体想要的,那么他将不大可能尽力而为。
期望理论:
它阐明了个人目标以及努力与工作绩效、绩效与奖励、奖励与个人目标满足之间的关系。
(4)海清啤酒成功的在中国西部一个拥有300万人口的C市收购了一家啤酒厂,不仅在该市取得了95%以上市场占有率的绝对垄断,而且在全省的市场占有率也达到了60%以上,成了该省啤酒业界名副其实的龙头老大。
C市100公里内有一金杯啤酒公司,3年前也是该省的老大。
然而,最近金杯啤酒因经营不善全资卖给了一家境外公司。
金杯啤酒在被收购后,立刻花近亿的资金搞技改,还请了世界第四大啤酒厂的专家坐镇狠抓质量。
但是新老板清楚的很,金杯啤酒公司最短的那块板就是营销。
为一举获得C市的市场,金杯不惜代价从外企挖了3个营销精英,高薪招聘20多名大学生,花大力气进行培训。
省内啤酒市场的特点是季节性强,主要在春末和夏季及初秋的半年多时间。
一年的大战在4、5、6三个月基本决定胜负。
作为快速消费品,啤酒的分销网络相对稳定,主要被大的一级批发商控制。
金杯啤酒没有选择正面强攻,主要依靠直销作为市场导入的铺货手段,由销售队伍去遍布C市的数以万计的零售终端虎口夺食。
金杯啤酒的攻势在春节前的元月份开始了,并且成功地推出了1月18号C市要下雪的悬念广告,铺还有礼品附送。
覆盖率和重复购买率都大大超出预期目标。
但是,金杯在取得第一轮胜利的同时,也遇到了内部的管理问题。
该公司过渡强调销售,以致把结算流程、财务制度和监控机制都甩在一边。
销售团队产生了骄傲轻敌的浮躁,甚至上行下效不捞白不捞。
公司让部分城区经理自任经销商,白用公司的运货车,赊公司的货,又做生意赚钱,又当经理拿工资。
库房出现了无头帐,查无所查,连去哪儿了都不知道。
面对竞争,海清啤酒在检讨失利的同时,依然对前景充满信心。
他们认为对手在淡季争得的市场份额,如果没有充足的产量作保障,肯定要跌下来;而且海清的分销渠道并没有受到冲击,金杯公司强入零售网点不过是地面阵地的穿插。
如今,啤酒销售的旺季,也就是决胜的时候快到了,您认为海清啤酒应该怎样把对手击退,巩固自己的市场领导地位呢?
[问题]
(1)运用SWOT分析法,分析海清啤酒面临的环境。
(2)如何评价金杯啤酒的竞争战略?
(3)海清啤酒应采用什么用的战略?
分析:
1、运用SWOT分析法,分析海清啤酒面临的环境。
(1)优势S:
产品市场占有率高(市内:
95%以上;全省:
60%以上);有一定的生产加工能力;
(2)劣势W:
销售队伍不太雄厚,市场没有细分,产品没有特色;
(3)机会O:
拥有很高的客户群,产品在当地拥有一定影响力;
(4)威胁T:
来自金杯啤酒的竞争压力。
2、评价金杯啤酒的竞争战略:
(1)营销是其在竞争中的主要弱点(案例中原话:
“金杯啤酒公司最短的那块板就是营销”。
答题时不用写),加强营销正是提高本身竞争能力的关键和核心之所在。
(2)在竞争中急功近利,缺乏长远和全局考虑。
(案例中原话:
“该公司过渡强调销售”。
答题时不用写)
(3)不能针对啤酒销售特点(案例中原话:
“省内啤酒市场的特点是季节性强,………,金杯啤酒的攻势在春节前的元月份开始了,……,作为快速消费品,啤酒的分销网络相对稳定,主要被大的一级批发商控制。
金杯啤酒,…………,依靠直销作为市场导入的铺货手段,由销售队伍去遍布C市的数以万计的零售终端虎口夺食。
”。
答题时不用写)。
(4)忽视建立稳定的销售渠道是其主要弱点。
(案例中原话:
“……,啤酒的分销网络相对稳定,主要被大的一级批发商控制。
金杯啤酒,…………,依靠直销作为市场导入的铺货手段,由销售队伍去遍布C市的数以万计的零售终端虎口夺食。
…………,销售团队产生了骄傲轻敌的浮躁”。
答题时不用写)。
3、海清啤酒应采用的战略:
(1)公司战略层次上:
宜采用市场渗透战略。
(2)竞争战略层次上:
宜采用差异化战略。
(3)职能战略层次上:
宜采用整体营销战略,针对不同目标市场开发品牌,同时针对金杯啤酒加强促销活动。
第二部分物流知识
1.降低供应链成本的途径是什么?
(1)从供应链的角度降低物流成本
(2)优化物流服务
(3)构建高效率的物流系统(4)建立专业化的物流子公司或业务外包
(5)应用现代信息技术(6)标准化
2对运输合理化起决定作用的有哪些?
试列举5种组织合理化运输的有效措施。
参考答案:
1.运输距离;2.运输环节、3.输运工具、4.运输时间、5.运输费用;
3.组织合理化运输的有效措施
1.合理选择运输方式;2.合理选择运输工具
3.正确选择运输路线;4.提高货物包装质量并改进配送中的包装方案;
5.混合配送,减少运力投入;6.采用大吨位运输工具
4.运输路径优化中运行路线和时间的安排的考虑因素。
(列5项以上)
参考答案:
1.将相互接近的停留点的货物尽量装在同一辆车上;
2.将集聚在一起的停留点安排在同一天送货;
3.运行路线从离仓库最远的停留点开始
4.一辆运货车顺次途经各停留点的路线应成泪滴状;
5.最有效的运行路线通常是使用大载重量得运输车辆的结果。
6.提货应在送货过程中进行,而不要在送货结束后再进行。
7.对偏高集聚停留点路线远的单独的停留点可采用另一个送货方案;
8.应当避免停留点工作时间太短的约束。
第三部分;市场营销知识
1.简述企业订价的主要目标
参考答案:
(1)生存,如果企业产品过剩,或面临激烈竞争,或试验改变消费者需求,则需要把维护生存作为主要目标:
(2)当期利润最大户;
(3)市场占有率最大化;
(4)产品质量最优化。
2.简述销售人员的主要工作任务。
(1)积极寻找和发展更多的可能顾客或潜在顾客;
(2)将各有关企业产品和服务方面的信息传递给现有的及潜在的顾客;
(3)运用推销技术,千方百计推销产品;
(4)向顾客提供各种服务;
(5)经常向企业报告访问推销活动的情况,并进行市场调查和收集市场情况。
3.简述企业在那些情况下可能需要采取降价策略?
答:
(1)企业的生产能力过剩,需要扩大销售,但企业又不能通过产品改进和加强销售工作等来扩大销售;
(2)在强大竞争者的压力之下,企业的市场占有率下降;
(3)企业的成本费用比竞争者低,企图通过降价来掌握市场或提高市场占有率,从而扩大生产和销售量,降低成本费用。
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