AVAYA程控交换机方案.docx
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AVAYA程控交换机方案.docx
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AVAYA程控交换机方案
一、 需求分析
1. 需求分析:
(1)必须具有ISDN组网功能、先进的VoIP网关功能、酒店功能、多公司、话务交换功能,内部通讯转接,外线分组话务平均分配,计费功能。
(2)考虑到大型企业的综合需求以及企业通讯的未来需求。
采用数字化集成通讯系统,可接ISDN(数字综合业务网)的交换系统。
ISDN线路是同时处理语音、数据及图像信号的最先进的线路,未来将广泛应用。
使用ISDN交换机不仅能打电话,而且能实现电脑电话集成,适合企业现代化管理。
以及登录Internet,还可以传输图像,实现多方会议及可视电话会议和酒店功能,并且可以通过Q-SIG方式将系统扩大至2000个端口。
(3)系统具备电脑话务员转接系统,实现话务自动均匀分配,节省人工,同时配置计费系统,进行话务登记,话费计算和话务管理和控制。
(4)系统应具备维护功能,保障设备出现故障时能及时发现及远程维护的目的,保证通讯设备的正常运行。
(5)当外部电源停电时,后备电源系统保障设备正常运行
二、 设备推荐
AVAYA程控交换机
产地:
美国
公司简介:
Avaya于2000年10月1日从朗讯科技公司拆分出来,开始独立运作,并开始在纽约股票交易所以AV为代号公开上市。
在此之前的一个多世纪里,我们都是西方电气公司、美国电话电报公司和朗讯科技公司的一部分。
在公司发展前期,创造了性能卓越、高度可靠的企业通信解决方案,其可靠性之高,堪称“无懈可击”。
其中融合了桌面电话、办公楼宇交换机和话务台、呼叫中心系统、语音邮件软件、布线等等产品,并因此获得了极高的声誉。
一些在
公司拆分前就曾获得过1,600项专利的久负盛名的贝尔实验室科学家,目前正在Avaya从事技术研发工作。
我们已经将重点转向IP通信、无线数据通信、客户关系管理软件和语音识别技术,我们在产品质量和技术创新方面仍然享有极高的声望。
新生的Avaya实验室又获得了100多项新专利,并且正在不断创造新的方法,帮助企业完善客户联络、分析数据网络以增加语音话务,从而充分发挥通信的威力。
我们将不断开发新的技术,提供最佳的通讯解决方案,帮助企业实现卓越。
产品性能:
AVAYA程控交换机并不是传统的PABX,它已经发展成为一个强大的可扩展的通信服务器。
无论客户在世界的哪个角落,AVAYA都可以按照客户的需求进行定制。
DAVAYA的规模从25可扩展到25000个终端节点。
终端节点可以是模拟、数字和IP电话,可供选择的联络方式包括QSIG,SS7,ISDN,ATM和IP等。
AVAYA商业通信系统(BCS)可以从40个用户扩展到总共25000个端口容量。
通过增加新的组件,其端口电路极、终端设备、电缆和软件均可以扩展、升级。
采用基本呼叫管理软件和自动呼叫分配系统,AVAYABCS系统可以支持最多25个呼叫中心的座席以及基本呼叫管理和自动呼叫分配功能,另外还可支持其它一些呼叫中心的功能。
功能与优点
通过对所有DEFINFTY功能的访问,能够支持远程工作人员的通信需求。
可以通过网络连接到其他DEFINITY系统,从而实现通用拨号方案的共享和语音邮件的集中管理。
具有相当的灵活性,既支持本地架构,也支持远程架构。
适合任何一个国家的拨号方案,可以同时支持多个服务提供商。
DEFINITYCS能够为所有公共网的呼叫提供最优路径。
支持DEFINITYIP中继,适用于基于因特网,公司内部网和局域网上的语音、传真的低成本传输。
硬件
DEFINITY产品家族使用通用的硬件产品,根据所支持用户数目的不同,可以安放在不同的机柜中。
DEFINITY采用通用的硬件设备的优势在于,当达到最大容量后,可以将电话以及相关的硬件套件安装到其他机柜中。
如果企业规模正在不断扩大,采用全球通用的硬件设备将能够保护长期投资;并且在整个公司范围内,提供具有相同的外观和感受的电话机。
软件
DEFINITY之所以能够成为全球功能最强大的通信服务器之一,正是因为它强大的软件功能。
通过添加不同的软件应用,客户能够将DEFINITY从商业通信系统变成一个多媒体呼叫中心。
软件的模块化意味着,即使商业需求不断变化,企业组织仍然能够架构在基本的软件包上。
基本软件-将DEFINITY安装成强大的商业通信服务器。
它能够提供"一般"商业环境所需的所有通信功能。
分布式通信组网协议DCS-有了它,用户能够连接两个或更多的DEFINITY,但是工作起来,如同只有一个DEFINITY服务器。
如果用户拨内部电话号码,呼叫将被自动路由到所需位置,而用户并没有察觉他正在拨叫其它的办公地点。
分区租用-DEFINITY最多可以被分为100个小规模的分区,每个分区都有自己的接线员和中继线。
这种应用是为世界级的贸易中心而开发的。
Guestworks-酒店通信系统配有Guestworks-酒店通信系统软件的DEFINITY作为通信系统,能够满足酒店行业的要求。
它包含许多专为酒店行业应用而设计的软件功能,如拥有自动呼叫唤醒功能、可以与酒店资产管理系统接口等。
CentreVu呼叫中心-Avaya拥有呼叫路由算法的专利。
将CentreVu呼叫管理系统添加到DEFINITY上,能够提供呼叫中心性能的实时信息。
CentreVu计算机电话集成-使用开放应用程序设计接口,例如TSAPI和JTAPI,可以通过运行于计算机上的外部应用程序控制DEFINITY系统的电话通信功能。
QSIG网络功能-添加了标准化的Qsig网络功能,使DEFINITY可应用于智能多供应商设备所组成的通信网络中。
DEFINITY目录管理解决方案-增加了对LDAP协议的支持功能。
使企业商务应用程序能够添加、改写和删除与相关用户的信息。
当用户信息改变时,DEFINITY还可以通知相关的商务应用程序。
DEFINITYIP解决方案-在DEFINITY中增加了对H.323协议的支持,使其能够支持IP电话,IP软件电话和IP中继等应用。
DEFINITYATM解决方案-在DEFINITY中增加了ATM中继接口可以将一台DEFINITY系统分散分在ATM局域网和广域网上。
移动通信-DEFINITY系统可支持无线电话终端,可供建筑物内移动办公使用。
DEFINITY网络监管-使对由多个DEFINITY组成的网络系统进行集中维护成为可能。
系统管理员只需点击鼠标,就可以移动用户的位置。
DEFINITY网络管理-使用诸如HPOverView的标准管理软件包,将DEFINITY作为一个对象进行管理。
三.方案设计
AVAYA酒店系统解决方案语音部分可分为四个组成部分:
1. 中继接入部分
2. 客房/办公方案
3. 酒店管理系统集成方案
4. 移动办公方案
以下将针对这四个部分分别进行介绍。
系统中继接入方案
DEFINITY交换平台可提供从模拟到数字的丰富的语音中继接口,用于系统内部与外界的沟通。
在酒店及办公的工作环境中,人们往往更加关心通信系统的接通效率及信息的容量。
再次出发点上,我们建议采用数字中继的接入方法,利用ISDN数字中继的高传输、接续速度为酒店/办公室提供高效的语音接入,同时可以利用ISDN协议丰富的信令及多媒体通信能力,为将来系统升级为多媒体平台做好准备。
利用ISDNPRI中继可实现高速接续、主/被叫号码显示、精确计费、DID接入等等先进的通信功能,是目前最为适用的中继接入方式。
酒店及办公系统方案
AVAYA酒店通信解决方案对客人及酒店内部办公提供丰富的功能,从系统应用角度大致可分为酒店客房应用、话务台应用、酒店管理应用及办公/租户应用等几个部分,提供多种酒店功能:
自动呼叫引导(CallVectoring)
自动/人工选择客房号码
模拟话机主叫信息显示
自动语音信箱(AUDIX)
出租系统服务
PMSI接口服务
个人、团队入住/退房(Checkin/out)
多种客房状态
客房小酒吧功能
自动叫醒服务
时间/日期/假日自动呼叫路由
以下将简要介绍一些关键应用。
集成录音通知服务
为帮助酒店内部及外来呼叫方便的到达目的地,并在呼叫过程中随时得到帮助,AVAYA在DEFINITY系统上提供内置式语音通知板。
可自动为客户在呼叫过程中提供相关的实时提示、帮助。
系统最多可提供多达10块录音提示板,每块板支持16个端口,最多128段录音通知。
利用语音通知板可提供如下服务:
服务流程报音
自动叫醒报音(多语言)
自动话务员服务
语音合成应用
自动呼叫分配信息
模拟线路主/被叫号码、姓名显示
DEFINITY交换系统提供支持模拟线路上的号码/姓名显示卡板,包括中继卡板和分机卡板。
提供以上卡板的应用,系统可方便的为酒店客户提供低成本的主/被叫号码、主/被叫姓名显示服务。
自动呼叫引导
DEFINITY交换系统提供方便的类BASIC语音,用于任意设定话音呼叫流程及处理方式。
呼叫引导提供简单的编程语音,通过多种判断、比较、跳转等操作,为酒店员工和客人提供灵活的智能语音通信系统。
呼叫引导包括多种功能:
基本呼叫引导(BasicCallVectoring)
呼叫处理(播放录音通知/忙音,拆线)
呼叫路由选择
条件/无条件跳转
呼叫提示(CallPrompting)
自动接收DTMF信号
号码判断
话务员引导(AttendantVectoring)
呼叫信息收集(InformationCollection)
假日路由(HolidayVectoring)
利用呼叫引导功能可实现如下丰富的应用服务:
自动客户服务中心(AutomaticCustomerCenter)
自动话务员服务(AutomaticAttendant)
姓名拨号(DialbyNameFeature)
自动客户信息、留言收集(DataIn/VoiceAnswerandData/MessageCollection)
话务员引导(AttendantVectoring)
假日路由(HolidayVectoring)......
客房紧急呼叫告警
DEFINITY允许客人在遇到意想不到的情况时使用紧急呼叫告警功能,客人只需将客房电话摘机即可。
话务台或指定救援中心话机发出可视告警和大声告警音
系统同时通过寻呼系统发出告警信息
(注:
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