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SummaryofKPIs翻译稿
SummaryofPerformanceMeasures*绩效指标摘要
*MeasuresarecategorizedusingtheAPQCProcessClassificationFramework
运用美国生产力和质量协会(APQC)的过程方法对指标进行分类
1.Understandmarketsandcustomers市场和客户
1.1Determinecustomerneedsandwants,确定客户的需求和期望
1.2Measurecustomersatisfaction顾客满意度测量
∙Amountoftimebetweeninitialpurchaseandcustomersurvey客户首次购买到调查客户满意的首次采满意的时间
∙Costpersurvey调查的成本
∙Currentcustomersatisfactionlevel目前客户满意度水平
∙Frequencyofsurveys调查频率
∙Frequencyofcustomerfeedbackdistribution客户反馈分布的频率
∙Headcountrequiredtoconductthesurvey执行调查所需的人数
∙Headcountrequiredtoanalyzethesurvey分析调查所需的人数
∙Hoursoftrainingofsurveystaff参与调查员工的培训课时
∙Improvementincustomersatisfaction客户满意度的提升
∙Numberofpeopledirectlysupportingthecustomersatisfactionmanagementprocess直接支持客户满接支持客户满意度管理过程的人数
∙Numberofplacesdataiscollectedandconsolidated数据收集和整理的地点数量
∙Numberofquestionsasked所提问题的数量
∙Numberofsurveysconducted已实施的调查数
∙Samplesize样本大小
∙Surveyreturnrate调查反馈率
∙Timerequiredtoconductasurvey一次调查所需的时间
2.Developvisionandstrategy制定远景和战略
2.1Definethebusinessconceptandorganizationalstrategy定义经营理念和组织战略
∙Numberoffulltimecorporateplanners专职企业规划师的数量
∙Numberofiterationsofstrategicplan战略规划的重复次数
∙Percentageerrorinplanningestimates规划估算中的误差率
∙Strategicplanningoperatingbudget战略规划的营运预算量
3.Designproductsandservices产品设计和服务
3.1Developnewproduct/serviceconceptsandplans新产品开发/服务的概念和计划
∙NPVofresearch研发的净现值
∙Numberofideas主意的数量
∙Numberofformalreviewsbeforeplansareapproved计划确认前的评审数
∙Percentofresearchlinkedtobusinessunitorcorporatestrategicplanning研发与业务单元或战略规划相关性的比例
∙R&Dasapercentageofsales研发占销售的比例
∙R&Dtimeorcostvariancevs.budget对比预算,研发时间或成本的误差
∙RatioofR&Dtocapitalequipment研发与资本设备之比
∙Timebasedmetrics基于时间的指标
∙Cycletimesbymajordevelopmentstep主要开发步骤的周期
∙Developmenttime(actualtoforecast)开发时间(实际和预测)
∙NPV,ROI,breakeventime净现值,投资回报率,回本时间
∙Timecustomer(s)involvedinproject项目中涉及客户参与的次数
∙Timeformarkettesting可进行市场测试的时间
∙Timefromdevelopmenttomaturity从开发到成熟的时间
∙Timefromintroductiontomaturity从引入到成熟的时间
∙Timetodeterminepatentability确定可专利性的时间
∙Timetodevelopaproductspecification开发一个产品技术规范的时间
∙Timetomakeconceptualmockups从概念到实体模型的时间
∙Timetomarket上市时间
∙Timetoperformabusinessenvironmentassessment完成一个商业环境评估的时间
∙Timetoprepareabusinessplan准备一个商业计划的时间
∙Timetoprofitability盈利能力的时间
∙Timetoreleaseengineeringdrawings发放工程图纸的时间
∙Timetosetuppilotproduction建立试生产的时间
∙Timetoverifydesign验证设计的时间
∙R&Dstaffing研发人员数
∙Marketing/engineeringstaff市场/工程人员数
∙Manufacturingengineers/developmentengineers制造工程师/开发工程师数
∙PercentofR&Dstaffwithplantexperience有工厂经验的研发职员的比例
∙Purchasing/engineeringstaff采购/工程职员数
∙Manyearsperproject每个项目的人年量
∙Newproductperformance新产品性能
∙Incrementalprofitfromnewproducts新产品的增值利润
∙Newproductsuccessrate新产品成功比例
∙Numberofproductsfirsttomarket首次进入市场的产品数量
∙Percentageofproductsthatequal80percentofsales占销售额80%比例的产品占比数
∙Ratioofexpectedvaluetorealizedvalue期望价值和实现价值的比率
∙Salesduetonewproductsreleasedinprevious3years(dollars)过去3年投放的新产品的销售额(美元)
∙Salesduetonewproductsreleasedinprevious3years(percentage)过去3年投放的新产品的销售额(占比)
∙Salesduetonewproductsreleasedinprioryear(dollars)上年度投放的新产品的销售额(美元)
∙Salesduetonewproductsreleasedinprioryear(percentage)上年度投放的新产品的销售额(占比)
3.2Developmentcosttargets开发的成本目标
∙Newproductsalesdollarasapercentageoftotalsales新产品占销售总额比
∙Percentageofprojectswithinorunderbudget在预算内的项目比例
∙Productdevelopmentspendingbyphase每阶段产品开发费用百分比
3.2Engineering工程
∙Costofengineeringchangespermonth每月的工程变更成本
∙Engineeringrejectrate:
rej/engdesignhours工程废品率:
废品/工程设计时间
∙Numberofengineeringchangeorders(EOC)工程更改订单的数量(EOC)
∙NumberofEOC/numberofdrawingsEOC的数量/图纸的数量
∙Numberofdrawingerrors图纸错误的数量
∙Numberofhoursoftechnicaltraining技术培训的小时数
∙Numberofoffspecsapproved确认的技术规范数量
∙Numberofproductspecificationchanges产品技术规范变更的数量
∙Numberofscheduleslippages计划滑移数
∙Numberoftimesaprintischanged印刷图纸变更的次数
∙Percentofdraftingerrorsperprint每个印刷图中制图的错误比例
∙Percentoferrorfreedesign无差错设计比例
∙Percentoferrorsincostestimates错误成本估算的比例
∙Percentofprintsreleasedonschedule按时提交的印刷图纸比例
∙Simulationaccuracy模拟准确率
∙Standardpartsinnewreleases/totalpartsinnewrelease新提交的标准件/新提交的总件数
∙Timerequiredtomakeanengineeringchange做一次工程变更所需的时间
3.3Applyforpatents专利申请
∙Numberofinventionssubmitted发明提交数
∙Numberofpatentschallenged(won/lost)受挑战的专利数(赢/输)
∙Numberofpatentsinuse使用中的专利数
∙Ratioofpatentsinusetototalnumberofpatents使用中的专利与总专利数的比
4.0Marketandsell市场和销售
4.1Marketproductsorservices市场产品或服务
∙Advertisingcopyerrors广告文案错误数
∙Customerretentionrate客户维系率
∙Inquiriesper$10,000ofadvertisement每一万美元广告的询盘数
∙Marketshare市场占有率
∙Marketingexpensestosales营销费用
∙Percentageerrorinmarketforecasts市场预测中的错误比例
∙Percentageofmarketgained市场获得率
∙Percentageofproposalsaccepted接受的提案比例
∙Percentageofproposalssubmittedaheadofschedule提前提交的提案比例
4.2Sellproductsandservices销售产品和服务
∙Customersatisfactionratingofsalesforce营销队伍的客户满意度
∙Directmailresponserate直邮回复率
∙Frequencyofcustomercontactbycustomerservice客服联系发起的客户接触频率
∙Newcustomersalecycletime新客户销售周期时间
∙Numberofcallstocloseasale完成一次销售所需的通话次数
∙Numberofnewcustomersacquiredannually每年赢取新客户数
∙Numberofsalesmeetingsperyear每年销售会议次数
∙Numberofsalespeople销售员人数
∙Percentageofrepeatorders重购订单百分比
∙Percentagechangeinsales销售变动百分比
∙Percentageerrorinsalesforecasts销售预测失误百分比
∙Salescallperdaybysalesperson销售员每天销售电话次数
∙Salesrevenueperemployee雇员平均销售收入
∙Salesperson-tocustomerratio销售员-客户比率
∙Salespersontimespentintraining(days)销售员培训时长(天数)
∙Traveldollars/costofsalesdollars销售额/交通成本
∙Turnoverofsalesforce营销队伍销售额
∙Utilizationofsalespersontime(percentagespentonselling,administration,travel,waiting)销售员时间利用率(花费在推销,管理,交通,等候时间百分比)
4.2Processcustomerorders客户订单处理
∙Costperorder订单单位成本
∙Customerorderentrytime客户订单录入时间
∙Numberofdaystoapprovecustomercredit确认客户信贷天数
∙Numberofdaystoprocesscustomerorders处理客户订单天数
∙Orderaccuracy:
numberoforderswitherrors/totalnumberofinvoices订单准确度:
失误订单数/发票总数
∙Ordermanagementcost订单管理成本
∙Ordersperhour每小时订单
∙Ordertoreceiptcycletime订单到收款周期时长
∙Percentageoforderswithstandardleadtime标准交货时间占订单百分比
∙Orderprocessingtimetoproductionrelease订单处理到准许生产的时间
∙Percentageofproductsmadetoordervs.standardproductorservice标准产品与定制产品的比率
5.Produceanddeliverproducts产品生产和交付
5.1Planforandacquirenecessaryresources资源计划与获得必要的资源
∙Activesuppliersperpurchasingemployee每位采购员所管理的活跃供应商
∙Averagepurchasedmaterialscostcomparedtobudgetedcost平均材料采购成本与预算成本对比
∙Averagetimetofillemergencyorders紧急订单平均完成时间
∙Costperpurchaseorder单位采购订单成本
∙Dollarshandledbypurchasing采购操作费用
∙Errorsperpurchaseorder单位采购订单失误数
∙Materialacquisitioncost材料采购成本
∙Numberofordersreceivedwithnopurchaseorder所接收的无订货单的订单数
∙Numberofpurchaseordersissuedpastdue过期发行的采购订单数
∙Numberoftimesperyearlineisstoppedduetolackofsupplierparts每年由于供应商零件缺货导致的生产线停工次数
∙Ordersorlineitemshandledperpurchasingstaffpersonorbuyer采购人员处理的订单或者生产线货品
∙Percentagechangeinnumberofactivesuppliersduringthereportingperiod周期内供货供应商数变动百分比
∙Percentageofactivesuppliersreceiving90percentoftotalpurchasingdollars接收到90%总采购款的供货供应商百分比
∙Percentageoftimesinglesourcingpracticed单一货源所需时间百分比
∙Percentagereductioninthenumberofsuppliers供应商数量缩减百分比
∙Percentageofdefectiveparts不良品百分比
∙PercentageofEDIorderplacementsEDI订单配置百分比
∙Percentageofoutputdeliveredonschedule按期交付产值百分比
∙Percentageoftargetdatesmissed错过预订日期百分比
∙Percentageofpartswithtwoormoresuppliers两个或多个供应商零件百分比
∙Percentageofsupplierontimedelivery准时交货供应商百分比
∙Percentageoftimebarcodedreceiptsareutilized时间条形码收据利用百分比
∙Percentageoftransactionsmadeusingprocurementcards使用采购卡执行交易的百分比
∙Purchaseordercycletime采购订单周期时间
∙Purchaseordererrorsvs.purchaseordersaudited采购订单审核与采购订单错误等
∙Purchasingdollarshandledbypurchasingperpurchasingemployee每位采购员可运作的采购费用
∙PurchasingHeadcountasapercentageoftotalcompanyheadcount采购人员数占公司总人数百分比
∙Purchasingoperatingexpenseasapercentageofgoodsandservicespurchased采购运作费用占所采购商品和服务百分比
∙Purchasingoperatingexpenseasapercentageofsalesdollars采购运作费用占每元销售金额百分比
∙Purchasingoperatingexpenseasapercentageoftotalpurchasedollars采购运作费用占总采购费用百分比
∙Salesdollarsperpurchasingemployee每个采购雇员的销售额
∙Supplierlotsrejected被拒供应商批次数
∙Timebetweenfirmorderandactualdelivery确定的订单和实际发货时间差
∙Totalcompanypurchasingdollarsperpurchasingemployee每个采购雇员的公司合计采购金额
∙Totalpurchasingdollarsasapercentageofsalesdollars采购合计金额占销售金额百分比
5.2Convertresourcesorinputsintoproducts产品能力与资源的投入
∙Actualversusplannedvolume计划与实际数量
∙Averagemachineavailabilityrateormachineuptime平均机器使用率或机器正常运行时间
∙Capacityutilization产能使用率
∙Customerrejectorreturnrateonfinishedproducts(ppm)交付产品的客户退货或不合格率(ppm)
∙Defectiveunits(ppm)不良品率(ppm)
∙Finishedproductfirstpassyield成品一次合格率
∙Hourslostduetoequipmentdowntime设备停机时间导致的工时损失
∙Majorcomponentfirstpassyield主要产品一次性合格率
∙Manufacturingcycletimeforatypicalproduct典型产品制造周期时间
∙Numberofitemsexceedingshelflife超保质期商品数量
∙Numberoflinestops生产线站数量
∙Numberoflinesupervisors在线监督人数
∙Numberofprocesschangesperoperationduetoerrors失误导致的操作工艺变动数
∙
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