帮助中心功能需求说明书100223.docx
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帮助中心功能需求说明书100223.docx
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帮助中心功能需求说明书100223
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帮助中心功能需求说明书
文档修订记录
版本
说明
修订人
日期
1.0
需求概述、需求说明
何安华
2016.2.19
1.产品背景与目的
App改版一期新增的一项功能。
目的:
列出关于app的登录、充值、支付、购买手机等功能的常见问题,引导用户使用。
同时,收集用户的反馈建议,提升产品质量。
2.产品需求概述
该系统功能,包含三部分:
①常见问题展示,后台可配置;②用户反馈建议,后台可查看。
需求原型地址:
功能列表:
序号
功能类型
功能描述
目的
1
新增功能
后台配置常见问题,前台展示
用户体验
2
功能优化
前台收集用户反馈建议,后台查看
用户体验,提升产品质量
3.需求界面展示
3.1.帮助中心功能入口
3.2.常见问题
3.3.意见反馈
3.4.帮助中心后台管理页
4.产品功能需求说明
4.1.入口
1.在“我的”页面新增“帮助中心”的入口,点击进入“帮助中心”页面,如下图
2.积分商城入口调整,移到“我的”页面里,显示当前积分数量和说明。
如下图
4.2.帮助中心-常见问题页面
一、界面说明
●当一页无法展示全部问题时,常见问题列表可向下滑动。
滚屏条:
●问题展开,当点击一个问题时,下拉展示该问题的答案;再点击则上拉隐藏答案
展开:
隐藏:
●当展开新的问题答案时,关闭当前已展开的
4.3.帮助中心-问题反馈(体验问题)
一、界面说明
二、模块说明
●入口,在帮助中心首页,点击“意见反馈”按钮,进入问题反馈页面。
●输入框,未输入时,显示输入提示;输入时,获取光标,弹出软键盘:
初始状态:
获取光标后:
输入字数上限300字。
●按钮样式:
输入前,按钮置灰;输入后,按钮恢复正常,可点击。
输入前:
输入后:
●提交后,气泡提示“提交成功”,页面返回到帮助中心首页
4.4.帮助中心-问题反馈(商品、商家投诉)
一、界面说明:
二、模块说明
●按钮,显示客服电话,点击后提示是否进行拨打
呼叫或者取消后,返回投诉页面
5.帮助中心后台配置管理需求
5.1.帮助中心-常见问题配置管理需求说明
一、界面说明(常见问题)
二、模块说明
●搜索功能:
对帮助问题内容进行检索,实现模糊搜索,将搜索出的全部问题,列表展示。
●添加功能:
通过弹出框,实现添加帮助问题,及答案。
Ø问题字数上限50字,输入框提示信息显示。
不可为空。
Ø答案字数限制300字,输入框提示信息显示。
不可为空。
Ø点击确定,添加完成。
●编辑修改功能:
通过弹出框,实现当前问题的编辑修改。
Ø默认显示当前问题和答案内容,可编辑,确定后编辑内容生效。
●删除功能:
点击删除按钮,弹出删除确认提示框,确认后删除。
删除操作记录日志。
5.2.帮助中心-反馈建议管理需求说明
一、界面说明(反馈建议)
二、模块说明
●搜索查询:
按手机号、提交日期、建议内容进行检索,列表显示所有搜索结果。
●结果导出:
对当前搜索结果导出excel表到本地。
●删除:
勾选行,点击删除按钮,弹出提示框
●删除提示框:
确认后,数据删除,不可恢复。
删除数据记录日志。
6.帮助中心问题与答案
待整理与补充,上线前提供。
7.需求配合
7.1.产品设计
美工设计对相关页面的风格颜色、控件样式、图标等,进行美化设计。
7.2.开发
研发配合完成程序开发、实现功能、修复bug。
7.3.测试
测试用例编写、测试、提交bug、bug修复跟踪。
8.后期版本计划
8.1.对帮助中心按照系统划分模块,将同一大类的问题,放在一个模块下。
8.2.苹果app商店上线后,增加app满意度评价。
8.3.增加用户体验度调查问卷。
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部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 帮助 中心 功能 需求 说明书 100223