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公共关系学复习资料
第1章
判断题
公共关系是一门综合性的应用科学。
√
公共关系是一门专业性的理论科学。
×
公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
√
公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
×
美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
×
公共关系的目标是激发人们的购买欲望,使其对产品产生好感,“让别人买我”。
×
广告并不等于公共关系,但是,公共关系工作可以采用广告的方式。
√
首要公众是指决定组织生存和发展的公众,他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。
√
一般来说,低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态。
×
1903年,艾维·创办了一家公共关系咨询事务所,公开对外营业,才使社会上出现了公共关系职业。
×
单选题
公共关系的英文是(public,relations)。
公共关系可直接称为(公众关系)。
组织开展公共关系活动的基础是(公共关系状态)。
现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(双向交流)。
组织与公众联结的方式是(传播)。
公共关系的工作对象是(公众)。
按照公众与组织有无归属关系来看,股东和员工家属属于(部公众)。
社会名流、新闻人物、舆论领袖等属于公共关系传播媒介中的(人体媒介)。
公共关系与宣传的工作方式不同,前者是一种(双向)的传播过程。
与公共关系传播相比,广告的信息传播原则是(引人注目)。
多选题
人们普遍认为公共关系可以是(公共关系状态,公共关系活动,公共关系观念,公共关系学,公共关系职业)。
公共关系的基本要素包括(社会组织,传播,社会公众)。
公共关系观念主要有(形象观念,互惠观念,协调观念,公众观念,传播观念)。
公共关系涉及的学科主要有(伦理学,管理学,社会学,营销学,传播学)。
根据公众与组织发生关系的时序特征,我们可以把公众分类为(潜在公众,知晓公众,行动公众)。
第2章
判断题
引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。
×
有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
×
艾维•创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
×
中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。
√
爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》,该书被视为公共关系发展史上的一个历程碑。
√
近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代,以美国的“揭丑运动”为标志。
×
《原则宣言》的提出,标志着公共关系进入了一个新的阶段,是现代公共关系真正的开端。
√
卡特里普和森特在合作的权威著作《公众舆论之形成》一书中提出了“双向对称”的公共关系模式。
×
1985年9月,复旦大学率先招生国第一届公共关系专业的大学生,是公共关系教育走上了正规化的轨道。
×
2003年中国国际公共关系协会宣布,把每年的12月21日定为“中国公关节”。
×
单选题
1952年,卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是(《有效的公共关系》)。
国际公共关系协会在伦敦成立的时间是(1955年)。
1906年,艾维•发表的著名文件是(《原则宣言》)。
利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上著名的(揭丑运动)。
被誉为公共关系之父的是(艾维•)。
近代公共关系萌芽于(美国)。
(爱德华·伯尼斯)以其杰出的研究,成为公共关系学的创始人。
(《有效的公共关系》,)被后人誉为“公关的圣经。
”
在我国,公共关系首先是从传入()地区的,一些宾馆、饭店首先设立了公共关系部。
(1997年11月15日)中国公共关系职业审定委员会成立。
多选题
公共关系产生的社会条件是(管理条件,经济条件,政治条件,传播条件)。
在公共关系思想发展的过程中,具有代表性的思想家分别是(艾维•,卡特里普和森特)。
艾维·的公共关系思想提出的两个原则是(公众必须被告知,说真话)。
伯尼斯的主要著作有(《公众舆论之形成》,《公共关系学》,《舆论》)。
从20世纪80年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是(希尔—,博雅)。
第3章
判断题
公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
×
产品形象是整个组织形象的基础。
√
公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传。
√
在比较发达的商品经济社会,公众的消费行为主要是由消费者心理支配的。
√
从定义上来看,公共关系是组织与公共之间的一种双向传播活动。
√
对一个处于发展中的企业来说,塑造组织形象不是很有必要。
×
当代公共关系发展的趋势之一就是,就是组织形象符号化,便于公众理解和记忆。
√
企业与政府、事业单位不同,它需要面对两方面的公众。
×
公共关系管理过程中,组织只能提升组织成员的个人形象意识。
×
一个组织的形象是由产品、员工、机构、管理、文化等形象综合反映出来的。
公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
√
单选题
组织形象的基础是(产品形象)。
组织公共关系活动的出发点应当是(从事实出发)。
企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于(企业初创时期)。
参与法是用来协调(部公众关系)。
树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的(提高素质功能)。
“顾客的人数、性别、类型、收入、购买动机”等容属于公关部门收集的(市场)信息
公共关系最基本的职能是(塑造组织形象)。
“组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境”等要素属于组织形象中(机构形象)。
在组织初创时期,传播工作的重点是(争取公众对本组织留下一个良好印象)。
“党和国家的各项方针政策,有关经济活动的立法,国务院和当地政府的各种法令、条规”等容属于公关部门收集的(政府)信息。
多选题
反映组织经营理念的文字形式有(口号,对联,训词)。
组织的标记有很多,但最重要的两个是(组织名称,商标)。
造成组织形象受损的外部原因包括(公众的误解,竞争对手的陷害,假冒伪劣商品的出现,社会上的谣言)。
公共关系的职责主要有(收集信息,咨询决策,传播沟通,教育引导)。
公共关系的功能主要有(塑造形象,协调关系,提高素质,优化环境)。
第4章
判断题
一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。
×
公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
√
公关人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
×
技术型角色是公关部门从事专项技术的业务工作人员,他们是最普通的、最基层的公关人员。
×
侧重于公共关系传播功能的公共关系部应隶属于接待部门。
×
美国一份调查显示,拥有25人以上的公共关系公司为中型公司。
×
公关组织中的经理、部长、主任等担任着专家型公关角色。
×
按照相关理论研究,通常来说多血质气质的人更适合从从事公共关系工作。
√
优秀的公关人员需要具有开朗、有耐心、宽容的性格。
√
公共关系公司除了提供全部的公共关系服务之外,还提供专门技术性的单项服务。
√
单选题
优秀的公关人员在性格上应具备的特征是(开朗、有耐心、能宽容)。
在部门所属的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于(广告宣传部门)。
公共关系部是一种具有服务性的、较高层次的间接(管理部门)。
(公关顾问)是公共关系的专职高级工作者,为专业的公关咨询公司工作。
与公共关系部比较,公共关系公司的长处之一是(职业水准较高)。
由各具有专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成,受具体企事业单位委托,为期开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构是(公共关系公司)。
在公共关系组织中,经理、部长、主任、社会活动家等属于(领导型)角色。
(专才式公关人才)是指精通新闻写作、广告、美工制作、摄影、书法等某一方面公关技术的人才。
隶属于(人事部门)的公共关系部,侧重于对部人事关系的协调功能。
按照领导方式分类,(总经理直接负责型)是指由组织的最高负责人兼任公共关系部负责人。
多选题
公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的(资料储存中心,信息发布中心,环境监测中心,公众接待中心)。
公共关系部的主要特点是(专业性,服务性,协同性)。
公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的容(实事,公正无私,勤奋努力,乐于助人,光明磊落)。
公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有(遵纪守法,,讲求真实、准确,不干涉务,保守秘密)。
从工作方式来观察,公共关系部的组织类型可以分为(公共关系对象型,公共关系手段型,公共关系复合型)。
第5章
判断题
在公关调查中,随机抽样法是一种准备率高,但又省时、省力、省钱的好方法。
×
组织的自我期待形象,是一个组织自我希望具有的社会形象。
√
开放式问卷的特点是答案比较规,公众回答方便,结果便于定量分析。
×
公共关系宣传要尽量选用中性的词语,以显得平易近人,慎用最高级的赞语。
√
服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。
√
公关调查主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查。
√
一个组织形象的好坏,主要通过知名度来衡量。
×
与其他调查方法比较,文献调查法能够超越时空条件的限制,获得其他方法所不能获得的信息。
√
召开新闻发布会,发表演讲等活动策划,属于交际型公共关系。
×
为了是信息顺利“过三关”,公关人员在编制传播信息时,会特别注意信息刺激的强度、信息的对比度、信息的新鲜程度、信息的重复率以及信息语言的价值色彩等因素。
√
单选题
高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态(较为安全、稳定)。
自我与他人、个人对个人的传播活动属于(人际传播)。
为了防止公众产生厌倦和反感情绪,公关人员必须保持信息的(新鲜程度)。
分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用(形象要素差距图)。
交际型公共关系的特点是(灵活而富有人性,效果直达情感层次)。
低美誉度、高知名度属于公共关系(恶劣)状态。
高美誉度、高知名度属于公共关系(最佳)状态。
开业庆典、周年纪念、公益事业等属于(社会型)公关。
“××市政府曾搞过一次“假如我是××市长”的征文活动,激发了市民关心城市建设的热情。
”这一公关宣传属于(征询型公共关系)模式。
一般来说,在第一手资料难以得到或不够用的时候,会采取(文献调查法)方法。
多选题
评估公关效果的方法有(外监察法,直接观察法,传播统计法,公众行为检测法)。
组织形象分析的三个环节是(自我期待形象分析,社会实际形象分析,形象差据分析)。
宣传型公共关系的具体形式有(发新闻稿,公共关系广告,印刷部刊物和资料,演讲和表演)。
编制公共关系预算的具体方法包括(目标作业法,销售额提成法)。
反映组织社会影响大小的客观指标是(美誉度,知名度)。
第6章
判断题
员工是组织最重要的部公众,良好的员工关系,可培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力。
√
政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
×
组织可扮演消费者的教育、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生。
√
媒介关系也称新闻界关系,是指组织与新闻传媒机构的关。
×
社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关。
√
股东关系是一种分散于外部的部关系。
√
搞好员工关系,首先要了解员工的意愿。
√
政府关系是组织公共关系环境的轴心。
×
媒介关系的对象包括报纸、杂志、电台等大众传播媒介。
√
名流公众最突出的特点是权势较大。
×
单选题
公共关系为市场销售服务的功能,首先集中体现在(消费者关系),它不是直接去推销产品或服务,而是配合运用各种传播沟通的方法,疏通渠道,理顺关系,为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
(媒介公众)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
(政府公众)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用(大众传播)。
(社区关系)直接影响着组织其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系等。
从本质来说,股东关系属于(部关系)。
员工关系是一种(部关系)关系,对企业的生存和发展有很重要的影响。
媒介关系也称(新闻界关系)是指组织与新闻传媒机构的关系。
名流公众最突出的特点是(知名度很高)。
良好的(媒介关系)有助于形成良好的舆论关系。
多选题
社区关系的特点有(生活联系面广,空间区域性强,利益分享相关,文化背景相近)。
搞好员工关系应遵循的的基本原则有(艺术性原则,平等性原则,时效性原则,有效性原则)。
搞好员工关系,使员工增强对组织、国家的高度主人翁责任感,组织必须建立健全各项管理制度,其具体容包括(奖励先进制度,合理化建议制度,知识技能培训制度)。
为处理好与政府关系,组织应坚持(原则一视的原则,按照程序办事的原则,遵守政府的政策法规的原则)。
名流公众具有(极大影响力,成员的不稳定性)等特点。
第7章
判断题
组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。
√
长期的公关活动适宜选用电子媒介,短期活动适宜选用印刷媒介。
×
公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
√
与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有性。
√
记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。
×
与传统的大众传播媒介相比,互联网是一个“自由”的世界,没有把关人。
√
与杂志相比,报纸印刷比较精美。
×
广播和电视都不受文化程序的限制,老少皆宜。
√
瑞典“爱立信”公司的“沟通就是关怀”属于祝贺广告。
×
新闻写作要有事实根据,简明扼要,并突出趣味点。
√
单选题
不受空间限制,传播围最广的大众传播媒介是(广播)。
针对性强的大众传播媒介是(杂志)。
读者选择的余地比较大的是(报纸的优点)。
把重点事实和主要结论放在文章得最前边,然后按事实的重要性排列事件是(倒金字塔结构)。
组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是(公益广告)。
下列选项中,印刷精美,表现力强的传播媒介是(杂志)。
(导语)是新闻公报的灵魂和精华所在。
侧重于介绍商品的性能、质量、价格、服务的广告是(商品广告)。
2001年中国申办奥运会时,许多组织纷纷打出公关广告,支持政府的行为,显示自身从事公益事业的热情。
这属于(响应广告)。
以互联网为手段,沟通组织外信息,加强组织与社会各界公众的交流,从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的政府形象的新型公关活动,我们称之为(网络公关)。
多选题
公关广告与商品广告的差异在于(直接目的不同,容不同,发布方式不同,应用围不同)。
记录性较差的大众传播媒介是(广播的缺点,电视的缺点)。
电视作为大众传播媒介的缺点包括(记录性较差,公众选择余地小,接收方式不灵活,制作费用高)。
写好新闻公报应当注意的原则是(要有新闻根据,要突出新点、近点,要简明扼要,要突出变化点和趣味点)。
组织部刊物可分为(对刊物,对外刊物,混合型刊物)。
与传统媒介相比,互联网有如下特点(自由性,无限性,互动性,虚拟性,低成本)。
第8章
判断题
辐射式传播的特点就是便于集中领导,信息传递速度快、失真少。
但是,在这种人际关系网络中,成员之间联系较少。
√
狭义的人际传播,可以包括人类的一切信息交流活动。
×
人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表情和目光。
√
界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础。
×
人际传播的参与者必须为两个人以上。
√
名人演讲、作报告通常会跟公众保持社交距离。
×
公关谈判的第一阶段是概说阶段。
×
谈判双方真正争夺的利益围是协议区。
×
在演讲结束,利用感情激昂、动人心弦的语言将演讲推向结束,引起听众激烈掌声的方式是幽默式。
×
在人际交往中,一定要注意尊重对方。
√
单选题
公关谈判的第三个阶段是(交锋阶段)。
谈判双方利益的最后防线是(界点)。
人们思想中不想向他人公开的容是(秘密区)。
组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是(环形网络)。
在人际交流中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。
个人距离是指(0.45~1.22米)。
下列人际传播路线选项中,上级的命令属于(链式传播路线)。
只有爱人、父母、孩子和密友才能进入的人际交往距离是(0.45米以)。
演讲过程中,通过饮用名人名言、名著的段落、著名的诗词等来结尾,属于(借用式)方式。
木林厂和家具商店经过讨价还价,最后以每把椅子30元成交,这30元是(协议点)。
人际传播的对方必须是(人)。
多选题
从演讲的风格看,常见的开场白有(轻松幽默型,悬念吸引型,先声夺人型,感情趋近型)。
演讲的结尾形式包括(总结式,激情式,深思式,幽默式,借用式)。
人际沟通的禁忌包括(凡事包打听,讲大话吹嘘自己,一味吹捧对方,故弄玄虚,过分暴露自己的“隐私)。
公关谈判包括(导入阶段,概说阶段,交锋阶段,妥协阶段,协议阶段)等阶段。
在人际交往过程中,除了克服自卑心态外,我们还需注意(扩大开放区,缩小秘密区,找到共同经验区,注意尊重对方,防止说话伤害对方,学会保持沉默)等沟通技巧。
第9章
判断题
出资赞助社会公益事业,有助于企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目标的。
×
开放组织织能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。
×
在市场经济条件下,“独此一家,别无分店”是客观现实,故“酒香不怕巷子深”。
×
组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题,即通过这次活动让对象公众留下怎样的影响,取得了什么效果,达到什么目的。
√
2008年11月初,出租车停运风波,既是公关危机,又是危机公关。
×
在危机出现的最初12~24小时,消息会像病毒一样以裂变方式高速传播。
√
公共关系专题活动根据不同的需要必须有明确的主题,通常每次主体可以有2~3个主题。
×
赞助活动的对象,除了体育事业外,还可以是文化事业、教育事业或者社会福利和慈善事业。
√
“学校的开幕典礼,部队的迎新典礼”都属于特别庆典。
×
汽车展览会、电冰箱展览会等属于专项展览会。
√
单选题
窗体顶端
一般情况下,组织每年搞庆典活动(2-3次就够了)。
赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助形式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种(社会事业)。
展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用,它是(既有商业性的又有非商业性的)。
搞开放组织活动(既公开又不能泄密)。
认真了解受害者的情况,实事地承担相应责任,并诚恳地道歉是(受害者对策)。
窗体顶端
一般来说,工厂的厂庆、商店的店庆、学校的校庆等都属于(周年庆典)。
“某企业将组织部有关产场所和工作程序对外开放”这一行为属于(开放组织活动)公关。
由于组织部或外部的种种因素,严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下的公共关系状态是(公关危机)。
(露天)展览会具有在室外举行、规模大、布置简单、花费少,易受天气影响等特点。
现实生活中的洪涝、旱灾、台风、森林大火等危机事件属于(由不可抗拒的外部力量所引起的事件)。
多选题
危机事件的特点具有(突发性,紧迫性,危害性)。
庆典活动在形式上,一般有(开幕庆典,闭幕庆典,周年庆典,特别庆典,节庆活动)。
从展览会的性质分,有(贸易展览会,宣传展览会)。
任何一个组织,如果要想搞好开放组织活动,必须考虑以下几个方面(明确目的,成立专门机构,做好向导,安排时间)。
公众的误解所引发的事件包括(服务对象公众对组织的误解,部员工对组织的误解,传播媒介对组织的误解,权威性机构对组织的误解)。
第10章
判断题
社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
×
全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。
×
公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
√
礼仪是一个合成词,其中“礼”是礼仪的在本质,“仪”是礼仪的外在表现。
√
公关礼仪最根本的原则就是身份差异原则。
×
坐在主席台上、办公桌后面或公交车上时,最好采用双脚斜放式坐姿。
×
男士的燕尾服,女士的旗袍等都属于正装。
√
鞠躬礼起源于中国,现在国、朝鲜、日本非常流行,在世界其他地方也很普遍。
√
在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合,一般尊贵的客人在右边,主人在左边。
√
正式宴会上,西方国家习惯将男女穿插安排,以男主人为中心,女主宾坐在其右边。
×
单选题
公关礼仪作为一种(传播和沟通)的技巧,是公关人员在社会交往中必须遵循的理解和仪式。
良好的(个人礼仪)是一切公关活动的起点,是一切社交场合所必备的“通行证”。
公关礼仪最基本的原则就是(尊重公众)。
坐在较低的椅子上或沙发上,女士最好采用(双腿斜放式)。
由于服装的样式非常多,我们只能简单地将其分为(正装)、社交装和便装三种。
在我国,男士的夹克衫、T恤衫,牛仔服等属于(便装)。
“身体直立,双目注视对方,面带微笑,两手并拢合在胸前,口中念诵‘佛祖保佑’之类祝福语”的礼仪属于(合掌礼)。
公关礼仪的根本目的是(塑造组织形象)。
“女生优先”遵循了公关礼仪中的(身份差异原则)。
在希腊,“竖起大拇指”表示(滚开)。
多选题
在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合,落座上很有讲究。
落座得礼仪主要有(“以右为尊”,“以前为上”,“对门为大”)。
公关人员应高度重视自己的服饰与仪表,并把它看作是公关人员必备的素质之一。
对公关人员的服饰要求有(整洁大方,整体和谐,展示个性)。
公关活动中的身份差异性原则,包括(外事礼宾差异,地位的差异,性别的差异)等容。
尊重公众的原则具体表现为(尊重公众的个性爱好和性格特质,尊重公众应当具有的公利,尊重公众的人格)。
公关礼仪的起源可概括为(起源于传统礼仪的母体,服从于现代商品经济发展的需要,大众传播媒介推动其发展,是公民意识不断提高的产物)等方面。
第11章
判断题
窗体顶端
在整个企业识别系统中,行为识别应当是理念识别的静态延伸。
×
CI设计一经导入,就不可改变。
×
CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个形本身。
√
经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,他为企业指出了前进的发大方向。
×
具象符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限。
√
理念识别系统是指企业在实际经营活动中所具有的操作规、协调机制和管理方式的一体化。
×
CI项目中最多、最广、效果最直接的传递信息的形式是视觉识别系统。
√
最早提出CI概念的是德国设计师。
×
1998年,我国第一家以CI为经营宗旨的设计机构新境界设计公司成立。
×
CI包括三个部分,即MI、BI和VI,所以在设计过程中要考虑到系统性原则。
√
单选题
企业使命属于组织理念识别系统的(观念形式)。
由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(抽象类)。
组织行为识别系统的英文缩写是(BI)。
单处于整个CI系统的最高层的是(理念识别系统)。
选根据社会分工和自身的条件,企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于(企业使命)。
题,在亚洲,最早引进CI设计的国家是(日本)。
“美国IBM公司的宗旨:
IBM意味着最佳服务”属于(经营方针)。
企业理念最常见的一种形式就是(标语口号)。
CI具有(识别功能),企业一旦导入,就能够使其产品和其他企业的产品相互区别,从而提高产品的非品质竞争力。
CI设计是一门新兴学科,其源头可追溯到(20世纪初期)。
多选题
组织CI系统的功能包括(管理,识别,教育,传播,经济)。
CI
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