南开21春学期2103《当代俱乐部管理》在线作业 143doc.docx
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1.根据击球远近不同的需要,每个高尔夫选手最多可带14根各种类型的球杆进入球场。
A.9根 B.12根 C.14根 D.18根
【参考答案】:
C
2.互惠协定是指俱乐部之间订立的一种()的约定;
A.会员资源共享 B.采购渠道共享 C.划分市场 D.会员信息共享
【参考答案】:
A
3.()差异的存在是俱乐部市场细分的客观依据。
A.产品 B.价格 C.需求偏好 D.细分
【参考答案】:
B
4.()是总体战略规划的最基本要素,为俱乐部坚定意志、指明方向和确立目标,是俱乐部发展的最终目的,是其对长期发展战略目标的重大预见性认识。
A.使命 B.理念 C.愿景 D.价值观
【参考答案】:
C
5.俱乐部制定战略规划,从俱乐部发展的角度看属于()
A.前瞻性管理 B.例行管理 C.标准化管理 D.常规化管理
【参考答案】:
A
6.以下不属于俱乐部健身中心练习教室应有配置的是()。
A.背景音乐系统 B.跑步机 C.练习用垫子 D.四壁悬挂镜子
【参考答案】:
B
7.在高峰时段,俱乐部健身中心的健身层人均使用空间的最佳规模是()。
A.2-2.5平方米 B.3-3.5平方米 C.4-4.5平方米 D.5-5.5平方米
【参考答案】:
A
8.高尔夫运动中,一个洞的击球杆数低于标准杆2杆叫做()。
A.“帕”(Par) B.“柏帝”(Bogey) C.“小鸟球”(Birdie) D.“老鹰球”(Eagle)?
【参考答案】:
D
9.下列(?
?
)属于俱乐部的不可控因素。
A.营销组合 B.营销环境 C.促销策略 D.产品组合
【参考答案】:
B
10.以下与俱乐部的服务特点无关的是()。
A.无形性 B.生产和消费的同步性 C.标准化和规格化差异大 D.会员参与服务过程
【参考答案】:
C
11.以下不属于俱乐部支持服务的是()。
A.餐饮 B.高尔夫学校 C.养生讲座 D.免费通勤车
【参考答案】:
A
12.一家拥有标准球场的高尔夫俱乐部开发出“亲子高尔夫”业务,以吸引家庭有有低龄少年的人士关注俱乐部的服务,并努力促成其成为会员,这属于市场营销增长战略中的()。
A.市场渗透 B.市场开发 C.产品开发 D.多元化
【参考答案】:
D
13.()依靠提供优质服务来维系,管理人员的任务和职责严格界定。
A.职业俱乐部 B.大众俱乐部 C.商业型俱乐部 D.公益俱乐部
【参考答案】:
C
14.俱乐部开展会员问卷调查,一般每次的时间上限应该控制在()。
A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.1个小时
【参考答案】:
B
15.在俱乐部管理信息系统中,以下不属于前台应用模块范畴的是()。
A.会员跟踪 B.销售点管理 C.库存控制 D.事件管理
【参考答案】:
C
16.控制餐饮产品加工环节产生的燃气费和水费,属于俱乐部餐饮成本控制中的()范畴。
A.食品成本控制 B.人工成本控制 C.管理流程控制 D.经营费用控制
【参考答案】:
D
17.职业体育俱乐部的机构设置和所进行的一切活动都是为()服务的。
A.比赛 B.商业广告 C.职业运动员 D.会员
【参考答案】:
A
18.某网球俱乐部在入会费、定期会员费和其他收费方面明显低于竞争对手,从而吸引了更多的潜在网球爱好者入会。
这种模式属于()。
A.差异化战略 B.专一化战略 C.低成本战略 D.专一低成本战略
【参考答案】:
D
19.()认为如果俱乐部不进行大规模促销和推销,会员来俱乐部的消费频次和消费量就不会增加。
A.市场营销观念 B.推销观念 C.生产观念 D.产品观念
【参考答案】:
B
20.高尔夫球场长距离球道的标准杆数为()。
A.6杆 B.5杆 C.4杆 D.3杆
【参考答案】:
B
21.在俱乐部管理信息系统中,前台应用模块主要包括()。
A.会员跟踪 B.销售点管理 C.库存控制 D.事件管理
【参考答案】:
ABD
22.以下属于职业体育俱乐部对外联络部职能的是()。
A.负责职业选手注册 B.俱乐部赛事报名 C.协调俱乐部与各国家队的关系 D.答谢赞助商
【参考答案】:
ABC
23.SPA在沐浴后,可开展的服务项目有(),以及香薰。
A.纹身 B.面部护理 C.足疗 D.按摩
【参考答案】:
BCD
24.俱乐部是为某些具有相同特征的人——相似的兴趣、经历、()等提供进行社会交际、文化娱乐等活动的场所。
A.职业 B.性别 C.社会背景 D.年龄
【参考答案】:
AC
25.采用SWOT分析方法对俱乐部内外部环境进行综合分析,其中影响俱乐部制定经营发展战略的内部因素有()。
A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁
【参考答案】:
AB
26.从一个俱乐部的角度来看,建立会员专用局域网所应该提供的信息包括()。
A.会员简介 B.赛事赞助与成绩公布 C.会员账户查询及支付系统 D.休闲活动日程安排
【参考答案】:
ABCD
27.俱乐部预算管理主要涉及的预算项目包括()。
A.常规资本预算 B.项目资本预算 C.会员预算 D.运营预算
【参考答案】:
ABD
28.营业部是高尔夫俱乐部中直接与会员沟通、交流的部门,主要分支包括()。
A.练习场 B.服务台 C.餐厅 D.球具专卖店
【参考答案】:
BCD
29.目前,非股份制俱乐部的组织结构类型主要有()。
A.直线式组织结构 B.事业部制结构 C.矩阵式组织结构 D.职能式组织结构
【参考答案】:
AD
30.俱乐部餐饮成本控制系统的“运营前控制阶段”包括的主要环节是()。
A.成本核算 B.成本决策 C.成本分析 D.成本计划
【参考答案】:
BD
31.在俱乐部市场营销组合中,促销是向会员传递产品信息,引起他们的注意和兴趣,激发他们的购买欲望和购买行为,以达到扩大销售的目的,具体体现为()。
A.人员推销 B.销售促进 C.广告促销 D.公共关系
【参考答案】:
ABCD
32.以下属于俱乐部休闲餐饮设施的是()。
A.酒吧 B.宴会厅 C.咖啡厅 D.自动贩卖机
【参考答案】:
AC
33.以下可以作为俱乐部吸引新会员的方法有()
A.可分期付款的入会费 B.针对性别差异给予女性特殊政策 C.老龄会员政策 D.适当减少入会会籍费
【参考答案】:
ACD
34.战术目标通常被描述为俱乐部具体的“需求”,它主要通过()去衡量,并作为实现目标的步骤。
A.流程 B.制度 C.时间 D.数量
【参考答案】:
CD
35.根据服务质量差距模型,解决管理者认知差距的对策有()。
A.明确服务定位 B.进行市场调研 C.积极与会员进行沟通 D.建立会员定义的服务标准
【参考答案】:
BC
36.健身俱乐部通常可以提供的体能测试包括()。
A.休息与锻炼时的血压 B.传染病检测 C.有氧呼吸与心脏承受力 D.肌肉力量和耐力测量
【参考答案】:
ACD
37.根据俱乐部的主营项目和会员消费特点,俱乐部餐饮菜单主要可以分为()。
A.宴会菜单 B.循环菜单 C.固定菜单 D.当日菜单
【参考答案】:
BCD
38.以下属于俱乐部服务特点的是()。
A.无形性 B.生产和消费的同步性 C.标准化和规格化差异大 D.可转移、复制
【参考答案】:
ABC
39.开展有效的领导,完成客观、详实的工作报告应该包括的内容有()。
A.工作思路 B.客观测量 C.目标达成 D.进一步可改进的方面
【参考答案】:
BCD
40.在俱乐部水疗中心的湿蒸区,必须张贴警示文字,告知会员()是不能接受湿蒸的。
A.心血管疾病患者 B.高血压患者 C.孕妇 D.醉酒者
【参考答案】:
ABCD
41.俱乐部通常把主要重建、改建和追加资金列为“常规资本预算”中。
A.错误 B.正确
【参考答案】:
A
42.参加高尔夫运动,应该穿有领的运动衣或衬衣进场打球。
A.错误 B.正确
【参考答案】:
B
43.由于俱乐部专业人士非常关键,因此所有的俱乐部都只接受全职人员,而不接受兼职人员。
A.错误 B.正确
【参考答案】:
A
44.根据“服务金三角”理论,俱乐部服务的三大要素是服务人员、消费环境和服务设施。
A.错误 B.正确
【参考答案】:
A
45.聘用专业人士管理俱乐部,并通过输出管理的形式开发俱乐部市场,这是企业俱乐部发展的主要模式。
A.错误 B.正确
【参考答案】:
B
46.以足球俱乐部为例,球员的转会,球员年薪的评估,球员工作合同,以及球员保险是属于人力资源部的职能范畴。
A.错误 B.正确
【参考答案】:
A
47.在股份制俱乐部,会员不仅是顾客,他们也可以是股东。
A.错误 B.正确
【参考答案】:
B
48.俱乐部餐饮经营由许多管制点(结点)所组成;菜单策划与规划是第一个管制点。
A.错误 B.正确
【参考答案】:
B
49.高尔夫球场中的果岭是指种有果树的一小片坡地。
A.错误 B.正确
【参考答案】:
A
50.在服务接触中,服务提供者和顾客的共同之处就是都由人员所代表。
A.错误 B.正确
【参考答案】:
A
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