公共关系案例试题.docx
- 文档编号:9761209
- 上传时间:2023-02-06
- 格式:DOCX
- 页数:27
- 大小:66.50KB
公共关系案例试题.docx
《公共关系案例试题.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《公共关系案例试题.docx(27页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
公共关系案例试题
全国2010年4月高等教育自学考试
公共关系案例试题
课程代码:
03294
一、名词解释题(本大题共6小题,每小题3分,共18分)
1.营利性组织
2.内部公众
3.媒体关系
4.社区关系
5.品牌个性
6.市场开拓
二、简答题(本大题共6小题,每小题6分,共36分)
7.简述酒店和旅游业公共关系的作用。
8.简述汽车行业公共关系的目标和内容。
9.简述媒体行业开展公共关系的主要形式。
10.简述组织遭遇危机时内部公共关系应发挥的重要作用。
11.简述公共关系案例的基本特征。
12.处理社区关系应做好哪些工作?
三、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)
13.论述政府公共关系的特定内涵。
14.论述大型活动的特点。
四、案例分析题(本题12分)
15.为了更好地迎接2010年上海世博会,主办方策划实施了题为“走进世博会——中国2010年上海世博会暨世博会历史回顾展览”的大型全国巡展。
2007年8月5日是世博会开幕倒计时1000天,巡展在上海正式开始。
在此后的900天里,主办方在中国31个省区市及港澳台地区一共举办了36场展览,吸引了超过300万人次的国内外观众参观。
这一系列活动最终于2010年1月21日世博会倒计时100天之时在湖北圆满落幕。
巡展用各种高科技手段,为观众展示了世博会的发展历程、中国参加世博会的经历以及上海世博会的场馆设计等内容。
国际展览局秘书长洛塞泰斯特地发来贺信,盛赞这次活动是一项创新,它让参观者未到世博园区,却能提前感受世博会的氛围,吸引更多人关注世博会,了解世博会。
此次巡展获得了预期的效果,是一次成功的公关活动。
问题:
(1)案例中的活动属于公共关系议题管理的何种模式?
(2)结合案例分析这种议题管理模式的基本原则。
五、操作与应用题(本题14分)
l6.A奶糖是中国名牌产品,远销多个国家和地区。
近日,A的品牌所有者——A集团接到东南亚某国经销商来电称:
该国食品药品局对从中国进口的部分食品进行检验,A奶糖被检测出甲醛成分超出正常标准,该国政府随即宣布禁止销售该商品。
这一消息经该国电视新闻网公布后,美国、新加坡、澳门、香港等地的媒体也都进行了报道。
一时间,A奶糖的品牌信任度一落千丈,消费者纷纷退货并要求给予赔偿,各地经销商也将A奶糖撤下柜台。
由于涉及公共健康安全,世界卫生组织和各国政府也对此表示高度关注。
A集团面临前所未有的品牌信任危机。
如果你是A集团的公关部门负责人,你将采取哪些措施来化解这一危机?
请写出你的应对思路。
全国2010年7月高等教育自学考试
公共关系案例试题
课程代码:
03294
一、名词解释(本大题共6小题,每小题3分,共18分)
1.公共关系案例
2.“大公关”
3.研究假设
4.大型活动
5.市场开拓
6.品牌个性
二、简答题(本大题共6小题,每小题6分,共36分)
7.简述营利性组织公共关系的特点。
8.简述跨国公共关系的工作内容。
9.简述酒店与旅游业公共关系的作用。
10.简述汽车行业公共关系的目标与内容。
11.简述公共关系在品牌战略中的作用。
12.简述政府公共关系的特定内涵。
三、论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)
13.试论不同情况下组织建立媒体关系的方式。
14.试论社区关系的特点。
四、案例分析题(本题12分)
15.2009年,媒体对某市连续出现消费者饮用某品牌饮料汞中毒事件进行了报道。
但作为该饮料生产厂家的某国际知名饮料公司却坚称“提供给消费者的饮料绝对安全可靠”,同时表示该品牌饮料的“生产过程绝无含汞环节”,尽管该公司积极配合警方进行调查,核实饮料产品出处,但此事在消费者当中还是引起了一定程度的恐慌,直接影响到该饮料的市场销售和品牌形象。
问题一:
消费者饮用该品牌饮料造成汞中毒,对该饮料公司来说属于什么事件?
问题二:
处理此类事件,该公司应具体实施哪些步骤?
五、操作与应用题(本题14分)
16.近年来,中国家用轿车市场的增长潜力使得包括国际汽车巨头在内的各汽车厂商纷纷加快了研究、开发和生产家用轿车的步伐。
在激烈的家用轿车市场竞争中,如何在汽车的产品形态、品牌塑造以及价格定位等方面占据主动的地位,成为各汽车厂商十分关注的问题。
在此背景下,某跨国汽车企业计划在2010年向市场推出一款紧凑型家用轿车。
如果你是该公司的公关人员,你将采取哪些手段和措施将这款家用轿车成功推向市场?
转自:
一、单项选择题 在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案,并将其字母标号填入题干的括号内。 1、顺意公众与逆意公众是根据公众对组织的( )来划分的。 A、利害关系 B、重要程度 C、态度 D、相关性 正确答案: C 2、公共关系工作是一个连续的过程,每一个具体的公共关系活动都是这个过程中的环节,这说明了公共关系实务中目标管理的( ) A、目的性 B、层次性 C、程序性 D、整体性 正确答案: D 3、公关实务活动特点是公关专题活动是由一系列具体的公关活动组成的。 这本现了公关实务的( )。 A、综合性特点 B、多样性特点 C、灵活性特点 D、策划性特点 正确答案;A 4、联合国教科文组织于1998年正式将网络命名为( ) A、第三代媒体 B、第四代媒体 C、第三媒体 D、第四媒体 正确答案;D 二、多项选择题 在下列每小题的五个备选答案中有二至五个正确答案,请将正确答案全部选出,并将其字母标号填入题干的括号内。 1、对公共关系进行评估的方法有( )( )( )( )( ) A、专家意见法 B、实验法 C、传播审计法 D、组织活动记录法 E、民意测验法 正确答案: ABCDE 2、公共关系计划的实施具有哪些特点( )( )( )( )( ) A、动态性 B、创造性 C、机械性 D、静态性 E、影响广泛性 正确答案: ABE 3、根据公众对组织的重要程度,公众可以分为( )( )( )( )( ) A、潜在公众 B、边缘公众 C、首要公众 D、次要公众 E、外部公众 正确答案: BCD 4、社会性公共关系的特征是( )( )( )( )( ) A、公益性 B、文化性 C、量力性 D、宣传性 E、时效性 正确答案: ABCD 三、名词解释 1、公共关系实务 指在公关理论指导下,社会组织开展公共关系活动,从事公共关系工作的总称。 2、公共关系策划 一般是指专项公共关系活动的谋划和设计,如制造新闻,重大公共关系活动的筹划,公关问题的解决,公关危机的处理等。 3、策划新闻事件 指公关人员在真实的、不损害公众利益的前提下,有计划地策划、组织、举办具有新闻价值的活动、事件,以制造新闻热点,吸引新闻界和公众的注意和兴趣,争取被报导的机会,并使所报导的消息尽量产生轰动效应,以提高组织的知名度,扩大社会影响。 四、简答题 1、如何开展社区公共关系实务? 参考答案: (1)组织应尽可能避免或减少自身活动对社会其他公众正常活动的影响。 (2)组织的一切经济、文化、科研等活动一般者应先立足本社区,然后扩及外地。 (3)尽可能将组织内部非生产性、专业性的文化、福利设施向社会开放,使社区公众都能分享。 (4)积极承担社区内公共事务或公益活动。 2、公共关系中组织传播有哪些特点? 参考答案: (1)传播主体的组织化。 (2)传播对象的具体化和大众化。 (3)组织内部传播活动具有双重性。 (4)组织外部传播方法具有综合性。 3、简述公共关系专题活动的基本特点。 参考答案: (1)针对性强 (2)感染力强 (3)不受时间限制 (4)活动方式灵活 (5)弥补日常工作之不足 五、论述题 1、论述危机公关的基本对策 参考答案: 危机公关的对策包括总对策和具体对策: (1)总的对策: 忠于事实,迅速调查,妥善处理,做好善后工作,再造组织形象。 (2)具体对策: 根据不同的公众对象分别采取不同的对策 首先,是企业内部的对策: 迅速成立处理事件的专门机构;判明情况、制定对策;安抚受损人员及相关人员;奖励有功人员。 其次,是针对受害者的对策: 认真了解受损情况,实事求是地承担责任,责任并诚恳道歉;冷静听取受害人的意见,做出赔偿损失的决定;避免发生不必要的争执;给受害人以同情和安慰;派专人负责发了解受害人要求,并给予重视。 最后,是针对新闻界的对策: 实事求是不回避,不隐瞒;设置临时记者接待室;主动向新闻界提供事实真相和相关的信息,并表明自己的态度;在事实结果没有明朗之前,不信口开河,盲目加以评论,与新闻界密切合作,表现出主动和信任;以客观公正的态度表明自已的看法,不带有主观情绪;借助新闻媒介表达自已的歉意,并向公众做出相应的解释。 2、如何策划和组织展览会? 参考答案: 策划展览会的基本原则是: 展览主题明确,布局结构合理,陈设美观大方,解说精练流畅,给人以深刻的印象。 基本组织方法有: (1)明确展览会的主题和目的 (2)确定参展单位、参展项目和展览类型 (3)明确参观的类型 (4)选择展览时间、地点 (5)培训工作人员 (6)确定展览会的管理机构,提供相关服务 (7)成立专门对外发布新闻的机构 (8)准备展览会所需的各种书面宣传材料 (9)编制展览会费用预算 (10)选用展览方法和技巧 六、案例分析题 “三高”为中国申奥放歌 2001年6月23日,昔日皇家禁苑中乐声翩翩,弦歌阵阵。 世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出,在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。 国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。 当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服,站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕,他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段和歌曲。 从卡雷拉斯的《我知道这个花园》,到多明戈的《星光灿烂》,到帕瓦罗蒂的《今夜无人入入睡》,宏亮且有穿透力的歌声,赢得了在场三亏名观众的热烈掌声。 昔日这里曾经钟鼓齐鸣,如今西方歌剧在这时缭绕;昔日皇皇帝曾在这里议政,如今三位西方音乐大师在这里纵性高歌。 东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融,古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒,改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会,向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。 紫禁城午门广场,“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演绎音乐盛典,取得了空前的成功,音乐会电视直接可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。 试运用和公共关系学实务的相关知识分析评点这一案例。 参考答案: 1、此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。 名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的名望人士。 世界著名三大男高音歌唱家就是属于名流公众。 2、组织在策划公共关系活动时,往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络。 扩大组织的公众影响力,丰满组织的社会形象。 在公关活动中,组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询;借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘;借助于社会名流的社会声望提高组织的知名度。 3、在本案例中,世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位,是典型的名流公众。 这类公众对传播的作用很大,影响力很强。 通过社会名流去影响公众和舆论,往往具有事半功倍的效果。 组织利用公众的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理,与社会名流建立良好关系,把本组织的名字与社会名流的名望联系在一起,提高了组织在公众以上中的位置。 4、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京,为中国放歌,这是我国对外文化交流的空前创举,大大提高了我国和中国文化在世界范围内的影响。 《公共关系案例》分析试题1 加入收藏 【大中小】 [2010-9-24] - 案例1商场联合拒销“长虹”,“长虹”如何化险为夷? 1998年2月,春节的喜庆气氛还没消失,四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。 这意味着长将在济南失去市场。 在家电竞争日益激烈的今天,企业还有什么比失支去市场更大的风险? 再者,今天有济南“拒售”,明天再有别家效仿又该如何? 为什么“拒售”? 据商家一方理由是“售后服务”不好;而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修,而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。 这究竟是怎么一回事? 一时间公众议论纷纷,多家媒体也作了追踪报道。 据报载,长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋,双方均表示“有话好好说”,争取及早平息风波,取得圆满解决。 案例思考: (1)在激烈的市场竞争中,有知名度的企业仍应注意哪些问题? (2)面对突发事件,公关主体应遵循怎样的思路,运用怎样的办法来解决矛盾? 分析要点: (1).在市场经济条件下,知名企业仍处于复杂多变的环境中,其中既有可控因素也有不可控因素。 企业要实现自身的目标,只有主动去适应多变的环境,寻找与环境的平衡点,尽力减少、消除运行中的磨擦,达到与环境的平衡。 (2).任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。 它需要密切的监测环境,对环境的任何变化保持高度的敏感性。 要做好收集环境信息的工作,定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映,利用信息反馈去调整组织的行为,去适应变化的环境,预防事故、风险的发生。 (3).遵循“和为贵”的公关原则,运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。 事发后,长虹老总亲自率领工作班子,及时飞抵济南,与七大商场进行公关协调,双方各抒已见、坦诚协商,通过信息与感情的沟通,求得矛盾的化解。 正确引导了公众舆论,防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。 (4).经销商作为企业产品通向消费者的中介,是一种非常重要的公众关系。 因此,长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。 合作才能导致长虹和商场更为密切的互动关系,才最有利于双方获得更大利益。 案例2中国足球队化解危机的公关 1997年11月8日凌晨,世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响,预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。 以后的比赛,对中国队来说,仅仅具有形式上的意义。 民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表,外在化、激情化的言辞、行动不断出现有各种媒体上。 中国队的能力受到极大的怀疑,形象遇到前所未有的危机。 “给民众一个说法”已是大势所趋。 11月13日,中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。 足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧娴为主持人,教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣,运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议。 何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面,共同为中国足球会诊的真诚愿望。 王俊生接着作长篇发言,分析此次失利的主要原因: 判断出偏差,发挥欠稳定,战术组合需要尽快提高,关键时刻在关键位置上出现了技术失误,导致失分。 亿他和其他发言人还回答了记者提出的问题。 会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪,奋起直追》。 来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。 案例思考: (1)社会组织如何化解形象危机? (2)记者招待会的优势何在? 分析要点: (1).充分利用记者招待会的优势,在适当的时机和地点,精巧策划、周密准备,规范、稳妥、高超地支作,达到了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。 可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。 (2).记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象,形成有利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式,是企业事业单位与媒介联系的一个重要渠道。 它具有发布消息正规、稳重,传播范围广、深度大等优点。 它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象,为组织营造和谐的外部环境。 案例4塞勒菲尔德事件的教训 英国塞勒菲尔德核反应厂发生的泄漏事故对公司造成了很大的破坏,尽管事故没有对工厂的工人和周围的公众造成放射性危害,但至少损坏了该工厂经营者——英国核燃料公司的声誉。 从人员伤害的意义上讲,事故的损失是很小的,但事故引起了社会的广泛关注。 英国核燃料公司所作的糟糕的传播工作导致了社会公众对核安全的不安情绪。 1986年2月5日,塞勒菲尔德核反应厂发生了一次非常严重的事故,液态钚储藏的压缩空气受到重压,一些雾状钚从罐中泄漏了出来。 工厂多年以来第一次亮起了琥珀色的警报,大约30多名非必要人员撤离了危险区,当时只留下了40人来处理泄漏事故,以维护工厂其他部分的安全。 英国核燃料公司在宣布泄漏事故时,暴露了公司危机状态下的困境。 一方面它向公众表示,要最大可能地让公众了解事实真相,另一方面又每天像挤牙膏一样一点一点地报出消息,这加剧人们的恐惧。 每一条消息都使记者有借口得以进行连续报道。 泄漏事故发生在上午10: 45~11: 45之间。 毫无疑问,媒介很快就报道了所发生的事故,因为从工厂蜂拥出来的工人和琥珀色的警报,人们一眼就能看出工厂出了问题,事故的消息随后就传开了。 英国广播公司的电视记者詹姆斯•威尔金森介绍说,当他中午给工厂打电话时,工厂的新闻办公室还没有人做好发布事故消息的准备,我们所得到的回答只是些站不住脚的许愿,即工媒介的记者一直提心吊胆地等待着。 工厂所犯的第二个错误是,厂里没有足够的新闻发布来应付外界打来的询问鬼话。 记者们发现他们要排队等候,于是不确定的因素滋生了人们的不安情绪,英伦三岛为此也十分焦虑。 第三个错误则是英国核燃料公司的新闻办公室在正常工作时间后停止办公。 詹姆斯•威尔金森说,当探听消息的人在晚间给公司打去电话时,•电话总机告之,请留下电话号码,等新闻发布人上班后再回电。 最后英国核燃料公司不得不开始收集有关信息。 他们花费200万英镑进行广告宣传活动,邀请公众参观塞勒菲尔德展览中心。 这种开放政策是通过一年来对公众看待核工业态度的调查研究所产生的结果,调查表明: 对外封闭的核工业,不但会失去公众支持,而且容易引起公众争论。 问题: (1).英国核燃料公司在危机到来之时,为什么会犯错误? (2).面对这样的危机事件的发生,企业应该怎样处理更合适? 分析: 英国核燃料公司在危机到来之时,其指导思想不正确是导致犯错误的根本原因,表现为其一,没有充分估计到事故的发生对企业造成的巨大影响,即对事件重要性的认识不够;其二,没有全力以赴投入到危机事件的处理中,使之声明发表滞后,晚间电话无人接听,给人一种印象,好像公司什么事情都没有发生;其三,想掩盖事实真相,对事件处理不得当,透明度极低,使之向公众所表示的态度与自己的行为相背离,对事件消息的传播不足而让公众不满意。 英国塞勒菲尔德核反应厂发生泄漏事故后,英国核燃料公司手应按以下步骤进行公关工作: 第一步,一方面应立即向新闻媒介将事件的发生经过、造成的后果进行全面通报,可通过新闻发布会的形式,或公开接受新闻记者采访的形式;另一方面要立即成立调查小组,全面调查事件发生的原因,经过及详细的后果。 第二步,成立新闻接待站,全天24小时处理相关事件,随时接待记者的采访(当面采访或电话采访)。 第•三步,将调查结果通过新闻发布会的形式公诸于众,不掩盖事实真相,•证面回答记者提出的各种问题。 第四步,组成事故工作办公室,全面处理事件中的各种问题,并把处理的方法、段、结果公诸于众。 第五步,对社会公众公开核反应厂,接待社会公众的参观、质问等,提高企业的透明度。 案例5IBM公司的“金环庆典”活动 美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会,对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。 这种活动常常是在风光旖旎的地方,如百幕大或马霍卡岛等地进行。 对3%的作出了突出贡献的人所进行的表彰,被称作“金环庆典”。 在庆典中,IBM公司的最高层管理人员始终在场,并主持盛大、庄重的颁奖酒宴,然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活,乃至业务爱好的影片。 在被邀请参加庆典的人中,不仅有股东代表、工人代表、社会名流,还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。 整个庆典活动,自始至终都被录制成电视(或电影)片,然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。 IBM公司每年一度的“金环庆典”活动,一方面是为了表彰有功人员,另一方面也是同企业职工联络感情,增进友情的一种手段。 在这种庆典活动中,公司的主管同那些常年忙碌,难得一见的销售人员聚集在一起,彼此毫无拘束地谈天说地,在交流中,无形地加深了心灵的沟通,尤其是公司主管那些表示关心的语言,常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。 正是在这个过程中,销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。 那么IBM公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义? 这种活动对其他公司有何借鉴呢? 通过分析我们不难得到结论: IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动,它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。 第一,它可以增强企业内部的凝聚力与向心力,显现企业文化的氛围。 通过“庆典”活动,让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心,感受到企业大家庭的温暖。 这是一种企业文化的氛围,是企业发展的基石。 它可以使公司内部更多地联络感情,增进友情,协调企业内部的人际关系。 第二,它可以使员工家庭和睦、健康。 为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动,这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现,使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作,使之多一份理解与关爱,从而保证这些家庭的和谐气氛。 第三,它可以使企业员工的积极性更高,使企业形象更好。 在这样的庆典活动中,接受表扬者会产生一种继续奋发向上,为企业多做贡献的决心。 同时也会鼓励更多的员工努力工作。 在这种企业氛围中,员工们会处处为企业着想,在工作中表现出良好的员工形象,进而展示出企业的风格。 第四,它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。 企业员工热爱自己的企业,以企业为荣,会自觉地为企业树立良好的形象。 这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象,如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。 人们认定,拥有良好形象的企业,一定会生产出优质的产品和提供优质的服务,进而愿意购买这样企业的产品。 其他企业应借鉴IBM的这种做法,更多地开展企业内部的公共关系活动,以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系,创造出良好的内部公共关系氛围。 联络感情、增进友情,除了可以举办像IBM公司这样的庆典活动之外,还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动,利用各种有意义的事件(如厂庆日,新产品投产和新设施的剪彩等)和有意义的节目(如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等)举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 公共关系 案例 试题