服务意识不强的表现.docx
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服务意识不强的表现
服务意识不强的表现
篇一:
小议服务意识
现代___需要服务意识,现代企业需要服务意识,在服务领域工作的每一个更需要服务意识。
服务意识是现代文明___的一个重要标识。
它不仅仅是一个构建和谐___的代名词,更是涉及到每一个行业、每一个人胜利建业的基础。
或许谈及服务二字,很多人认为是老声长谈,格外是套用一段大家鲜为明白的服务老词:
“人的生命是有限的。
可是为人民服务是无限的,我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去”。
我想,这样熟识的词语,上至耄耄老翁,下至懵懵学童,都可倒背如流。
服务意识包罗许多内容。
我看过这样一则小故事:
飞机起飞前,一位乘客想喝水,空姐很有礼貌地说等飞机进入平稳壮态后立即把水送过来,后来由于工作忙,空姐忘了这件事,该乘客大为恼火,空姐面带笑容向他赔礼,此后每次去客舱,空姐都会特意走到那位乘客面前,微笑着询问他是否需要服务,但那位乘客始终不愿谅解她的疏忽。
飞机着陆前,那位乘客要求空姐把留言本送过去,空姐虽然心里很委屈,但仍旧把留言本送了过去。
乘客离开后,空姐发觉留言本上写的不是投诉她的,而是一封热忱洋溢的表扬信。
信中说:
“在整个过程中,你表现出的微笑和真诚的歉意,格外是你的十二次微笑,深深打动了我,使我最终决定将投诉信写成了表扬信。
”这就是一种服务意识后的结果。
看完这则小故事,又不由得使我想起前几天发生在我们单位的一件小事:
综合柜员毛永红在接待一位储户取款时,那位储户事先预约取100.000.00万元储蓄存款,但没有带身份证,毛永红笑着对他说:
“对不起,请您出示身份证件,您不用焦急,款我们给您存放在这里,等您把身份证取回后,我们再给您办理取款业务。
”那位储户气恼的说:
“怎么这么麻烦,等我取回身份证然后把全部的钱都取走,不在你们这存了。
”然后用手指着毛永红说:
“你把我存折的180.000.00元钱给我预备好,我都取了。
”毛永红还是笑着说:
“对不起,这是我们的制度,您不要焦急,请慢走,欢迎下次光临。
”不一会那位储户取回身份证,刚走到窗口,毛永红站立微笑着说:
“您好!
”并双手接过身证再次询问:
“请问您取多少?
”那位储户看了看毛永红,不好意思的说:
“对不起,我刚才太焦急了,我还是取100.000.00元。
”毛永红笑着说:
“没关系!
”办理完业务后,毛永红还是笑着说:
“请慢走,欢迎下次光临。
”从这件小事中,不难看出服务意识带来的结果。
胜利的企业总是把服务放在第一位,海尔人就是以要制造感动的服务理念来实现“真诚服务到永久”,至今铭刻在客户心中。
在管理领域中,服务意识已成为企业竟争力的主要源泉。
就我们农村信用社而言,要改进旧的管理模式,大胆引进新的管理阅历,光靠简洁的几句‘您好’是解决不了实际问题的。
要想在竟争中立于不败之地,就必需从理念和管理模式上接受真正的服务意识。
篇二:
“联系群众不紧密,服务意识不强,效率低下”专项整治方案
火马冲镇“联系群众不紧密,服务意识不强,
效率低下”专项整治方案
为了进一步亲密联系群众,转变工作作风,切实提高服务群众水平,使各级干部能够主动深化一线,集中精力想全局、谋大事、扑下身子抓落实、促进展,依据党的___训练实践活动文件会议精神和要求,结合我镇实际制定如下实施方案。
一、指导思想
坚持以___理论、“___”重要思想、___为指导,仔细贯彻党的___、十八届三中全会精神和______一系列重要讲话精神,根据党的___训练实践活动整体要求,进一步增加政治定力,自觉践行党的根本宗旨,树立剧烈的担当精神,坚持聚焦作风建设,坚决反对和整治“四风”问题,保持共产党人的精神境界。
着力在科学进展、解放思想、联系群众、服务人民、提高效率上狠下功夫,进一步强化正风肃纪,提高群众工作力量,加强制度建设,努力做仔细学习实践、坚决抱负信念的表率,做艰苦奋斗、亲密联系群众的表率,做敢于担当、科学进展的表率。
二、目标任务
在深化学习马克思主义群众观的基础上,仔细查找群众观念、群众立场、群众感情等方面存在的差距,切实解决好信任谁、依靠谁、为了谁等思想认识问题,自觉摆正与群众的位置,端正对群众的看法,亲密与群众的联系,改进服务
方法,转变服务看法,提升服务水平,切实增进与群众的感情,始终做到与人民群众同呼吸、共命运、心连心。
三、整治内容
(一)推行四个“一线工作法”,彻底解决联系服务群众不到位的问题。
要根据“一切为了群众,一切依靠群众”的群众观点和“从群众中来,到群众中去”的工作方法,彻底解决联系服务群众不到位的问题。
一是状况在一线把握。
镇村干部要撰写民情日记,主动进村入户,广泛实行走访、入户、座谈、发放看法建议征求表等多种形式,根据党的___训练实践活动“三必访、六必听”要求,深化村社农户当中,注重从服务对象和工作对象、困难群众和弱势群体、老干部、老党员和上访户中听取看法建议,摸清村情民意,关心理清村级进展思路、培育进展致富产业、制定年度进展方案、解决群众急需和事关群众切身利益的问题等各类事项,畅通民情渠道,深化体察民情,广泛接受民意,真正做到状况清、底子明。
二是问题在一线解决。
在逐户走访摸清村情民意的基础上,对了解把握到的具体问题,要归纳梳理,对于能够准时化解的一般性问题,要组织力气,准时化解。
对长期存在的影响群众生产生活一时难以解决的大问题,一方面要紧紧依托扶贫开发整村推动、农村平安饮水、农村道路通畅工程、危旧房改造、村村通等项目实施,着力解决;另一方面,主动向上反映沟通,协调上级有关单位予以解决。
镇村两级要最大限度的畅通信访诉求渠道,对有关群众庄基地畔纠纷、邻里冲突等方面的信访问题,全力解决,坚决为
民措办实事,最大限度的解决困难群众的基本需求。
三是感情在一线融合。
一是开展“一对一”结对帮扶。
常常走访五保户、孤老、孤残及特别困难家庭,赐予适度的物质关心和精神关怀,关心解决群众生产生活中的急难愁问题。
二是常常“说给群众听”。
要学会运用群众听得来的语言和情愿听的方式,为他们宣讲政策、传授学问、释难解惑。
三是坚持干给群众看。
自觉发挥典型示范作用,要亲力亲为,干出样子,带动进展。
四是关心群众办。
对于群众的急难事情,要一心一意,倾心关心,以心换心,增进感情。
四是活力在一线分散。
指导村上严格落实“四议两公开”工作法,加强村务公开,落实党员“三会一课”制。
扎实开展“十星评比”活动,召开群众会,宣扬党的政策和科技学问,提高群众参加商量村社公益事务的主动性。
广泛组织开展各种寓教于乐的群体性文体活动,进一步丰富农村业余文化生活,激发正能量,促进___和谐健康进展。
(二)开展“便民服务”进万家活动,彻底解决服务意识不强问题。
针对普遍存在的老、弱、病、残、孤,“三留守”人员(留守儿童、留守妇女、留守空巢老人)及贫困家庭等困难弱势群体和居住偏远,生产生活条件艰苦,村社农民生产生活困难现状。
以基层站所人员为主,镇村组建“便民服务队”和“志愿者服务队”,开展各种形式的服务。
一是开展上门服务。
镇村干部便民服务队人员要实行上门走访等形式,准时了解把握群众的需求以及生产生活中存在的困难和问题。
对群众急迫需要解决的事项,能够现场答复和办理
的予以现场答复和办理;需要肯定时间或需带回交由其他人员及单位参加办理的,可实行通知相关人员或单位准时上门办理,也可告知办理程序和政策要求,在征得农户同意的基础上,填写《代理事项登记表》,由农户供应相关资料,承诺办理时限,代为办理。
二是开展上站服务。
镇便民服务中心、村便民服务站及便民服务点,要全面落实办公设备,健全规章制度,指定特地工作人员开展业务,全天候接待办事群众。
对群众申请代理的事项,镇级由镇便民服务活动领导小组办公室按事项类别,准时交由相关人员或单位办理;村级由村便民服务站逐一造册登记,定期上报或由镇干部服务队人员带回,交由相关人员或单位办理。
三是开展预约服务。
通过印发“便民服务承诺卡”,全面公开服务电话,镇村便民服务站点要指定专人,实行24小时值班制,随时接听群众来电,对群众申请办理的事项逐一登记,在了解当事人申请事项的基础上,对符合代理要求的准时予以受理。
同时,要主动宣扬引导农户,针对生产生活中存在的具体困难,根据“便民服务承诺卡”供应的服务队相关服务人员的联系方式,挺直与服务志愿者联系,电话预约办理。
(三)深化推动“效能风暴”行动,彻底解决服务效率低的问题。
实行多种形式加强效能意识训练,重点建立完善理论学习、目标管理内部考核、风险防控和激励约束等制度措施,着力提高工作人员的服务意识、责任意识、危机意识、自律意识和法纪意识,培育说实话、办实事、求实效的作风,形成人人讲效能、到处创效能、实施高效能的干事创业氛围。
建立完善镇便民服务大厅,强化“一站式”“一条龙”服务功能,规范职责权限,提高服务质量,改善办公条件,加快信息化建设。
坚持特事特办、急事急办,针对重点项目供应优质服务。
建立健全并严格执行岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制,最大限度地消退行政审批过程中的推诿扯皮、有意刁难生冷硬横等现象。
设立举报信箱,开通投诉电话,畅通问题反映渠道,让群众投诉有门、举报有效。
建立加快反应机制,仔细履行工作职责,严格根据信访条例和行政投诉处理方法等规定,准时受理办理群众各类信访投诉举报。
组织效能监督员,深化各村和服务窗口,实行不定时间、不定地点、不打招呼的方式突击检查和暗访,对发觉干部作风和效能方面存在的问题,严厉?
查处追究。
对群众反映剧烈、造成不良影响和顶风违纪的,镇纪律检查委员会启动初核或立案程序,综合运用组织处理、纪律处分的手段严厉?
查处、公开曝光、以儆效尤。
(四)开展行业行风整顿,彻底解决基层站所服务不到位的问题。
在全镇范围内对农业、林业、民政、水保、社保、计生等基层站所人员进行民主测评。
通报测评结果,对末尾排名的站所和工作人员批判关心促进服务水平提升。
一是解决“门难进”,大开群众办事便利门路。
通过窗口接待、网络公开、媒体宣扬,让群众准时精准了解与之切身利益亲密相关的各项法规政策。
变群众围着政府转为政府想着群众办;变群众拐着弯处处打听消息为站所变着法主动公开政策;变群众非得上门跑几趟为热线电话畅通无阻。
让信息充
篇三:
存在的主要问题和不足
党的___训练实践活动剖析检查材料
本学期,我担当初二信息技术课,在工作中,我求真务实,教书育人,顺当而圆满地完成了各项训练教学任务,并且不断更新学问,提高自身素养,主动主动仔细的学习专业学问,工作看法端正,仔细负责。
但是检查起来,所存在的缺点毛病也是不少的,还需今后努力改正。
主要表面在以下几个方面:
一是理论学问和学习有所欠缺,还存在有懒散思想;二是工作虽然很努力,可是个人力量还需有待提高;三是对信息技术课程的认识不够深刻。
在以后的工作里,我将仔细学习业务理论学问,努力使自己的业务水平和工作效率全面进入一个新水平,让自己的业务水平更扎实。
现将这个学期的工作鉴定如下:
(一)立足教学,搞好教研工作
在教务处的要求与指导下,这个学期的教研工作是特别正常的,我在开学初就针对教学目标制定了信息技术教学方案,做到教学有目的,的把握,有的放矢。
(二)立足实际,搞好教学
我校的同学在信息技术方面的把握比较欠缺,大部分同学在进入学校之前没有学过信息技术,在这方面是个空白,甚至不知道鼠标的用法,不知道如何开关机。
而另外一部分同学呢?
虽然多多少少接触过电脑,但在他们的思想观念里面,计算机就是用来玩的,至于学习丝毫没有爱好。
怎样让一个从未接触过电脑的同学,娴熟地把握最基本的学问,让那些对计算机教学没有爱好的同学转变观念,把留意力集中到学习上来,我针对同学特点进行了“分层教学”,增加爱好,多设
计有吸引力的课堂教学情景模式,并加强个别辅导,实现同学之间一帮一,多帮一,基本解决了常规教学中的困难。
(三)主动配合各部门活动,做好教研活动的录相并归类存档工作本学期学校各部门组织了多次活动,我们主动参加了各部门活动,主动配合各部门活动做好记录统计,录相工作,并做到准时整理归类,为学校的各项活动工作能顺当进行供应了更好的服务。
存在的主要问题和不足:
我校开展党的___训练实践活动的主要任务聚焦到作风建设,集中到解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢侈之风的“四风”问题上,并通过“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”,对作风之弊、行为之垢来一次大排查、大检修、大清扫。
通过学习、查摆、对比,并联系自己工作实际,发觉了自己存在的问题和不足,并对个人存在问题的缘由进行了更深层次的剖析,主要有以下几个方面。
1、政治理论学习功底不够扎实,运用理论指导实际工作存在差距。
学习不够主动主动,刻苦钻研精神不强。
一是缺乏“挤”劲和“韧”劲。
总感到工作忙,没能静下心来潜心学习。
即使有时也抽空翻阅一下报刊杂志,扫瞄一些书籍,但也往往是蜻蜓点水,真正把握的理论和业务学问不够全面、系统,在学习上需要进一步加强;二是理论联系实际不够,还不能很好地用理论去进行实际工作。
2、创新意识不强,工作方法简洁。
工作思路不宽、不活,许多时候还是按部就班,只安于表面,以往的阅历就是对的,就是正确的,认为把自己份内的事情做好就可以了,
缺乏创新意识,不能用全新的思维和方式去做开创性的工作。
3、工作作风不深化、不扎实。
有些工作浮于表面和有应对的思想。
工作不能精益求精,处理问题有时还存在畏难心情,瞻前顾后、患得患失,忽视了工作的主动性、主动性、制造性,降低了工作标准。
4、群众意识不强,为民服务的宗旨不够。
主动性不强、不够深化,只注重了解自己想要了解的问题,未能做到“从同学中来,到同学中去”,未能切实关怀同学想什么、盼什么、急什么、要什么,没有真正和同学打成一片,缺乏一心一意为人民服务的宗旨意识。
三、问题产生的缘由
1、平常疏于学习
总认为,只要能把本职工作干好,其他学习都无关紧要,殊不知,学习与工作是相辅相成的。
只有深化地、系统地、全面地学习,才能更好地胜任自己的工作。
有时,对于自己所学的东西,也没有仔细去深化消化,汲取,也就不能很好地做到把自己所学贯彻到实践中去,落实到行动上来,致使在实际工作中政策水平有限。
加之学习的主动性不强,对于学习制度坚持不够,致使学习收效不佳。
2、思维局限,进取意识不够强。
认为工作上过得去就行,不求冒尖,但求稳而不乱,奉行多一事不如少一事的原则。
按部就班,认为只要规法规矩地按条款、按规章制度办事,工作不出错,不添乱子,也就心安理得。
没给自己树立起跨越的高标杆,让自己朝着目标坚决地走下去,反而缺乏向更高目标追求和奋斗的___与士气。
3、群众工作阅历缺乏,宗旨观念有所淡化。
对党的___认识不深,对坚
持改造自己的世界观、人生观和价值观的重要性认识不足,还没有真正在思想上、行动上树立起一心一意为人民服务的公仆意识。
在工作上群众观念淡薄,看不到群众的首创精神,指导工作主观意志成份多,为群众想的少、做的少,服务群众,缺乏真功夫。
四、对比检查今后改进措施与努力方向
针对自己在工作中存在的问题,我将在以后的工作中,仔细反思,加以改进,时时开展批判与自我批判,牢固树立马克思主义的群众观,一心一意为人民服务,勤政务实,开拓进取,从自身做起,从小事做起,扎实做好每一项工作,每一件事,提高自己综合素养。
具体做到以下几点:
1、在思想政治上注重理论学问的学习,按时参与学校组织的活动,仔细做好学习笔记,坚持业务学习,不断提高理论修养,并在工作实际中努力实行。
全面精准地把握新时代背景下___的深刻内涵和基本要求。
党的___的动身点和归宿就是为人民服务、使群众得利,要真心实意当人民群众的服务员,在解决群众的问题上实实在在使群众得到好处,而不是为了“路途”而搞形式。
作为老师,应当做到一心一意为同学服务,依据行业的进展状况,从教学方法和教学理念等方面进行创新,同时注重教书育人,关心同学树立正确的世界观、价值观和人生观,培育同学爱国主义情怀、___责任感、行业责任感。
2、要做一名务实老师。
对待任何一件小事都应当严格要求自己,才能将教学工作做的尽善尽美,在工作中努力做到求真务实,脚踏实地,不图虚名,扎扎实实地把党和国家各项决策和工作落到实处,把学校交予的任务落到实处。
主动开拓进取,提高工作水平。
要提高对学习
业务学问重要性和迫切性的认识,自觉、刻苦地钻研业务,努力提高自己工作的力量。
进一步增加大局意识、责任意识、忧患意识,干一行爱一行专一行,虚心好学,深化钻研。
要勇于开拓创新,主动进取,敏捷运用合理的方法和措施,开展工作,把工作力量提高到一个新的水平。
3、要进一步保持清正廉洁,增加拒腐防变力量。
在当前___还存在腐败现象状况下,要有战胜自我的胆识和魄力,抗得起诱惑,耐得住孤独,经得起考验,做到自重、自警、自省、自励,做到在拜金主义、享乐主义和极端个人主义的侵蚀面前一尘不染,一身正气;要加强道德修养,树立正确的利益观、荣辱观、道德观、人生观,追求主动向上的生活情趣。
总而言之,通过党的___训练实践活动,明确努力学习提高的方向,感受到时代和___给予我们的重任。
要在___的指引下,围绕学院中心工作,以实施素养训练为宗旨,端正训练思想,丰富专业学问,提高教学技能,做到教好书,育好人。
《服务意识不强的表现》由:
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