百货类商品管控规范.docx
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百货类商品管控规范.docx
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百货类商品管控规范
文件名称
百货类商品管控规范
编制/修订
文件编号
QT-GF-MY-003
审核
发布日期
2015年6月11日
批准
适用范围
青
监管
营运中心
**
百货类商品管控规范
1.目的
加强对百货类商品质量的监督管理,杜绝假冒伪劣商品,维护企业信誉。
2.范围
适用于**百货所有商品的管控。
3.职责
3.1规划招商中心
3.1.1负责品牌的引进环节,对商户实力和商品质量进行审核及合同的签订。
3.1.2负责对签约商品的质量要求及质量违约责任的认定及处罚。
3.2营运中心总监
3.2.1负责确定商品质量的把关要求,及对重大商品质量投诉、事故做出处理。
3.2.2
3.3营运经理
负责索取合同约定的商品质量保证资信、负责商品质量监督检查,及商品质量事故的处理、负责商铺商品标价签使用的监督检查、负责对存在商品质量问题的商铺出具奖惩建议。
3.4营运主管
负责对日常商品质量的验收及日常监督管理、负责商铺商品标价签使用的指导培训及监督检查、负责对商品质量进行抽查、验收及监督检查。
3.5导购员
负责对销售的每件商品进行质量检验、把关、负责商铺内商品标价签的规范填写、摆放及更换、对商铺来货的数量及质量全面验收,协助营运主管进行验收工作。
3.6现场管理部质检专员:
3.6.1负责对商铺商品质量进行不定期检查。
3.6.2负责商品质量的检查、监督与管理、负责标价签填写、摆放及使用的日常监督检查
3.6.3负责监督商品质量管理各项规定的贯彻与实施。
3.6.4负责与质量监督部门的沟通与协调工作。
3.7顾客服务专员
负责顾客质量投诉的受理、处理及反馈。
4.内容
4.1商品质量管控流程
步骤
工作项目
工作内容及要求
表单
1.品牌引进环节
合同签约前评估
1.合同签订前,通过访谈、调查、实地考察等手段,对商户的商品质量保证能力进行评估,并索取质量证明材料的影印件或加盖红章的原件及复印件。
《品牌上柜通知单》
合同内容约定
2.合同签约时,在合同中明确提出对签约商品的质量要求及相关质量违约责任。
质量保证金的收取
3.合同签订后,要详细填写《品牌上柜通知单》传财务部,收取质量保证金。
资证复核
4.营运主管负责及时向商户索要相关商品专利证书、进口报关单、完税单、质检报告、认证证书、许可证等资信材料,以保证其有效性。
2.商品验收环节
来货验收
1.根据《**百货类商品验收管理规定》,导购员对来货进行全面检查,营运主管进行抽样检查,对无《品牌上柜通知单》的新增商品不予验收。
《商品验收合格单》《购进单》
2.联营商品检验合格后,开具《商品验收合格单》,由主管、导购员在《商品验收合格单》上签字,验收单由商铺留存。
3.自营商品验收合格后,由主管、商户、导购员在《进仓单》数量联、《购进单》账务联上签字确认。
4.对有样品的商品,必须进行对比,检验合格后,并请商户在《商品验收合格单》上签字确认。
5.检验不合格的商品,营运主管及时上报营运经理,根据合同约定的相关要求进行处理,具体检验标准根据《**百货类商品验收管理规定》进行。
3.商品日常监管环节
日常检查
1.导购员负责商品质量日常检查,发现商品出现不合格情况,及时上报营运主管进行退货处理。
《商品质量检查记录单》
2.顾客购买商品时,导购员有责任主动协助顾客对商品进行检查,确定没有质量问题后给顾客予以包装。
抽样检查
营运主管负责对商品质量进行抽查,发现商品质量不合格的,根据合同约定对商户进行处理。
监督检查
1.品质部负责对商品进行不定期回检或抽查,填写《商品质量检查记录单》,并传营运主管签字确认,由营运经理根据根据合同约定对商户进行处理。
2.营运经理对各种商品质量管理各环节实行定期或不定期的检查,涉及进货渠道或品牌品质方面的问题,可能存在商品质量隐患的,及时上报进行调查处理。
4.2百货类商品标签
4.2.1百货类商品标价签的种类:
横向标价签、纵向标价签。
4.2.2百货类商品标价签的使用范围:
化妆品类、珠宝类、数码类、服装类、儿童类、鞋包类、运动类、家居生活类、配饰类等商品。
4.2.3百货类商品标价签的使用规范
项目
内容
标价签使用基本原则
**所售商品必须实行明码标价,做到一货一签。
标价签的领用
各卖场根据商铺需求申领并发放空白标价签。
标价签的内容填写
填写内容规范
1.标价签中“品名”一项填写商品的品牌及名称,如花花公子男鞋。
2.标价签中“单位”一项须符合汉语语法及使用习惯,量词的使用要求准确、恰当。
3.标价签中“规格(型号)”一项按相应商品的执行标准规定的表示方法来标注。
4.标价签中“等级”一项按商品标识中相应内容如实填写,商品标识中未标明等级的不得自行编造。
5.标价签中“产地”一项标明“XX市”。
6.标价签中“会员折让率”一项为百分率,不参与会员折让的须标明“/”。
7.配饰类、皮具类等特殊商品,标明品名、产地等基本属性,“单价”一栏标注:
“见各商品出厂价码”。
填写要求
1.标价签上的内容严格按照商品标识内容填写,商品标识中没有相应内容的可以用“/”代替,但不得自行编造。
2.标价签的填写须用黑色碳素笔,字体为正楷体,使用中文简体字,文字大小要与标价签规格相匹配,要求填写整洁、字迹清晰。
3.导购员填写完毕标价签,到该课主管处加盖“价核”章。
4.出厂价码须用打码机打印,粘贴于每件商品;如小件商品自身携带小吊牌价格,直接使用吊牌上的价格。
标价签的摆放
基本摆放要求
横向标价签
横向标价签须放于塑料标签座内或粘贴在货架上,不得以任何方式挂于商品上。
纵向标价签
纵向标价签,即为吊牌,通常使用于悬挂的服装类商品上。
标价签正面与商品展示面方面保持一致。
服装类
模特展示商品标价方式及摆放要求
1.服装类商铺模特所展示服装商品的标价方式为使用黑色磁性小标牌或横向标价签,可选择其中一种方式使用,但同一商铺内模特所展示服装的标价方式须统一,且模特所展示的每一件商品都必须有标价。
2.按模特身上所展示商品由里向外、自上而下的顺序,横向标价签自前向后整齐摆放于模特左手侧脚下的展示台或地板上。
背板展示商品标价方式及摆放要求
1.服装类背板展示的商品,标价方式及要求同模特所展示商品的标价一样。
2.摆放于货架上的半身模特使用横向标价签,可放于标签座内,也可粘贴在货架上。
悬挂类商品标价方式及摆放要求
悬挂类展示商品须使用纵向标价签,悬挂于衣撑上,标价签正面与商品展示面正面保持一致。
化妆品类、鞋包类、家居生活类
化妆品类、鞋包类、家居生活类须使用横向标价签,可放于标签座内,也可粘贴在货架上。
内衣类、配饰类、皮具类
内衣类、配饰类、皮具类在每一柜台上至少摆放一个标价签。
标价签的更换
1.商品更换或陈列发生变化时,标价签同时进行更换。
2.商品标价签出现字迹模糊、标价签褶皱不整洁等情况时,需进行更换。
4.3商品验收流程
步骤
工作内容及要求
注意事项
表单
1.商铺来货
1.营业期间在各商铺进行验收;
2.非营业时间,在货梯间内进行验收。
在不影响店面形象及正常营业的情况下收货。
/
2.商铺验收
1.导购员依据商铺来货单,核对商品名称、商品规格、型号、商品产地、商品数量是否正确。
2.导购员按照《验收标准》对商品标识及商品质量进行检查。
3.验收合格的,导购员在《商品验收合格单》上签字确认,验收不合格的商品予以退回。
新进的、补充的商品或调配的商品、赠品、新上品牌的商铺,上柜前必须按验收标准进行验收。
《商品验收合格单》
3.营运主管验收
1.营运主管按照《验收标准》对商铺来货商品的质量进行抽查。
2.验收合格的,主管在《商品验收合格单》上签字确认;验收不合格的商品予以退回。
1.在检验中对工艺品、照摄材等精密科技类、贵重饰品、进口表等专业性较强的商品,营运主管不能很好的把握其质量状况的,可由卖场导购员、店长或商户协助验收,保证合格的商品上柜销售。
2.营运主管应对前期发生过质量问题或顾客反映存在质量问题的商品,进行严格的二次验收检查。
《商品验收合格单》
4.上柜
商品验收合格后上柜。
营业期间不可以大面积上柜,可适当补货。
/
4.4验收标准
验收项目
验收标准
商品标识
1.商品标识必须标注商品名称、生产者名称和地址、商品标准编号、商品质量检验合格证明,商品标识使用规范中文汉字。
2.外包装上中文标明商品的规格、等级、数量、净含量、所含主要成份的名称和含量以及其他技术要求。
3.限期使用的商品,应标注生产日期和安全使用期或者失效日期;生产日期不能用暗码表示,不可单独用粘纸粘贴。
商品质量
1.商品外观质量要求:
商品的外形、结构、花样、色泽、气味、触感、疵点、表面加工质量、表面缺陷等要符合相应产品标准的要求。
2.商品内在质量要求:
商品的有效成分的种类含量、有害物质的限量、商品的化学成分、物理性能、机械性能、工艺质量、使用效果等要符合国家相应产品标准的要求;对商品的内在质量要求,商户应提供相应商品质检报告。
4.5严禁进入卖场销售的商品
序号
严禁进入卖场销售的商品
1
假冒伪劣商品、失效变质的商品、以次充好的商品。
2
危及人体健康和人身、财产安全的商品。
3
所标明的指标与实际不符的商品。
4
冒用优质认证标志和伪造许可证标志的商品。
5
搀假使假、以假充真、以次充好或使用过的商品。
6
国家有关法律、法规明确规定禁止生产或销售的商品。
7
非法渠道商品、来路不明商品,没有合法产品质量检查合格证明及有关销售许可手续的商品。
8
未用中文标明商品相关标识的商品。
9
限期使用而未标明失效时间的商品。
10
实施生产许可证管理而未标明许可证编号和有效期的商品。
11
按有关规定应用中文标明规格、等级等主要技术指标或净含量而未标明的商品。
12
有毒、易燃等危险品而未标明的商品。
13
未注明商品有关知识和使用说明的商品。
4.6奖惩措施
商品质量问题情况
处罚对象
处理办法及依据
导购员全面检查发现的问题
商户
不合格商品全部退货处理。
营运经理、主管抽查发现的问题
商户
不合格商品全部退货处理,根据合同约定对商户进行处理。
品质部督导人员检查发现的问题
商户
不合格商品全部退货处理,根据合同约定对商户进行处理。
营运中心
出具《商品质量检查记录单》《整改处理通知单》,并相应扣除营运部门当日质检得分。
发生商品质量投诉发现的问题
商户
根据《消费者权益保护法》、合同约定中“商品质量保证”的要求对商户进行处理。
营运中心
根据事件的严重程度,对相关责任人按照《**员工奖惩实施细则》进行处理。
4.7处罚标准
处罚事项
处罚标准
表单
商铺私自销售严禁进入卖场销售的商品。
解除其商铺合同,并处以5000-10000元以上的罚款,永不合作。
/
销售“三无”产品,假冒、以次充好商品。
撤消该商品经营权,对商铺处5000元—10000元罚款。
《整改通知单》
经送检存在质量问题的商品或导致顾客人身受到伤害(如过敏等)的。
给予退换或退一赔一处理,对商铺处以5000-10000元罚款,月度内出现两次(含)以上对商铺处5000—10000元罚款,且取消商品经营权。
《整改通知单》
商品条形码无法解读、保质期已过期的。
没收问题商品,并对该商铺进行5000—10000元的乐捐处理。
《整改通知单》
5.相关/支持文件
5.1《**顾客投诉处理管理规定》
5.2《**导购员作业指导书》
5.3《合同约定》
5.4《**员工奖惩实施细则》
6.附录
6.1附录1:
《商品验收合格单》
6.2附录2:
《品牌上柜通知单》
6.3附录3:
《商品质量检查记录单》
6.4附录4:
《购进单》
6.5附录5:
《商品质量投诉受理单》
6.6附录6:
《标价签模板》
6.7附录7:
《商品验收合格单》
6.8附录8:
《整改通知单》
6.9附录9:
《商品验收流程图》
会审人
附录1:
商品验收合格单
部门商铺日期:
年月日
品牌
商品名称
货号
来货
数量
抽检
数量
备注
注:
1.此单一式一份,存于商铺;2.营运主管对商品质量负责,导购员对数量负责;3.商户对验收结果存有异议,三天内通知营运主管处理;4.对不确定项的商品由营运主管请示经理是否上柜销售或酌情处理。
商户:
导购员:
验收主管:
附录2:
品牌上柜通知单
商户名称
签约编号
委托人
联系电话
传真
品牌名称
经营品类
签约条款
合作方式
进场费
扣率
商铺定员人数
促销服务费
会员折让
质量保证金
支付方式
人员管理费
货款结算时间
最低销售保底及收益
目标
人员工资及提成
承担方
所聘人员的国家法定假日的薪资及福利
承担方
其他费用及承担方
合同期限
信息发出人
财务接收人
签收日期
营运经理
签收日期
注:
此单一式三联,第一联由制单人留存,第二联由财务接收人留存,第三联由卖场接收人留存。
附录3:
商品质量检查记录单
部门:
年月日
序号
商铺
商品名称
合格/不合格详细情况记录
验收情况
备注
1
2
3
检查部门:
检查人:
附录4:
购进单
购进
单号:
厂家送货单号:
页数:
第1页
/共1页
商户代码:
商户名称:
购进地点:
打印时间:
合同号:
付款天数
序号
商品代码
商品名称
商品规格
订购
包装
进项
含税
购进数量
搭赠数量
实收总数
实收金额(含税)
单位
含量
税率%
进价
本页合计
至本页合计
总计含税金额:
总计税额:
总计不含税金额:
送货人签字:
验货人:
制单人:
交货日期:
收货地点(盖章有效):
附录5:
商品质量投诉受理单
顾客情况
姓名:
联系方式:
投诉日期:
所购商品情况
名称:
商品编号:
购买日期:
单价:
数量:
金额:
购买凭证号:
所属部门:
投诉
内容
顾客签字:
调查
情况
调查人:
处理
结果
顾客签字:
结诉时间:
附录6:
标价签模板
附录7:
商品验收合格单
部门:
商铺日期:
年月日
品牌
商品名称
货号
来货数量
抽检数量
合格数量
备注
注:
1.此单存于卖场商铺;
2.商户对验收结果存有异议,三天内通知营运主管处理;
3.对不确定项的商品请营运主管请示经理是否上柜销售或酌情处理。
导购员:
营运主管:
附录8:
整改通知单
整改商铺
整改责任人
整改日期
请于年月日时前整改完毕
整改内容
营运主管
送达时间
年月日时
接收人
接收时间
年月日时
营运经理签字:
附录9:
流程图
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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