企业IP电话方案.docx

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企业IP电话方案

IP语音解决方案

I

P

P

B

X

解

决

方

案

一、项目情况

随着信息技术的迅猛发展，企业需要处理的各类信息总量越来越大，涉及到的部门越来越广泛，各机构之间的联络也越来越频繁。

近年来，中国企业大大加快了信息化建设的进程，并且大都建立了覆盖全系统的IP数据网络，采用树型化结构编制，垂直管理各生产单位、各级部门之间的通信。

客户企业有200个电话终端，，现想搭建网络通信系统，实现内部的网络通信，转接，代价，灵活拨号等功能。

二、需求概述

●外部来电通过设备进行转接，内部实现客户的权限通话

●扩展性：

用户数增加时，可进行多台无缝堆叠，各分部支持分机扩展

●多功能：

包括：

呼叫转移、呼叫转接、呼叫保留、重拨、速拨、公共响铃组、会议、广播对讲、电话录音、电话监听、通话记录统计等功能。

●易管理：

友好的后台管理界面，方便易用。

●良好的兼容性：

可以与IP话机、PC（或手机）软电话、模拟话机或者部分品牌调度触摸屏终端稳定对接。

●节省资源，内部话机实现权限管理，对各个用户的呼入呼出灵活分配，减少不必要的外线数，节省外线电话成本。

三、方案介绍

一:

方案拓扑结构

三:

方案对接说明

·总部：

1.部署1台IPPBX，通过网络对接终端的IP话机

2.部署一台TA2410，与运营商的中继做对接

3.IPPBX与TA2410通过网络进行对接

·功能：

1.实现终端话机通过设备进行互相的网络电话

2.区域内的工作人员可以通过话机进行正常的对外通话和接听来电服务

三:

方案特点

满足企业的现代商务通讯需求

朗视S系列IPPBX是专为当今网络时代设计的高效通信工具。

朗视S系列IPPBX融合传统PBX功能和稳定的IP通信技术，为企业提供高性能的商务通信系统和先进的话务解决方案。

朗视一贯倡导的用户友好界面在S系列IPPBX中得以充分展现。

即便是对于IP通信经验有限的用户也非常易于操作。

互联网和通信技术的发展为整个商务领域的带来革命性变化，朗视S系列IPPBX与当今尖端技术、功能保持一致，彻底改变贵司的通信方式。

更加便利的通信

我们所提供的通信解决方案带给您更高效的沟通。

移动分机、一号多机的灵活性，让您在公司以外的任何地方也可以接听重要电话，强大的自动话务员功能将提升贵司的对外形象。

先进的呼叫队列功能则大大提高了通信效率并为您的客户提供优质服务。

朗视S系列IPPBX使得话务分配、呼出管理、电话控制更加便捷；同时也提供丰富的二次开发接口，帮助企业实现电话系统与CRM对接，整合系统应用数据。

降低企业通信成本

朗视S系列IPPBX通过模拟口与企业传统PBX实现对接，不需更换原有设备，保护用户投资。

对接后，S系列IPPBX可将传统PBX的语音信号转换为IP语音包，用户可在原有的电话设备上使用费率更优惠的VoIP外线。

此外，朗视S系列IPPBX引入更多类型的外线中继供用户使用，如E1数字中继、手机卡外线（GSM/UMTS）等。

企业可根据每条外线的费率特点，配置出最经济的呼出路由，使电话呼出策略更节省、更高效。

朗视S系列IPPBX支持标准SIP协议，能够通过互联网帮助企业搭建全球电话专网，实现跨地区的免费分机互打。

稳定性

朗视通过ISO9001严格的质量控制系统和出厂前测试，严格检验S系列IPPBX的可靠性。

在设计上，S系列IPPBX采用了嵌入式操作系统，内置双系统备份保护，保证系统电信级稳定运行。

面向未来的设计理念

朗视S系列IPPBX采用模块化设计，可伴随着您的企业成长而不断升级。

设备支持接入TF卡、SD卡、U盘或SATA硬盘，为企业电话系统后续的录音容量及功能应用扩展做好准备。

支持商务运营的先进功能

朗视S系列IPPBX是为满足当今商务环境需要而设计，系统内置各种先进功能，如电话会议、小型呼叫中心、广播/对讲、语音留言、视频通话等，大幅提高企业工作效率。

四、产品说明

一:

产品特点

Ø一体化概念

朗视S系列IPPBX运用了新型的硬件平台，采用嵌入式操作系统，保证电信级稳定运行。

所有应用功能已嵌入在系统中，操作界面友好，无论安装、维护还是使用都简单快捷。

Ø模块化结构

朗视S系列IPPBX运用了新型的硬件平台，采用嵌入式操作系统，保证电信级稳定运行。

所有应用功能已嵌入在系统中，操作界面友好，无论安装、维护还是使用都简单快捷。

Ø开放性设计

朗视S系列IPPBX采用开放、可靠、稳定的Linux操作系统，提供丰富的二次开发接口，用户可以通过客户端程序将朗视S系列IPPBX与如CRM、ERP、OA、调度系统等第三方系统无缝集成。

Ø系统更安全

1.设备支持安全防火墙功能，采用AES-128bitSRTP语音加密

2.支持IP黑名单功能，自动将攻击方加入黑名单，保障设备安全运转

3.设置远程注册开关，防止分机被盗

4.系统遭受攻击短信邮件报警机制

5.支持双机热备功能，实现设备故障无缝自动切换

Ø安装配置简单

Yeastar电话系统安装配置简单，只需要具有简单计算机网络知识的IT人员即可进行，不需要使用专业安装人员

Ø管理维护容易

Yeastar电话系统的所有参数配置，设备管理与维护，都是通过网页管理界面完成，简单易操作

Ø连通性更好

Yeastar电话系统可以进行组网，使得企业在不同地点的分支机构或者办事处通过网络互联，不需要通过电信运营商线路即可进行通信，并且通信免费

Ø更多丰富功能

使用Yeastar电话系统即可在一台PBX服务器上同时支持IVR自动语音导航，电话会议，录音，传真等丰富的功能

Ø开放性更强

由于Yeastar基于IP协议，因此可以轻松与企业现有办公系统进行对接，实现智能办公

Ø丰富的线路资源

Yeastar支持包括PTSN,VoIP，GSM/UMTS,E1线路在内的各种中继线路

Ø灵活的模块化设计

Yeastar采用模块化设计，用户可以按照自身需求灵活选择配置的线路模块

Ø系统容量全开放

用户一旦购买Yeastar，即拥有包括分机，语音留言，会议室等最大系统容量，不需要支付额外费用扩容

Ø高端国际化产品

Yeastar网页配置界面以及系统提示音支持十多种语言，支持全球范围内的销售和使用

Ø优秀的产品兼容性

Yeastar不仅与全球电信运营商兼容性良好，主流的IP话机如Snom，宝利通，亿联，Aastra，潮流，方位等也全面兼容

Ø超低设备功耗

Yeastar采用嵌入式低功耗设计，设备功耗只有2~44W，绿色环保

二:

产品特性和参数

4.4YeastarIPPBX特性/规格

图4.4

用户数

100（可扩展至200）

语音留言容量

10000分钟（可扩充）

端口

最多支持16个模拟口（内线口/外线口）

最多支持6个手机卡端口（GSM/UMTS）

LAN口

1个（10/100/1000Mbps）

WAN口

1个（10/100/1000Mbps）

录音存储设备

SD卡或USB

尺寸

440x252x44mm

重量

2.5kg

电源

AC100~240V,50/60HZ,1.8Amax

协议

SIP（RFC3261）,IAX2

语音编码

G711（alaw/ulaw），G722，G726，G729A，GSM，Speex，ADPCM

视频编码

H261，H263，H263p，H264，MPEG4

DTMF

Inband,RFC2833,SIPINFO 

网络支持

静态IP地址，PPPoE，DHCP客户端，防火墙，VLAN，DDNS，QoS，DHCP服务器，支持VPN

五、IPPBX功能介绍

朗视S系列IPPBX具有丰富实用的电话功能，操作简单快捷，有效促进企业内部信息交流共享，加强对外商务沟通，创造更高的企业价值。

5.1基本功能

•通话记录

详细的来电去电记录，不错过电话，不漏记信息。

可按多种条件进行检索，所有通话信息尽收眼底。

•呼叫停泊

作为呼叫保持的一种替代手段，呼叫可以暂存在系统中，并且能够被其他用户所接听。

例如：

当您在分机506接听客户来电时，需要到别的办公室查询资料回复客户。

这时您可以在话机上拨*6，话机将告知您此通话已暂存到号码690上。

查完资料后，您可以使用就近分机拨打690，回到与客户的通话。

•呼叫截答

呼叫截答分两种。

-截答组分机截答：

当同一截答组的分机响铃时，用户可以在自己的分机上拨打*4来截答来电。

例如：

如果502分机和501分机在同一截答组，当501分机响铃时，用户可以在502分机上拨*4截答来电。

-指定分机截答：

用户可以通过拨打*04+响铃中的分机号码，截答来电。

例如：

当501分机响铃时，您可以在任意分机上拨打*04501，截答来电。

•盲转

当客户拨打企业号码进入系统，分机505接听，但客户要找分机507，这时，分机505可以在话机上按特征码：

*03+507（分机号），分机507会立即响铃，接起可与客户直接通话。

（如果电话转给分机507的过程中，分机507处于忙线状态，比如说与其它客户在通话，那么转接将不会成功，客户来电会被系统直接挂断）。

•咨询转

当客户拨打企业号码进入系统，分机505接听，但客户要找分机507，这时，分机505可以在话机上按特征码：

*3+507（分机号），分机507会立即响铃，接起后分机507先与分机505通话，分机505挂机后，分机507才与客户通话。

（如果电话转给分机507的过程中，分机507处于忙线状态，比如说与其它客户在通话，那么转接将不会成功，客户来电会回到分机505上）。

•呼叫前转

此功能允许分机用户把自己分机上的所有来电，按不同情况（总是、无应答、忙时），转移到设置好的其他分机、用户手机或其他电话号码上。

。

•呼叫等待

用户正在进行通话时，又有呼叫向用户发来。

这时发起新呼叫的一方被置于等待，待原通话结束后再将新呼叫接入。

•来电显示

可自动将打进系统的电话号码，显示在分机用户的话机显示屏上，分机用户即可预先知道来电者的电话号码。

•免打扰

对分机设置免打扰，可使该分机暂时不再接通任何来电。

•呼叫保持

通话过程中，分机用户可以暂停通话，让另一方进入保持音乐。

此通话不会被挂断，可以在一段时间后重新提交回分机。

•自定义提示音

朗视S系列IPPBX允许用户根据企业需要自行录制上传个性化系统提示音。

•多语言提示音

朗视提供近三十种语言的系统提示音，用户可在配置界面在线下载使用。

•三方通话

当双方通话时，分机用户可在不中断通话的状态下主叫第三方分机用户，从而实现三方同时通话，三方中任何一方挂断都不影响另外两方的通话。

•语音留言

当客户来电时，用户分机忙线、不在位置或不方便接听电话，可通过设置把来电引导至语音信箱进行留言。

•语音留言到邮件

支持将用户分机的语音留言，通过邮件发送给用户。

•传真到邮件

支持将系统收到的传真，通过邮件发送给用户。

•按名字拨号

客户致电企业，客户可按自动话务员的提示，在话机按键上输入企业员工的姓名字母，使通话直接转移到该员工的分机。

•速拨码

用户可以使用短代码创建快速拨号。

例如：

用户将手机号码的速拨码设置为123。

当用户要拨打该手机号码时，就只要摘机拨*99123即可，其中*99为速拨功能的特征码。

•黑名单/白名单

黑名单用于过滤电话号码。

如果一个电话号码被添加到黑名单，该用户将无法通过系统呼出或呼入。

白名单则用于添加信任的电话号码。

•移动分机

用户可把手机号码或固话设置成移动分机。

当用户使用设置好的号码呼入到朗视S系列IPPBX系统时，将自动获取该相应分机的所有权限，如：

拨打外线、拨打分机、收听语音留言等。

•一键录音

分机用户在