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05理论05要点
客运员理论知识(05)
一、单选题
21.(D)航空公司是2008年北京奥运会航空客运合作伙伴。
A.南方航空B.海南航空C.东方航空D.中国国际航空
22.(C)航空公司作为首家中国航企在纽约、香港、上海三地挂牌上市。
A.国航B.南方航空C.东航股份D.海南航空
23.中国南方航空公司标志(A)
A.
B.
C.
24.海南航空连续安全运营(B)年
A.15B.20C.25D.18
25.法国航空公司英文名称及两字代码(C)
A.FrenchAirlineFAB.FranceAirFAC.AirfranceAF
26.天合联盟是(A)成立的
A.2000年6月22日B.2000年2月22日
C.1999年6月22日D.1999年2月22日
27.(D)航空公司是世界上最大的、大多数股份由雇员拥有的航空公司。
A.英国航空B.北欧航空C.澳洲航空D.美国联合航空
28.加拿大航空公司的总部在(C)
A.温哥华B.渥太华C.魁北克D.蒙特利尔
29.加拿大航空公司的英文名称及两字代码(B)
A.CanadaAirlineCAB.CanadaAirlineACC.AirCanadaAC
30.世界上第一家在商务舱引进睡床的航空公司是(A)
A.英国航空公司B.法国航空公司C.大韩航空D.阿联酋航空
31.(D)航空公司与中国交通部于1930年2月共同建成欧亚航空邮政股份有限公司。
A.北欧航空B.英国航空C.加拿大航空D.德国汉莎航空
32.国际民航组织简称是(B)
A.IATAB.ICAOC.CAACD.SITA
33.国际民航组织的总部位于(A)
A.蒙特利尔B.多伦多C.布鲁塞尔D.日内瓦
34.以下哪个不是国际民航组织秘书处的地区办事处(C)
A.达喀尔B.内罗华C.日内瓦D.利马
35.(B)年我国承认《国际民用航空公约》并参加国际民航组织的活动。
A.1971B.1974C.1944D.1972
36.(A)年国际民航组织通过决议承认中华人民共和国为中国唯一合法代表。
A.1971B.1974C.1944D.1972
37.国际航空运输协会简称是(A)
A.IATAB.ICAOC.CAACD.SITA
38.国际航空电信协会简称是(D)
A.IATAB.ICAOC.CAACD.SITA
39.SITA的两个数据处理中心,一个在亚特兰大,另一个在(C)
A.蒙特利尔B.布鲁塞尔C.伦敦D.巴黎
40.空中业务权也称国际航空运输的业务权或空中自由权,分为几大类(B)
A.7类B.9类C.10类D.8类
17、班次航班在单位(A)内的飞行次数
A、时间B.数量C.范围D.模块内
22、(C)航线点与点之间的航程
A、航程B.航行C.航段D.航班
22、航段是航线点与点之间的(A)
A、航程B.航行C.航段D.航班
23、目前世界上约有(C)家航空公司
A、110多B.115多C.120多D.130多
24、旅客航空运价于(B)正式出版
A、1995年3月B、1999年4月C.1998年4月D.1999年5月
25、internationaltimecolculator翻译汉语(A)
A、国际时间计算表B.国内时间计算表C.国际时间D.国内时间
26、AIRLINECODES翻译汉语(A)
A、航空公司两字代号B.航空公司三字代码C.以上都对D.以上都不对
27、飞机的发动机类型有(A)
A、2B.3C.3D.4
28、飞机发动机有(B)
A、滚动式和喷气式B.螺旋桨式和喷气式
C、螺旋式和滚动式D.喷气式和螺纹式
29、按照飞机的客舱走道划分(A)
A.宽体飞机和窄体飞机B.窄体和宽体C.窄体和宽体飞起D.宽体和军用飞机
30、按飞机发动机的数量划分(D)
A、2B.3C.3D.4
31、按飞机飞行速度划分(A)
A、2B.3C.3D.4
32、按飞机飞行速度划分(A)
A、亚音速飞机和超音速飞机B、播音飞机和空客飞机
C、亚音飞机和空客飞机D、超音飞机和空客飞机
33、国际民用航空组织理事会(A)通过了《国际民用航空公约》
A、1949年2月8日B.1948年2月8日
C.1950年4月3日D.1949年3月9日
34、民用航空器标志分为(A)部分
A、2B.3C.5D.4
35、民用航空器标志分为(C)和()
A、国际标志和国内标志B.国内标志和登机标志
C.国际标志和登记标志D.以上全不对
36、下面机型代码与机型名称一致的为(A)
A、787播音787B.380380(空中客车)
C.787空客787D.M90麦道90
37、(B)星空联盟成员已发展到28个成员航空公司
A、2009年B.2010年C.2011年D.2012年
38、天合联盟主要占据(D)地区
A、华北B.华东C.南美D.北美
39、寰宇一家在(A)地区拥有相当的优势
A、大西洋B.北美C.华东D.以上全对
40、(B)是目前最大的星空联盟
A、天合联盟B.星空联盟
C.以上全对D.以上全不对
22.()是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程108
A.礼仪B.介绍C.仪态D.礼节
23.礼貌是人们在相互交往中,通过()表示相互尊重和友好的言行规范108
A.语言动作行为态度B.仪容、仪表、仪态
C.语言仪容仪表仪态D.语言表情行为态度
24.()是最能引人注意的,是构成交际“第一印象”的基本因素109
A.仪容B.仪表C.仪态D.行为
25.()作为人的仪表之首,是人际交往中为他人所注意的重点110
A.眼部B.鼻部C.面部D.耳部
26.仪态的基本内容有()111
A.正确美观的站姿B.优雅漂亮的坐姿
C.潇洒优美的行姿D.以上全对
27.谈吐文雅的基本原则是()113
A.互敬互爱、联络感情B.自我谦让、互敬互爱
C.尊重对方、自我谦让D.尊重对方、互敬互爱
28.()就是看着对方的双眼和胸部之间的“下三角”部位116
A.亲密凝视B.公务凝视C.社交凝视D.大众凝视
29.()是人们进行公务活动时所使用的一种凝视行为116
A.社交凝视B.大众凝视C.亲密凝视D.公务凝视
30.()是用眼睛看着对方脸上的两眼到嘴唇之间的“下三角”部位116
A.亲密凝视B.社交凝视C.公务凝视D.大众凝视
31.在服务行业,()是服务人员最正宗的脸谱116
A.表情B.目光C.动作D.微笑
32.握手应本着()的原则118
A.互敬互爱、自我谦让B.互敬互爱、尊重对方
C.礼貌待人、自然得体D.礼貌待人、谦虚谨慎
33.()是人们彼此交流感情、传递信息、增进了解和友谊的重要形式121
A.倾听B.拥抱C.握手D.交谈
34.十字文明用语是()123
A.请、谢谢、对不起、拜托、您好
B.请、谢谢、麻烦了、拜托、您好
C.请、谢谢、对不起、再见、您好
D.请、休息、对不起、再见、你好
35.职业女装有三种基本类型,正确的是()133
A.西服套裙B.夹克衫或不成套的上衣
C.连衣裙或两件套裙D.以上都对
36.职业套裙的最佳颜色是()133
A.黑色B.藏青色C.灰褐色D.以上都对
37.仪容应该()109
A.整洁B.卫生C.简约D.以上都对
38.()泛指人们身体所呈现出的各种姿势111
A.仪容B.仪表C.仪态D.礼仪
39.站姿的规范要求是()111
A.上体正直B.头正目平C.双臂下垂D.以上都对
40.女性穿短裙脚跟靠紧,脚掌分开呈()111
A.VB.YC.V或YD.以上都错.
41.步度是指行进时前后两脚间的距离,通常男性约()cm,女性约()cm113
A.2015B.2520C.2515D.2020
42.表情包括()115
A.面部表情B.姿态表情C.声调表情D.以上都对
43.面部表情的基本要求是热情、()、诚实、稳重、()115
A.友好和蔼B.可亲诚恳C.友好诚恳D.可亲和蔼
44.()早于语言和文字117
A.表情B.目光C.手势D.谈吐
45.()常常用来表达或强调说话人的某种思想感情、意向或态度,带有强烈的感情色彩。
115
A.情意性手势B.模拟性手势C.指示性手势D.礼仪性手势
46.()用来指示具体对象和方向的手势动作。
115
A.模拟性手势B.指示性手势C.礼仪性手势D.情意性手势
47.()是表示抽象意念的一类手势动作,这种手势能引起对方的思考和联想。
115
A.模拟性手势B.指示性手势C.象征性手势D.情意性手势
48.()是在人际交往中用来对交往对象表示尊敬友好的手势动作。
115
A.情意性手势B.象征性手势C.模拟性手势D.礼仪性手势
49.()是比划事物形象特征的手势动作。
115
A.象征性手势B.模拟性手势C.礼仪性手势D.指示性手势
50.()是礼仪的基石,也是一个人礼仪修养和挚诚胸怀的展现。
116
A.眼神B.表情C.谈吐D.微笑
41、星空联盟主要占据(D)市场
A、亚洲B欧洲C.南美洲D.以上全对
42、民航旅客的投诉有(A)种方式
A、4B.5C.6D.7
43、航空公司处理旅客投诉采取(C)中补救的方式
A、6B.3C.4D.2
44、民航旅客服务人员应树立的信念有几种(D)
A、2B.3C.5D.4
45、超过航班最大允许座位数的销售行为(A)
A、超售B.超载C.超量D.全对
46、旅客在出发地办理成金手续后在经停地未搭乘指定的航班为(B)
A、错乘B.漏乘C.误机D.全对
47、旅客未搭乘自己客票上列明的航班为(B)
A、漏乘B.错乘C.误机D.全对
48、免费行李额按旅行航线分(B)种
A、1B.2C.3D.全对
49、民航服务心理学采取(D)种方法
A、1B.2C.3D.4
50、常用月份简语正确的是(A)
A、JANJANUARYB.FEBFBRUARYC.MARAPRILD.MAYMACHY
51、在国内航空运输中,不占座的婴儿(A)行李额
A、0B.20KGC.10KGD.以上全对
52、构成国际运输的国内航段,每位旅客的免费行李额按使用的()免费行李计算(B)
A、国内航线B.国际航线C.以上全对D.以上全错
53、头等舱及公务舱旅客的行李每人托运(B)
A5B2C4D1
54国际托运行李尺寸每件部不超过(A)厘米?
A、158B.273C.以上全错D.以上全对
55当飞机升力大于飞机的重力时,飞机就会(C)
A、下降B.增大C.上升D.减小
56(A)是识别航空器国籍的标志
A国籍标志、B.航空标志C.国际标志D国内标志
57销售代理人事指从事(C)销售代理业务的企业
A、承运人B.销售代理人C.民用航空D.以上全错
58航线是指运输飞行必须按照()的(A)进行
A、规定线路B.规定计划C.提前预定D.计划规定
59、(A)根据旅客运输合同,其出发地、约定经停地和目的地在同一个国家领土内的航空运输
A、国内运输B.国际运输C.代理人运输D.以上全对
60、承运人规定是除承运人运输条件外,承运人为对旅客及其行李的运输进行管理,依法制定而公布的并于(A)的规定。
A、填开客票之日起有效B.乘机之日起有效C.以上全错D.以上全对
61、航线的起止点、经停点均在一国境内的航线(B)
A、国际航线B.国内航线C.支线航线D.以上全对
62、国内航线分为(B)
A、1B.2C.8D.以上全对
63、国内航线中的国内干线为省自治区和值下班之间的(C)
A、航路B.航段C.航线D.以上全对
64、(C)飞行路线的起止点、经停点不在同一国家的航线
A、国内运输B.国际运输C.国际航线D.国内航线
65、(C)根据国家的特殊情况,在一国的境内与境外之间飞行的航线
A、国际航线B.国内航线C.地区航线D.以上全对
66、航线的经停点越多、(A)数量就越多
A、航段B.航程C.班次D.以上全对
67、航班的飞行路线英文(A)
A、FLIGHTROUTHINGSB.FLIGHTTERMINALS
C.AIRPORTFLIGHT
68、头等舱旅客免费行李额为40KG,票价为经济舱全价的(D)
A、0B.120%C.130%D.150%
69、公务舱王军旅客因航班超售降舱为经济舱,办理乘机手续时,托运2/40KG,行李超重(C)
A、0B.20KGC.10KGD.以上全对
70、经济舱旅客XX因航班经济舱超售,航空公司同意将旅客升舱至头等,旅客托运3/45kG行李。
行李超重(B)
A、0B.25KGC.10KGD.以上全对
71、计件行李的婴儿旅客每件托运行李的三边之和(A)
A、<115CMB.>115CMC..=115CMD.以上全错
72、()中国国际航空公司与美国西北航空公司开启了代码共享合作(C)
A、1999年5月B.1998年4月C.1998年5月D.1997年7月
73、投诉旅客一般有(B)心理
A、2B.3C.4D.5
74、旅客在经济上或精神上受到了一定的损失,而向有关部门反映或投诉,希望能特岛补偿,这是旅客的(A)心理
A、补偿B.发泄C.尊重D.以上全对
75、每个人都有自尊心,都有维护自己利益的本能,当旅客的心理需要的不到满足或利益受到侵害时,旅客会采取(A)来维护自己的利益个权益
A、投诉B.书信C.邮件D.以上全对
76、旅客航空运价于(B)正式出版
A、1999年3月B.1999年4月C.2000年3月D.以上全对
77、非费托运行李分为(D)
A.自理行李B.随身携带行李C.手提行李D、以上全对
78、民航服务心理学采取(B)
A、2B.3C.4D.5
79、下面机型与机型代码正确的(A)
A、MA6新舟60B.ERJEMB146C.4CRJEMB146D.以上全错
80、下面机型与机型代码正确的(A)
A、380A380B.319A320C.4CRJEMB146D.以上全对
41.
上图表示第几航权(A)
A.第一航权B.第二航权C.第三航权D.第四航权
42.德国汉莎航空飞机在巴黎—伦敦间接载旅客、货物和邮件,这是(B)航权的体现。
A.第六航权B.第七航权C.第八航权D.第九航权
43.《华沙公约》是(C)年签订的
A.1944B.1922C.1929D.1925
44.《蒙特利尔公约》在我国的生效日期是(D)
A.1999年11月4日B.2003年7月31日
C.2003年11月4日D.2005年7月31日
45.按经度线全球分为(B)个标准时区
A.12B.24C.15D.23
46.航班AF36,在11月21日10:
30从法国巴黎出发,将于同日11:
55到达加拿大蒙特利尔,航班的飞行时间是(A)
A.7小时25分钟B.1小时25分钟C.6小时25分钟
47.德国属于IATA(B)区
A.一区B.二区C.三区
48.东半球方向的环球指示代号为(C)
A.ATB.SAC.EHD.AP
49.山西省属于哪一个航空区域(D)
A.西北管理局B.华东管理局C.中南管理局D.华北管理局
50.以下内容正确的是(B)
A.MalaysiaAirlines两字代码:
MH结算代码:
285
B.ThaiAirwaysInternational两字代码:
TG结算代码:
217
C.KoreanAir两字代码:
KA结算代码:
180
D.JapanAirline两字代码:
JL结算代码:
131
二、多选题
21.国际民航组织的三级框架是(ABC)
A.大会B.理事会C.秘书处D.委员会
22.以下说法正确的是(ABCD)
A.国际民航组织理事会分为三类
B.第一类是在航空运输领域中具有特别重要地位的成员国
C.第二类是对提供国际航行设施做出突出贡献的成员国
D.第三类是区域代表成员国
23.以下哪些是国际航协总部所在地(CD)
A.安曼B.圣地亚哥C.蒙特利尔D.日内瓦
24.以下哪些是国际航协的正式会员(BCD)
A.厦门航空B.南方航空C.海南航空D.深圳航空
25.关于国际航协的宗旨以下说法正确的是(ABCD)
A.为世界人民的利益,促进安全、正常而经济的航空运输
B.为直接或间接从事国际航空运输工作的各空运企业提供合作途径
C.与国际民航组织以及其他国际组织通力合作
D.以上都对
26.SITA的网络主要系统构成是(ABCD)
A.数据交换和接口系统
B.用户接口系统
C.网络控制系统
D.取贮转发报系统
27.SITA位于美国亚特兰大的旅客信息处理中心主要提供以下哪些服务(ABCDE)
A.自主订座B.离港控制C.行李查询D.航空运价E.旅游信息
28.以下哪个选项不正确(BD)
A.第一航权:
领空飞越权
B.第二航权:
目的地下客权
C.第六航权:
桥梁权
D.第九航权:
第三国运输权
29.1999年《蒙特利尔公约》的主要变化体现在哪些方面(ABCD)
A.由过错责任制走向严格责任制
B.提高对旅客的赔偿责任限额
C.增加了第五管辖权
D.恢复了运输凭证的正常功能
30.以下说法正确的是(ACD)
A.地球的自转形成了昼夜更替的现象
B.地球的公转是绕着地轴自西向东不停旋转
C.地球在公转时,地轴是倾斜的,而且它的空间指向保持不变
D.地球的公转,因此出现热带、南温带、北温带、南寒带、北寒带
31.以下说法正确的是(BC)
A.经线是东西方向
B.经线是南北方向
C.纬线是东西方向
D.纬线是南北方向
32.关于北京的经度和纬度,下列说法正确的是(AD)
A.东经116º28'B.西经6º28'
C.南纬º48'D.北纬39º48'
33.大气层分为哪些层(ABCDE)
A.对流层B.平流层C.中间层D.电离层E.散逸层
34.民航飞机主要活动在哪个区域(AB)
A.对流层B.平流层C.中间层D.电离层
35.以下哪些天气会严重影响飞行起降(BCD)
A.小雪B.地面大风C.低空风切变D.低能见度
36.以下哪些天气会对机场产生视程障碍(ABCD)
A.雾B.风沙C.吹雪D.霾
37.以下哪些特殊天气会影响航行(ABCDE)
A.雷暴B.飞机颠簸C.积冰D.高空急流E.山地气流
38.下列表述哪个正确(AC)
A.GTM+1表示地方时比标准时快一小时
B.GMT-1表示地方时比标准时快一小时
C.北京所在位置是东八区,即北京的地方时为GMT+8
D.北京所在位置是东八区,即北京的地方时为GMT-8
39.下列哪些属于IATA二区(ABCD)
A.欧洲B.非洲及其附属岛屿
C.阿森松岛和乌拉尔山以西的亚洲部分D.伊朗
40.IATA三区的次区是(ABCD)
A.东南亚B.南亚次大陆
C.西南太平洋D.日本、韩国、朝鲜
41.下列环球指示代号正确的是(ACD)
A.AT大西洋航线方向B.AS南大西洋航线方向
C.RU俄罗斯航线方向D.WH西半球方向
42.以下航空公司两字代码正确的是(ABCD)
A.港龙KAB.国泰航空CXC.华航CID.长荣航空BR
43.以下航空公司结算代码及总部正确的是(AB)
A.Emirates176DXBB.NorthwestAirlines012MSP
C.AirCandad018YMQD.VirginAtlantic932CHI
44.以下城市、机场名及三字代码正确的是(AB)
A.牡丹江牡丹江海浪机场MDG
B.鞍山鞍山腾鳌机场AOG
C.赤峰赤峰土城子机场YIE
D.长治长治怀仁机场CIH
45.以下城市、机场名及三字代码正确的是(BC)
A.恩施徐家坪机场ENY
B.怀化芷江机场HJJ
C.佛山沙堤机场FUO
D.白色白色机场ABE
46.以下城市、机场名及三字代码正确的是(AD)
A潍坊南苑机场WEF
B.赣州黄金机场KWO
C.徐州观山机场XUZ
D.舟山普陀山机场HSN
47.以下哪些省市属于西南管理局管辖(ABCD)
A.四川省B.云南省C.重庆市D.贵州省
48.以下省属于中南管理局管辖(ABD)
A.广东省B.湖北省C.浙江省D.河南省
49.下列国际城市及代码正确的是(ABCD)
A.札幌CTSB.济州CJUC.孟买BOMD.加德满都KTM
50.下列国际城市及代码正确的是(ABCD)
A.MilanCXPB.HelsinkiHELC.WarsawWAWD.NaplesNAP
21、民航旅客服务心理学主要研究旅客的(ABC),从而使我们能够在服务过程中对不同类型的旅客采取不同的服务方法。
B、乘机动机B.心理需求C.个性气质D.以上全错
22、民航旅客服务人员应树立的信念(ABCD)
A、树立爱国主义信念
B、树立全心全意为人民服务的信念
C、树立热爱工作、对业务精益求精的信念
D、树立严重当头,铁的纪律,团结协作的良好作风
23、投诉旅客一般心理为(ABCD)
A、求尊重的心理B、求发泄的心理C、求补偿心理D、以上全对
24、飞机主要由(ABCDE)部分组成
A机身B发动机C机翼D尾翼E起落架
25、公民取得国籍的途径通常有以下(A)中
A3B4C5D6
26、公民取得国籍的途径通常有(ABCD)
A自然国籍B出生国籍C归化取得国籍D、以上全对
27、下面对应正确的是(ABC)
A、VGMLVEGETARIANMEALB.VLMLLACTOVEGETARIAN
C.ORMLORIENTALMEALD.VLMLACTOGETARIAN
28、英汉译正确的是(ACD)
A、EXTRABAGGAGE逾重行李B、INVOLUNTARYDOWNGRAD非自愿降舱
C、upgrade升舱D、fragile易碎行李
29、常用周的英文简写正确的是
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