茂名市旅游业发展的SWOT分析.docx
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茂名市旅游业发展的SWOT分析
茂名市旅游业发展的SWOT分析
摘要:
茂名市发展旅游业具有得天独厚的优势和潜力,旅游业正在成为该市最大和增长最快的产业之一。
然而,从目前茂名市旅游业的开发状况来看,存在旅游资源开发缺乏理性规划,旅游商品开发不足等诸多问题,严重影响了茂名市旅游业快速发展,因此,必须对茂名市旅游服务业策略进行研究,以推进茂名市旅游业又好又快发展。
本文分为四个部分,第一部分从政府行为和市场行为两方面简要介绍了茂名市旅游业现状;第二部分通过SWOT方法分析茂名市旅游业自身的优势和劣势,认清所面临的发展机遇和挑战;第三部分运用市场营销中的“7P”理论,提出相应的营销策略;第四部分提出茂名市旅游服务业中需注意的问题。
关键词:
茂名市旅游业SWOT分析营销策略
目录
1.前言2
1.1选题背景与意义2
1.2研究主要内容3
2.旅游服务业的概述3
2.1服务营销理论的发展3
2.2服务营销策略的含义3
2.3服务营销的7P策略4
3.茂名市旅游服务业的现状分析5
3.1茂名市旅游服务业的发展5
3.2茂名市旅游服务业的现状………………………………………………………………6
3.2.1茂名市自然资源结构分析6
3.2.2茂名市人文资源结构分析7
3.3茂名市旅游业的SWOT分析7
3.3.1茂名市旅游业发展的优势8
3.3.2茂名市旅游业发展的劣势10
3.3.3茂名市旅游业发展面临的机遇11
3.3.4茂名市旅游业发展面临的威胁13
4.茂名市旅游业发展服务营销的措施14
4.1旅游业发展服务营销的7p策略14
4.1.1产品(Product)策略14
4.1.2价格(Price)策略15
4.1.3渠道(Place)策略15
4.1.4促销(Promotion)策略15
4.1.5人员(People)的策略16
4.1.6过程(Process)策略16
4.1.7有形展示(PhysicalEvidence)策略17
4.2旅游服务业中需注意的问题17
4.2.1做好旅游发展规划,确保旅游业可持续发展17
4.2.2依据服务的特征来运用和操作营销策略18
5.结语18
参考文献…………………………………………………………………………………………..10
1.前言
1.1选题背景与意义
改革开放以来,我国人民的生活水平发生了翻天覆地的变化,居民收入水平不断地提高,人们在追求物质生活的同时,也向满足精神需求的阶段过渡。
各式各样的娱乐休闲活动如雨后春笋纷纷出现,各个地方的旅游业也得到了很大的发展。
旅游业属于第三产业,服务质量的提高,服务特色的创新,蕴含的文化等方面能够使茂名市的旅游业发展自身的特色,与其他地区的旅游业形成差异。
茂名市的旅游业推行服务营销,是营销理念,营销方式上的创新,对于提高顾客的满意度和忠诚度,增加产品的附加值都有着重要的作用【1】。
同时旅游业也蕴含了一个地方的风土人情,文化习俗,既能让游客得到文化知识上的熏陶,又缓解了现代人工作上的情绪压力,释放了他们的负面情绪。
对地方经济又起到了很大的推动,提高了当地居民的收入。
旅游业是一个发展潜力巨大的产业,做好当地的旅游业,是件利国利民的事。
茂名市地处广东省西南部,拥有丰富的生态旅游资源,发展旅游业具有得天独厚的优势和潜力,旅游业正在成为该市最大和增长最快的产业之一。
据统计(如图),从2000-2009年,茂名市的旅游收入增长极快,以2000年为基数,广东省的旅游收入差不多翻了两番,茂名市的旅游收入翻了九番,旅游业日益成为发展地方经济的重要支柱,在经济收入中的比重日益增加。
然而,从目前茂名市旅游业发展现状来看,在旅游服务业方面还存在诸多问题,例如旅游资源开发缺乏理性规划,旅游商品开发不足、忽视售后服务,旅游宣传促销力度不够等等,严重影响了茂名市旅游业快速发展【2】。
因此,要灵活运用营销理念,改变营销的思考重心,建立一种适合茂名市旅游服务发展的营销策划模式,以推进茂名市旅游业又好又快发展。
单位:
亿元
图一(数据来源于统计局)
1.2研究主要内容
本文主要从以下四个方面对茂名市旅游服务业展开研究。
第一,从政府行为和市场行为两方面简要介绍了茂名市旅游业现状;第二,通过SWOT方法分析茂名市旅游业自身的优势和劣势,认清所面临的发展机遇和挑战;第三,运用市场营销中的“7P”理论,提出相应的营销策略;第四,提出茂名市旅游服务业中需注意的问题。
2.旅游服务业概述
2.1服务营销理论的发展
基于实体产品的营销理论和方法不能完全适应服务业营销的客观实际,服务营销学兴起于20世纪60年代西方营销界。
服务营销学经过起步(20世纪60-70年代)、探索(20世纪80年代初期至中期)、突破(20世纪80年代下半期)和挺进(20世纪80年代后期-至今)四个阶段,目前已发展成为比较成熟的理论【3】。
2.2服务营销策略的含义
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
服务营销作为一种新的营销理念,与传统营销相比,不仅包括了产品的营销,更加注重服务的营销。
在服务营销中,商品售出后并不意味着销售就结束了,企业更加注重顾客在消费过程中的感受和消费后的满意度。
企业以无形的服务促进有形产品的交换,好的满意度和忠诚度将换得企业的长远发展。
服务营销策略是指企业为获得长足的生存和发展,根据企业内外环境的变化,作出的具有全局性、长期性的计划和谋略。
它是企业在组织、资源和各种环境机会之间建立和保持的一种可行的适应性的管理过程。
服务营销策略的目的是为了建立能够满足目标市场需要的营销组合。
2.3服务营销的7P策略
由于服务的无形性,差异性,还有环境,顾客的感受等因素的影响,决定了服务营销必须突破传统的营销方式和手段,实施服务质量管理,提高顾客的满意度和忠诚度等措施。
1981年,美国服务营销学家布姆斯(B.Booms)和毕纳(M.Bitner)提出了7P服务营销组合策略,从而将传统营销4P策略扩展到了7P策略,增加了人员,过程,有形展示这三个策略,使营销过程由注重产品转移到注重服务,达到满足顾客需求,方便顾客,提高顾客的满意度等效果,如下图所示。
图二
3.茂名市旅游服务业的现状分析
3.1茂名市旅游服务业的发展
旅游景点开发和旅游设施兴建是旅游发展的基础和核心,茂名市初步形成了滨海旅游开发格局,1994年7月成立了省级水东湾旅游度假区,由中国第一滩旅游区、虎头山旅游区、龙头山海湾乐园三部分组成,陆地面积1,600ha,用海面积110ha,度假区现有宾馆20家,别墅85幢,客房1,385间,床位2,672张。
2,000年接待游客为89万人次,旅游业收人达6.1亿元,其中旅游外汇收人704.82万美元。
2009年,茂名市旅游总收入达62.39亿元,比上年增长10.3%;接待过夜游客177.29万人次,同比增长3%;旅游经济总量占全市GDP的5.03%,旅游业发展水平又上了一个新台阶。
2010年上半年旅游业发展势头良好,1-6月全市共接待游客256.89万人次,同比增长22.13%;旅游收入35.2亿元,同比增长17.33%;今年1-9月,全市共接待旅游者452.39万人次,旅游收入52.58亿元。
旅游业即将成为茂名市经济发展的强力支柱产业。
近年来,茂名市经济发展步入新的历史阶段,旅游经济增长呈现强劲势头,一是近几年来,茂名市委、市政府依托丰富的旅游资源,明确提出了实施“旅游旺市”和“旅游系列开发”的战略,各级党委和政府把旅游业列为第三产业中的重要产业来加以扶持,旅游行业干部职工解放思想、开拓进取,旅游经济呈现快速发展势头。
二是高水一级公路、三茂铁路的开通、325国道的改造完成和广湛高速公路的开通以及多层次多功能的现代化通信网络,为旅游业的开发利用提供了保证。
三是茂名市连续几年成功举办了“茂名荔枝文化博览会”、“茂名旅游推介会”、“西南经济区市长联席会议”等大型经济文化交流活动,并且有效利用了“两广十市”区域旅游合作平台的宣传效应,提高了茂名市旅游业的知名度,吸引了国内外游客。
四是茂名市是旅游资源富集的地区,近年来,服务项目逐步完善,多个旅游景区也相继投入大量资金进行改造和建设,信宜甲门峡漂流和龙玄峡漂流项目去年成功向游客开放,填补了茂名市旅游漂流项目的空白,成为茂名市吸引珠三角游客的新卖点。
茂名市是旅游资源富集的地区,电白御水温泉、信宜平云山风景区已全面动工建设;森林公园、第一滩、放鸡岛、天马山、西江温泉等景点正在积极申报国家4A级景区等等,这些基础设施建设使旅游景区的接待条件有了明显的改善。
茂名市作为旅游目的地的吸引力逐年增高【4】。
旅游市场,就是具有出游动机和支付能力的游客所组成的。
也就是说,旅游市场的主体是游客。
因此,旅游市场的形成,必须具备下列三个要素:
该群体的公民有出游的需要;该群体的公民有支付出游费用的能力;旅游市场能够满足客人需求的旅游商品和服务;旅游市场的发展和繁荣取决于这三个要素的集合。
出游群体总数的多少是旅游市场的基本要素,但支付能力强弱,显然直接关系到旅游市场的规模。
进入二十一世纪的中国,人口达到13亿,年平均国民收入达到1000美元,达到了大量产生旅游动机的水平。
人口多、收入高的国家,潜在旅游市场就大,正因为如此,世界各国旅游集团近年来加强宣传攻势,来华促销,国际旅游社竟相抢滩中国市场,看中的就是中国这一巨大旅游市场客源地市场【5】。
3.2茂名市旅游服务业现状
3.2.1茂名市自然资源结构分析
(1)人与生物圈公园。
在距茂名市区30km的电白县小良镇,有一种被当地人民称为“光板地”的园地,总面积达3.15km2,这是一片接近沙漠化的不毛之地。
经过40多年治理水土流失的过程中,人们在此成功营造了多样化的人工森林180多种,并且引进各种飞禽走兽达140多种,形成多层次动植物构成的生物群落,属于国内首创人工热带森林典型。
目前,这单被定为广东省环境教育基地、茂名市科普教育基地、茂名市十大旅游景点、中国野外科学考察探险旅游点,又是中国科学院小良热带森林生态系统定位研究站所在地。
(2)全国生态旅游龙头。
2000年,茂名水果总产量137.3万吨,水果面积27.25万公顷,香蕉、荔枝、龙眼打了个水果闻名全国。
“三高农业”成为全市的生态旅游的龙头,茂名地区利用山地坡度和气候条件较好的优势,优质水果生产形成了较大规模,目前,全市各县镇,基木形成了村村有果林户户有果园的态势,已逐步实现了“山上一片林、山坡一园果、果下一群鸡”,“塘中一池渔、塘面一群鸭、塘基一行果”的立体农业生产格局,大面积的水果林已布满茂名大地,如果站在高州市根子镇观荔亭,就会看到果林碧波万顷,红荔点缀其间,看到人类的壮举,其感叹不逊色于登泰山。
(3)大雾岭南部田园风光。
粤西多山丘,是河、湖供水之源,而河川又是人类社会的发祥之地,多数村庄都是山丘环抱,溪水绕村,竹木苍翠,一年四季青山绿水,山坡上牛羊、果园、香蕉等,构成了静态美与动态美相映成趣的特点。
化州下郭村无论是在经济上,或是乡村建设和生态环境上都居粤西村镇首位,平定镇和高州荷花镇等更是颇具田园景色。
(4)滨海旅游资源多样性,具有建设综合性滨海旅游度假区的条件。
茂名市滨海旅游自然、人文、节事旅游资源类型兼备。
资源种类较多,内容较丰富,有利于开展各种旅游项目和开辟多种旅游线路,满足旅游者不同的旅游需求。
较好的滨海旅游资源基础,使茂名市具备了建设综合性滨海旅游区的条件。
(5)滨海旅游资源独特性,具有一定的区域竞争优势。
茂名滨海旅游资源除了沙滩、阳光、海水以外,还具有明显的独特性,一是虎头山旅游区的山水组合。
茂名虎头山、龙头山与连绵20多公里的海滩组成了既有水色、又有山景的旅游环境,山海相连景色优美。
二是茂名滨海温泉旅游资源。
茂名滨海自然风光和丰
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