送货部工作总结.docx
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送货部工作总结.docx
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送货部工作总结
送货部工作总结
篇一:
XX年配送部年终总结
配送部年终总结-YT
岁月如梭,转眼间XX年已与我们挥手告别。
回顾这一年,在公司领导的正确领导和亲切关怀下,其他部门同事密切配合下,部门开拓创新、人员整合;并且在全体员工的共同努力和奋力拼搏下,我们圆满的完成了公司安全驾驶及药品配送工作,为了更好的总结经验,为明年的工作打下坚实的基础,现将一年来的工作总结如下:
一、思想方面
在公司的统一安排和指导下,认真学习各项规章制度,明确我们配送部在一年内的工作和奋斗目标。
配送部全体也积极努力的做到在思想上、认识上同公司运营理念和各项章程保持一致,始终保持认真工作、积极上进的精神状态,不断加强业务学习,提高综合素质。
努力营造和谐愉快的工作氛围,从而保证高效率、高质量的工作。
二、工作方面
严格管理及督促驾驶员安全行驶、优质服务的完成了配送任务,XX年里配送部完成药品配送约万件货,安全行车约万公里,为业务做好后勤工作,保证药品安全、快速的到达客户手里。
在公司领导带领下,配送部与其他同事的共同努力下,顺利的完成了XX年的配送工作。
工作重点主要以下三点:
1、优化团队
规范及完善部门的管理制度与流程,根据公司营运状况状况,合理的对配送部进行人员整合驾驶兼配送,定编定岗的工作与考核办法,使
其公平合理,以达到激励配送部员工工作。
以下为目前配送部组建表:
运输自有货车7辆,其中苏HC4887冷藏运输车制冷温度已不能符合GSP要求,并且自重高,载量低也无法做普通货车使用,另有苏HC4889、苏HC4882两辆使用年限过久,设备磨损严重,维修频繁,增加费用成本;配送部根据实际情况,零活安排车辆进行配送,将2辆车做短途、应急使用。
配送部岗位整合后,驾驶员兼送货,工作过程中需要领核发票、装货、开车、卸货、退货、收款、交款等较多手续,是很多驾驶员不愿选择的原因,导致驾驶员的不稳定性,也是困扰部门工作开展的最大问题。
因此要提高管理水平,及时了解自己的下属,包括他的人品、性格、爱好、处事作风、工作能力等诸多方面,针对不同性格、不同年龄段、不同能力的人应该分别予以不同的管理方式、做到人尽其才,物尽其用。
2、车辆维修
(1)审批手续:
车辆维修由驾驶员填写维修申请单,经部门审核后签字,驾驶员持签字的维修申请单,到公司指定维修点进行维修。
(2)对承修单位的要求:
为了便于管理,结算形式按月结算。
结款时提供正规发票,并附所维修车号、维修日期等明细单。
(3)根据维修类型暂定维修单位:
a轮胎方面:
佳通轮胎销售部
b电路方面:
老万专修
c简易维修(保养):
海通汽车维修服务中心
d主件维修(二级维护):
淮安圣达汽车修理厂(二类)
3、用油管理
一车一卡,油卡限车、限油、设置密码等。
每次加油由驾驶员与配送主管同去,持卡与记录本到加油站进行加油,记录本记载加油量、金额、余额,并由该车驾驶员确认签字。
在这一年里能够自觉遵守各项交通法规和单位的规章制度,能够在工作中任劳任怨。
平时能做到严格遵守出车制度,按时出车,认真保养车辆,使车辆性能保持最佳状态,熟练掌握日常保养和驾驶车辆的性能,积极参加安全学习。
不酒后开车,文明驾驶、礼让三先,确保了全年安全行车无重大事故。
三、存在的问题
在领导的支持和同事的帮助下,配送部人员完成本职工作,但仍有不足之处,在以后的工作中,将加强自主管理的意识,完善各项管理制度与流程。
XX年已结束,在过去的一年里,我们虽然圆满的完成了公司药品配送工作,同时也暴露出一些问题。
相信今后在公司领导的领导和关怀下,在配送部的共同努力下,这些问题和困难都将逐步得到解决。
新年度、新起点,在新的一年里,配送部将不负公司的厚望,以更加昂扬向上的态度和求真务实的精神,为公司的发展尽心尽力!
配送部XX年主要工作计划:
1、注重与公司其他部门及同事协作配合,团结一致,勤奋工作,形成良好的工作氛围。
2、完善团队组建,培养送货员优质服务,提高工作效率,开展安全文明驾驶培训。
3、申请更换冷藏车,迎接GPS检查。
咨询了解关于冷藏车的性能,购买符合最新版GPS冷链要求的冷藏车。
4、梳理与完善配送部工作流程制度,有效的提高配送部员工工作效率。
5、配送线路的优化拆分与组合,提高配送的灵活性与协作性,提高配送服务能力与应变能力;合理安排线路,从而降低运输费用。
篇二:
送货部工作总结
XX年送货员工作总结
回顾XX年,是县局快速发展的一年,在这一年里各项工作都在有条不紊、逐步深入地
展开。
作为县局的一名普通送货员,我目睹和亲历了县局发展的种种变化,感受到了企业的
和谐氛围。
就自己而言,今年的工作更充实、更有意义,更具有挑战性,在各级领导和同志
们的关心和帮助下,我顺利地完成了各项工作任务,同时,个人能力也得到了很大的提高。
现将一年来的工作总结如下:
一、加强学习,努力提高个人素质和责任意识虽然自己是一名普通的送货员,但是也已经明显感觉到了压力,感觉到如果不学习就有
可能被淘汰。
一年来,我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准,把“学习、
学习、再学习”作为自己的座右铭,自觉养成了“勤于学习、勤于思考”的良好习惯。
工作
中坚持学习理论知识,提高自己的思想觉悟,树立正确的“人生观、世界观、价值观”,严格
遵守公司的各项工作规章制度,较好地完成了工作任务。
坚持一切从我做起,实事求是。
以
工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则,积极主动做好自己本职工作,随时准备接受领导的检
验与考核。
二,立足本职,干好每一天,做好每件事在工作方面,我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位,一切以工作为重,服从领导安排,认
真完成领导交给的每一项任务;虚心向同事们学习业务知识,注重与同事们的团结协作,与
同事们相处融洽;工作认真主动,按时按质完成本职工作任务。
现把我的工作情况简述如下:
1.按时按线路送货到位,使零售客户能够及时的接收卷烟,销售出缺货的品牌,提高及
时率。
2.积极收取零售户的相关信息,随时更新客户动态,完成客户信息维护工作,有效的提
升客户利润。
3.坚持“两个至上”共同价值观,维护客户利益,维护消费者利益。
三,诚实做人、
扎实做事
在自身建设方面,“诚实做人、扎实做事”是指导我干工作的宗旨。
我一直注重自身业务
知识和专业知识的积累与完善,努力以不断更新的知识理论武装自己,以期能不断以新的方
式和理念适应工作中遇到的每一个问题,能够真正做到与时俱进。
努力提高自身修养、完善
自身素质建设。
我们的许多同行心存感激,对他们的服务向他们表示小小的谢意,送瓶水、饮料什么的,
都被他们微笑着婉言谢绝了,“这是我们烟草人的职责,您不用太客气,您的满意就是我们的
追求。
”他们说在他们的心中,在所有烟草人的心中,“两个至上”是他们的信念,“两个维护”
是他们的誓言,选择了誓言,他们就选择了奉献,再苦再累,他们都无怨无悔。
四、工作计划:
在XX年,我将继续完成好各项工作任务,坚持自身岗位,不断提升自己的素质:
一、提高思想认识,增强勤劳意识。
热爱自己的岗位,任劳任怨,甘于奉献;
二、用心学习,提高专业意识。
送货员处于卷烟营销的前沿阵地,与市场、与客户紧密
相联,因此必须具备较强的业务意识。
简单一点的,就是熟练掌握各种卷烟的品牌、产地、
特点,对各客户的经营地点、规模等了如指掌,对各条线路的里程、路况熟记于心。
深层次
一点的,就是要培养送货员对市场的分析能力量、观察能力和综合能力,把自己变为市场信
息的储存、分析,把有效的信息及时准确地进行上传下达,以达到协助客户经理控制市场的
能力。
四、牢固树立责任意识自觉践行“两个至上”。
每天的工作流程都是一样的,但在我看
来,每天的工作都是一个新的起点、新的挑战。
我要利用好每一天,服务好自己的客户,对
他们负责。
在思想上,我一直珍视现有的工作岗位和环境,在工作上,我勤恳努力,服从领导安排,
积极主动工作,以任劳任怨、按时按质按量完成工作为原则,确保本职工作尽善尽美;在自
身方面,我认真积累工作经验,注重专业理论知识的完善,以期能使自己的业务水平不断提
高。
我深知,在工作中态度的端正、工作的仔细和耐心是业务工作效率与质量的保证,在以
后的工作中,我将一如概往地坚持上述工作原则,努力把本职岗位工作做“实”,做“细”,
为县局和行业的发展做出自己应有的贡献。
谢兵篇二:
送货员年终总结XX是渭南烟草物流快速发展的一年,在这一年里各项工作都在有条不紊、逐步深入地
展开。
作为渭南烟草的一名普通送货员,我目睹和亲历了渭南烟草物流发展的种种变化,感
受到了企业的和谐氛围。
就自己而言,今年的工作更充实、更有意义,更具有挑战性,在各
级领导和同志们的关心和帮助下,我顺利地完成了各项工作任务,同时,个人能力也得到了
很大的提高。
现将一年来的工作总结如下:
一、加强学习,努力提高个人素质和责任意识烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化,虽然自己是一名普
通的送货员,但是也已经明显感觉到了压力,感觉到如果不学习就有可能被淘汰。
一年来,
我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准,把“学习、学习、再学习”作为自
己的座右铭,自觉养成了“勤于学习、勤于思考”的良好习惯。
,工作中坚持学习政治理论知
识,提高自己的思想觉悟,树立正确的“人生观、世界观、价值观”,严格遵守公司的各项工
作规章制度,较好地完成了工作任务。
坚持一切从我做起,实事求是。
以工作力求仔细、岗
位坚决坚守为原则,积极主动做好自己本职工作,随时准备接受领导的检验与考核。
二,立
足本职,干好每一天,做好每件事在工作方面,我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位,一切以工作为重,服从领导安排,认
真完成领导交给的每一项任务;虚心向同事们学习业务知识,注重与同事们的团结协作,与
同事们相处融洽;工作认真主动,按时按质完成本职工作任务。
现把我的工作情况简述如下:
三,诚实做人、扎实做事在自身建设方面,“诚实做人、扎实做事”是指导我干工作的宗旨。
我一直注重自身业务
知识和专业知识的积累与完善,努力以不断更新的知识理论武装自己,以期能不断以新的方
式和理念适应工作中遇到的每一个问题,能够真正做到与时俱进。
努力提高自身修养、完善
自身素质建设。
篇三:
烟草送货员年终总结烟草送货员年终总结-总结
[]篇一:
烟草送货员XX年众所周知,XX年是烟草稳步提升,快速发展的一年,就自己而言,我今年的工作也更充实,更有意义,。
在各级和同志们的关心和下,
我
顺利的完成了各项工作任务,提升了自己的工作能力,同时在方面也得到了很大提高。
下面
我将自己本的工作总结如下。
一,工作中存在好的方面:
1,,积极工作。
今年以来我时刻严格要求自己,遵守各项规定要求。
虽然我的孩子正在哺乳期需要我的照顾,但是我从来没有以此为借口迟到早退,能够按时按点的完成自己的工作,保证自己的工
作标
准不下滑,认真的做好每一件事。
我参加单位组织积极,中,我积极的参与并与同事配
合,
取得了第一名的好成绩。
工作中我能够做到不骄傲不浮躁,认认真真完成自己的工作,
认认
真真处理好每一笔。
2,努力,不断提高素质烟草行业的快速发展使得各
个岗位的任职要求也不断发生着,虽然我是一名普普通通的员工,但是我也明显的感觉
到压
力,感觉到如果不学习就有可能被淘汰。
一年来,我始终把学习作为检验个人能力个素
质的
首要标准。
自己不断的对《烟草专卖法条例》和《烟草专卖法》进行深入的学习;不断
的对
“编码”和执勤用语要求进行背记;不断的对自己的普通话和如何保持良好的服务态度
进行,
自己的业务能力和个人素质得到了明显的提升。
3,老实做人,踏实做事,密切协调完成工作圆满我自参加工作以来,始终坚持以诚待人,礼貌,尊重老同志,多请教多请示,同志的理念;工作中我努力做到不讲条件,服从领导,与商户发生矛盾时,
我做
到了坚持原则有耐心。
踏踏实实的干好自己的本职工作,扎扎实实的干好领导交给我的
工作,
并且在单位工作时,务方面我一直名列前茅,有时会在自己完成任务的同时我还主动帮
助那
些业务不熟的同事完成任务,大局意识强,同时也片面的提高了单位的工作效率,完成
工作
圆满。
二,存在不足自己在本职工作中虽然取得了一些成绩,但是我也明显感觉到了自己明显存在的一些问题。
1,自己虽然能恪尽职守的完成各项工作,但是我有时会为孩子的问题分心从而影响了自己的工作标准,降低了自己的工作效率和
心。
2,偶尔自己也会为自己取得的成绩沾沾自喜,有放松要求的现象发生,特别是在
与用户沟通
过程,自己会出现不耐烦的情绪,从而影响服务态度。
三,下步工作1,一如既往的扎实工作,努力做到一行专一行精一行,不断提高自己能力的同时,加强思
想建
设,树立大局意识,为单位建设增砖呀转添瓦。
2,树立较高的工作标准,祛除一切杂志。
干好自己的本职工作,争当个人,争创先进业绩。
3,加强服务态度的,坚持原则,牢固树立为单位负责,为客户负责的思想,进一步提高自己的工作成绩和业
务能
力,为明年工作奠定坚实基础。
篇二:
烟草送货员工作流程送货员顾名思义就是送货的人员。
随着从过渡到经济,各行各业都设有这个岗位,烟草企业同
样不
例外也有送货人员,其主要工作就是每天上门送货,使经营卷烟零售户及时能拿到所需
的卷
烟。
笔者就烟草商业企业送货员如何做好这个岗位的工作,结合笔者的实际工作、guǎnlǐ列出几点拙见。
首先,送货员必须认清自已所在行业的独特性。
烟草行业具有其烟草产品的专卖特征,烟草专卖guǎnlǐ是国家赋予的权利,送货员应当
正确
和充分运用法律赋予的权利,为经营者和消费者服务。
烟草可以说是行业游戏规则的制
订者,
又是者、裁判员。
面对外烟的悄然渗入,国家开始不断的推出政策,以图在保护期内强壮身体。
烟草企业虽然面临着全面的市场,但无论是生产企业,还是公司,官商盛
行,
竞争意识淡漠,“两个维护”观念淡漠,服务意识不强,已成了不争的事实。
甚至在有些
领导
心中,自以为卷烟销售络建设已构筑起一道屏障,面对或许会很快到来的竞争可以高
枕无
忧。
相当多的员工则根本没有一丝一毫的竞争下的忧患意识,有专卖政策的保护,“谁能
把咱
怎么样!
”或认为即便取消专卖政策,也轮不上自己操心,那是肉食者谋之。
面对这些客观存在的问题,送货员要认清形势,做到以下几点:
1、克服官商作风,把自已置身于市场经济的浪潮中。
2、摆正自已的位置,向那些酒类、类、百货类等行业的送货员学习。
3、遇事要换位思考,时常要站在卷烟零售户的角度上看问题。
4、将卷烟零售户当成上帝,当成衣食,做到“想客户之所想,急客户之所急”。
5、建立自已的服务,在卷烟零售户心中树立烟草公司的形象。
其次,送货员要掌握本行业应具备的知识。
送货服务不是一天两天的事,也不是在做秀,是为客户提供实实在在的服务,它需要送货员一年三百六十五天天天如此,需要的是送货员持之以恒从
不间
断的服务。
为此,送货员必须具备相应的专业知识、服务技能及自身素养。
1、送货员必须具备强壮的身体素质。
2、送货员必须具备有关烟草的法律法规,如《烟草专卖法》、《专卖法guǎnlǐ条例》、《卷烟经营户守则》等。
3、送货员必须具备卷烟储存、养护、、合理的库存结构、卷烟陈列展示、真假烟鉴别和真假货币辩别等方面
的基
本专业知识。
4、送货员必须熟悉公司投放市场的卷烟品牌及相应的包装、吸味、质量、特性等必要的产品知识。
5、送货员必须具备烟草人所必须的修养,严守的操守。
6、送货员必须具备特别能吃苦,任劳任怨,克尽职守,默默无闻的奉献。
7、送货员必须为人真诚,有着较好的群众基础和卷烟零售户们的友爱之情。
8、送货员必须正确处理好与领导、同事、卷烟零售户之间的关系,做到相处冷热适度,经济
问题
上不拉拉扯扯,千丝万缕,要一清二白。
再次,送货员要严格遵守规范工作标准及流程。
服务卷烟零售户就像,如果说市场、客户关系guǎnlǐ、市场净化guǎnlǐ是前几棒,那么送货服务就是接力赛的最后一棒,营销服务过程的顺利完成,要依靠送
货服
务这一环节得以实现,要取得最后胜利,送货服务是关键所在。
所以送货员要严格遵守
规范
服务的工作标准及工作流程。
工作标准:
1、时刻牢记“与客户共创”的服务理念,以维护国家利益、消费者利益为工作的出发点。
2、送货员在与客户接触过程中必须穿着统一的工作服,佩戴工作牌。
3、必须遵守职业道德和内部监督guǎnlǐ的要求,送货服务过程中必须使用文明用语,禁止使用污侮性语言及与客户发生
争吵
及打斗。
4、坚持做到三统一:
统一服务用语、统一服务标准、统一形象。
5、必须加强与客户的沟通,了解客户对服务的不满,及时反馈和妥善处理。
6、禁止与客户发生经济纠纷,不得与客户借钱、借烟、。
7、不得擅自处理未送出的卷烟、不得擅自赊销卷烟或挪用货款。
8、不得以任何形式向客户吃、拿、卡、要。
9、
不得克扣、截留客户有效货源,禁止低于零售价格向客户购买卷烟。
10、严格按照规范的要求,完善与客户对、现金的交接手续。
11、按照配送中心统一部署向零售客户提供有针对性的服务。
工作流程1、根据送货单据明的送货任务——
领取、核对卷烟。
2、卷烟装车待发。
3、按既定线送货到户,送货车到客户经营场所后,先客户,送货员应将客户订购的卷烟送至柜台,或根据客户要求送至
该客
户仓库,并向收货人提交“销售单据”及“货款结算凭证”,做好清点、核对卷烟准备。
4、送货员应协助客户开启封条,核对卷烟的品种、数量、质量以及卷烟喷码。
5、送货员在收货人验证核对无误后,请收货人在“送货清单”上签收、盖章。
6、如遇客户在收货验证时发现单据不全、单货不一、质量问题等异常,当场答复客户拟解决的
办法,
并由送货员相应表格,经收货人签字后,卷烟原车带回,《》()。
7、商品签收按许可证经营地址实地送货到户,实名制签收,送货签字必须用签字笔或圆珠笔,不得使用
铅笔。
签字必须姓、名齐全,遇不会签字的特殊客户,要求按指纹代替签字,不得他人代收、
代签。
8、客户实行电子结算的,客户验货后,在客户扣款签字单签字。
9、客户实行现金支付的,货款核对无误后经双方签字确认。
10、询问客户意见————送货至下一客户。
11、返回配送中心——核对货款总额并解缴。
12、整理工作——提交客户意见。
卷烟退货工作流程:
客户提出退货要求——进行退货原因判断——填写退货单据并送交相关部门审核——点验退货卷烟——办理退款手续——
退货
卷烟交由保管员验库。
篇三:
烟草客户经理工作总结我是****烟草的一名客户经理,从今年六月份以来,积极响应公司号召,紧紧围绕“对您负责、让您
满意”
的浙烟宗旨,并积极配合专卖员、送货员、电访员,顶高温战酷暑,任劳任怨,扎实做
好辖
区的业务访销工作,使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度,基本完成各项指标:
6
月份,
我辖区共销售各类卷烟箱,完成考核任务的107,省外烟占总销量的;在城区新红“白沙”上柜率达95以上,在城郊片达70以上,城区片电子结算率达78,
各项
指标与去年同期相比都有所提升。
一、主要成绩1、紧抓卷烟结构调整,努力提高省外卷烟所占比重。
根据**烟草公司省外烟销量所占比重不到30的现状,我在
平时
走访中,有侧重点地对省外烟进行了上柜,对黄“芙蓉”、汉“双喜”,新红“白沙”,“黄
果
树”系列,一品“黄山”等,着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的宣传,不但让零
售户
进一步认识这些省外烟的特点,同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟,以提升省
外烟
的销量比重。
2、密切注视大户及一些销售异常户经营动态。
对销量有异常的零售户,尽快找出原因,及时与零售户取得沟通;对发现有违规经营的零售户,则以净化单
的形
式,及时与专卖管理员取得联系,将出现的问题尽快得到解决。
3、客户投诉热线宣传到位。
同时将我们自己的手机告知辖区内每一位零售户,以便和零售户沟通,及时
发现
篇三:
配送部简单工作总结
配送部工作总结
本月,在公司的统一安排和指导下,认真学习各项规章制度,明确配送部在本月的工作和奋斗目标。
配送部全体也积极努力的做到在思想上、认识上同公司运营理念和各项章程保持一致,始终保持认真工作、积极上进的精神状态,不断加强业务学习,提高综合素质。
保证高效率、高质量的工作。
严格管理及督促驾驶员安全行驶、优质服务的完成了配送任务,本月配送部完成配送约万件货,安全行车约万公里,为业务做好后勤工作,保证产品安全、快速的到达客户手里。
在公司领导带领下,配送部与其他同事的共同努力下,顺利的完成了本月的配送计划。
坚持安全第一、预防为主、以人为本的方针,平时能做到严格遵守出车制度,按时出车,认真保养车辆,使车辆性能保持最佳状态,熟练掌握日常保养和驾驶车辆的性能,积极参加安全学习。
不酒后开车,文明驾驶、礼让三先,确保了本月安全行车无重大事故。
未来工作中,我部将加强行政管理,加强安全管理,进一步加強后勤管理,保障各项工作顺利开展,继续狠抓安全教育,让驾驶员时刻保持“警钟长鸣,安全第一”的思想意识,确保配送工作安全有序的进行。
配送部
二〇一五年八月三十一日
-1-
篇四:
配送员个人工作总结两篇
配送员个人工作总结两篇
配送员个人工作总结两篇
【一】
来到xxxx公司营运部工作已有三个多月。
现将工作情况作如下简要汇报。
三个月以来,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,使我很快了解并熟悉了自己负责的业务。
上半年我主要负责xx报刊亭沙坪坝区域饮料水的配送和管理工作。
在和经营户直接接触的过程中能把经营户所想的问题和需求迅速和准确的解决和汇报,工作中点点滴滴的积累,也为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。
饮料水的销量在原有的基础上有一定的上升。
成功说服2-032亭从新在公司的物流中心进货,解决了2-002亭老账未结清的问题。
上半年有个别的经营户不摆放饮料的陈列,不打开pos机进行销售,送货不及时,货品不全,库存不足等问题。
所以在今后的工作中耐心跟经营户沟通和讲解,在提高饮料水销量的同时,也把陈列和开启pos机销售的任务完成好。
和物流中心也要多沟通,在有新品种货源和缺货情况下,马上通过电话和qq群通知营运部同事,从而减少工作中的失误,降低对公司和经营户的损失。
在下半年的工作中加强对报亭和自身的管理,在服务态度上要有所加强,遇事要有换位思考的能力,使经营户对公司有充分的认识和接受度,更好的搞好销售。
今后需要各部门多多沟通和支持,达到及时要货及时到货的原则,各部门要耐心的给经营户解决可以解决的问题,希望公司达到人性化管理,夏季对经营户和公司员工发点预防中
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- 送货 工作总结