朝阳区街道系统创建全国文明城区规定动作之一.docx
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朝阳区街道系统创建全国文明城区规定动作之一
朝阳区街道系统创建全国文明城区规定动作之一
选聘社区文明创建“形象大使”工作方案
按照《朝阳区社会领域创建全国文明城区实施方案》整体工作要求,发挥社会名人在文明创建活动中的示范、引领作用,现就在街道系统树立社区文明创建形象大使制定如下工作方案:
一、工作任务
(一)选聘文明形象大使
在每个社区内至少聘选一名有一定知名度、影响力的人士作为社区文明创建形象大使。
知名人士包括学者、专家、艺术家、老领导等社会名人以及常年活跃在本地区,有较大影响力的志愿者、和谐社区建设带头人等。
(二)确定发挥作用的内容与方式
根据形象大使的身份和特长,共同协商确定形象大使在创建工作中发挥作用的具体方式与内容,签订合作协议或颁发聘书。
(三)发掘文明先进事迹
发挥文明形象大使的引领作用和先进典型事迹以及文明行为,宣传文明理念,培育良好的社会公德,倡导文明风尚,在全社会形成良好的文明氛围。
二、工作内容
(一)加大宣传力度,树立文明形象
在地区内的各个领域聘请文明创建形象大使,在街道系统209个社区中要求每个社区至少确定一名,各街道、社区可结合地区实际,根据社区志愿服务型、道德文明型、环境优美型等社区特色品牌,开展礼仪、爱心、环保、诚信等形象大使的评选、宣传工作,并通过此项活动营造“人人动手参与创建,个个争当文明市民”的创建氛围。
(二)拓宽文明知晓率,引领文明参与
发挥形象大使的自身优势和示范效应,在社区家庭、驻区社会单位、学校、部队以及“两新”组织中广泛宣传文明创建,切实提高市民对我区全国文明城区创建的知晓率。
依托各类活动载体,创作一批相声、评书作品,丰富文化内涵,达到加大创建宣传力度,引领文明风尚的作用。
三、工作步骤
3月底至4月7日,各街道以社区为单位,选聘创建形象大使,并确定形象大使发挥作用的方式和内容。
4月8日,各街道向街道系统指挥部办公室报送社区形象大使基本情况。
4月15日前,街道系统指挥部确定形象大使聘书与纪念品样式,并以适当的形式发放。
4月30日前,街道系统指挥部协调相关媒体,对创建形象大使进行整体宣传。
4月至12月,各街道发挥创建大使的作用,开展各类文明创建与宣传活动,及时报送工作情况。
朝阳区街道系统创建全国文明城区规定动作之二
“我为文明创建提建议(意见)”活动工作方案
为倡导“文明朝阳,精彩有我”理念,以全国文明城区创建为载体,促进政府倾听群众呼声,知民情,解民意,进一步提高广大市民参与文明城区创建的积极性和主动性,现就开展我为文明创建提建议活动,制定如下工作方案:
一、工作任务
以居民家庭户为单位,通过各种形式、各种载体开展“创建建议大家提”活动,征集居民对文明创建、社区建设、公共服务、社会管理等各方面的工作建议。
由街道对建议进行归纳、整理,根据建议,调整、完善相关工作,并对被采纳的建议通过适当形式给予奖励。
二、工作内容
(一)畅通建议渠道
以街道、社区对外服务窗口为阵地,发挥地区报刊、网站、宣传栏、楼门文化等各种载体,通过设立建议收集箱、开设网上市民论坛、召开百姓沙龙等渠道,开展创建建议征集活动。
同时,各街道组织社区以每户为单位采取适当形式发放建议表,采取有效措施鼓励居民提出合理的建议,以此扩大居民知晓创建、参与创建的范围。
(二)丰富建议内容
各街道以社区为单位,以“我建议…”为主题,开展“金点子征集行动”、“我为创建献一策”等活动。
发出倡议书,呼吁居民踊跃参与,对于各个领域涉及居民切身利益的治安、交通、环境等方面,出点子,提建议。
(三)及时落实反馈
各街道要组织专人负责整理、归纳活动中的建议,对具体建议要落实责任人和时限。
征集建议的整体情况要及时在地区报刊、网站、宣传栏进行反馈;对于需要深入研讨的建议,组织街道相关科室与建议人召开面对面的座谈会、研讨会进行专题研究;评选出“金点子”、好点子,要给予精神或物质奖励,并协调媒体进行宣传。
三、工作步骤
4月15日前,各街道研究落实本街道此项活动的具体办法、措施,确定具体工作步骤与时限。
4月20日前,完善建议征集的渠道和形式,全面启动建议征求工作。
5月10日前,提建议家庭覆盖率达到50%以上,各街道对首批征求上来的建议进行汇总、分类,向居民反馈建议征集、分类、办理情况;确定责任领导与完成时限。
5月15日前,街道系统指挥部汇总各街道征集建议情况,对需要区职能部门支持的建议,向区创建办及相关部门提出建议。
6月15日前,提建议家庭覆盖率达到80%以上,各街道进行第二轮建议汇总、分类,并进行办理和反馈。
7月15日前,街道系统指挥部汇总各街道征集建议整体情况,向区创建办及相关部门提出建议;确定分类、分层次评选“金点子”、好点子的奖励办法与方式,协调媒体进行宣传,指导各街道给予精神和物质相结合的奖励。
朝阳区街道系统创建全国文明城区规定动作之三
“千名干部进万家了解民意暖民心”工作方案
以深入推进全国文明城区创建工作,推动服务型街道建设,以“千名干部进万家,了解民意暖民心”为主题,开展街道机关干部包楼入户走访居民活动,为做好相关工作,特制定工作方案。
一、工作任务
各街道组织机关干部、事业编干部进行入户走访,了解和掌握群众的意见、问题,零距离了解、收集居民生活中的问题和对政府工作的意见,并予以解决、解答或落实整改措施,切实提高市民对文明城区创建的知晓率、参与率和满意率。
二、活动内容
(一)明确责任分工,落实入户走访
以社区网格化管理为基础,实行机关干部分片包楼,与社区工作者入户走访相结合,做到“走访前有准备、走访中有记录、走访后有反馈”。
在入户走访过程中,细化具体任务,以“定人、定责、定实效”的“三定”原则,做到文明走访、高效走访,将创建工作在常态中推进、在制度上深化。
(二)创新形式内容,突出创建意义
走访前,各街道要核准实有管辖户数,初步了解居住情况,特别是对出租房屋加大跟踪统计力度。
走访中,通过发放收集“一信两表”(致地区居民的一封信、文明城区创建意见表、入户走访回访表),深入每家每户,向广大群众大力宣传我区全国文明城区创建工作,广泛征求群众对创建的意见和建议。
同时,对居民提出的困难和问题进行详细了解,做好记录,能及时解决、解答的,现场进行回复;需要协调解决的,进行归纳整理,建立台帐,明确解决、答复时限。
走访后,对于需要协调解决的问题,走访人作为包案人进行协调,落实解决措施;对走访中归纳整理的群众反映的问题以及提出的意见和建议,要逐条进行分析,梳理清楚,研究改进措施。
(三)走访体现实效,及时落实整改
在走访过程中要求做到全覆盖,以贴近实际,贴近生活,贴近群众为目标,各街道要高度重视广大市民提出的意见和建议,做到“有问必答,每信必复,落实责任,抓紧整改”,做到能解决尽快解决,暂时不能解决的创造条件解决,实在解决不了的,也要解释清楚,尽量让群众满意,让广大市民群众真切享受到创建全国文明城区的实惠,感受到创建的成果。
三、工作步骤
4月20日前,街道系统指挥部办公室确定工作方案,确定相关工作表、统计表,各街道确定机关干部分片包户的具体任务。
4月30日前,各街道落实具体办法、措施,确定具体工作制度、工作步骤,启动入户走访工作。
5月30日前,入户走访覆盖率达到40%以上,各街道对首轮需要协调解决的问题进行汇总、分类,对接相关部门,制定落实措施,确定责任领导与完成时限。
7月10日前,入户走访覆盖率达到80%以上,各街道对第二轮建议汇总、分类,并进行办理和反馈。
7月15日前,街道系统指挥部汇总各街道工作情况,分类、分层次评选先进个人,收集典型经验,协调媒体进行集中宣传,指导各街道给予精神和物质相结合的奖励。
“千名干部进万家了解民意暖民心”记录表
住址
户主姓名
户主职业
家庭人口数
入户时间
家庭基本情况
居民提出的问题与建议
问题与建议的解决落实情况
回访或
反馈情况
主管领导
评语
朝阳区街道系统创建全国文明城区规定动作之四
街道处级领导社会单位“大走访”工作方案
为深入推进全国文明城区创建工作,动员社会单位广泛参与创建工作,提升街道工委在辖区的核心影响力,在街道系统开展处级领导社会单位大走访工作,现制定方案如下:
一、工作任务
(一)明确走访的目的
处级领导走访社会单位工作,各街道应该进一步强化处级领导包片、包责任区的做法,按照责任区的划分,对所包地段内的单位进行逐户走访,了解单位、特别是主要领导对此次朝阳区创建文明城区的看法、建议和意见,协助、帮助单位解决一些在生产、经营中遇到的自身难以解决的难点问题,征求单位对街道在日常管理和服务中存在的一些问题,进一步落实、探讨门前三包责任制和创建文明城区中遇到的各类情况。
(二)确定发挥的作用
同时要了解驻区单位是否理解朝阳区社会领域全国文明城区创建工作的意义,能够参与什么活动?
要知晓各类社会单位的特点,在此次创建过程中,社会单位结合自身的特点能够积极参与的活动。
(三)加大宣传力度,提升管理和服务
通过走访使辖区单位更加了解街道,拉近与单位的距离,明确单位在创建过程中应发挥的作用,单位的责任人、职工应该履行的责任和义务。
在走访中要加强宣传、普及创建知识,动员辖区单位广泛参与、人人知晓,特别是街道自身要通过创建提高全体公务人员的服务效率,进一步规范服务质量,提高服务水平,以此来提升街道的影响力和管理水平,让辖区单位更加了解街道的服务及管理职能,通过不断的服务达到单位的认可,服从街道的管理,积极参与街道、社区组织的各类公益活动,有各种困难能够依靠街道的力量多方协调加以解决。
(四)明确工作效果
通过大走访活动来提升街道工委统筹辖区的核心影响力,进一步了解社会单位的创建动态,从细节、小事上体现创建带来的各种变化。
二、工作步骤和要求
(一)4月20日前,各街道确定处级领导包片包社会单位的任务分工,明确工作制度与流程。
(二)每名处级领导每周至少2家重点社会单位,走访10家以上一般社会单位,要及时将走访中了解的情况和问题进行分析,帮助社会单位解决的问题等情况进行分类汇总,同时分析查找街道在日常管理、服务中应该注意的问题,如何进一步提高街道管理和服务的水平和能力。
(三)6月底前,处级领导对辖区社会单位至少普遍走访一轮,走访时,要与街道税源建设等其他工作进行有机结合,形成整体工作合力。
(四)街道工委定期召开会议听取走访社会单位工作汇报,对重大问题进行集体讨论,确定具体工作措施。
街道系统处级领导“社会单位大走访”工作记录表
走访领导:
填表日期:
单位名称
单位负责人
联系方式
单位基本
情况
反映的问题和建议
如何解决、反馈
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
朝阳区街道系统创建全国文明城区规定动作之五
街道、社区“服务窗口形象提升”工作方案
按照《朝阳区社会领域创建全国文明城区实施方案》整体工作的要求,为提升街道行政工作效能,以文明城区创建为载体,推进服务型街道建设,让居民切身感受到创建带来的变化,现制定如下工作方案:
一、工作任务
以街道为民服务大厅、社区一站式服务站的硬件、软件提升为重点,通过改善硬件设施,规范服务内容,优化服务流程,提高工作效率,切实提升服务窗口的行政效能,实现工作作风明显转变、工作效率明显提高、百姓满意率明显提升。
二、工作内容
(一)完善街道、社区服务窗口硬件设施
采取改造、资源整合等多种方式,使街道、社区“服务窗口”面积达到一定标准(底线:
街道为民服务大厅200平米,社区服务站50平米),其所在地应交通便利,服务半径合理,便于开展服务和居民办事。
“服务窗口”外部环境整洁、形象良好,内部区域清晰、安全方便、舒适美观,具备水、电、暖、通讯、信息网络等正常使用功能,配备能满足工作需要的电话、电脑、打印机、传真机、复印机等办公设备,配备居民等候椅、饮用水、老花镜等必要设施。
(二)健全制度,梳理流程,提高服务效率
结合上级部门要求,立足本街道、社区实际,建立健全首问责任制、服务承诺制、限时办理制、投诉处理制等各项工作制度,确定“基本服务项目+特色服务项目”的服务内容,尽可能减少中间环节,制定规范的服务流程示意图和工作台帐,对受理事项、办理过程、办理时间、办复结果进行动态跟踪,全程监控,保证服务事项及时办理和反馈。
(三)规范服务行为,展现良好形象
各街道结合实际,制定服务窗口服务标准和工作准则,规范服务用语、规范服务礼仪,通过系列培训教育,切实转变服务模式、转变服务作风、转变服务态度;在服务窗口设置服务评价系统,显著位置公布服务监督电话,建立投诉必查、投诉必反馈的工作机制,由街道监察科设专人负责“服务窗口”投诉的处理与反馈。
(四)开展服务大厅、服务窗口评优活动
各街道、社区结合文明创建活动,开展服务窗口岗位标兵评选表彰活动,以“优秀服务标兵”等活动为主题,以居民满意度为主要依据,通过“评优选先”活动,为居民群众提供良好政务服务环境,使老百姓的满意度显著提升。
三、工作步骤
(一)4月底之前,各街道制定具体工作方案与措施,梳理存在的问题,分层明确工作重点,明确责任人。
(二)5月20日前,完善街道、社区服务窗口硬件设施,健全各项工作制度并组织工作人员进行学习,确定服务内容,落实服务流程。
(三)5月至12月,服务窗口对各项服务情况进行记录,按时进行汇总,打造服务品牌,并以适当形式进行宣传;街道对服务窗口服务情况进行明察暗访,及时进行督导。
(四)7月15日前,各街道组织力量对服务效果进行专项调研,总结经验,梳理问题,制订整改措施,对下阶段工作提出要求。
朝阳区街道系统创建全国文明城区动作之六
“文明小天使风采展示”工作方案
按照《朝阳区社会领域创建全国文明城区实施方案》整体工作的要求,发挥“文明小天使”在文明创建活动中的促进作用,现就在街道系统开展“文明小天使风采展示”工作制定如下活动工作方案:
一、工作任务
各街道、社区与学校对接,深入挖掘居住在社区内品学兼优、乐于参与公益事业的中小学生作为社区“文明小天使”,倡导“社会各界齐参与、共建和谐新朝阳”理念,每个社区选出2-5名,作为家庭、楼院、小区、社区的文明监督员、文明宣传员,通过小手拉大手,营造文明风尚。
二、活动内容
1、开展“小手拉大手、文明一起走”活动
由各街道、社区与学校对接,协调在学校开设“文明、道德、礼仪课堂”等活动,宣传“文明小天使”的作用,通过小手拉大手,营造文明风尚,促进家长、亲朋好友、左邻右舍共同参与文明城区创建。
让“小天使”成为街道和社区、学校、家庭、社区的文明监督员。
2、开展不同形式的风采展示活动
街道、社区创造条件,为“小天使”提供各种不同的形式宣传,展示他们的风采,通过联合开展各类活动,请相关媒体或者在小区设一个文明小天使宣传橱窗,把他们的照片、爱好、特长、舞蹈特长展示,调动积极性。
3、开展节假日中小学生系列活动
各街道、社区以“我们的节日”为主题,利用“六一”儿童节组织中小学生开展社区环境整治、绘画比赛、文明朝阳一日游等活动,进一步参与推动文明城区创建活动的开展。
三、工作步骤
4月20日前,各街道选聘“文明小天使”,向街道系统创建指挥部办公室填报送“文明小天使”信息。
4月底前,街道系统创建指挥部确定“文明小天使”,发放聘书、进行广泛宣传。
5月底之前,各街道、社区按照相应的活动工作方案,组织安排“文明小天使”开展各类创建活动,并做好阶段活动策划、宣传、小结及时上报信息。
12月底前,各街道对“文明小天使”发挥创建作用进行活动总结并及时上报工作情况。
朝阳区街道系统创建全国文明城区动作之七
“点滴文明从我做起”工作方案
以“点滴文明从我做起”为主题,在社区广泛开展从自家做起,从自身做起的文明创建活动,特制定如下工作方案:
一、工作任务
为营造社区“人人知晓创建,家家参与创建”的良好氛围、引导、鼓励居民以实际行动养成良好的生活习惯,支持创建工作,提升文明素质,以实现文明创建成果人人享有的最终目的。
二、活动内容
通过推出系列宣传活动,提升市民积极参与创建。
(一)扩大宣传,倡导社区文明行为
开展“抵制陋习、提升文明”的倡导活动,组建社区文明宣讲队,发挥社区和谐促进员、文明引导员以及小区物业的作用,劝阻社区内不文明行为,提升居民的文明意识、道德观念和文明素养,养成日常行为文明习惯,营造文明和谐的社会风尚。
(二)创新形式,鼓励居民主动参与
开展“社区换新颜”活动,鼓励居民清理自家阳台、楼道,美化周边生活环境,提升社区居民的幸福度,以“星级和谐社区”创建为抓手,丰富楼宇文化,可通过在社区或楼门显著位置张贴文明行为规范,“温馨生活提示”等方法渗透文明创建理念和思想,从而扎实推进文明家庭、文明楼院、文明社区、文明街道的创建活动。
(三)树立榜样,发挥典型带动作用
街道系统209个社区开展“大拇指”道德实践活动,以六里屯等街道为试点,设计“大拇指”形象LOGO,制作钥匙、手机挂件,向长期坚持文明行为的“我身边的文明之星”发放;倡导各凡是能够遵守文明行为规范的居民伸出“大拇指”表示认同和赞扬,营造“人人注重身边文明,人人关注文明小事”的良好氛围。
三、工作步骤
4月30日前,各街道以社区为单位,确定活动具体实施方案,明确工作步骤和阶段工作要求。
5月底前,各街道结合日常工作,以社区为单位开展“抵制陋习、提升文明”“社区换新颜”系列活动,并协调媒体,以适当形式关注、报道相关工作。
6月至12月,各街道充分发挥好已评选出的“五好”文明家庭以及“文明之星”的作用,并陆续扩大评选范围,开展好鼓励居民自己动手创建文明环境的各类活动,及时向街道系统指挥部报送工作情况。
朝阳区街道系统创建全国文明城区动作之八
“优质物业服务评选”工作方案
为发挥物业服务企业在文明城区创建中的作用,在街道系统较成熟的建成区开展“优质物业服务评选”工作,特制订工作方案如下:
一、工作任务
以“比比谁的小区管得好”为主题,与区房管部门合作,发挥社区共建联建的作用,在已建立物业的小区开展“优质物业服务”评选工作,组织居民对物业服务企业进行单项和综合评选,不断提升群众参与创建和社会文明和谐度的打造工作。
二、活动内容
(一)主动加强沟通,积极宣传评选
加大对“优质物业服务”评选活动的宣传。
以宣传为契机,密切与各小区物业联系,一方面,对全国文明城区创建工作进行宣传,实现社区共建;另一方面,对评选活动进行宣传,鼓励各物业积极参与,从而树立企业文明经营,优质服务的形象,最终实现创建工作与物业自身有效管理的“双赢”局面。
(二)细化评选内容,突出居民参与
以服务质量,服务水平,管理方式,经营方式等为内容各小区业主征集意见,细化评选办法,探索优质物业评选的长效机制,从而提升物业与业主之间的文明和谐度以及物业与社区之间的配合度。
(三)探索长效机制,提升管理水平
向“优质物业服务”单位颁发“优质物业服务证书”;探索建立居民满意的优质物业的奖励激励机制,使评选工作在文明城区创建后成为一项长期,延续性的活动。
三、工作步骤
4月16日至4月23日,各街道细化“优质物业服务”评选具体内容方式,报街道系统指挥部。
4月24日至4月30日,各街道在物业小区积极宣传此项评选工作。
5月至12月,开展关于2010年“优质物业服务”评选的各类活动,及时报送相关信息。
朝阳区街道系统创建全国文明城区动作之九
搭建志愿者服务公益事业活动平台工作方案
按照《朝阳区社会领域创建全国文明城区实施方案》整体工作的要求,充分发挥互助机制、志愿机制的作用,满足居民多样化、多层次、多方面的服务需求,现就在社区层面搭建志愿者服务公益事业活动平台工作制定如下方案:
一、工作任务
大力推进社区志愿者注册登记制度,实现社区志愿者注册率占常住人口10%以上的目标;以社区志愿者服务站等为载体,通过志愿服务卡、志愿服务网站等形式,将志愿者的专长、服务愿望与居民服务需求进行紧密对接,全面动员社会各界参与文明志愿关爱社会行动,培育文明和谐新风尚。
二、活动内容
(一)完善社区志愿者招募管理制度
建立社区志愿者服务站,推进社区志愿者服务信息化,规范志愿者招募登记和注册,采取网络、电话、服务站点登记等多渠道注册方式,向社会提供便捷的登记注册途径。
2010年底之前,实现注册志愿者人数占城区人口总数的比例超过10%
(二)整合社区志愿服务资源
鼓励和动员社区党员、身体健康的离退休人员、有一技之长的居民,积极参与社区志愿服务活动;根据在职党员、在职居民的职业特点和个人专长,参考本人意愿,适宜、适时、适度地组织志愿者参与志愿活动;协调社区内各种社区社会组织和志愿者有序开展活动,力所能及地给予支持和帮助;建立特色项目储备机制,为社会上各种组织和人士到社区从事志愿服务提供平台。
(三)开展系列活动,丰富志愿内涵
按照“社区所需、志愿者所能”的原则,以社区老年人、未成年人、来京务工人员、下岗失业人员、优抚对象、残疾人、低收入家庭为重点服务对象,对接志愿者专长,开发敬老扶幼、社区教育、慈善公益、优抚助残、就业指导、民间调解、环境保护等项目。
要求每个社区都要形成1个以上特色鲜明、效果明显的志愿服务品牌。
(四)充实激励机制,形成常态服务
探索建立志愿服务量化评价标准,以日常服务记录和组织评价、受众群体评价为主要依据,开展志愿工作绩效评价,建立星级评定机制;探索制定社区志愿者在择业、晋升等方面激励措施,设立以精神激励为主,物质奖励为辅的志愿者表彰激励机制,鼓励更多群体参与到志愿服务中。
三、工作步骤
4月30日前,各街道制订搭建志愿者服务公益事业活动平台的具体工作措施,确定工作重点与难点。
5月15日前,各社区建立志愿者服务站,并建立招募、服务登记、活动支持、考核激励等相关工作制度。
5月至6月,各街道、社区将志愿者专长与服务需求紧密对接,开展各种志愿者活动,并及时总结活动经验,查找不足。
7月15日前,各街道志愿者登记注册率不低于8%,各社区至少形成1个特色志愿服务平台,以适当形式协调媒体进行报道。
12月底前,各街道志愿者登记注册率不低于10%,并进行“社区志愿者之星”之类的评选表彰活动。
朝阳区街道系统创建全国文明城区动作之十
文明家庭、文明楼院、文明小区系列
评选工作方案
按照“朝阳区社会领域全国文明城区创建方案”的要求,在创建过程中各街道要结合辖区特点,搞好符合本街道实际的文明家庭、楼院的申报和评选工作,以提高辖区居民对创建文明城区工作的知晓率、参与率和支持率。
方案如下:
一、工作任务
采取由家庭自荐、自报,居民自评的方式,组织居民开展自下而上、由小到大的文明评选工作。
各街道文明家庭、楼院的申报和评选工作,要做到广泛宣传,街道和社区要动员、号召社区居民广泛参与、人人知晓,要加强创建知识的普及和宣传,要让居民切身感受到通过创建他们能受益,能够进一步提高居住环境的整体水平,从“要我创”变成“我要创”
二、明确标准
各街道要制定、公布符合街道实际的文明家庭、楼门评选的条件和标准,评选相关内容要在适当的位置进行公示,小区中各楼门文明家庭达到80%以上的该楼门成为文明楼门,小区中文明楼门达到80%以上的该小区则评选为文明小区。
由街道、社区召开不同层级的会议给与鼓励和表彰,对文明家庭、楼门分别给予相应的物质奖励,并存明显的位置进行挂牌,协调有关媒体进行广泛宣传和报道。
三、活动程序和内容
在街道、社区组织开展自下而上、由小到大的文明评选活动,通过家喻户晓的动员,针对社区不同人群的特点,组织居民从自身做起、从身边做起的特色活动
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