访问员培训计划.docx
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访问员培训计划
访问员培训计划
篇一:
访问员培训计划
访问员基础培训手册宗旨:
培训出对市场调研行业有热情并能够认真执行工作的访问员。
要求:
严格按照培训提纲要进行讲解,但是不可照本宣科。
培训督导的基本要求:
1、调动访问员的积极性,不要沿袭访问员在学校中养成的“填鸭”式的教育方式,此种
方式往往事与愿违,因此在培训过程中培训督导要与访问员形成互动。
2、自己要努力记住部分访问员的名字,这样可以消除访问员和督导之间的陌生感,因为
参加基础培训的人员都是新人,对公司的了解基本上属于空白,我们不但要在讲解过程中体
现出访问员工作的重要性,还要在我们的培训过程中体现出我们对访问员的重视。
4、基础培训的最终目的是在我们的努力下使接受过我们培训的访问员都能够配合项目督
导进行各种调研工作,因此,在上述要求的基础上,最主要的一点就是能够让访问员充分了
解市场调研所涉及到的相关常识。
我们不能认为访问员理解了一部分就是全部理解,必须要
使所有访问员全部了解,这样才能达到基础培训的最主要目的。
5、访问员必须要做记录,否则很难达到预期效果。
6、督导所需物品:
访问员基础培训签到表、抽样图、地址表、押金收据、接触率登记表
等必须在培训前备齐,培训结束后要及时收回,妥善保管,为得损坏、遗失。
目录
一、序言
1、行业简介
2、工作性质和内容简介
3、培训督导与访问员互相认识,收取押金100元及培训费10元。
二、行业介绍及市场研究流程介绍
1、行业产生的历史背景
2、行业发展趋势
3、公司简介
4、市场调研的涵义、基本原则、市场调研作用
5、市(:
访问员培训计划)场调研流程图示
三、原始资料的收集方法及概述
1、定量研究方法及访问形式
2、定性研究方法及访问形式
四、访问员素质要求
五、访问技能及访问基本常识
六、访问基本常识
七、作弊情况的汇总
八、模拟问卷讲解
1、问卷结构讲解
2、问卷基本题型讲解
3、问卷半模拟培训
九、模拟问卷总结及答疑
十、公布管理条例,签订协议十一、问卷试访及总结
一、序言:
气氛导入【建议时间15分钟】培训督导介绍:
大家好!
欢迎大家来参加我们的访问员基础培训,我是数字100调研公
司的项目督导,我叫***,今天由我来给大家做培训,在今天的培训中将会讲到访问员的工作
职责、访问的形式、访问形式的特点及访问技巧、最后和大家做一下问卷的试访。
在培训以
前大家听说过通明调研公司吗?
(互动)数字100调研公司是专门从事市场调查和研究的公
司,我们收集受访者的想法和意见来帮助企业改进产品或改善服务。
访问是市场研究中采集
数据、收集信息最基础、最关键的环节。
通常访问要在受访者在家的时候进行,即工作日的
晚上或休息日(街头访问除外),访问员在访问时要依据公司提供的问卷进行,访问后要向受
访者赠送礼品。
所以我们访问员的工作没有任何的推销目的,他们的工作只是负责采集数据、
收集信息,而且这些工作都是利用他们的业余时间完成的,为了方便他们的工作,公司会给
受访者提供一些礼品.
好,现在大家已经认识我了,下面的时间也请你把自己介绍给大家。
二、行业介绍及市场调研流程:
(进入正题详细介绍行业)【建议时间10分钟】前面我简单地介绍了我们的工作,下面我就详细介绍一下什么是市场调研、市场调研产
生的历史背景。
1、市场调研产生的历史背景市场调研的发展跟经济的发展密切相关,它伴随着经济的发展而发展。
它是市场营销的
重要组成部分。
由于先进国家的生产规模不断扩大,商品竞争日益激烈,市场营销应运而生,由于它主
要跟企业的赢利和客户联系有关,所以在现代企业里占有非常重要的地位。
市场营销是指导
生产以及联系生产和消费的一系列的经济活动。
它不仅包括生产过程之前的具体经济活动,
如分析市场机会、选择目标市场、制定产品计划等,而且还包括生产过程完成之后的一系列
具体的经济活动,如制定价格、选择最佳分销渠道、做广告、推销、售后服务、信息反馈等。
随着市场营销的深入发展,市场调研作为一种新的行业也随之产生。
第一项市场调查是
一项选举调查,由美国h.p报纸于1824年7月进行。
第一家正规的调研机构在1911年在美
国成立,其研究重点放在汽车工业上。
20世纪30年代后期,市场调研开始进入美国的大学课
堂。
市场调研作为一门学科创立于20世纪50年代,并随着经济的发展稳步发展。
在中国20
多年改革开放的环境下,国内逐步引入了市场机制,在20世纪90年代,我国市场研究行业
得到了迅速发展。
2、市场研究的发展趋势在全球经济发展强国中,市场研究已成为一个独立的服务行业,2000年全球市场研究营
业额为152.32亿美元。
我国自1988年7月第一间专业市场研究公司成立以来,至今已发展
到1000多家专业公司,2000年全国市场研究营业额约15亿人民币(1.81亿美元)。
1998年
9月设立在中国信息协会的市场调查分会筹备委员会正式成立,标志着我国市场调研行业正
式迈入起步阶段。
20XX年4月在广州举行了全国市场研究行业协会成立大会,标志着市场研
究这个新兴行业在我国已经初步形成,相信我国加入wto后,这个行业势必能够更加迅速的
发展。
目前,我国专业市场研究公司服务的客户,绝大部分是外资或合资企业,对于国内企
业,除少数规模较大的企业外,对市场研究这一工具的作用尚未有足够的认识,正如人们所
说:
“当国内企业在日常的营销活动中普遍的使用市场研究时,那时候就是中国市场研究业的
春天”。
3.公司简介
数字100市场调研有限责任公司成立于1997年。
经过7年的发展,现已成为东北地区发
展速度最快、最具规模的专业调研公司之一。
公司以本地市场为依托,业已形成覆盖东北三
省的调查网络。
调查涉及家电、电信、计算机、网络、医药、食品饮料、烟酒、大众传媒、
汽车、房地产等多个领域。
在项目运作的同时积累了丰富的经验,并建立起完善的质量控制
系统与执行规范。
公司拥有北京市各大专院校近四百名大学生和下岗女工组成的训练有素的
访问员队伍,并在大连、鞍山、锦州、盘锦等各市院校建立了访问员联系站。
可以为客户进
行包括定量研究与定性研究在内的全面的市场调查研究,如产品研究、使用与态度研究、品
牌形象研究、顾客满意度研究、媒体研究、广告效果研究、零售研究、商业圈研究、促销效
果评估、产品派送与dm派送,现场执行等。
4、市场调研的涵义、基本原则、市场调研的作用大家以前接触过市场调研吗?
知道什么是市场调研吗?
哪位同学能说一下。
(互动)市场调研是指运用科学的方法,有系统的去收集和分析有关市场营销问题的信息,以帮
助企业营销管理人员解决营销决策问题,它是消费者与厂商联系的桥梁。
市场调研的基本原则:
①科学性原则,是指市场信息必须是通过科学的方法获得的,它要求市场研究人员从调查设计、抽样设计到资料采集、数据分析和统计处理等整个过程都必须严格遵循科学的规律,特别是抽样设计、资料采集方法和统计方法的运用上,尤其要加以注意;
②客观性原则,是指在调查过程中,尊重客观事实,真实准确的反映客观情况,避免主观偏见或人为地修改数据结果;③保密性原则,在市场调研中保密性原则体现在两个方面:
第一是为客户保密,第二是为受调查者提供的信息保密,不管受调查者提供的是什么信息,也不管受调市场调研的作用可概括为:
①了解消费者需求;②了解竞争产品市场表现;③评估、监
测市场运营状况;④发现市场空缺和市场机会;⑤分析行业发展态势。
三、原始资料的收集方法及概述
1、定量研究和定性研究概述定量研究是市场调研中普遍采用的方法,其研究的对象应具有一定的代表性,在数量上
有一定规模。
“用数字说话”是定量研究的前提。
定量研究要求是一对一的访问,访问员和受
访者要面对面的访问,也就是说不要让受访者看见我们的问卷。
定量研究主要包括:
即入户
访问、拦截访问、电话访问、企业访问、自助访问(即邮寄访问和留置访问)、观察监测(即
铺面观察、神秘顾客,人员流动监测)这几种访问形式。
定性研究的价值不在于得到精确的某一类群体的要求现状和趋势,而更多地是探索消费
需求的深层心理原因,获得消费者对需求的表达方式及常用语汇。
定性研究主要有焦点小组
座谈会和深度访问。
定量研究和定性研究最大的区别在于,定量研究一般根据调查问卷进行调查,所获得数
据大多是能量化的东西。
而定性研究是调查员根据讨论提纲或讨论指南进行调查,所收集篇
二:
进场人员培训计划五洲国际装饰城ab栋工程
作业工人进场安全教育
一、安全教育的目的和意义安全是生产正常进行的前提,也是社会文明与进步的重要尺度之一,而安全教育又是安
全管理工作的重要环节。
安全教育的目的,是提高全员的安全意识,安全管理水平和防止事
故,实现安全生产。
“安全第一,预防为主”是我国安全生产工作的基本方针,写入了党的十
三届五中全会决议和《中华人民共和国建筑法》这一切都充分体现了党和国家对保障人民生
命财产安全的高度重视。
因此搞好安全教育意义非常重大。
1、安全教育是提高全员安全素质,实现生产,顺利有序进行的基础。
2、安全工作是与生产活动紧密联系的,与经济建设、生产发展企业深化改革,技术改造
同步进行,只有加强安全教育工作才能使安全工作适应不断变革的形势需要。
3、安全生产工作是一门科学。
随着现代化工业的发展和科学技术的进步,安全科研系统
的建立和发展已成为迫切的任务。
安全管理、安全技术、劳动卫生技术标准系列化都要依靠
科研、信息、检测手段。
二、安全教育内容
安全教育主要包括安全生产思想,安全知识,安全技能三个方面的教育。
1、安全生产思想教育
安全思想教育的目的为安全生产奠定思想基础,通常从加强思想路线和方针政策教育,劳动纪律教育两个方面进行。
①思想路线和方针政策的教育一是提高各级领导干部和广大职工群众对安全生产重要意义的认识。
从思想上、理论上
认识社会主义制度下搞好安全生产力的重大意义,以增强关心人、保护人的责任感,树立牢
固的群众观点。
二是通过安全生产方针、政策教育,提高各级领导、管理干部和广大职工的政策水平,
使他们正确全面地理解党和国家的安全生产方针、政策,严肃认真地执行安全生产方针、政
策和法规。
②劳动纪律教育主要使广大职工懂得严格执行劳动纪律对实现安全生产的重要性。
企业
的劳动纪律是劳动者进行共同劳动时必须遵守的规则和秩序。
反对违章指挥,反对违章作业,
严格执行安全操作规程,遵守劳动纪律是贯彻安全生产方针,减少伤亡事故,实现安全生产
的重要保证。
2、安全知识教育
企业所有职工必须具备安全基本知识,主要有:
①基本生产概况;②施工生产流程、方
法;③企业施工生产的危险区;④安全防护的基本安全知识和注意事项;⑤机械设备,厂内
运输的有关安全知识;⑥有关电器设备(动力照明)的基本知识;⑦高处作业安全知识;⑧
生产施工中使用的有毒有害原材料;⑨消防制度及灭火器材应用的基本知识;⑩个人防护用
品的正确使用知识。
3、安全技能教育
安全技能教育就是先结合本工种的专业特点,实现安全操作,安全防护所必须具备的基本技术知识的教育,每个职工都要熟悉本工种,本岗位专
业安全技术知识。
安全技能知识是比较专门、细致和深入的知识。
它包括安全技术劳动卫生
和安全操作规程。
国家规定建筑登高架设、起重、焊接、电气、爆破、压力容器、锅炉等特种作业人员必须进行专
门安全技术培训,并经考试合格,持证上岗。
4、法制教育
定期和不定期对全体职工进行遵纪守法的教育,以杜绝违章指挥,违章作业的现象发生。
三、安全教育的基本要求
1、领导干部必须先受教育,目的是为了提高领导的安全生产管理水平。
2、进场的劳动者必须经过上岗前的“三级”安全教育。
三级教育指:
公司教育、项目
教育、班组教育。
3、特种作业人员的培训主要为11种,目前我们工地主要有电工作业、起重机械操作、电气焊、机动车辆驾驶、
建筑登高作业。
4、经常性教育
安全教育培训工作,必须做到经常化、制度化。
除以上四种安全教育外,还要根据建筑施工生产特点进行“五抓紧”的安全教育。
①工程突出赶任务;②工程接近收尾;
③季节气候变化;
④施工条件好时;
⑤节假日前后。
以上这五方面都是容易麻痹,引发安全事故,必须经常抓,经常讲。
四、有关安全生产制度及安全纪律
1、十项安全技术措施
1)按规定使用“三宝”。
2)机械设备防护装置一定要齐全有效。
3)塔吊等起重设备必须有限位装置,不准带病运转,不准超负荷作业,不准在运转中维
修保养。
4)架设电线、线路必须符合当地电业局的规定,电气设备全部接地接零。
5)电动机械和电动手持工具要设漏电掉闸装置。
6)脚手架材料及脚手架的搭设必须符合规程要求。
7)各种缆风绳及其设备必须符合规程要求。
8)在建工程的楼梯口、电梯口、预留洞口、通道口必须有防护设施。
9)严禁穿高跟鞋、拖鞋、赤脚进入施工场地,高空作业不准穿硬底和带钉易滑的鞋靴。
10)施工现场的悬崖、陡坡等危险地区应有警戒标志,夜间要有红灯示警。
2.施工现场“十不准”
1)不戴安全帽,不准进现场。
2)酒后和带小孩不准进入现场。
3)井架等垂直运输设备不准乘人。
4)不准穿拖鞋、高跟鞋及硬底鞋上班。
5)摸板及易腐材料不准作脚手板使用,作业时不准打闹。
6)电源开关不准一闸多用,未经培训的职工,不准操作机械。
7)无防护措施不准高空作业。
8)吊装设备未经检查(或试吊)不准吊装,吊物下不准站人。
9)木工场地和防火禁区不准吸烟。
10)施工现场各种材料应分类堆放整齐,作到文明施工。
3、安全纪律
1)进入施工现场,必须遵守安全生产规章制度。
2)进入施工区内,必须戴安全帽,机械操作必须戴压发防护帽。
3)操作前不准喝酒。
4)现场内不准赤脚,不准穿拖鞋、高跟鞋、喇叭裤。
5)高空作业严禁穿皮鞋和带钉易滑鞋。
6)非有关操作人员不准进入危险区内。
7)未经施工负责人批准,不准任意拆除架子设施和安全装置。
8)不准带小孩进入施工现场。
9)不准在施工现场打闹。
10)不准从高处向下抛掷任何物资材料;凡违反上述纪律,按规定给以处罚。
五、安全知识和安全常识
1、什么是“三违”
三违指:
违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。
2、“三保”、“四口”是什么?
三保:
安全帽、安全带、安全网。
篇二:
访问员基础培训
访问员基础培训
第一节访问基本技能要求
一、实地访问流程
二、朗读问卷
不论是基础培训,还是在将来的项目培训中,在开始讲解问卷前,要求访问员大声朗读问卷两遍。
三、理解问卷及其结构
1、问卷:
是一种事先按照一定原则设计好的调查表,平常我们所做的访问大部分都是以问卷的形式进行,由访问员问,被访者答,访问员做记录的形式来完成,其中会有少部分问题由被访者自己填写(问卷是访问员与被访者之间进行交流的一种沟通工具)。
2、问卷的构成(出示问卷进行讲解)
a.封面部分:
主要用来记录被访者的一些基本资料封面填写包括:
a)项目类型
b)城市
c)访问员保证
d)被访者资料(被访者的姓名、地址及电话)目的:
a)问卷交回后,发现有漏问或其他问题,可随时打电话与被访者再确认
b)问卷最后需要存档,以备以后查用或与被访者再次联络要求:
a)封面部分的内容通常是放在最后来问,因为被访者会对此部分内容比较敏感b)记录要完整,字迹要清楚
b.甄别部分:
主要用来判断受访者是否真正符合项目的要求
a)因为每次的访问都是只访问每一户中一个最合适的被访者。
甄别部分的主要内容是将不符合项目访问要求的被访者剃掉,找出合格的被访者。
b)通常甄别题包括随机表和用S做为第一个字母的题,因此甄别题也叫做S题(随机表的使用会在后面讲到)
c)问卷中只有在这一部分才会有终止访问
c.主问卷部分:
询问被访者一些项目中设计的主要问题
在入户访问中,主要的问题都放在这一部分
通常主要问题用Q或其他字母做为题号的第一个字母,因此主问卷中的题也叫做Q题d.背景资料部分:
用来记录被访者的一些背景资料
背景资料部分主要是了解被访者的职业、年龄、个人及家庭收入情况
有的被访者会对这些问题比较敏感,特别是关于收入的问题,因此在问背景资料前一定要向被访者做好解释。
如:
下面我想问您几个关于您和您家庭的问题,仅供资料分析用,请您不要介意
e.牌子表部分:
用来记录一些问卷中涉及到品牌的题目答案
牌子表部分一般放在问卷的最后部分
牌子表通常是问卷中涉及的同一种或同类产品的所有牌子的罗列,为了便于记录,几
道题的答案可统一在牌子表上记录
四、采用标准统一的提问方法
1、重要性:
问卷都是按照科学的方法及客户的要求,经过深思熟虑设计出来的,每一道题都有它特定的意义。
2、要求:
(严格按照问卷来问)
严格按问卷顺序,问卷上规定回答的问题应全部问到,不能遗漏,根据逻辑指示应跳
问的不要多问;
严格按照问卷上问题的字句提问,因为每个问题/说法都是经过仔细推敲,具有特定意
义的;
提问时对问卷上的问题不能加入访问员的个人意见/解释(统一规定的除外)。
3、注意事项:
提问时问卷中需要强调的词句要重读
对问卷中过渡结构的提示语句,应读出,使被访者有承上启下的自然感觉
提问中语气平和,中速,使被访者有充分的时间理解并回答问题,不应让被访者有压迫感,应根据被访者的反应调整访问速度。
五、采用标准的出示卡片方法
1、卡片:
是把问卷上给予被访者提示的选择答案放大写在卡片上(问卷内容不可以让被访者看到)。
2、目的:
是为了提醒被访者,帮助他来回答问题。
3、出示程序:
看到问卷上有“出示卡片”的提示后:
首先找到与题目相对应的卡片;
出示卡片;
并且提醒被访者看卡片(“请您看这张卡片”);
然后读出题目;
并读出卡片上的内容(读的时候注意每个答案间的停顿),读完后请被访者选择或确认。
4、出示姿势:
用手(用不拿笔的那只手)拿着卡片的上部挡在问卷前,不要让被访者看到问卷,不可用手拿着卡片的侧面,一方面因为手指有长短,我们不想给被访者以任何提示,另一方面因为手大会盖住卡片上的字。
5、注意事项:
卡片用过之后要字面朝下放在桌上不要随手乱放,更不可以将卡片交给被访者自己拿着或者允许被访者随便翻看
原因:
让被访者看到后面卡片上的提示内容,可能会影响被访者的答题
如何做解释:
“我来帮您翻”“等一下您再拿着看”
举例演示:
怎样翻卡片
有些答案是不出示给被访者看的,所以读卡片时要注意,卡片上没有的答案一定不要读出。
六、采用标准的记录方法
在选中答案对应的代码上画圈,不可以打勾,也不可以圈在文字上面
原因:
当问卷在数据处理时是以数字为准
例如:
请问您是本市居民吗?
是……………………………1
不是…………………………2
如果本市居民选1,在1上画圈
整个问卷统一用蓝色的圆珠笔做记录
不可以用涂改液修改
七、掌握各种具体题型的提问、追问及记录方法
1、如何辨认题目类型
因为每一种题目均有其标准的提问方法,因此在进行提问前应首先确定题目的类型
具体题目类型包括:
问卷中的题目总体包括两大类,即封闭题和开放题,
a.封闭题:
通常是已经将答案列出,请被访者进行选择或确认
b.开放题:
通常是由被访者自己给出答案,由访问员进行记录,在所提问题后面没有答案
而是三条或更多的横线
在封闭题里,按照被访者可以给出答案的个数分为及会在括号内标出“单选”或“复选”字样
在单选题或复选题内,按照给出答案的穷尽程度分为中,通常在答案中会出现“其他(请注明)”的字样,而在全封闭题中则没有此字样
此外,对于相同类型题目在问卷中排列形式的不同,衍生出了及等
2、各种类型题目的标准提问方法及记录方法
a.定义:
即对于所提问题只接受一个答案,当被访者给出多于一个答案时,必须进行确
认,以求一个最正确的答案。
b.辨认:
问题最后的括号内有“单选”字样
c.查看:
单选题答案表中是否有“其他(请注明)”字样;
如果没有为全封闭单选题
如果有,则为半封闭单选题
a.示例
[出示卡片]
S5.请问在过去四个星期内,您平均每天用香皂洗多少次手呢?
(单选)
一次以下…………………………………………1
一次至两次………………………………………2
三次或以上………………………………………3
b.主要特点:
被访者一定要从答案表中选择一个答案
c.提问要求:
?
向被访者出示卡片,在发问的同时,并要求读出卡片上的内容,卡片上所有的答
案读完后,请被访者从中选出一个答案
?
如果被访者的答案与卡片上出示的答案不一致,提醒被访者从卡片上的答案中选
择一个,不可以根据自己的看法来随便圈一个答案
?
如被访者选择了两个或以上的答案,需与被访者确认一个最准确的答案
?
在与被访者确认答案的时候,不可以诱导被访者,如:
您说的是两次吧
d.提问过程:
请您看卡片,读出题目及答案,提醒被访者选择一个答案
e.演示:
?
问:
请您看这张卡片,请问在过去四个星期内,您平均每天用香皂洗多少次手呢?
您平均每天洗一次以下,一次至二次,还是三次以上?
请您只选择一个答案
?
答:
每天大概二三次吧
?
问:
请您仔细想一想,是每天二次还是三次?
?
答:
三次
a.示例
[出示卡片]
S4.请问在过去的三个月内,您本人最常用哪种个人清洁用品来洗手呢?
(单选)香皂…………………………………………1
沐浴液………………………………………2
肥皂…………………………………………3
洗面奶………………………………………4
其他(请注明)
b.主要特点:
被访者可以从答案中选择一个答案,也可以给出答案表中没有的答案,但
是答案依然只能有一个
c.提问要求:
半封闭单选题与全封闭单选题的发问方法的主要区别在于读完全部答案
后,追问被访者是否还有其他的答案,答案只能有一个,包括其他(请注明)那一项d.提问过程:
请您看卡片,读出题目及答案,在读出答案时要提醒被访者可以给出答案
表中没有的答案,最后提醒被访者只选择其中的一个答案
f.记录方法:
当被访者可以给出卡片提示以外的答案时,访问员需将答案记录在题目答案下面的空白处
e.演示
?
问:
请您看这张卡片,请问在过去三个月内,您本人最常用哪种个人清洁用品来
洗手呢?
是香皂、沐浴液、洗面奶、肥皂、还是其他的呢?
请您只选择一个答案。
?
答:
我一般用香皂和洗手液
?
问:
相比较而言,您是用香皂多一点,还是用洗手液多一点?
?
答:
还是香皂用的多
复选题
a.定义:
对于提问可以接受一个或多于一个的答案
b.辨认:
问题最后的括号内有“复选”字样
c.查看:
答案表中是否有“其他(请注明)”字样
如果没有,为全封闭复选题
如果有,则为半封闭复选题
全封闭复选题
a.示例
[出示卡片]
F.请问您家里有没有下列物品?
(复选)
摄象机……………………………………1
摩托车……………………………………2
热水器……………………………………3
洗衣机……………………………………4
以上都无…………………………………5
篇三:
访问员基础培训手册
访问员基础培训手册
宗旨:
培训出对市场调研行业有热情并能够认真执行工作的访问员。
要求:
严格按照培训提纲要进行讲解,但是不可照本宣科。
培训督导的基本要求:
1、调动访问员的积极性,不要沿袭访问员在学校中养成的“填鸭”式的教育方式,此种方式往往事与愿违,因此在培训过程中培训督导要与访问员形成互动。
2、自己要努力记住部分访问员的名字,这样可以消除访问员和督导之间的陌生感,因为参加基础培训的人员都是新人,对公司的了解基本上属于空白,我们不但要在讲解过程中体现出访问员工作的重要性,还要在我们的培训过程中体现出我们对访问员的重视。
3、基础培训的过程要尽量在按照培训提纲的
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