大学生酒店实习报告2500字5篇.docx

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大学生酒店实习报告2500字5篇

2021大学生酒店实习报告2500字5篇

酒店管理学生毕业后可从事以下工作：

各类酒店、饭店、宾馆的门迎、前厅接待人员和客房效劳人员;各类旅游公司,旅游管理部门工作人员;各类酒店、饭店、宾馆楼层管理、大堂管理、咨询、会展等工作;各类酒店、饭店、宾馆的商务部门从事业务洽谈、对外联络效劳工作;各类酒店、饭店、宾馆的商务部门从事市场调查、情报、信息效劳等工作.下面给大家分享一些关于2021大学生酒店实习报告2500字5篇,供大家参考.

2021大学生酒店实习报告2500字

（1）

为期一个月的短期实习,使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程,认识到管理实践的重要性.为今后的理论学习进一步打下坚实础.中国的酒店普遍还存在问题,学习管理知识是必不可少的.

一、实习目的

通过实地实习,了解酒店经营管理过程,酒店的效劳及文化,加强管理理论与实践的结合.

二、酒店总体介绍

__酒店座落于__路111号,建筑面积3万多平方米,其独特的“白宫〞式建筑造型更表达出豪华气派,是一间集商住、饮食和休闲于一体的综合性标准酒店.

酒店环境优雅、功能齐全,设有总统套房、豪华套房、商务房、豪华房、高级房等近x间;可容纳千人的多功能大型宴会厅、中餐厅、咖啡厅、美食坊、火锅城、商务中心、商场、休闲俱乐部、美容美发厅和健身中心等.

三、实习内容

我实习的部门是客房部,客房部的班次主要有四种：

早班主班：

7∶30——17∶00

副班：

8∶30——18∶00

中班：

15∶00——24∶00

晚班：

11：

30——08：

00

由于我们刚进酒店,还不熟悉,被安排为副班.主班负责主要工作,副班在一旁协助.每天提前十五分钟到客房效劳中心,然后由主任部长召开例会及分配楼层.

我们在楼层的主要工作是清洁客房,收洗客衣,为客人提供及时效劳,整理工作间等,清洁客房是比较辛苦的工作,要铺床、吸尘、抹尘、洗吧房等,而铺床又是最辛苦的,如不讲究技巧,手是会很伤的!

刚开始每天被分到不同楼层,跟不同主班工作,一起工作的同时,主班会教我们新来的实习生一些技巧,也很关心我们.

酒店客房分三栋楼,分别是三号楼,八号楼,九号楼,在这三栋楼中八号楼是的,设施比较新比较齐全,是豪华房和商务房及套房等.三号和九号就稍微差点.广交会大多外宾都会入住八号楼,所以我们实习生就分配到八号楼的各个楼层,也固定下了,熟悉之后会好办事吧.广交会期间,外宾很多,刚开始有点害怕与他们交谈,但主班不会英语,无奈只好由我说,和几个外宾交谈后发现原来沟通也不是那么难的事,只要我们把主要的意思说出来就行,不需要在意什么句型!

但对于那些不会说英语的外宾,又没有翻译在身边,交流起来就有点困难了,说话完全听不明白,只有靠身体语言去理解了.

四、实习总结

实习一个月,刚开始过的是度日如年,几天习惯之后感觉时间很快就过去了,实习时间不是很长,在这短短的一个时间里,体会了很多东西,感受也很多.

刚来到酒店,住进员工宿舍,宿舍是是十六人间的上下床,两排柜子,一个空调,很简单.对于我们这些实习生来短短的实习住是没什么问题,对那里的员工来说,条件是差了点,不够人性化.首先是人太多,即使不是住满十六人,也会让人感觉到拥挤,宿舍没桌子凳子不说,连厕所也没有,造成很大不便.厕所在这层楼的尽头有间大房就是的,洗漱台很高,水龙头很远,厕所很多,能冲热水的就几个,其他都坏了却没人来修.门坏了也就一直坏在那!

这样的住宿环境自然使员工不爱惜酒店设施.住宿条件很难改变,但可以改善,现在最主要将厕所弄坏的东西修好,这也是对员工的关心,自然员工也会注意,不会轻易弄坏!

员工服,衣服代表形象,员工衣服也就代表酒店的形象,我们实习穿的员工服没有一件是完整无损的,几乎都有破烂,里面很烂看不到,外面的衣服袖子严重的,线掉了一半.这件衣服是一年四季不变的,冬天穿了觉得冷,夏天穿了又很热.洗衣时间又是定在周二和周六穿,时间相隔很远啊,夏天怎么能忍受穿这么久呢,自己洗衣服材料又是很难干那种,第二天又穿着湿衣工作.穿着破烂的衣服工作,既不舒服,被酒店客人见到还破坏酒店形象.目前十分有必要对员工服进行改革,原本这种员工服不分季节就已经很不人性化了,加上已经很多破烂,换是很应该做的.

同时,在实习的过程中,也结识了很多同事和朋友.对于处理人际关系又有了新的认识.锻炼了自己初步踏入社会的局部经验和一些应该明白的社会问题,做事要懂得变通不要过于固执和呆板.在酒店这样的效劳性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人带物,以及对顾客的耐心以及责任心.

2021大学生酒店实习报告2500字

（2）

实习到现在将近结束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜,有快乐,有苦涩,有难过,这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括.这几个月的时间是短暂的,但过程却是漫长而又难忘的,我一定会将自己实习的经历认真归纳总结,发扬自身优点,改进身缺乏,以崭新的自己迎接新的开端.

一、实习根本概况

作为一名旅游英语专业的大三学生,我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习.应聘到__x酒店距今已经有了近半年的时间,转眼实习也即将宣告结束.回忆这段时日,这段弥足珍贵的经历,点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆.这次在酒店的实习使我获益匪浅,我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识,更重要的是,我学到了作为一个成年人,走出校园该怎样面对社会.在实习过程中,酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助,在领导和同事们的悉心关心和指导下,通过自身的不懈努力,我的各方面均取得了一定的进步.

二、实习单位情况

__坐落于一望无际的绿野之中,世界级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地,以及设备完善的康体中心.集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身.

__酒店则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一,拥有518间宽敞舒适的客房及套房.所有客房套房情调高雅、品位奢华,又不失海南独特的风土人情,为宾客带来至臻完美的度假体验.每间客房或套房均设有观景阳台,尽览高尔夫球场及度假区的天然景致.

三、实习内容及过程

我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作,拥有了一份前台接待员的工作,拿着员工上任通知书到部门报到的时候,我的心里十分忐忑,我不知道我能否胜任这份工作.酒店前台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方,是最先对客人产生影响并做出效劳的部门.一家酒店的效率以及利润的创造,根本上都是从酒店前台开始的.因而,酒店对前台员工的要求都会比较高,包括员工的形象、礼仪礼貌、根本素质、沟通理解能力等.酒店前台就像是酒店信息的集散中心,可以说,前台的效劳根本涵盖了酒店所能够提供的所有的效劳工程,所以为了给客人提供满意周到的效劳,酒店前台的效劳人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解.在学习中,我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些根本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作.前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,转接及物品转交,兑换外币等工作.另外,前台作为客人最能够直接接触的部门,很多时候,客人的要求并不会针对对应的部门提出,而是选择他们最容易接触到的部门——前台.比方说,客人房间缺块毛巾、吹风机坏了,比方说,客人想在中餐厅订一个包厢,客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通,而是选择直接打到前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作,显而易见,前台的工作量是很大的.海南的旅游旺季是在冬季,所以自我们实习以来酒店就进入了特别忙的阶段,酒店的入住率也常常居高不下.很多时候,前台都处在非常忙碌的状态,团队接待或者退房时间比较集中的时候,难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人,在不停地响,小孩子的尖叫哭闹,脾气不好的客人无端地发火、叫骂,即便在这种状态之下,我们还是要微笑着接待每一位客人,尽最大的努力为客人提供优质的效劳,不得不说,耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西.常言道：

“顾客就是上帝〞、“客人永远是对的〞,这些是酒店行业周知的经营格言.

四、实习总结及体会

也许,在外人看来,酒店前台的工作很简单,不可否认,曾经我也这么认为,事实上,这工作周而复始又琐碎繁杂.在这近半年时间里,我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作,首先要做的就是端正自己的心态,拥有一个社会人该有的心态.作为一个成年人,要有担当,有责任心,并懂得自己为自己的行为买单.对于自己的工作,无论繁重抑或清闲,要积极主动地学习,认真努力地完成;对于失误,要自己去面对,主动承担,而不是逃避.作为一个初出茅庐的新人,我在前台的工作中不可防止地犯过很多错误,好在领导和同事也没有很责怪,给我抚慰、鼓励和极大的包容,这让我非常感动.

（一）成绩与收获

这些日子我学到了很多东西,除了学习到一些酒店前台根本的效劳技能和效劳常识之外,更学习到了面对就业该如何转换自己的角色,如何调整自己的心态,如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系,也让我了解到作为一个效劳人员应该具有怎样的效劳意识.

实习是一个很好的平台,让我们对社会有了更深层次的领悟和认知,只有亲身经历过,才会明白社会的复杂,竞争的剧烈,以及自身的缺乏.通过在酒店实习,我发现自己的人生观、价值观变得更加成熟,考虑事情也更加全面谨慎,可以说,酒店给了我又一次的成长.刚开始上班时,不适应长时间的站立和作息时间的来回变化,每每结束工作,都感到浑身酸痛,身体真的有些吃不消,难过的时候也想过放弃,不过最终还是坚持下来了,也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自己的恩情.以前在家的时候,父母疼爱、衣食无忧,在学校的时候,又有老师的关心照顾,根本就没有认真思考过自己的责任,现在当自己有了一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易.在大学校园里,同学们互帮互助,努力学习;而在工作单位,每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力,到处都是剧烈的竞争,停滞不前就已经等于落后.当然,不可否认,有竞争才有动力,有竞争才会有开展.前台这个岗位使我明白,社会竞争是剧烈的,要想在社会上立足,就必须有勇往直前,扎实肯干.通过这次实习,我有时机比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务,接触到了形形色色的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们拓宽了我的视野,使我更加成熟,也教会了我如何去适应社会融入社会.通过这次实习,我清楚地认识到了当今的就业形势,也找到了自己与社会的契合点,为我未来的就业做了一个良好的指引.

（二）问题与缺乏

整个实习历程,使我看到了自己身上的优点,更为关键的是,实习也将我各方面的缺点与缺乏毫无保存的呈现出来,从而让我关注到自己未曾注重的东西.在今后的学习与工作中,我将努力提高自身各方面素质,克服缺点和缺乏,朝着以下几个方向努力：

首先,学无止境,时代的开展瞬息万变,各种学科知识日新月异,我将坚持不懈地努力学习各种知识,提高自己各方面的能力,顺应时代的要求;

其次,“业精于勤荒于嬉〞,在以后的工作中不断丰富自身的业务知识、效劳技能,通过多看、多学、多练来不断地提高自己的实践能力,防止大学生普遍的眼高手低的情况,做好自己的工作,成为一个优秀的社会人,实现自己的社会价值和个人价值;

最后,脚踏实地,坚持坚守,加强责任感,加强团队协作意识,努力克服自己的不良情绪,端正自己的态度,积极、热情、细致地的对待任何一份工作.

以后的半年,我还将继续在学校中学习,完成我的学业,这一段的珍贵的实习经历无疑为我今后的学习、工作奠定了根底.最后,衷心感谢酒店的各位同事和领导,谢谢你们给予我的关心、照顾和鼓励,从你们的身上,我学到了很多很多.感谢__x酒店给我的这次珍贵的实习时机,感谢酒店的栽培,让我增长了见识,体验了生活.我衷心希望__x能够越来越好.谢谢!

2021大学生酒店实习报告2500字（3）

在刚过去的三个月的时间我参加了学校组织安排的到市__大酒店的顶岗实习.本次顶岗实习主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识,从而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合,这次酒店顶岗实习的经验将有助于日后就业.这次认知实习中主要在__大酒店的餐饮部、客房部和前厅部门,具体情况如下：

一、餐饮部

在正式进入餐饮部实习之前的培训中,通过酒店的王总经理给我们介绍__大酒店的开展历程和实际酒店经验的时候,传达了一个很明确的信息给我们,那就是酒店的一切都以细节为重的.也就是因为女性办事比较细心温和的缘故,在我正式进入餐饮部之后,我们男生都被分配到管事部的传菜口负责给餐厅和包间传菜,活动范围根本在厨房,而女生则被安排进包间,对客人进行面对面效劳.

原来以为做一个传菜员工作要求还是比较简单的,但事实上也并不是这样,不容易,要求还是很多的.首先最起码一点就是要对酒店餐厅的各个包间的信息――如价格、人数和具体在哪个位置等很熟悉,这样才能把客人点的菜准确无误地送到客人所在包间,这才是给客人满意的效劳.

其次,还要对厨房里所能提供给客人的各种菜肴很了解,包括菜肴的种类、价格和用料等等,有时候甚至烹饪方法也要了解.因为客人所点的菜肴都似乎包间效劳员记录的,难免有自己不清的时候这时候就很需要传菜员了解才能做正确判断以免为客人提供了错误的菜肴引起客人不满.

第三,传菜员一定要保持自身干净整洁,因为在酒店中随时都有可能遇见客人,给客人良好的印象是是很重要的,这可能成为客人信任酒店的开始,这就表达了细节决定成败了.这一点在__大酒店餐饮部员工的手指甲,看起来不卫生的都要求立即采取方法处理一下.在餐饮部,这种很细节的事情都会让客人马上想到用餐的卫生与否,因此是餐饮部工作人员必须重视的.在还没有客人来用餐之前,随处可见的是忙着清扫卫生的效劳员,有时候一个部门的主管也在之内.这一点上看,一个基层管理人员是不能够脱离基层员工的,如果那样,很多管理措施将难以得到有效实行.

在__大酒店的实习中我了解到,现在的主管、经理等管理人员都在基层干过,而且干过很多年,有多年的丰富的基层工作经验,因此对基层的效劳员、传菜员的工作,可以说是了如指掌,另外一点就是这样成长起来的管理者会更容易处理好与基层效劳员之间的关系,而且让基层员工感觉到自己努力工作升迁的时机是有的,主管和经理们就是活典范.这样就提高了管理上的效率,为实现酒店的即定目标打下了良好的根底.在实习期间可以看到,如果主管没有什么急需处理的事的话,一般都会很普通员工待在一起.

尽管这次__大酒店里能看到比较标准化的工作秩序,但在一些地方还是存在很多问题.首要一点是基层员工素质普遍不高.管理者的素质无可厚非,但基层员工通常表现为在客人面前很卫生礼貌,一旦回到和其他员工在一起就变得另外一个素质低下的人了.厨房也不是真的很干净,在留在传菜口期间我就发现走道地面很脏,而走道两边就是厨房的出菜窗口,走道是每次传菜必经之路.另外在包间里面的各种餐具并不是真正干净,因为通常效劳员清扫包间卫生时一块抹布要连擦好几个包间里的餐具才会换一下的.而且桌布破了也没有更换.我想在很多时候这些问题都是细节的不,但是作为一个四酒店,就应该重视起来,而不能把这些问题简单处理,因为最终利润还是来自于消费酒店提供的效劳的客人.

二、客房部

同样在去客房部实习之前我们都有半天时间培训,而培训的主要内容就是怎样铺一张床.教我们铺床的效劳员是在省级酒店铺床比赛中得过奖的,连铺床时每一步都有要求,而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成.首先的甩单就很困难,一般要求是一次完成,并且保证床单的中线要和整张床的中线重合.然后是给床单包角,即把床单整齐地包进上下两个床垫之中,这里要的不能让床单和床垫之间有空气,否则床单将不能保持平整.接下来开始套被子,这个也很讲究,也很有技巧性,即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行,其它可以细节整理,应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合,这就是铺床过程中的“三线合一〞.做完了这些,最后一步是把枕头放进枕套里,要保持饱满的一面朝向床尾,而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户,在酒店行业中,这是很有根据的,曾经就看过一个案例说一个女客人误把项链放进枕套里了,就是因为枕套开口方向不符合规定.

当我正式去客房部实习之后才发现客房部效劳员的工作还不仅仅是铺床那么简单.客房效劳员的首要任务是清理客房.清理客房也是有一定标准可寻的.实习期间了解到,效劳员进房间要先敲门,进门之后第一步是翻开窗户,然后收拾垃圾,倒掉.接下来就开始整理床,要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等,按照铺床程序一换上.这一切结束之后开始清扫卫生,一般是两个人,一个专门清扫卫生间,主要清理地板和马桶等;另一个用湿抹布和干抹布擦拭房间各个角落.要注意的是这里湿布一般擦木制家具,干布则则擦金属和玻璃制的家具,每一个小地方都不能放过,整体上擦拭次序呈环形,整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位,还有检查房间里消耗了多少日常用品.很细节的事情如应该摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等,在整个清理过程中都需要认真对待.清扫过之后要用吸尘器清理地毯,这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理移动,这样就既不会损坏地毯又能清扫干净地毯.

最后一步就是把房间消耗掉的物品补上,如果有丧失的物品,则要记录并上报主管.实习期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情,由于客人还没走,当客人回来时由效劳员向客人说明情况,最终是客人要赔偿的.和客房部效劳员工作时还了解到,每个员工都要有平安意识,效劳员要知道一般的消防知识.额外的,效劳员还应对本旧点和本市比较了解,这样会为客人提供更多意想不到的效劳,让客人更满意.

从我在客房部这几天的实习中可以明白,客房部效劳员的工作量是很大的,而另外的,客房部的领班、主管和经理都是从基层效劳员干起一步一步走上来,对基层工作很了解,也很熟练,主管就曾亲自给我做铺床示范,动作麻利.而且,每当酒店接待重要的客人时,通常是主管甚至经理亲自整理清扫客房,丝毫不疏忽.从这里看,实践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西.

三、前厅部

实习的最后一天是由前厅部经理领头的.首先是经理和她下属的三个主管分别给我们介绍前厅部的工作范围.酒店的前厅部下设三个部门,分别是踪迹和行李接待、总台、商务中心.踪迹控制的是个楼层个房间的内外转接,同时又是酒店内部的__x,为客人提供个方面的咨询效劳;行李接待主要是行李生为客人提供行李搬运效劳,在这里行李要注意的有很多,比方上电梯,上电梯时要手护着电梯让客人先上,下电梯时自己出来用手护住电梯再做出“请〞的姿势让客人下电梯,往往看似平常的事也要认真对待.总台是客人入住酒店时办理入住手续和离开酒店是办理退房手续的地方,同时总台的计算机网络也和公安机关连接,拥有先进的电子设备,一旦入住酒店的客人身份有异常,酒店和公安机关都会及时了解情况从而及早采取行动.酒店的商务中心为客人提供的主要效劳是商务方面的如打印、复印、和翻译等,另外备有碎纸机,为客人商务行动保密.经理还通过一个对于客人来说很为难的问题让我们解决来了解前厅部员工的应急能力.

四、总结

通过这次实习真正学到了很多实际的东西,而这些恰恰是在『酒店管理』课堂上所学不到的.虽然之前上课就知道酒店行业是很注重实践和细节的,但是在实习中就没想到酒店里注重的细节会细到那种连物品的摆放都有规定的程度.在实习中学到的都基层效劳员的工作技能,并且加以熟练了.

2021大学生酒店实习报告2500字（4）

一、实习目的

我们从实际生产中获得知识和技能,培养劳动观念和务实作风,最重要的是通过实习锻炼自己的能力,学到在课堂中学不到的东西,以及将理论联系实际,稳固在学校中所学的知识,提高处理实际问题的能力,了解一些关于效劳实操的主要内容,这些对于我们在今后的工作和学习生活中都有及其重要的作用,也让自己在毕业后能够较快适应社会,处理好人际关系与社会顺利接轨做好准备.

二、实习单位

我实习的单位是__酒店.它位于__市__开发区,由__集团投资兴建的一家大规模的四酒店,由__集团旗下专业公司__酒店管理全权经营管理.酒店占地6万平方米,含有中餐、西餐、客房、娱乐、国际会议中心及8万平方米的生态园等设施.

__酒店力争打造成具有世界水平的、配套设施最齐全和最现代化的四知名旅游酒店.酒店管理效劳理念推崇现代专业管理和尊崇人性化效劳,倡导以客为本和效劳贴心.主打健康、绿色、时尚、温馨概念,限度满足多层次客户需求.酒店实行部门经理负责制,由经理统筹安排,各分部主管管理本部门事务,与其它部门密切配合,合作完成工作.

三、实习内容

作为一名刚刚走出校园的实习生,我深知自己要学习的东西有很多很多,面对即将踏入的工作岗位,又有着太多的陌生和神秘,在这种矛盾的心理的促使下,我满怀着信息和期待去迎接它.刚到酒店的时候感觉什么事都新鲜,毕竟离开学校步入社会是第一次每个人多挺冲动的,多有一股儿使不完的劲,都把酒店看成是施展自己才华的舞台,想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中,那时负责人对我说：

“在客房做效劳员是体力活,为何不选择餐饮呢?

〞我是这样答复的：

“餐饮效劳员我曾在暑假时有尝试过,我想尝试没做过的事,是因为好奇,也是因为感兴趣.〞但是理想和现实毕竟是有差异的,当我们正式走上工作岗位之后,发现很多事情并不是我们想像中的那样简单,渐渐的我们的激情熄灭了.

我在酒店客房部实习,在上岗之前是要经过培训的,而培训的主要内容就是怎样铺一张床.教我们铺床的就是我们的主管,铺床时每一步都有要求,而整个铺床的过程包括：

甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套都必须在3分钟内完成.

首先是甩单就很困难,一般要求是一次完成,并且保证传单的中线要和整张床的中线重合.然后是给床单包角,即把床单整齐的包进上下两个床垫之中,这里要的是不能让床单和床垫之间有空隙,否则床单将不能保持平整.接下来开始套被子,这个也很讲究,也很有技巧性,即只要把被子和被套的角相对应,然后用力甩几下就行,其他可以细节整理,应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合,这就是铺床过程中的“三线合一〞.

做完了这些,最后一步是把枕头放进枕套里,要保持饱满的一面朝向床尾,而且枕套的开口的方向朝向窗户,在酒店行业中,这是很有根据的,曾经就看过一个案例说,一个女客人误把项链放进枕套里了,这就是因为枕套开口的方向不符合规定.培训该记得都记得很清楚了,该怎么铺床也学会了,主管就让我们单独干活了,可是当我正式去客房部工作时才发现客房部效劳员的工作还不仅仅是铺床那么简单.客房效劳员的首要任务是清理客房,清理客房也是有一定标准可寻的.

实习期间了解到,效劳员进房间首先要敲门,进门之后第一步是翻开窗户,然后收拾垃圾,倒掉,接下来就是开始整理床,要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等,按照铺床程序一一换上,这一切结束后,开始清扫卫生,要注意的是这里湿布一般擦木制家具,干布则擦金属和玻璃制的家具,每一个小地方都不能放过,整体上擦拭次序呈环形,整个过程中还要把各种家具器皿归回原位,还有检查房间里消耗了多少日用品,很细节的事情,如应该摆放在床头柜之间,放在便条纸上的笔头如何朝向,擦镜子时应注意斜着看几眼,来检查镜子是否干净等等.房间里都清扫完之后,最难的就是收拾卫生间了,这也是我最不愿意干的,卫生间的玻璃上都不能有水印,五金上也一样,更难的是地上不能有头发丝,这一切都结束后,要把卫生间的东西补齐,擦拭时,不能放过任何细节的地方.

在整个清理过程中都要认真对待,清扫过之后,要用吸尘器清理地毯,这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的纹理移动,这样就既不会损坏地毯又能清扫干净地毯.最后一步就是把房间消耗掉的物