招商部规章管理制度.docx

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招商部规章管理制度

招商部规章管理制度

招商部各位员工

相信在我们共事的这段时间里，大家都能任劳任怨地完成自己的

工作并愉快相处，在此我们希望各位管理人员与员工之间能够相互理解、相互包容，可以在愉快、融洽的工作环境中更好的完成我们的工作，让每个人在这里都可以学习到很多的东西，能够不断成长，成为金鼎项目的一个中坚力量。

公司有效经营业务的基石就是所有员工能在诚实、勤奋、正直、

信守承诺的基础上不断进取。

我们部门的基石则是团结友善、互相帮

扶、共同成长、共同勉励、共同进步！

因而，所有员工在日常工作中

能不断坚持并遵守我们的规章制度是我们的责任和义务。

我们的制度

适用于招商部全体工作人员，所有人应严格遵守并执行。

若各位有任

何疑问或建议，请随时提出，以便及时改正。

第1章考勤制度

1.目的:

规范招商团队员工考勤与休假管理。

1.主体内容和适用范围：

本办法规定了作息时间、员工考勤、请休假及处罚规定。

3.作息时间：

1）.招商团队实施6天工作制

2）.节假日值班的，需要在人力资源部报备，可以倒休。

外地及主管级以上的可以攒休，攒休可跨月，但一次休息时间不可超过一周。

攒休在三个月内，休息完毕，超过三个月的不予计算。

3）.招商专员，转正后，享受每月500元的弹性绩效工资。

4）.招商部早会时间为8:

45，所有员工必须按时参加，招商经理主持，未能按时参加早会的每次罚款10元。

5.考勤：

1）.公司实施指纹打卡考勤制。

2）.项目所有员工每天打卡签到4次，时间为上班前和下班后，出勤以打卡记录为准。

3）.异常出勤，填写《异常考勤附表》，主管、招商经理签字确认

4）.病事假以经批准的请假单为准。

5）.漏打卡：

由于疏忽漏打卡的、打不上卡的，虽经核实在岗，每次仍需处罚20元。

中午加班、接待客户、调研未打卡的，经理在异常出勤表上写明，招商经理签字确认，早晚必须打卡。

6.异常考勤管理：

1）.因工作需要，临时异地办公（出差）的员工不需打卡

2）.倒休时，必须详细标注倒休的哪一天，没有标注的，按照请假核算。

7.新入职员工、中途离职员工出勤计算方式：

1）.在15日前入职的，当月出勤计算为：

不享受上半个月的休息日带薪工资，下半个月的休息日计发带薪工资。

2）.在15日后入职的，当月出勤只计算实际出勤天数。

3）.中途离职员工出勤计算方式：

在15日前离职的，只计算实际出勤；15日后离职的，在15日前的休息日发放带薪休息日工资，15日后离职的只计算实际出勤天数。

4）.员工离职后，离职当月工资、佣金会在离职后第二个月发放。

8.考勤相关规定：

1）.迟到：

按规定上班时间计，晚到不超过30分钟定义为迟到。

2）.早退：

按规定下班时间计，提前离岗不超过30分钟为早退。

3）.无故不上班，不履行请假手续或未经公司批准，直接不上班等情况，超过半个小时，视为旷工半天，超过1个小时，视为旷工1天。

4）.迟到或早退30分钟以上视为旷工。

9.请假：

1）.备案登记：

请假提前写请假条，必须由招商总监签批。

未报送签批的，每次处罚10元。

由于行业特殊，工作节奏紧凑，请假需有正当理由，理由不充分的不予审批，违者罚款100元。

2）.公休不用报送请假单，但公休天数一次超过4天的，需书提交面申请，招商总监签批。

未报送签批的，每次罚款10兀。

10.休假：

休假种类有春节假、婚假、丧假、清明、五一、端午、中秋、国庆

1）.春节带薪休假3天，春节放假期间（大年三十到初二）值班人员值班实行三倍薪资。

2）.婚假：

由于行业特殊性，给予3天带薪婚假。

3）.丧假：

员工直系亲属（父母、配偶、子女）以及岳父母、公婆去世，给予

带薪丧假3天。

11.处罚规定：

1）.迟到、早退，每次罚款10元。

2）.上下班不签到的，且无任何理由的，每次罚款20元。

3）.旷工3天（含）以上按自动离职处理。

每旷工一天扣罚双倍日工资。

第2章日常工作要求

1•在工作场所不得做与工作无关的私人事情（包括吃零食、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或解除劳动合同。

2•任何时间都要以客户为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客户。

怠慢客

户者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理，情节严重者立即辞退。

3.

严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。

4.要注意保持工作场所整洁，所有招商人员均有义务保持招商部内部的整洁，亦

有责任将有关资料归整放好，违者予以最低10元，最高50元的罚款处理。

5•有任何异议均不可在客户面前争论。

对公司其他工作人员要注重礼貌，多用礼貌

用语，保持公司良好形象，违者予以最低10元，最高100元的罚款处理。

6•工作期间需仪容整洁，按公司规定着装，保持个人形象。

7•招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后

物品应自觉放回原处。

8•工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违

规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。

9•无论发生任何事情，都不能在公共场合争论，有事可向上级报告，进行最后判

10•陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。

11•避免与客人在公共场合大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并

及时向经理反映，寻求解决办法。

如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。

12•同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要

的"抢客"而造成误会。

13.招商办公室制定接待值班表，轮流值班。

每位值班人员均需按顺序接待客户，

不得挑客户、抢客户。

值班人员外出由内勤代为接待做好登记，并将登记资料转交给值班人员。

出现无接待情况每次对值班人员或内勤处以10元罚款。

14.接待了他人客户的招商人员，必须主动将客户还给该招商人员，如果该招商

人员不在现场，应该及时与其取得联系，经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈，之后将结果反馈与原招商人员。

15.他人接待客户时，其他

人员不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请示或应允。

16.每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客

户而转接其他客户，否则视为挑客户。

17.招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的（如：

是否和其它招商人员有过联系），经确认无冲突之后方能洽谈客户。

如之前有过招商人员接触，客户没有指定或记不清，洽谈完毕需做无法辨认登记，之后与客户保护名单进行核对，保护名单未有记录的，视为该招商接待人员客户。

管理规定未列详尽之处，若发现问题之后应及时向上级通报，由上级领导经调查了解情况之后作出公平之处理。

18•任何人员未经许可，不得随意泄露公司同事地址。

违者口头警告一次处理，

情况严重者书面警告或解雇处理。

19.在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者每次罚款20元处理。

18.绝对服从公司上级领导的工作安排。

对上级不恭敬或工作态度不端正，不服

从领导安排的，招商经理有权予以酌情处理，轻则口头警告及罚款处理（扣罚

额最低10元最高100元），重则书面警告或解雇处理，视情节严重程度而定。

21.同事间的通讯资料需详细记录在工作笔记本上，随身携带，方便通信联络22.

应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损

或影响公司利益的活动和言论。

23•尊重每一位到访客户，无论是同行还是随便看看，因为他们都是我们的传播者。

24.尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言论。

25•严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。

未经公司许可不得翻

查、抄录公司的任何重要资料。

不得询问其他员工工资，违者罚款50-100元，

情节严重的处以书面警告或解雇处理。

26•未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。

违者罚款50-100元。

27•不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。

不允许私下搞小团体，一经发现直接做解雇处理。

28•不应参与商铺炒作或私人行为。

29.不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。

30.不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为

31.未经公司许可，不得私自代客转让铺位。

32•对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。

33.在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者口头警告。

第3章培训管理制度

1•招商部的所有员工必须定期参加业务知识培训来提高自身业务能力。

2•培训学习时任何人不得无故缺席。

3•如有特殊情况不能参加培训学习者，应提前提出书面申请由直接领导批准。

无故不参加培训学习的每次罚款50-100元。

4•不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。

5•对于总公司举行的培训，被指定的培训人员必须配合参加。

6•对每个月的培训知识要定期考试一次。

或按培训计划所注按时考核。

7•如考试不合格者，由招商经理或招商总监视情况罚款处理。

第4章合同管理制度

1•内勤负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。

2•招商总监负责招商人员签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。

3•招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判，如果有主力店或著

名品牌店的客户，租金浮动应请示招商总监批准后，方可与客户谈判。

4、招

商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。

5•招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。

6•招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。

7•招商人员在签定相关合同时，必须保证公司利益。

8•招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作，逾期或少交的客户，公司将对招商人员的奖金进行滞留。

9.如果招商人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。

10.各类合同、协议的签定流程：

1）招商人员到文员处领取需签订的合同、协议，并做好登记工作。

2）签约

完毕后及时交回文员处，文员应做好归档工作。

3）当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回文员处。

4）招商人员在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。

3）当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回文员处。

4）招商人员在签

定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。

第5章客户谈判

1、与人交谈时，首先应保持衣装整齐、整洁。

2、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

3、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。

切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。

4、他人讲话时，不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。

5、最禁大声说笑或手舞足蹈。

6、在客人讲话时，不得经常看手表。

7、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。

8不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。

9、在他人后面行走进，不要发出诡戂的笑声，以免发生误会。

5、讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性污辱性的语言。

不开过分的玩笑。

5、不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客人，不得与客人急辩，更不允

许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。

12、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐/女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐/女士”。

13、如多人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他

人，应称呼其名或“某先生”“某J、姐/女士”。

14、无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都说“对不起”；将证件等还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上。

15、客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。

16、任何时候招呼他人均不能用"喂"。

要用礼貌用语。

17、对客人的问询不能回答“不知道”，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员询问。

18、不得用手指或笔杆为客人指示方向

19、在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎，并尽快结束手头工作，不得冷落客人。

20、如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起请您稍候”并尽快处理完毕。

回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得-言不发就开始服务。

21、如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可在前旁听，如有急事需立即与客人说时，应先说“对不起，打扰一下可以吗？

我有急事要与这位先生商量”，女果客人点头答应，应表示感谢。

22、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时可能用手由此看来遮住。

23、客人来到公司时，应讲“欢迎光临”，菇客时应讲“您慢走”或“欢迎您下次光临”。

24、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。

25、所有电话，务必在三声音之内接答。

26、接电话时，先问好，后报导个案名称，再讲“请问能帮您什么忙？

”不得倒乱闪序，要带着微笑的声音去说电话。

27、通话时，手旁须准备好笔和纸，随时记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单从述一遍以确认。

28、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并青对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。

29、当客人在电话中提出问讯或查询进，不仅要礼貌地回答，而且尽量避免使

用“也许”、“可能”、“犬概之类语意不清的回答。

不清楚的问题应想办法搞

清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自已不清楚而又无法查清的应回答

“对不起先生，目前还没有这方面的资料”。

30、如碰到与客人通话过程中需

较长时间查询资料，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一下”。

31、

通话完毕时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢您到V金鼎国贸来实地考察”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

32、客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要必须先说“对不起，打扰您一下”

33、对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作

忙为借口而草率应付。

34、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得

不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。

35、全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。

36、做

到讲“五声”，艮迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声，禁止使用“四

语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。

37、凡进入他人房间或办公室，均应先敲门，征得同意方可进入。

38、未经同意不得随便翻阅他人任何东西（文件）。

在与上司交谈时未经批推，不得自行坐下。

39、上述仪容仪表要求招商人员应该随时随刻熟记，并严格遵守，凡违规者第

一次口头警告并罚款10元、第二次书面并罚款50元、第三次书面警告并罚款

第6章辞职规定

1•转正员工辞职，必须提前十五天递交书面申请。

2•员工离职时须按规定交回公司派发的全部资料（包括工作卡、文具）上列物品如有遗失不能交还者，按以下项目扣罚：

资料每份50-500元、文具则照价赔偿

3•所有程序办完后，才能到财务处办离职手续。

4•违反以上程序者，公司有权停发当月工资和保留在公司的其它金额。

**以上各章管理制度自发放日起开始实施！

注：

以上制度望各位同事严格遵守，罚款并不是最终的目的，目的只有一个，

就是希望大家能够更好、更出色的完成每一项工作。

鉴于以上管理制度出现很

多罚款项，以下做特殊说明

1罚单均由招商主管提报，招商经理或招商总监审核授权签字，内勤下发。

招商主管的罚单由招商经理或招商总监开据，内勤下发。

2收到罚单后的员工签字后以现金形式缴纳罚款金额。

所有罚款都不允许在工资中扣缴。

3招商部设立团建基金，所有罚款由内勤收缴并纳入团建基金。

4团建基金由招商总监审批使用，指定用于上交公司总部的罚款、招商部的团建费用及部门优秀员工奖励。

金鼎招商部

2017年6月13日