黑屏指令详解.docx

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黑屏指令详解

航空基础业务

第一章航空基础知识

一航空公司中礼拜与月的表示

Sunday礼拜日Monday礼拜一Tuesday礼拜二Wednesday礼拜三

Thursday星期四Friday礼拜五Saturday礼拜六

January——1月February——2月March-----3月April——4月

May——5月June——6月July——7月August——8月

September——9月October——10月November——11月December——12月

第二章基础操作指令

一指令：

AV

查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞抵达时间、经停点等，是超级重要的指令。

一、AV指令格式：

AVH/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位品级

注：

红线标注的为可选项;日期项：

不输或输入“.”则显示当天航班信息，输入“＋”可显示明天的航班信息。

例如：

AVH/NNGPEK/20DEC/1100/CA

二、说明：

（1）、FCYSBHKLMQT为舱位品级

（2）、舱位状态：

A可以提供9个以上座位

1-9可以提供1-9个座位,系统显示具体的可利用座位数

L没有可利用座位,但旅客可以候补

Q永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请（HN）

S因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补

C该品级完全关闭,不允许候补或申请

X该品级取消,不允许候补或申请

Z可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班上出现

（3）、在指令后加上“D”的选项，则只显示所有直飞航班

（4）、若当天无航班，则显示最先有航班的日期数据，应注意输出显示中的日期

（5）、AV显示中加上航空公司代码，则只显示该航空公司的航班信息

二指令：

FF

查询航班的经停城市,起降时间和机型

一、FF指令格式：

>FF:

航班号/日期

例：

查询15DEC的CZ3283航班,输入

三城市查询指令

一、城市查询指令格式：

A、按照城市名称查询城市三字码CNTD：

T/拼音查询城市三字代码

B、按照城市三字码查询对应的城市CD：

三字代码查询城市名

二、常常利用城市三字代码

城市名称

三字代码

城市名称

三字代码

北京

PEK/NAY/BJS

长沙

CSX/HHA

成都

CTU

重庆

CKG

大连

DLC

广州

CAN

贵阳

KWE

杭州

HGH

合肥

HFE

昆明

KMG

南昌

KHN

南京

NKG

青岛

TAO

上海

PVG/SHA

沈阳

SHE

深圳

SZX

武汉

WUH

厦门

XMN

西安

SIA/XIY

郑州

CGO

四翻页、帮忙指令

一、翻页指令

PN下一页PB上一页PF第一页PL最后一页PG页号到指定页

二、帮忙指令格式

HELP：

对应的指令

五FD指令

查询国内航空公司国内段票价

一、FD指令格式：

>FD:

城市对/航空公司代码

第三章旅客订座记录PNR

一PNR

一订座PNR的组成

一、PNR的组成

*航段组SD

*姓名组NM

*联系组CT

*出票时限组TK

证件组SSR

票价组PAT（FN、FC、FP）

备注组EI

PNR的封口：

\或@

注：

带*号的为PNR的大体组成项

二、PNR中各项指令的说明

航段组

（1）间接成立航段组SD

（2）格式：

SD序号舱位/座位数

预订座位状态：

HK、DK：

已预订有座位；KK、KL、TK：

已申请座位；

RR：

已确认已出票；XX、NO：

已取消座位；

HX：

误机状态;UN：

航班取消或变更；

带K的或是RR订座状态可以出票，HL,HN,NN等订座状态不能出票。

姓名组（NM）

姓名组是组成旅客订座记录（PNR）必不可少的组项，它记录了旅客姓名、所订座位数、称呼、特殊旅客代码等。

（1）指令：

NM

（2）格式：

——中文名

>NM:

1姓名（特殊旅客代码）1姓名（特殊旅客代码）

——英文名

>NM:

1姓/名（特殊旅客代码）1姓/名（特殊旅客码）

——儿童

>NM:

1姓名CHD

说明：

姓名组由英文字母或汉字组成；

英文姓名均应由英文26个字母组成，每一个旅客姓名最多只能有1个斜线；

对于输入英文字母的姓名，姓不得少于两个字母；

PNR中旅客名单依照姓氏的字母顺序排列；

旅客姓名长度最大为19个字符；

散客记录最大旅客数为9人，旅客数大于9人的记录为集体旅客记录;

要保证姓名的准确，航空公司禁止修改旅客姓名。

名字中有生僻字：

姓：

Zhou/yan名：

周yan中间：

周xiaoyan

出票时限组

功能：

注明旅客的出票情况，营业员应在此时限前出票，不然会被航空公司取消。

PNR中输入出票时限格式：

>TKTL/时间/日期/OFFICE号

注意：

出票时限中的时间应设在起飞前两小时。

旅客证件号码的输入

格式：

>SSRFOID航空公司代码HK/NI旅客证件号码/Pn

例：

证件号码为9的旅客乘坐南航的航班且在所订PNR中排序1位其格式为：

>SSRFOIDCZHK/NI/P1

PNR的生成

在执行封口或直接出票的操作后系统将自动生成相应的PNR纪录编码。

封口的格式为：

>@或>\

订票举例：

（成人）AVH/CTUPEK/30OCT（F12）

SD1（航段）Y（舱位）2（人数）（F12）

NM1赵欣欣1张欣欣（名字中间用数字1隔开）（F12）

TKTL（出票时限）/1200（时间）/19MAY（日期，若是是当天，用.代替）/SIA000（office号）（F12）

SSRFOIDMU（航空公司）HK/NI2（身份证）（F12）

CT4524545（联系电话）（F12）

@或\F12（输入）

（儿童）AVH/CTUPEK/30OCT（F12）

SD1（航段）Y（舱位）2（人数）（F12）

NM1赵欣欣CHD1张欣欣CHD（名字中间用数字1隔开，在名字后面加上CHD标志）（F12）[若预订的乘客名字是英文，需在英文名字后面加一空格，再加上CHD标志，例：

NM1AnenyCHD1BanyCHD]

TKTL（出票时限）/1200（时间）/19MAY（日期，若是是当天用.代替）/SIA000（office号）（F12）

CT4524545（联系电话）（F12）

@或\（F12输入）

备注组

EI:

不得签转EI:

不得签转不得更改EI:

不得签转不得更改不得退票

EI:

不得签转原出票地退票EI:

不得签转/文件号

注：

EI项的内容按航空公司规定输入，订F舱、C舱、Y舱、儿童票和婴儿票不输EI项，一般EI项在利用PAT:

A输入票价时会自动输入，如未自动输入则手工添加。

注意事项:

一、可先输入大体组项生成PNR，事后再输入票价和EI项。

二、因航空公司舱位控制室有可能按航班座位情况随时取消机位，所以订妥的PNR均应尽快进行出票操作，一旦座位取消且该舱位已销售完就很难再要回所订的折扣。

3、请客人提供有效的证件（身份证、护照、诞生证明、户口本、临时伺机证、军官证、士兵证、警官证、文职干部证、离退休干部证、学生证、台胞证、居留证、还乡证等）。

4、诞生证明只适用于2周岁以下的婴儿伺机，户口本、学生证只适用于未满16周岁未能办理身份证的客人。

五、证件需在有效期内（特别是身份证、临时伺机证）。

六、无有效证件的,需叫客人去民航派出所办理临时伺机证明，对客人提出的疑问不清楚的，需向有关部门咨询，尽可能给客人正确的回答。

——儿童票通常情况下，儿童票订座都需要订Y舱（全价）的票，可是价钱是Y舱（全价）的50％，免机场建设费，燃油费减半。

若是此刻该航班有5折以下的舱位，采购商咨询是不是能直接出低折扣的儿童票，则需要跟供给商核实后才能回答采购商。

儿童票姓名后需加CHD，单独订一个PNR，证件可输诞生日期，也可输户口簿上的身份证号码，需成人陪同，凭户口簿登机。

四PNR的提取RT指令

按照记录编码提取信息，查看PNR状态

RT提编码后

一、可以出票的订座状态：

HK,KK,KL,DK,TK,RR

二、不能出票的订座状态：

HL,HN,NN,NO,DW,NW,SS,XX

【RR状态】：

RR状态表明已经出票，或座位已占死。

如出票后，可以看到PNR里包括票号。

但有些是假RR，这种状态就尚未出票，只是座位已先占死。

判断是不是是假RR，需要提取票号，看票号是不是是真实有效的。

【HK状态】：

HK则是正常的预订状态，已经占到位子；HN或HL是申请状态，代表没占到位子，需要采购商从头订。

【NO状态】：

位置被NO标识（超出航空公司规定的时限未出票，在票紧张的时候，时限很短或人工清舱会及时被NO）

【X状态】：

编码被X掉

B、查看历史记录：

提历史记录格式>RT>RTC>RTU1

提历史记录：

编码X掉提历史记录：

位置被NO掉,取消座位，分离PNR编码等

座位被取消：

编码被分离：

C、查看定座终端联系方式及定座联系方式

D、航班延误和航班取消直接用RT指令查看

【航班延误】：

UN标识（有2个航段）

【航班取消】：

UN标识（只有一个航段）

第四章电子客票状态

一DETR：

TN指令

DETR：

TN/票号——依照票号提取电子客票记录

【状态】：

正常出票（客票有效）：

OPENFORUSE

已作废：

VOID

已退票：

REFUNDED

正在办理登机（已经换取登机牌）：

CHECKEDIN

客票已利用：

USED/FLOWN

飞机已经起飞，客票显示离港状态：

LIFT/BOARDED

挂起状态，客票不能用：

SUSEPENDED解挂：

客票有效

A、正常出票（已经出票）

B、已作废：

VOID

C、已退票：

REFOUND（供给商出B2B，废票后也是REFUNDED状态）

以上是已经出票，作了废票操作以后会有一个：

refunded的标示。

D、客票已利用：

USED/FLOWN

E、挂起状态，客票不能用：

SUSEPENDED

F、已经换取登机牌：

CHECKEDIN

G、飞机已经起飞，客票显示离港状态：

LIFT/BOARDED

H、客票已换开

I、看行程单是不是作废：

格式：

>DETRTN/票号,f（票号,f：

身份识别，可以提出证件号码和行程单号可以判断行程单状态）；

二DETRTN/票号，F指令

创建行程单：

有RP项

没有创建行程单没有“RP”

行程单创建了，已经作废

已经创建行程单，已经作废行程单则为“XX”

三DETRTN/票号,S指令

四DETRNI提证件号指令

DETR：

NI/证件号——依照旅客的身份识别号（身份证号）提取电子客票记录

五DETRNM提乘客姓名指令

DETR：

NM/旅客姓名——依照旅客姓名提取电子客票记录

六PAT:

A价钱指令

先执行RT指令，再执行PAT：

A指令