销售部管理规章制度普通版.docx
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销售部管理规章制度普通版
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销售部管理规章制度
一.制定目的
为了更好地配合公司营销战略,顺利开展销售部工作。
明确销售部员工
的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率。
帮助员工尽快提高自身营销素质,特制定以下规章制度。
二.适用范围
本制度适合公司的一切营销活动和销售人员。
三.制度细则
(1)管理制度
(2)工作规范
(3)岗位职责
(4)例会制度
(5)档案管理制度
(6)各类相关表格
四.管理制度
(1)销售人员在遵守本规章制度的同时,须遵守公司其他有关规章制
销售度。
(2)积极工作,团结同事,对工作认真负责。
本部门将依照“公司的有关制度”对销售部的每位员工进行月终和年终考核。
(3)销售部的员工应积极主动参与公司各部门的活动,工作,会议,并严格遵守例会时间,做到不迟到,不早退。
(4)服从领导安排,不搞特殊化,做到四尽:
尽职,尽责,尽心,尽
销售力。
(5)听从领导指挥,如遇到安排区域不服,安排工作不干,安排任务不做,使销售部工作不能正常开展的,交公司处理。
(6)销售过程中,应注意宣传和维护公司形象、个人仪容仪表,语言须规范,与客户发生矛盾时须妥善解决。
(7)销售过程中,行为端正,耐心认真,不虚张声势,不过分吹嘘,实事求是,待人礼貌,和蔼可亲。
--
(8)在销售过程中,如未得到经理允许,不得擅自降低销售价格。
(9)诚实守信,不欺诈顾客,不以次充好,如未经公司经理允许,出
现问题,后果自行承担,与公司无关。
(10)做事谨慎,不得泄露公司的业务计划,要为公司的各项业务开展情况保守秘密。
如有违反,根据情节轻重予以追究处罚。
(11)销售人员不能从事与公司无关的业务,更不能利用工作之便谋取私利。
如有违反,根据情节轻重,予以追究处罚,情节严重者予以除名。
(12)以公司利益为重,积极为公司开发和扩展新的业务项目。
(13)学会沟通,善于随机应变,积极协调公司与客户关系,对业绩突出和表现优秀的员工,进行适当奖励。
(14)协助总经理,销售部经理制定营销战略计划,年度经营计划,
业务发展计划,制定市场销售管理制度,明确销售目标,建立销售网络。
五.工作规范
(一).销售部经理工作规范
(1)负责完善公司销售部门管理制度和规范。
(2)负责销售员工的招募、考勤、职务安排和薪酬等相关管理工作。
(3)负责培训部门员工,并为公司其他项目配备合格的销售员工。
(4)负责协调销售员工的销售区域划分以及销售任务的规划和安排。
(5)负责审阅员工的销售计划书,并作出指导。
(6)负责销售部门的每日例会召集及例会的内容准备。
(7)负责接收和审阅销售员工的销售日报表,及销售客户反馈表并作
出相应评价。
出
(8)负责督促销售员工制定客户和市场周报告。
(9)负责销售员工的考核、核算提成并填写《销售员工评价月表》。
(10)负责督促销售人员的销售回款。
(11)负责建立客户档案和销售档案。
(12)负责销售人员的工作移交监管工作。
(13)负责策划组织一年一度的客户“答谢座谈会”。
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(二).销售人员工作规范
序号工作内容工作细则
(1)根据业务情况合理制定个人销售目标,认真填写销售计划书,进行销售任务分担。
(2)及时、有效地进行业务(产品)知识、销售方法、销售技巧等方销售计划制定1面的学习和总结。
(3)认真研究上级和同事对个人销售计划的指导和建议,及时做好相应调整和准备。
(1)认真做好销售客户开发工作记录,始终保持相关领域的销售客户资源的最多掌握状态。
(2)认真做好销售客户谈判工作记录,提升谈判技巧和服务精神,在专业性和信任感两方面争取获得销售客户认同。
在谈判时,随时请求销销售工作和日报售客户协助填写《销售客户反馈表》2表)做好订货工作记录,遵照公司规定订货,尽力争取销售客户和3(公司双赢局面。
(4)做好收款工作记录,了解客户信用情况,提升完美结款率。
汇总、明确客户欠款账目,主动开展催款工作,完成回款目标
(1)定期进行客户回访,挖掘客户需求,协助客户开展销售,达成客户订货或再次购买,确保业务的可持续性。
3客服评价周报告)组织收集客户意见与建议,正确协调处理客户的投诉。
2((3)每周对客户及客户工作进行评价。
(1)根据销售客户及其他情况反馈,提出市场建议。
(2)根据竞争对手情况反馈,提出市场及销售策略建议。
市场建议周报告4(3)根据情况,对销售工作提出相关建议。
(1)工作移交时,应移交全部文档资料。
(2)工作移交时,应将应收账款单独制表进行移交。
工作移交
5
(3)工作移交时,应将领用的全部公物交还。
备注:
本制度仅限于针对销售部员工的工作规范,销售人员须遵守公司其他相关管理制度,外出时须认真填写相关记录单,并主动向上级及行政人员请假。
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六.岗位职责
(一).销售部经理岗位职责
职位名称:
销售部经理。
1.
2.职位目的:
在总经理和分管副总经理的领导下,全面负责销售
部的工作,确保完成公司下达的销售指标。
部
岗位职责:
3.
客源组织和销售组)在总经理领导下,全面负责公司的市场开发、(1织工作。
定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、
市,确定主要目标市场,特点和发展趋势。
制定市场销售策略
场结构和销售方针。
报总经理审批后组织实施。
协调各部门的关系,财务预算要求,)2根据企业近期和远期目标、(提出销售计划编制原则依据,组织销售部人员分析市场环境,
制定和审核销售预算,提出产品价格政策实施方案,向销售人员下达销售任务,并组织贯彻实施。
掌握产品市场动态,每周在总经理主持下,分析销售动态,(3)各部门销售成本,存在问题,市场竞争发展状况等,提出改进方案和措施,监督销售计划的顺利完成。
协调销售部和各经济组织的关系,并同客户建立长期稳定的良4)(
好协作关系。
向总经理提交商品的重要销售活动、商品的广泛宣传和服务、5)(销售效果分析的报告。
掌握客户意向和需求,提出定货、定货意向和建议,并提出定)(6
货原则和价格。
定期检查销售计划的实施结果,定期提出销售计划调整方案。
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并报总经理审批后组织实施。
(8)掌握产品价格政策实施情况,控制公司不同客户对象及不同季节的价格水平,提出改进措施,保证公司较高的平均盈利水平。
(9)定期专访客户,征求客户意见,对客户进行商业培训。
掌握其
调整商品销售策略,他商家的销售情况和水平,分析竞争态势。
适应市场竞争需要。
)参加公司收款工作分析会议。
掌握客户拖欠,分析原因,负10(责客户拖欠款催收工作,防止长期拖欠。
(二).销售主管岗位职责
1.职位名称:
销售主管。
2.职位目的:
在销售经理的领导下,负责销售工作,完成公司下达的销售任务。
3.岗位职责:
(1)负责做好销售日常管理工作。
(2)负责销售工作具体落实。
负责接待流程、销控管理、销售部日常来电来访详实记录、疑难客户洽谈、客户资源管理与维护、现场气氛布置、工作日志检查、人员情绪调动、相关报表整理上报、客户档案管理、日常业务培训、销售回款等的落实。
(3)负责销售制度的执行及落实。
(4)协助制定销售任务,同时负责对销售任务的组织实施及推行。
(5)负责发现销售问题并及时上报。
(6)负责销售部固定资产,安全卫生,销售资料管理及发现工作。
(7)负责销售人员的排班,休假调整工作。
(8)完成领导交办的其他工作。
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(三).销售员岗位职责
1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身销售业务水平,产品知识水平,道德修养水平。
2.掌握市场动态和趋势。
根据市场变化规律,提出具体的营销计划方案以及个人的销售工作流程和细则。
3.扩大销售网络,熟悉市场特点、营销特点,与客户建立长期稳定的合作关系,积极完成销售指标。
4.做好市场调查与分析预测工作,开发新客户,为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
5.负责与客户签订销售合同,督促合同正常履行,并催讨所欠应收销售款项。
6.对客户在销售和使用过程中出现的问题,须办理有关手续,帮助或联系有关部门妥善解决。
7.收集营销信息和客户意见,对公司营销策略,售后服务,商品更新,新市场开发等提出参考意见。
8.遵守工作规范,认真填写有关销售表格,提交分析和总结报告,做好销售费用支出控制。
9.做到以公司利益为重,不索取回扣,馈赠钱物上交公司,遵守国家法律,杜绝经济犯罪。
10.完成销售经理临时交办的其他任务。
七.销售部例会制度
每周一次,如必要将增加例会次数,例会由部门经理主持。
销售部经理传达公司每周例会精神,工作指示,经营信息。
1.
分析市场扩展2.检查销售部指标完成情况,评估上周销售活动成效,
情况。
销售人员汇报上周工作,开发潜在客户情况,提出工作中的问题。
3.
检查和分析销售计划完成情况,制定新销售计划。
4.分析,协调,帮助解决销售工作中的问题。
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5.销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标。
6.解决销售部存在的其他问题。
八.销售部档案管理
一.销售业务档案
1.产品宣传册
2.合同协议,销售协议等二.行政管理档案
1.本部呈报,请示,报告等。
2.本部发文,通知等。
三.客户档案
1.电话记录,来访登记。
2.客户信息登记。
3.客户对产品质量、售后服务等信息反馈。
九.各类相关表格
(1)《销售部管理制度领用登记表》
(2)《销售工作计划书》
3)《销售工作日报表》(
(4)《销售客户反馈表》
)《销售人员评价月表》5(
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