更新国家开放大学电大《消费者行为分析》教学考一体化网考形考作业试题和答案.docx
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一单选题
1.
最先接受到的信息对人形成印象具有强烈的影响的现象被称为()。
(2.00分)
A.首因效应
B..晕轮效应
C.刻板印象
D.近因效应
2.
信息经过充分的和有一定深度的加工后,在头脑中保留下来的记忆形式是()。
(2.00分)
A..感觉记忆
B..长时记忆
C.短时记忆
D..瞬时记忆
3.
面对困难,人们确定目的、制定计划,去克服困难,从而实现目的的心理过程叫()过程。
(2.00分)
A.意志
B.思维
C.情感
D.认识.
4.
因购买决策失误而受到家人、朋友或其他人嘲笑的风险是()。
(2.00分)
A.社会风险
B.经济风险
C.安全风险
D.功能风险
5.
.因决策失误而使消费者的自我情感受到伤害的风险是()。
(2.00分)
A.功能风险
B.安全风险
C.心理风险
D.经济风险
6.
人在过去经验的基础上把由多种属性构成的事物知觉为一个统一的整体的知觉特性是指()。
(2.00分)
A.理解性
B.恒常性
C.选择性
D.整体性
7.
消费者认为产品的实际效用未必抵得上消费者所支付价格的风险是()。
(2.00分)
A.功能风险
B.社会风险
C.安全风险
D.经济风险
8.
消费者是购买、使用各种消费用品(包括服务)的()和居民户。
(2.00分)
A.企业
B.政府机关
C.学校
D.个人
9.
与消费者的社会性需要是否得到满足相联系的一种稳定性体验是()。
(2.00分)
A..情绪
B.情感
C..意志
D.感情
10.
“刺激→处理(浅涉、尝新求异心理强)→反应(经常变化)”表示的顾客购买行为模式是()。
(2.00分)
A.寻求多样化的购买行为模式
B.常规或习惯性购买行为模式
C.复杂的购买行为模式
D.不协调减少的购买行为模式
11.
.消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是()。
(2.00分)
A.思维
B.感觉
C..知觉
D.想象
12.
对人的某种特征形成好或坏印象后,倾向于根据此推论该人的其他方面的特征,这一心理现象被称为()。
(2.00分)
A.刻板印象
B.首因效应
C.晕轮效应
D.近因效应
13.
最后接受到的信息对人们形成印象具有重要作用的现象被称为()。
(2.00分)
A.晕轮效应
B.刻板印象
C.近因效应
D.首因效应
14.
“刺激→处理全过程(深介入)→反应”表示的顾客购买行为模式是()。
(2.00分)
A.不协调减少的购买行为模式
B.寻求多样化的购买行为模式
C.常规或习惯性购买行为模式
D.复杂的购买行为模式
15.
心理活动对一定对象的指向和集中是指()。
(2.00分)
A.注意
B.感觉
C.想象
D.知觉
16.
“刺激→反应→很少评价”表示的顾客购买行为模式是()。
(2.00分)
A.复杂的购买行为模式
B.不协调减少的购买行为模式
C.寻求多样化的购买行为模式
D.常规或习惯性购买行为模式
17.
“刺激→激情→反应→往往后悔”表示的顾客购买行为模式是()。
(2.00分)
A.复杂的购买行为模式
B.不协调减少的购买行为模式
C.寻求多样化的购买行为模式
D.冲动性购买行为模式
18.产品未必具备人们所期望的性能而存在的风险是()。
(2.00分)
A.安全风险
B.社会风险
C.功能风险
D.经济风险
19.
在营销活动中,刺激物的强度、新异性、对比度、活动性等客观因素易于引起消费者的()。
(2.00分)
A.无意注意
B.内部注意
C.外部注意
D.有意注意
20.
一切复杂心理活动的基础是()。
(2.00分)
A.思维
B..感觉
C.知觉
D.想象
21.
消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是()。
(2.00分)
A.感觉
B.思维
C.知觉
D.想象
22.
“视而不见,听而不闻”在心理学中被称为()。
(2.00分)
A.理解性
B.整体性
C.恒常性
D..选择性
23.
人们在剌激变化的情况下把事物知觉成稳定不变的整体的现象称为知觉的()。
(2.00分)
A..选择性
B..恒常性
C..理解性
D.整体性
1.
易受暗示或者具有主动性、独立性、计划性和思考周密反映了性格的().
(2.00分)
A.态度特征
B.情绪特征
C.行为特征
D.意志特征
2.
“前有断崖,后有追兵”反映的是哪一种动机冲突().
(2.00分)
A.双趋冲突
B.趋避冲突
C.多重趋避冲突
D.双避冲突
3.
.从消费者行为的角度分析,其适应生活环境的独特行为方式是某种个性心理特征的反映,这种心理特征是()
(2.00分)
A.气质
B.性格
C.能力
D.个性
4.
行动迟缓而不强烈、孤僻、情绪体验深刻、感受性很高,善于觉察别人不易觉察的细节、具有内向性的气质类型是()。
(2.00分)
A.胆汁质
B.抑郁质
C.多血质
D.粘液质
5.
家庭生命周期中子女已经独立生活,已经挣钱不要依靠父母的家庭生活阶段是()
(2.00分)
A.单身阶段
B.新婚阶段
C.空巢阶段
D.满巢阶段
6.
勤劳或懒惰、朝气与暮气、乐观与悲观、有责任心或粗心大意、认真或马虎、,首创精神或墨守成规、节俭或浮华等反映了性格的()
(2.00分)
A.情绪特征
B.意志特征
C.度特征
D.行为特征
7.
消费者对优越感、自主权、成就感以及地位、声望、认同、受重视等方面表现出的需要是().
(2.00分)
A.爱和归属的需要
B.尊重的需要
C.安全需要
D.生理需要
8.
群体对于公开性必需品如手表、烟酒购买的影响力表现在().
(2.00分)
A.对品种和品牌的选择影响都大
B.对品牌的选择影响大
C.对品种和品牌的选择影响都小
D.对品种的选择影响大
9.
一个人在现实环境中对各种事物表现出比较稳定的态度和与之相适应的习惯化的行为方式是指()。
(2.00分)
A.气质
B.个性
C.性格
D.态度
10.
“鸡肋”(食之无味,弃之可惜)反映的是哪一种动机冲突争().
(2.00分)
A..双避冲突
B.双趋冲突
C..趋避冲突
D.多重趋避冲突
11.
.找工作时面临多种选择反映的是哪一种动机冲突().
(2.00分)
A.双趋冲突
B.趋避冲突
C.双避冲突
D.多重趋避冲突
12.
稳重、安静、反应缓慢、沉默寡言、情绪不外露。
注意稳定但不易转移、善于忍耐、具有内向性的气质类型是()。
(2.00分)
A.抑郁质
B.胆汁质
C.粘液质
D.多血质
13.
.消费者以追求商品和服务的时尚、新颖、奇特、刺激、时髦为主导倾向的购买动机是()。
(2.00分)
A.求名动机
B.求实动机
C.求新动机
D.求美动机
14.
“鱼和熊掌不可兼得”反映的是哪一种动机冲突().
(2.00分)
A.双趋冲突
B.趋避冲突
C.双避冲突
D.多重趋避冲突
15.
活泼、好动、反应迅速喜欢与人交往。
注意力容易转移、兴趣容易改变、具有外向性的气质类型是()。
(2.00分)
A.多血质
B.粘液质
C.胆汁质
D.抑郁质
16.
表现在人的心理活动和行为动力方面的稳定的个人特点的心理特征是()。
(2.00分)
A.能力
B.气质
C.个性
D.性格
17.
在需要的基础上产生的直接推动人进行活动以达到一定目的的内部动力的心理倾向是指().
(2.00分)
A.兴趣
B.需要
C.动机
D.爱好
18.
群体对于公开性耐用品如汽车、珠宝购买的影响力表现在().
(2.00分)
A.对品种的选择影响大
B.对品种和品牌的选择影响都小
C.对品种和品牌的选择影响都大
D.对品牌的选择影响大
19.
个体趋向或接受某种刺激而获得满足称为().
(2.00分)
A.正诱因
B.负诱因
C.需要
D.诱因
20.
消费者对某种商品有清醒的了解和认知,在对这个商品比较熟悉的基础上进行理性抉择做出购买行为的动机是().
(2.00分)
A.信任动机
B.饥饿动机
C.感情动机
D.理智动机
21.
.消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机是()。
(2.00分)
A.求实动机
B.求美动机
C.求名动机
D.求新动机
22.
家庭生命周期中从结婚到生第一个孩子的时期是().
(2.00分)
A.新婚阶段
B.满巢阶段
C.单身阶段
D.空巢阶段
23.
巴甫洛夫认为,高级神经活动类型是()类型的生理基础。
(2.00分)
A.性格
B.个性
C.气质
D.能力
24.
急躁、直率、热情、情绪兴奋性高、容易冲动、心境变化剧烈、具有外向性的气质类型是()。
(2.00分)
A.胆汁质
B.多血质
C.抑郁质
D.粘液质
25.
.消费者对全面发展、个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想等方面表现出的需要是()。
(2.00分)
A.安全需要
B.爱和归属的需要
C.自我实现的需要
D.生理需要
26.
对购物环境适应能力强,在购物中观察敏锐、反应敏捷,易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于().
(2.00分)
A.抑郁型
B.黏液型
C.胆汁质
D.多血质
1.
广义文化指人类创造的一切物质财富和()的总和。
(2.00分)
A.经济地位
B.文化财富
C.精神财富
D.政治地位
2.
.计算机、家电等产品,需要附有服务以提高对顾客的吸引力,这种产品被称为()
(2.00分)
A..纯粹服务
B.附有有形产品的服务
C.附有服务的有形产品
D.纯有形产品
3.
航空客运、宾馆等,通常附有有形产品才能更好地满足顾客需要,这种产品被称为()
(2.00分)
A..纯粹服务
B..附有服务的有形产品
C..纯有形产品
D.附有有形产品的服务
4.
在包装装潢设计中,除图案以外,另一项具有较强心理功能的要素是()。
(2.00分)
A.形状
B..色彩
C.价格
D.材料
5.
经济因素包括()和内在经济因素。
(2.00分)
A.产品价格
B.外在经济因素
C.消费者收入
D.消费者的爱好
6.
社会变量包括个人声望、社会联系和()。
(2.00分)
A.社会化
B.金钱
C.政治地位
D.经济地位
7.
服务的从属、补充特征,服务的非定量性因素,这是指服务的()。
(2.00分)
A.物品要素
B.隐性要素
C.环境要素
D.显性要素
8.
心理咨询、家政等,基本不附带有形产品,这种产品被称为()
(2.00分)
A.附有服务的有形产品
B..纯粹服务
C..纯有形产品
D.附有有形产品的服务
9.
利用新产品进入市场初期,消费者有求实惠的心理,将新产品价格确定在低于预期价格的水平下进行销售,以利于迅速打开此种产品的销路的定价方法是()
(2.00分)
A.渗透定价
B.撇脂定价
C.声望定价
D.满意定价
10.
.服务是一种行为,人们在购买之前看不见、摸不着和嗅不到,因此,人们只能以搜寻信息、参考多方意见和自身经验来判断服务优劣,这反映了服务的()。
(2.00分)
A.同步性
B.易逝性
C..异质性
D..无形性
11.
1社会变量包括个人声望、社会联系和()。
(2.00分)
A.经济地位
B.社会化
C.政治地位
D.金钱
12.
消费者对各种商品价格的合理性都有一个既定的范围标准,一旦商品价格发生变动,消费者会立即察觉并对心理活动产生重要影响,这反映了消费者对价格的()。
(2.00分)
A.预期性心理特征
B.习惯性心理特征
C.敏感性心理特征
D.倾向性心理特征
13.
()是决定消费者行为特征的首要因素。
(2.00分)
A.教育水平
B.价值观
C.地位
D.收入
14.
知名品牌不但可以形成忠实的购买者群体,而且能有效地吸引众多购买者,使该品牌成为市场上经久不衰的畅销品,这反映了品牌的()。
(2.00分)
A.识别功能
B.记忆功能
C.促销功能
D.保护功能
15.
品牌可以使一种商品明显地区别于其他同类商品。
因此,消费者在选购商品时不必比较各种商品实体,可以仅凭品牌就分辨出商品的不同生产者或经营者,确认自己所需的商品并尽快完成购买行为。
这反映了品牌的()。
(2.00分)
A.识别功能
B.保护功能
C.促销功能
D.记忆功能
16.
品牌一方面可以维护企业的信誉与利益;另一方面也可以保护消费者的利益,这反映了品牌的()。
(2.00分)
A.记忆功能
B.识别功能
C.促销功能
D.保护功能
17.
有关消费者期望对于消费者满意的影响,最重要的一个理论是()。
(2.00分)
A.归因理论
B.消费者满意度
C..期望失验模型
D..交易公平性
18.
企业在新产品进入市场的初期,利用消费者“求新”、“猎奇”的心理,将刚投放市场的新产品价格定得高一些,以便获取较高的利润的定价方法是()。
(2.00分)
A..撇脂定价
B.满意定价
C.渗透定价
D.声望定价
19.
社会学家凡勃仑所提出的(),就是反映人们显示社会地位的需要和动机。
(2.00分)
A.超前消费
B.正常消费
C.吝啬消费
D.炫耀性消费
20.
认同影响是指个体自觉遵守或内化参照群体所具有的信念和()。
(2.00分)
A.价值观
B.认同
C.理念
D.感知
21.
研究一定社会文化对消费者行为的影响,最重要的就是研究()的影响。
(2.00分)
A..文化规范性
B.文化的动态性
C.文化的无形性
D.文化价值观
22.
.服务的主体、固有特征,服务的主要、基本内容,这是指服务的()。
(2.00分)
A.物品要素
B.显性要素
C.环境要素
D.隐性要素
23.反映消费者对商品价格比较、判断时对价格走势预期的价格心理特征是()。
(2.00分)
A.倾向性心理特征
B.习惯性心理特征
C.敏感性心理特征
D.稳定性心理特征
24.
一般来讲,香皂、牙膏、食盐等产品基本不附带服务,这种产品被称为()
(2.00分)
A..纯有形产品
B.附有服务的有形产品
C..附有有形产品的服务
D..纯粹服务
二多选题
1.
记忆的基本环节包括()。
(4.00分)
A.再认和回忆
B.保持
C.想象
D.识记
2.
注意具有的功能包括()。
(4.00分)
A..理解功能
B.调节功能
C.维持功能
D.选择功能
3.
.顾客购买行为的特征表现为()。
(4.00分)
A.表面性
B.相关性
C.周期性
D.时间性
4.
在认识过程中,人们通过()等心理活动对客观事物形成大概的了解.
(4.00分)
A.记忆
B.想象
C..知觉
D..感觉
5.
对厂商来说,习惯的作用有().
(4.00分)
A.代替学习,缩短心理活动过程
B.有利于进行消费管理
C.有利于厂商对消费者行为进行预测
D.习惯表现了对厂商的忠诚
6.
对于消费者来说,习惯的作用有()。
(4.00分)
A.习惯表示了适应
B.有利于进行消费管理
C.习惯表现了对厂商的忠诚有利于厂商对消费者行为进行预测
D.代替学习,缩短心理活动过程
7.
知觉是影响消费者行为的重要因素,其特征包括()。
(4.00分)
A.防御性
B.选择性
C.整体性
D.主观性
8.
顾客习惯消退的原因有()。
(4.00分)
A.其它更好选择的挑战
B.主体需要或强化物发生变化
C.求新、尝试、冒险的心理
D.重复习惯行为的条件发生变化
9.
顾客习惯养成的原因主要基于()。
(4.00分)
A.惰性心理
B.选择的代价
C.重复
D.行为或刺激能满足主体的需要
10.
.根据记忆的内容不同可以把记忆分为()。
(4.00分)
A.情绪记忆
B.形象记忆
C.运动记忆
D..语词记忆
11.消费者行为的特点是()。
(4.00分)
A.消费者行为是可以诱导的。
B.消费者行为包含许多不同的角色
C.不同的消费者的消费行为不同
D.消费者行为是受机动驱使的
12.
.遗忘的规律包括()。
(4.00分)
A.遗忘的速度是先快后慢,渐趋平稳
B.遗忘的速度是先慢后快
C.重新学习要比第一次学习容易
D.大多数遗忘发生在学习后一小时之内
1.
顾客动机产生的条件包括()。
(5.00分)
A.诱因
B.兴趣
C.需要
D.爱好
2.
美国心理学家巴斯(A.H.Buss,1975年)将人的气质划分为()类型。
(5.00分)
A.社交性
B.冲动性
C.活动性
D.情绪性
3.
家庭决策方式的类型包括()
(5.00分)
A.A.丈夫做主型B.妻子做主型C.共同做主型D.各自做主型
B.A.丈夫做主型B.妻子做主型C.共同做主型D.各自做主型
C.A.丈夫做主型B.妻子做主型C.共同做主型D.各自做主型
D.A.丈夫做主型B.妻子做主型C.共同做主型D.各自做主型
4.
影响顾客动机形成的因素有().
(5.00分)
A.行为的结果
B.情绪
C.价值观
D.认知
5.
个性心理特征包括().
(5.00分)
A.能力
B.信念
C.性格
D.气质
6.
马斯洛需要层次论认为人类的基本需要包括()。
(5.00分)
A.尊重的需要
B.爱和归属的需要
C.自我实现的需要
D.生理需要
E.安全需要
7.
顾客动机产生的条件包括()。
(5.00分)
A.需要
B.兴趣
C.爱好
D.诱因
8.
气质具有的特征有().
(5.00分)
A.可塑性
B.天赋性
C.稳定性
D.后天性
9.
顾客需要的特点有()。
(5.00分)
A.不平衡性
B.周期性
C.动力性
D.对象性
10.
个性倾向性包括().
(5.00分)
A.理想
B.信念
C.兴趣
D.需要
E.动机
1.
主要的非正式群体是指()等经常接触的群体。
(3.00分)
A.家庭
B.亲戚
C.同学
D.朋友
2.
文化具有如下特点()。
(3.00分)
A.文化是习得的
B.文化是共享的和规范性的
C.文化是动态的
D.文化是无形的
3.
一般情况下,消费者是否产生抱怨,要视以下因素而定()。
(3.00分)
A..产品的质量
B.归因的因素
C.不满意事件本身的因素
D.消费者自身因素
4.
迎合消费者求廉心理的定价策略是()。
(3.00分)
A.招徕定价
B.习惯定价
C.整数定价
D.尾数定价
5.
根据消费者是否属于群体成员,可以将参照群体划分为()。
(3.00分)
A.次要群体
B.成员群体
C.主要群体
D.非成员群体
6.
产品特征内容可以分为()。
(3.00分)
A.产品的品牌
B.产品的生命周期
C.产品的必需程度
D.产品与群体的相关性
7.
情境有以下几个变量或因素构成,它们是()和先前状态
(3.00分)
A.时间观
B.物质环境
C.购买任务
D.社会环境
8.
下列营销方式是参照群体概念在营销中的应用的是()。
(3.00分)
A.专家效应
B.普通人效应
C.高层管理者效应
D.名人效应
9.
参照群体对消费者的影响主要表现为以下几种形式()。
(3.00分)
A.认同性影响
B.信息性影响
C..规范性影响
D.认同的影响
10.
德尔.I.霍金斯把影响消费者行为的价值观划分以下几类()。
(3.00分)
A.他人导向价值观
B.自我导向价值观
C.环境导向价值观
D.社会导向价值观
11.
跨文化的消费者分析应注意以下几方面()。
(3.00分)
A.教育水平和语言文字
B.价值观念
C.宗教信仰
D.民族性格
12.
品牌的
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